PROVA PRESENCIAL DE FUNDAMENTOS DE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT KOSMOS KOSMOS

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Vamos lá? A Avaliação Presencial – 1ª Chamada (AP1) é composta por questões objetivas, tem duração de 1 (uma) hora e corresponde a 60% da média desta disciplina. Não é permitido consultar o material de estudos ou realizar pesquisas na internet enquanto você realiza a atividade. Fique atento! Após responder às questões, você só tem uma oportunidade de finalizá-la, clicando em "enviar". Boa prova!
Atenção! Caso discorde de alguma resposta, você poderá solicitar a reanálise através da opção “Revisão de Questão” disponível em “Solicitações”. Após o encerramento desta atividade, você terá o prazo de 7 (sete) dias para solicitar o recurso, depois deste prazo, quaisquer reclamações não serão aceitas. Lembre-se de incluir argumentos claros e bem fundamentados!
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1)Leia as afirmativas a seguir:
I-          É sinônimo de Customer Service.
II-           É um software que serve para substituir as antigas cadernetas.
III-          Têm por objetivo criar valor para o consumidor.
IV-          Busca transmitir a sensação de que o consumidor é importante para a organização.
Escolha dentre as opções que seguem a que corresponde às assertivas CORRETAS que descrevem características sobre o CRM. 
Alternativas:
III e IV. checkCORRETO
I,III, IV.
I, II, III.
II, III, IV.
II, III.
Resolução comentada:
A assertiva I é incorreta, porque Customer Service é uma das interfaces do Customer Relationship Management, sendo responsável pelo relacionamento com o consumidor. A assertiva II é incorreta, porque o CRM não pode ser interpretado apenas como um software, sendo na realidade um processo de gestão de relacionamento com o consumidor. A assertiva III é correta, porque dentre os objetivos do CRM, de atrair e fidelizar clientela, pode-se citar a geração de valor do ponto de vista do consumidor. A assertiva IV é verdadeira, porque o que CRM busca atingir é um relacionamento satisfatório para o consumidor, fazendo-o sentir próximo, confiante e fiel à organização.
Código da questão: 33612
2)A terceirização é uma estratégia muito utilizada por empresas para ampliar sua capacidade produtiva, aperfeiçoar os tempos de produção ou, ainda, para reduzir os custos. Sobre o fenômeno da terceirização, assinale a opção que corresponde a uma assertiva correta:
Alternativas:
Promove a verticalização da Supply Chain.
Trata-se de um procedimento ilegal.
Amplia a cadeia de suprimentos.checkCORRETO
Não interfere no formato da Supply Chain.
Diminui a quantidade de elos na cadeia de suprimentos.
Resolução comentada:
A terceirização consiste em repassar para terceiras organizações funções, processos ou serviços que deveriam ser realizados pela própria pessoa ou organização. Quando uma empresa opta por este tipo de decisão, amplia a rede de suprimentos incorporando novas organizações à rede e horizontalizando sua estrutura.
Código da questão: 33527
3)Analise as assertivas a seguir relacionadas à gestão da cadeia de abastecimentos classifique-as em V quando verdadeiras e F quando falsas;
I – ( ) O Supply Chain Management propõe à integração logística.
II – ( ) Não é permitido que uma empresa inserida numa cadeia de suprimentos elimine elos em sua cadeia para se aproximar de um fornecedor.
III – ( ) Quando uma empresa inserida na cadeia de suprimentos aumenta seu volume de vendas, as demais também são impulsionadas por consequência.
IV – ( ) As relações entre os elementos da cadeia de suprimentos são intensas e de curto prazo.
Escolha a opção a seguir que corresponde à sequência correta de verdadeiros e falsos:
Alternativas:
V, F, V, F. checkCORRETO
V, F, F, V.
V, V, F, F.
F, F, V, F.
F, F, F, V.
