Prova Online COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Assinale a definição correta de endomarketing. 
 
 
 
 
 
 
a ) 
O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e 
serviços geram redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal 
processo; cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua própria, dando início a 
novo ciclo. 
 
 
b ) 
Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los 
nas políticas da gerência ou diretoria de produto. 
O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", 
cuja uma das regras é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve 
ser direta, com um canal definido e claro para enviar pedidos e receber respostas. 
 
 
c ) 
 Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre 
descontos, prêmios, atendimento preferencial etc. 
 
 
 
d ) 
Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business) 
 
 
 
e ) 
Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para 
o público interno da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde 
a comunicação interna e as políticas de benefícios e incentivos até os eventos voltados 
para os colaboradores e sutilezas como a decoração da empresa. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do 
Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por 
exemplo - evitando desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros 
segmentos. 
 
 
b ) 
 O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra 
complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra 
ou conceito. 
 
 
d ) 
 O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no 
mercado. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu 
iogurte não é o líder absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego". 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da 
Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação 
Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como 
Comunicação Administrativa são estes: 
 
 
a ) 
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no 
organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e 
subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de 
comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como 
folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.. 
 
 
b ) 
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido 
por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e 
organiza fluxos de comunicação formais e informais. 
 
 
c ) 
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da 
organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação 
integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital 
etc.. 
 
 
d ) 
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de 
canais tão variados como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, 
conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação 
institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
 
 
e ) 
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove 
ações de cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta com 
ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a 
propaganda corporativa, institucional e mercadológica. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da 
organização, no âmbito das funções administrativas; é a que permite 
viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma confluência de 
fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152). 
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer 
um permanente processo de comunicação, visando ao cumprimento de 
tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a convergência de 
ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, 
serviços ou resultados. De acordo com Charles Redfield, a comunicação 
administrativa se compõe de cinco elementos: "um comunicador (locutor, 
remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens (ordens, 
relatórios, sugestões) a um destinatário (público, respondente, 
audiência), a fim de influenciar o comportamento deste, conforme 
comprovará sua resposta (réplica, reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH, 
2003, p. 153). 
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que 
ocorre em organizações com estruturas menos centralizadas e com 
maior flexibilidade. 
 
 
a ) 
 Descendente 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Horizontal 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Circular 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Transversal 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Ascendente 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada 
cliente e de todos os 'pontos de contato' com ele, a fim de maximizar sua 
fidelidade" é o conceito de: 
 
 
 
 
a ) 
 ERP - Enterprise Resource Planning 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Call Center 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 CVLT - Customer Value Life Time 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Datawarehouse 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 CRM - Customer Relationship Management 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o 
reflexo externo do estado emocional da pessoa" e que existem três 
regras para a leitura da linguagem corporal. São elas: 
 
 
a ) 
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-
los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu 
contexto. 
 
 
b ) 
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos 
gestos muda conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode 
frequentemente ter seu significado alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los. 
 
 
c ) 
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do 
indivíduo, o que exige conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o 
significado do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem 
interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
 
 
d ) 
 Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o 
contexto é fator decisivo na leitura dos gestos. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o 
posterior; o contexto influi pouco no significado dosgestos, pois eles são estruturas 
históricas com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da 
Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma 
sobreposição porque: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a 
teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema 
como um todo. 
 
 
b ) 
As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, 
como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma 
visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as 
relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização 
como um todo. 
 
 
c ) 
A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de 
conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como 
ruído da comunicação. 
 
 
d ) 
As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um 
primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em 
estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um 
sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua 
plenitude. 
 
 
e ) 
É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, 
no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente 
assim no cotidiano. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e 
complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício 
de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto 
de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em 
termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na 
mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há 
outras subáreas. 
Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se 
desenvolver uma campanha publicitária. 
 
 
 
a ) 
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes 
para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver 
um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos 
da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc. 
 
 
b ) 
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de 
produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos 
ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas 
 
 
c ) 
 Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Sempre, conforme disponibilidade de recursos. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção.