ATIVIDADE 4 GESTÃO DA QUALIDADE E PROCESSOS

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urso
	GRA1082 GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS PNA (ON) - 201920.29769166.06 
	Teste
	ATIVIDADE 4 
	Iniciado
	14/11/19 15:06 
	Enviado
	14/11/19 15:53 
	Status
	Completada 
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos   
	Tempo decorrido
	46 minutos 
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao longo dos anos, os conceitos de qualidade foram se alterando e os conceitos e formas de garantir a qualidade evoluíram. No final do século XX, houve a criação das normas ISO, que são baseadas em um conceito que até hoje predomina e é amplamente difundido: a melhoria contínua. Assim, a respeito da melhoria contínua e metodologias que a asseguram, assinale a alternativa correta. 
  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às organizações eficiência na produção e sua sobrevivência. 
	Resposta Correta: 
	
A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às organizações eficiência na produção e sua sobrevivência. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua é a base para que seja assegurada eficiência e eficácia nos processos produtivos e prestações de serviço das organizações. Dessa forma, pode-se garantir a sobrevivência de diversas organizações, dado o caráter de inovação e evolução contínuos. 
	
	
	
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Essa ferramenta deve ser utilizada para que se planeje e acompanhe ações executadas no solucionamento de problemas. Deve conter metas estabelecidas pela alta direção para cada item de controle e pode apresentar diversos projetos e contemplar metas opcionais, que são estabelecidas pelos líderes. 
  
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita anteriormente. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Plano de Ação. 
	Resposta Correta: 
	
Plano de Ação. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Plano de Ação é uma das principais ferramentas para o planejamento e acompanhamento de ações que devem ser executadas para que ocorra o solucionamento de problemas com base nas metas estipuladas pela alta direção. 
	
	
	
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de auditoria é considerado essencial para que seja assegurada a melhoria contínua nos processos para que, dessa forma, seja assegurada a qualidade tanto na produção de bens como prestação de serviços. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir sobre a estrutura das auditorias. 
  
I. A programação das auditorias deve ser restrita à alta direção. 
II. O primeiro passo no processo de auditoria é a definição das datas e escopo. 
III. O treinamento e seleção de auditores, sejam internos ou externos, é essencial para auditorias eficazes. 
IV. No relatório final da auditoria, o nome dos auditores deve ficar oculto para garantir o sigilo. 
  
Está correto apenas o que se afirma em:  
  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
II e III. 
	Resposta Correta: 
	
II e III. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois primeiramente devem ser definidas as datas e escopo da auditoria, com programação a ser divulgada para toda a organização. O treinamento e a seleção de auditores internos e externos são essenciais para o bom andamento da auditoria e é necessário que sejam apresentados data e nome dos auditores, dentre outras informações. 
	
	
	
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Todo sistema de gestão, seja ambiental, de qualidade ou de processos, depende do comprometimento de toda a organização, do chão da fábrica à alta direção, para que seja eficiente e eficaz. Assim, é necessário que se criem mecanismos que possibilitem garantir o bom funcionamento desses sistemas. 
  
Assim, considerando as auditorias de processos, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
A garantia da qualidade em uma organização tem como base essencial a realização de auditorias como forma de monitoramento. 
	Resposta Correta: 
	
A garantia da qualidade em uma organização tem como base essencial a realização de auditorias como forma de monitoramento. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as auditorias são um mecanismo de assegurar a qualidade em uma organização, visto que seu caráter não é punitivo, mas de orientar e educar os colaboradores e a alta direção, além de reforçar o seu comprometimento com a manutenção da qualidade. 
	
	
	
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem diversas estratégias que possibilitam a melhoria contínua nas organizações. Dependendo das especificidades, essas ferramentas ou metodologias podem ser adaptadas para que as organizações sejam melhor beneficiadas. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. A melhoria revolucionária, mesmo com a ruptura de padrões anteriores, pode ser considerada melhoria contínua. 
PORQUE 
II. Em termos de produtividade e sobrevivência, a melhoria revolucionária promove a continuidade da melhoria. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Resposta Correta: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa adequada da I, visto que a melhoria revolucionária envolve toda a organização e promove a continuidade da melhoria dos processos em relação à produção e sobrevivência da organização. 
	