Resolução comentada:
A assertiva I é verdadeira, porque a gestão da cadeia de suprimentos propõe uma visão sistêmica e integralizada sobre todas as organizações e suas inter-relações, objetivando a geração de valor para a cadeia como um todo. A assertiva II é falsa, porque ao vislumbrar a cadeia como um todo, a organização pode, dependendo do caso, eliminar elos na cadeia de suprimentos se isso lhe trouxer vantagens de qualquer natureza. A assertiva III é verdadeira, porque a ideia da gestão da cadeia de suprimentos é, de fato, proporcionar vantagens competitivas e gerar valor na cadeia de suprimentos, assim, ela conseguirá alavancar todas as organizações que a compõem fortalecendo o seu segmento ou região. A assertiva IV é falsa, porque as relações entre as organizações que compõem  a cadeia de suprimentos são sólidas, intensas e ocorrem em longo prazo, devido à questão da confiabilidade de qualidade e entrega.
Código da questão: 33478
4)O conceito de Supply Chain Management difere-se do conceito de logística por ter como objetivo:
Alternativas:
Dispor os materiais no tempo, prazo e condições ideais.
Gerenciar a demanda e a oferta.
A geração de valor na cadeia de suprimentos. checkCORRETO
Minimizar os estoques e movimentações desnecessárias.
Coordenar os fluxos de informação e de materiais na organização.
Resolução comentada:
O conceito de Supply Chain Managament é uma evolução do conceito de logística, vez que além de considerar a gestão da movimentação dos materiais no espaço interno e nos canais de distribuição propõe o foco no cliente, isto é, propõe a geração de valor do ponto de vista do cliente.
Código da questão: 33461
5)Qual o tipo de consumidor que adquire produtos para utilizar como insumo para sua própria produção ou prestação de serviços?
Alternativas:
Mercado organizacionalcheckCORRETO
Mercado consumidor.
Público Alvo.
Mercado concorrente. 
Mercado revendedor.
Resolução comentada:
O mercado organizacional é aquele composto pelo público consumidor que utiliza os materiais como insumo para o exercício de sua atividade ou para o processamento e transformação em produto final.
Código da questão: 34147
6)Escolha dentre as opções aquela que completa corretamente a sentença a seguir:
Três aspectos são relevantes para a elaboração do projeto de rede de suprimentos, eles são relativos: à arquitetura da rede, à capacidade produtiva da organização e ___________.
Alternativas:
Aos objetivos estratégicos.
À localização das instalações.checkCORRETO
Ao capital imobilizado da organização.
Ao mercado consumidor.
Ao mercado concorrente.
Resolução comentada:
O projeto da rede de suprimentos depende em um primeiro momento da estrutura da rede, isto é, dos tipos de relações que a organização estabelece com outras organizações e com o mercado consumidor, principalmente no que tange à terceirização ou internalização de processos. A capacidade produtiva da empresa também irá definir o formato da rede, ao passo que quanto menor a capacidade interna maior será a necessidade de terceirização e vice-versa. Por fim, a localização das instalações interfere diretamente em necessidades de deslocamento de recursos pela cadeia, interferindo assim em sua composição e projeto.
Código da questão: 33486
7)João deseja abrir uma indústria para fabricar camisas femininas e masculinas de alto padrão de qualidade, ou seja, com tecidos fabricados de acordo com padrões de qualidade específicos, os quais ele optou por comprar dentro do Brasil, de fornecedores __________. Para contrabalancear itens menos importantes, como linhas de costuras e agulhas, poderão ser importados em grandes lotes de fornecedores que se comportem de maneira mais _______. A cadeia de suprimentos que ele pretende compor deve ser __________. No entanto, a ___________ de alguns itens lhe permitirá reduzir custos. Os cortes serão realizados na aquisição, as costuras serão realizadas em parte pela própria empresa e parte por internamento para que ele seja capaz de fornecer e se adaptar à demanda.
Escolha dentre as opções a seguir aquela que completa corretamente as lacunas.
Alternativas:
Externos; confiáveis; responsiva; economia.
Externos; confiáveis; eficiente; economia;
Confiáveis; eficiente; responsiva; economia.CORRETO
Externos; eficaz; flexível; economia.
Confiáveis; eficiente, eficaz; flexibilidade.Resolução comentada:
A organização pode compor sua cadeia de suprimentos de forma a atender às necessidades e expectativas de sua clientela. Para isso, não é necessário que todos os elementos se comportem de maneira igual – focando em custos ou em qualidade /responsividade –, mas que todos estejam alinhados para o atendimento do objetivo estratégico ao qual a organização se propõe. Por isso, é possível combinar fornecedores eficientes e responsivos, repassando as fragilidades de um ponto a outro e, desta forma, é possível fornecer com qualidade, rapidez, flexibilidade e custo razoável. É esta estratégia que João deverá refletir para elaborar e planejar sua própria cadeia de suprimentos. Ter ciência das necessidades e expectativas dos consumidores é essencial, bem como é preciso conhecer as fragilidades e potencialidades da cadeia de suprimentos para posteriormente propor mudanças que possam aperfeiçoá-la.
Código da questão: 34153
8)Identifique os principais objetivos do modelo SCOR:
Alternativas:
Determinar o melhor tipo de sistema produtivo e de sistema de gerenciamento das informações a ser adotado.
Padronizar as operações da cadeia de suprimentos.
Eliminar as cadeias de suprimento concorrentes.
Melhorar a comunicação entre os elementos da cadeia de suprimentos.
Alinhar as operações aos objetivos da organização e avaliar o desempenho da cadeia de suprimentos.checkCORRETO
Resolução comentada:
O modelo SCOR é um modelo de referência para as operações da cadeia de suprimentos que tem por objetivo avaliar o desempenho da cadeia de suprimentos e promover o alinhamento entre as operações e os objetivos estratégicos da cadeia de suprimentos.
Código da questão: 34155
9)Das alternativas abaixo, qual descreve CORRETAMENTE as características de uma cadeia de
suprimentos eficiente?
Alternativas:
Prioriza o nível de serviço ofertado ao consumidor.
Prioriza a redução dos custos e maximização dos resultados.checkCORRETO
Prioriza a qualidade dos produtos, a rapidez e a flexibilidade na entrega.
Prioriza a qualidade do fornecimento e a inovação dos produtos.
Prioriza a adaptabilidade e flexibilidade de produção e distribuição.
Resolução comentada:
A eficiência é sinônima de redução de custos e maximização dos resultados, por isso, para ser eficiente, é preciso deixar a deixar nos quesitos qualidade, flexibilidade ou inovação.
Código da questão: 34150
10)Os novos modelos de cadeias de suprimentos terão algumas características especificas diferentes das encontradas nos atuais modelos. Qual das opções a seguir contém conceitos característicos dos novos modelos de cadeias de suprimentos?
Alternativas:
Cooperação entre os membros da cadeia de suprimentos; compartilhamento de resultados e riscos; contratos com prazos determinados.checkCORRETO
Competitividade dentro da cadeia de suprimentos; fidelidade sem prazo determinado entre os membros; internalização das operações.
Competitividade entre os membros da cadeia de suprimentos; contratos com prazos pré-determinados; compartilhamento dos resultados.
Cooperação entre os membros da cadeia de suprimentos; compartilhamento de obrigações; contratos vitalícios.
Cooperação entre os membros da cadeia; concentração dos resultados no membro governante; contratos com prazos determinados.
Resolução comentada:
As novas cadeias de suprimentos precisarão ser mais flexíveis, para tanto, é preciso que a cadeia de suprimentos esteja de fato integrada, o que implica em compartilhar os resultados positivos e negativos, em preocupar-se com a satisfação do cliente, em preocupar-se com a sustentabilidade de seus parceiros, sejam eles clientes e ou fornecedores Além disso, os atores da cadeia devem estar livres para permanecer ou deixar a cadeia de suprimentos após determinado período de tempo, desde que estabelecido contratualmente.
Código da questão: 34164
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