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COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
MAÍRA NOGUEIRA
CONTEÚDO DESTA AULA
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
PSICOLOGIA – CONCEITOS 
INTRODUTÓRIOS
COMPORTAMENTO HUMANO NAS 
ORGANIZAÇÕES
ÉTICA E GESTÃO DE CONFLITOS
PERSONALIDADE – EMOÇÕES, 
SENTIMENTOS E HUMOR
DIFERENÇAS INDIVIDUAIS, PERCEPÇÃO 
E TOMADA DE DECISÃO
TEORIAS MOTIVACIONAIS E O TRABALHO
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Por que conhecer um pouco mais da psicologia?
• Para compreender melhor o comportamento humano nas 
organizações
• Para desenvolver as lideranças e seus times de forma efetiva
• Para selecionar os profissionais com o perfil adequado para atender 
as demandas organizacionais e de acordo com as suas habilidades e 
talentos
• Para buscar garantir um clima favorável ao crescimento individual e 
organizacional, afinal....
Organizações são feitas de pessoas!
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
O que é psicologia?
Psicologia é a ciência que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o 
comportamento dos seres humanos e dos animais. Os psicólogos dedicam-
se ao estudo e ao esforço de compreender o comportamento individual. Os 
cientistas que contribuem nesta área de conhecimento são os que estudam as 
teorias relativas ao processo de aprendizagem e à personalidade, os psicólogos 
clínicos e, principalmente, os psicólogos organizacionais e industriais
(ROBBINS, 2005, p.8)
Grego:
Psiché = “alma” + logia = “estudo, tratado”. 
Significa o “estudo da alma”.
O tridente é semelhante a 23ª. letra do 
alfabeto grego que é denominada PSI
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Principais aplicações do estudo do comportamento
• Pedagogia: foram deixados de lado recursos didáticos, tais como a árdua 
memorização, condutas didáticas de rígida disciplina e outros tipos de imposições 
contrárias ao comportamento natural daquele que aprende
• Medicina: quando unida ao campo clínico e médico a psicologia tem como objetivo 
a cura de pessoas desajustadas e com problemas
• Direito: a partir do estudo das variáveis individuais e sociais que afetam o 
criminoso, a legislação penal muda sua maneira de atribuir penalidades
• Esporte: o psicólogo responsável por um time pode prognosticar o rendimento de 
um atleta através da aplicação de um instrumento psicológico de avaliação (ex)
• Organizações: para os especialistas em recursos humanos, não somente o 
conhecimento das pessoas a que se destinam as estratégias administrativas é de 
grande importância como também a análise cuidadosa e detalhada dos demais 
sistemas que compõem a organização
(BERGAMINI, 2010, 42-45)
• Embora a psicologia seja jovem, o estudo do comportamento é tão antigo quanto o
homem
• Na antiguidade, filósofos como Platão (387 a.C.) e Aristóteles (335 a.C) eram
instigados pelas atitudes, crenças, diferenças de comportamento, bem como a
capacidade criativa e a loucura
• O grego Aristóteles é considerado o pai da psicologia pré-científica
Visão histórica da Psicologia 
Significado das ciências que contribuíram para o surgimento da Psicologia:
• Filosofia: campo de estudo a partir da intuição e especulações, abordam de forma
experimental o funcionamento da mente
• Biologia (fisiologistas): investiga as funções orgânicas e processos ou atividades
vitais
• Psicologia: campo de estudo próprio, essencialmente científica
Início da Psicologia 
Descobrir como sentimos, pensamos e agimos
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Definição da Psicologia
Wundt – define a Psicologia como ciência da vida mental – 1879 – 1º. Laboratório de
Psicologia. A partir de então a psicologia toma a conotação de estudo científico da
experiência consciente
• “A abordagem psicológica de Wundt era rigidamente sistemática e lógica. Tinha
lugar para tudo, classificava os fenômenos e os métodos em categorias claramente
determinadas e formulava princípios a respeito de como as várias classes se
relacionavam.” (WERTHEIMER, apud BERGAMINI, 2010, p.18)
Outros estudiosos foram mostrando que o nexo entre os fatos humanos se estabelece
de maneira diferente daquela prevista por regras prefixadas, portanto, extrínsecas às
características de cada um. A relação causa e efeito não é tão rigorosa quanto se
poderia superficialmente imaginar. Um mesmo estímulo não provoca respostas
comportamentais iguais em diferentes pessoas; por outro lado as respostas
comportamentais iguais não foram suscitadas pelos mesmos estímulos.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Definição da Psicologia
Psicologia torna-se então a ciência que estuda o comportamento e os processos
mentais
• Comportamento: qualquer ação que pode ser registrada e observada (interna ou
externamente). Ex: gritos, sorrisos, suores, fala, entre outras.
• Processos mentais: experiências subjetivas que são interferidas pelo comportamento.
Ex: sensações, percepções, sonhos, pensamentos, crenças e sentimentos.
X
Senso comum:
• Discute fenômenos observados,
com foco em explicações
populares e, portanto, não
produzidas por pesquisas
científicas
• É o conhecimento que vamos
acumulando ao longo do tempo.
Conhecimento intuitivo,
espontâneo, de tentativas e
erros. Ex.: apropriação de termos
científicos como neurótico,
estressado, histérico, deprimido,
bipolar, etc.
Psicologia e senso comum
Psicologia:
• Explica questões relativas à
conduta dos animais baseada em
preceitos produzidos a partir de
pesquisa
• É uma ciência que oferece
subsídios para melhor entender a
natureza humana e,
consequentemente, a sua
conduta
=
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
/
Vamos praticar?! – Aula 01
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Marta é psicóloga e gerente de RH da empresa Gama. Ela vai fazer uma reunião com os
gestores da empresa e falar sobre comportamento humano no trabalho. Marta gostaria de iniciar
a reunião explicando para os gestores o que é psicologia e como ela pode contribuir com o
mundo do trabalho. Assinale a alternativa que apresenta uma introdução correta para esta
reunião:
a) A psicologia significa estudo da alma e, desta forma, pouco pode contribuir com o mundo do
trabalho;
b) A psicologia é a ciência que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o
comportamento dos seres humanos. Sendo assim, pode contribuir com os gestores e
profissionais de RH na busca de comportamentos mais adequados ao ambiente de trabalho
e às demandas organizacionais;
c) Os psicólogos dedicam-se ao estudo e ao esforço de compreender o comportamento
individual e, por isso, não contribuem com as organizações já que nelas o comportamento
coletivo é o mais relevante;
d) É uma ciência que oferece subsídios para melhor entender e controlar a natureza humana,
por isso pode ser muito efetiva no desenvolvimento de políticas e práticas de gestão.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Comportamento Humano
O comportamento é o conjunto de procedimentos ou reações do indivíduo ao ambiente
que o cerca em determinadas circunstâncias, o meio
Fatores que influenciam o comportamento humano:
• Natureza humana
• Componente somático
• Sistema sensorial
• Personalidade
• Autoestima
• Caráter
• Sentimentos
• Aprendizado
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A quem interessa entender o outro e o que se passa 
na mente humana?
• Psicólogos
• Médicos
• Pedagogos
• Profissionais de RH
• Gerentes de empresas
• Mães e pais
• Maridos e esposas…
• ...todos nós, pois a curiosidade é inerente a espécie humana!!
Comportamento e conhecimento
Autoconhecimento Conhecer o outro
Perguntas para autoconhecimento
• O que eu tenho de melhor? Quais são meus principais talentos?
• O que me faz feliz?
• Estou maximizando meus talentos e trabalhando meus pontos fracos?
• Qual a minha essência e onde me sinto melhor?
• Estou no caminho certo?
• Tenho clareza das lacunas em relação ao meu trabalho?
• Aonde quero chegar?