	
	
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A auditoria de sistemas de gestão tem tamanha importância e relevância que é contemplada em todas as normas ISO que possuem certificação, visto que as auditorias são a forma de monitorar ou verificar o funcionamento e eficácia dos sistemas de gestão. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir sobre as características das auditorias. 
  
I. A realização das auditorias são limitadas aos processos produtivos e de inspeção de produtos ou serviços. 
II. O departamento de Administração da Qualidade fica responsável pela condução das auditorias dos processos. 
III. As auditorias internas podem ser realizadas tanto por colaboradores da organização habilitados quanto por contratação e empresas especializadas em auditorias. 
IV. O principal objetivo das auditorias é garantir a qualidade, sejam dos processos produtivos, sejam dos serviços ofertados. 
  
Está correto apenas o que se afirma em: 
  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
II, III e IV. 
	Resposta Correta: 
	
II, III e IV. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois toda a organização deve ser auditada para que seja garantida a qualidade dos seus produtos ou serviços com garantia da satisfação total do cliente. Além disso, a auditoria de processos deve ser conduzida pelo departamento de Administração da Qualidade e pode ser realizada pelos próprios colaboradores ou empresa terceirizada especializada. 
	
	
	
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Pode ser definido como um conceito que tem sua estrutura organizada com orientação para serviços, conectando recursos que estão sob demanda, o que possibilita a interoperação de serviços de negócios e integração de diversos sistemas. 
  
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente o apresentado acima. 
  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
SOA. 
	Resposta Correta: 
	
SOA. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Service Oriented Architecture(SOA) é um conceito criado em TI orientado para serviços. Assim, é possível identificar a interação entre usuários, negócios e dados, e há a possibilidade de criação de serviços interoperáveis e integração de diversos sistemas. 
	
	
	
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com a evolução da percepção de qualidade, é necessário que as organizações estejam atentas à satisfação dos seus clientes e, com isso, deve haver atenção constante com seu processo produtivo e de prestação de serviços. Assim, considerando o uso do ciclo PDCA como metodologia para assegurar a melhoria contínua, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s): 
  
I. (  ) O ciclo PDCA é constituído das fases de prevenção dos erros, desenho dos processos, comunicação das melhorias e avaliação dos resultados obtidos. 
II. (   ) Devido à sua característica cíclica, esse método pode gerar conhecimento com as informações coletadas no dia a dia, considerando a melhoria contínua. 
III. (   ) Apesar de extremamente eficiente, a implementação do PDCA é extremamente burocrática e envolve altos custos para as organizações. 
IV. (   ) O ciclo PDCA tem resultados excelentes para organizações que desejam se manter competitivas no mercado, porém não pode ser utilizado em instituições públicas ou fora do setor industrial. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
F, V, F, F. 
	Resposta Correta: 
	
F, V, F, F. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo PDCA envolve as etapas de planejamento, execução, verificação e ação, podendo ser utilizado em qualquer organização, devido à simplicidade da metodologia, e fornecer informações que produzem conhecimento sobre os processos executados no dia a dia. 
	
	
	
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podem ser úteis na elaboração de desenhos dos processos, documentação, interação e compartilhamento de informações, além de também serem utilizados na simulação de processos e criação de cenários para, dessa forma, poder se realizar a identificação e melhoria dos processos. 
  
Considerando o exposto, assinale a afirmativa que representa adequadamente o descrito no enunciado da questão. 
  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Sistemas de apoio a processos. 
	Resposta Correta: 
	
Sistemas de apoio a processos. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os sistemas de apoio a processos englobam softwares que auxiliam na elaboração de fluxogramas e interação de informações, entre outros. Como exemplos, podemos citar o SmartDraw, Igrafx Process 2000 e WorkDreaw. 
	
	
	
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Essa ferramenta tem sua utilidade focada na resolução de problemas por meio da reportagem de resultados indesejáveis e solução certeira por meio do uso de metodologias como PDCA e MASP. Assim, comumente essa ferramenta é utilizada como plano de ação. 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita. 
  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Relatório das Três Gerações. 
	Resposta Correta: 
	
Relatório das Três Gerações. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Relatório das Três Gerações é uma ferramenta de excelente utilização como plano de ação. Pode lançar mão de metodologias como o PDCA e o MASP para identificar não conformidades ou problemas a serem resolvidos e solucioná-los de forma certeira e eficiente.