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CENTRO UNIVERSITÁRIO CARIOCA ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA Disciplina: Indicadores de desempenho em RH Professora: Gabrielle Fernandes Alunos: Fabíola Sousa - Mat. 2016200193 Raphael da Silva Matos - Mat. 2014200940 Também conhecidos como indicadores de desempenho, os KPIs (da sigla em inglês Key Performance Indicator) são ferramentas para medição de um conjunto de ações ou iniciativas orquestradas e aplicadas de maneira satisfatória. Eles podem ser expressados de forma percentual ou numérica. O importante é que seja possível medir com clareza seu crescimento ou não e que possuam um período determinado para acompanhamento. Este período de acompanhamento pode ser mensal, trimestral, semestral ou anual. Depende das necessidades do departamento e do negócio. O objeto de análise do seu KPI pode ser, por exemplo, a quantidade vendas feitas por um vendedor (indicado por um número) ou uma relação entre o número de contatos feitos e de vendas fechadas (conversões) em um determinado período (o que seria expressado por uma porcentagem). Com bons indicadores é possível identificar avanços como: Qualidade dos processos Satisfação do cliente Eficiência financeira Contudo, com a tecnologia que temos a nossa disposição atualmente, é possível medir praticamente qualquer coisa dentro de uma empresa, seja ela grande ou pequena. NATURA A multinacional NATURA é uma empresa brasileira de grande porte. Suas atividades são fabricação e comercialização de produtos cosméticos. Faz parte de um grupo global multimarca e multicanal ao lado de Aesop e The Body Shop (adquiridas em 2012 e 2017, respectivamente) denominado Natura &Co. Foi realizado levantamento de 5 indicadores, são eles: INDICADORES DE COLABORADORES CONTRATADOS, POR GÊNERO: Ações da equipe de RH Aumentar o marketing dos produtos masculinos a fim de alcançar esse público e despertar interesse no negócio. Aumentar o networking masculino. Investir em campanhas de divulgação com famosos influentes INDICADORES DE INOVAÇÃO Ações da equipe de RH Gerar um ambiente descontraído, uma sala de estar com uma pipoqueira, onde os colaboradores consigam dar uma pausa para o lanche e comer uma pipoca, esse momento pode gerar uma satisfação no colaborador, fazendo com que o mesmo seja motivado. Disponibilizar cursos de novos produtos e tendências. Montar uma estante de livros doados, onde os colaboradores consigam pegar, por semana, um livro diferente, a leitura estimula o conhecimento e a criatividade. INDICADORES DE COLABORADORES POR CATEGORIA FUNCIONAL E GÊNERO Ações da equipe de RH Criar plano de carreira inclusivo para deficientes. Criar programa de mentoria para preparação de deficientes para posições de diretoria. Criar treinamento para os demais funcionários com o objetivo de conscientizá-los sobre a inclusão e desenvolver um aprimoramento, como ensinar libras para uma melhor comunicação com mudos. INDICADORES DE SAÚDE E SEGURANÇA Ações da equipe de RH Criar campanhas de promoção à saúde e palestras de conscientização e cuidados, para diminuir o índice de absenteísmo. Criar uma segunda SIPAT (Semana interna de prevenção de acidentes de trabalho) durante o ano para auxiliar na conscientização dos colaboradores, para diminuir as taxas de doenças ocupacionais. Criar competição para em que os colaboradores sejam recompensados por identificar novas possibilidades de acidentes e possíveis soluções. INDICADOR DE TURNOVER Ações da equipe de RH Criar ações que estimulem a melhora do clima organizacional. Criar plano de carreira e remuneração. Melhorar o Employer branding. Fontes: Definições de indicadores https://impulse.net.br/gestao-de-pessoas-e-indicadores-kpi/ - Consulta em 26/10/2019 Relatório Anual 2018 Natura https://static.rede.natura.net/html/2019/a-natura/pdf/relatorio-anual-natura-2018.pdf - Consulta em 26/10/2019
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