• Possuo um plano de desenvolvimento estruturado?Comportamento e liderança
• Para haver uma boa liderança é preciso primeiro conhecer seus potenciais, suas 
limitações, seus desafios, seus obstáculos. Dessa forma, consegue-se 
estabelecer metas e acompanhar o cumprimento dessas metas
• Líderes devem estar atentos a sintomas comportamentais no ambiente de 
trabalho que resultam na improdutividade/produtividade, fracasso/sucesso e 
apatia/motivação
• Pontos importantes: escuta, comunicação, diálogo e investigação do problema
• O gestor, assim como o psicólogo, pode buscar a redução da rotatividade, do 
absenteísmo, da improdutividade ampliando seu olhar para fora, ou seja, para 
quem está passando pela necessidade, desde que tenha interesse em conhecer 
mais sobre comportamento humano
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Vamos praticar?! – Aula 02
Leon gerente de uma equipe de 10 pessoas e percebeu que o comportamento
inadequado de um de seus colaboradores, atrasos e faltas constantes, está começando
a afetar o comportamento dos demais que também estão ficando mais “relaxados” com
pontualidade e assiduidade. O que Leon deve fazer?
a) Chamar um profissional de RH para que ele investigue o que está acontecendo e
resolva a situação;
b) Fazer uma reunião com toda a equipe e perguntar o motivo dos atrasos e faltas
constantes;
c) Ter uma conversa individual com o colaborador que está se comportando
inadequadamente e tentar compreender o que está acontecendo, como pode ajuda-
lo e orientá-lo para que volte a ser pontual e assíduo. Observar se os demais vão
melhorar também;
d) Deve chamar a atenção de toda a equipe, já que pontualidade e assiduidade são
obrigações de qualquer trabalhador.
Ética e moral
Ética e moral
Douglass C. North, prêmio Nobel de Economia de 1993, verificou a necessidade das 
organizações adotarem códigos de conduta estruturados:
“A latência de conflitos na sociedade e, por consequência nas organizações, não são 
em muitas vezes resolvidos de forma benigna e espontânea, pois elas carecem de 
estruturas institucionalizadas que permitem evitar condutas aéticas e permitem orientar 
no caminho correto”. (NORTH, 1993)
Ética nas Organizações
• Alguns conflitos podem derivar de questões éticas
• As pessoas são diferentes e abarcam distintas maneiras de interpretar situações 
cotidianas
• A ética passa a ser um conceito subjetivo quando abordamos a vida social, as 
opiniões e as ideias são conflitantes
Gestão de conflitos e questões éticas
Baseado em fatos reais, o filme conta a 
história de Erin, uma mãe solteira que, com 
conhecimentos leigos, investiga um sério 
crime ambiental cometido por uma empresa 
de gás e eletricidade. O crime envolve vários 
casos de câncer e mortes de moradores locais 
e trabalhadores da empresa. O filme aborda 
conceitos de ética, distúrbios de conduta, 
processo de resolução de conflitos
Gestão de conflitos
Conflitos são positivos ou negativos para as empresas?
Código de ética e disciplina
• O gerenciamento de conflitos na empresa não se faz apenas entre pessoas, os 
conflitos influenciam e podem ser considerados fontes de inovação, gerando o 
crescimento de equipes e da empresa como um todo
• Os conflitos fazem com que surjam diferentes opções e opiniões que se agregam 
e se completam, gerando um resultado muito melhor do que os anteriores
• Em uma equipe sempre haverá conflitos, mas também deverá haver soluções 
conexas aos valores e a cultura organizacional, sempre alinhando conduta com 
estratégia
• Como aspectos positivos podemos relacionar o conflito ao fato de se estabelecer 
desafios na busca por soluções, motivando as pessoas a resolverem problemas 
harmonicamente
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Vamos praticar?! – Aula 03
Carla chega ao trabalho e encontra um colega imprimindo muitas páginas para uso
pessoal. Na semana seguinte, o gestor de Carla reúne a equipe e pergunta o que está
acontecendo que o gasto de papel e tinta subiu significativamente. Está no código de
ética da empresa que os recursos organizacionais devem ser utilizados exclusivamente
para fins corporativos. Considerando os conceitos de ética e moral estudados, o que
Carla deve fazer?
a) Se manifestar na reunião e falar que viu o colega imprimindo muitas folhas para uso
pessoal, já que esta seria a postura mais moral;
b) Ficar em silêncio e não se manifestar de forma alguma para não prejudicar o colega,
já que esta é a postura adequada a sua ética;
c) Após a reunião, contar para o gestor que viu o colega imprimindo muitas folhas para
uso pessoal, já que a atitude do colega foi antiética, de acordo com o código da
empresa;
d) Ainda na reunião, aguardar o colega se manifestar e atribuir a culpa a ele mesmo, já
que essa é a postura moralmente mais adequada para ela e não infringe o código de
ética da empresa.
O que vocês entendem por personalidade?
Personalidade – o que é?
Vocês acham que a personalidade é formada de maneira genética ou por interação 
com o ambiente?
“Personalidade é a soma das maneiras como uma pessoa reage e interage com as 
demais. Ela é mais frequentemente descrita com base nos traços mensuráveis 
exibidos por um indivíduo” (ROBBINS, 2010, p. 127)
Determinantes da personalidade
• Hereditariedade: se refere aos fatores determinados pela genética de um 
indivíduo. A abordagem hereditária argumenta que a explicação definitiva para a 
personalidade de um indivíduo está na estrutura molecular de seus genes
• Ambiente: influencia na personalidade, formando-a também, mesmo que de 
maneira menos importante que a hereditariedade (ROBBINS, 2010, p. 127-128)
Personalidade
Traços de personalidade 
Características duradouras que podem descrever o 
comportamento de uma pessoa. Ex: timidez, 
agressividade, submissão, etc.
Mensurando a personalidade
Testes de personalidade são úteis para:
• Decisão de contratação – ajudam a prever quem é a melhor escolha para a vaga 
existente
• Melhor entender e administrar as pessoas no ambiente de trabalho
• Desenvolver as pessoas e permitir que elas cresçam na empresa de acordo com 
suas características pessoais
Personalidade
Personalidade – MBTI – O que é?
• É um Indicador de Tipos: identifica PREFERÊNCIAS PESSOAIS.
• As Preferências são INATAS.
• O meio pode ALAVANCAR ou IMPEDIR o desenvolvimento das 
preferências.
• A COMBINAÇÃO das preferências caracteriza o TIPO.
• As pessoas são MUITO MAIS do que o tipo psicológico (família, cultura, 
formação acadêmica etc).
Modelo MBTI
Atitude: buscamos 
energia Extroversão (E) Introversão (I)
Função Mental: 
captamos informações Sensação (S) Intuição (N)
Função Mental: tomamos 
decisões
Pensamento (T) 
Thinking
Sentimento (F) 
Feeling
Atitude: estilo de vida Julgamento (J) Percepção (P)
Big Five
Modelo de personalidade de 5 fatores que englobam as variações mais significativas 
da personalidade humana. Os fatores são:
• Extroversão: Dimensão da personalidade que identifica alguém sociável, 
agregador e assertivo
• Amabilidade : Dimensão da personalidade que se refere à alguém de boa índole, 
colaborador e confiável
• Conscienciosidade: Dimensão da personalidade que descreve um indivíduo 
responsável, persistente e organizado
• Estabilidade emocional: Dimensão da personalidade que caracteriza as pessoas 
calmas, autoconfiantes e seguras
• Abertura para experiências: Dimensão da personalidade que se refere aos 
interesses de uma pessoa em matéria de criatividade, curiosidade e 
sensibilidade artística (ROBBINS, 2010, p. 130)
Teoria Humanista sobre personalidade - Rogers
• A Teoria Humanista de Carl Rogers, indicado ao prêmio Nobel da paz em 1987,
considera em sua linha de estudo que a pessoa é um ser cujo núcleo básico da
personalidade tende à saúde, precisando estar aberta às experimentações para
uma vida feliz.• Os três pilares de sua teoria são:
• A consideração positiva incondicional (amor pelas pessoas, independente de
como são)
• A empatia (conseguir se colocar no lugar do outro)
• A congruência (figura do terapeuta com perfil empático e amor incondicional,
lidando com os pacientes com naturalidade)
Teoria Humanista sobre personalidade - Rogers
Vamos imaginar estes três pilares aplicados ao mundo do trabalho?!
Teoria Humanista sobre personalidade - Maslow
• A teoria deste psicólogo gira em torno de dois aspectos fundamentais: as nossas 
necessidades e as nossas experiências
• Em outras palavras, o que nos motiva é o que vamos buscando ao longo da vida 
e o que vai acontecendo nesse caminho, o que vamos vivendo
• É aqui onde se forma a nossa personalidade
• Para Maslow, a personalidade está relacionada aos aspectos motivacionais, têm 
a ver com os objetivos e as situações que cada ser humano vive; não é algo 
estático, que permanece dentro da cabeça das pessoas
Teoria Humanista sobre personalidade - Maslow
Como relacionar a pirâmide de Maslow ao mundo do trabalho?!
Emoções
“Todo mundo tem inúmeras 
experiências pessoais com 
emoção; todavia este é um 
conceito vago, difícil de se 
definir” 
(WEITEN apud BERGAMINI, 
2010, p. 117)
Emoções, Sentimentos e Humor
Emoções: são expressões afetivas intensas dirigidas a alguém ou a alguma coisa. 
Quase sempre são de curta duração e são geralmente acompanhadas de reações 
fisiológicas, tais como choro, batimentos cardíacos acelerados, suor, tremor nas 
pernas. (ROBBINS, 2010, p. 92)
Sentimentos: são estados afetivos menos intensos e mais duráveis que as 
emoções e que geralmente não requerem um estímulo contextual para se 
manifestarem. (ROBBINS, 2010, p. 92)
Humor: é um termo de nível mais geral, designando 
estados emocionais positivos ou negativos (bom ou
mau humor), mais amplos que sentimentos específicos 
de tristeza ou alegria. (SPECTOR, 2010, p. 361)
Emoções, Sentimentos e Humor
“A emoção não se confunde com os sentimentos, estados afetivos de fraca 
intensidade, mais estáveis (...). Enquanto a emoção é imoderada e brusca o 
sentimento é suave e duradouro”
(DÓRIA apud BERGAMINI, 2010, p. 119)
Como as emoções, os sentimentos e o humor podem interferir no ambiente de 
trabalho?
Como podem influenciar os resultados, o desempenho dos colaboradores, equipes 
e empresa?
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Vamos praticar?! – Aula 04
Personalidade é a soma das maneiras como uma pessoa reage e interage com as
demais. Ela é mais frequentemente descrita com base nos traços mensuráveis exibidos
por um indivíduo. Com base no conceito de personalidade apresentado e nos estudos
sobre o tema, assinale a alternativa correta:
a) A personalidade é determinada pela hereditariedade e pelo ambiente, sendo o
ambiente o fator mais importante para a formação da personalidade;
b) Testes de personalidade são úteis para: decisão de contratação, pois definem quem
é a melhor escolha para a vaga existente; e melhor entender e controlar as pessoas
no ambiente de trabalho;
c) Para Maslow, a personalidade está relacionada aos aspectos motivacionais, têm a
ver com os objetivos e as situações que cada ser humano vive; não é algo estático,
que permanece dentro da cabeça das pessoas;
d) Os três pilares da teoria humanista de Rogers são: a consideração positiva
condicional; a empatia e a incongruência.
Sensações e Percepção
“A percepção pode ser definida como o processo pelo qual os indivíduos organizam 
e interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao seu 
ambiente.”
(ROBBINS, 2010, p. 159)
“A percepção é o processo por meio do qual as sensações são interpretadas, 
usando-se o conhecimento e a compreensão do mundo, de tal forma que o 
transforme numa experiência significativa (...) o cérebro apreende as sensações e 
cria um mundo coerente, frequentemente percebendo a informação que falta e 
usando a experiência passada para dar sentido àquilo que se vê, se ouve ou se 
toca.” (BERNSTEIN apud BERGAMINI, 2010, p. 108)
Sensações
Visão
Paladar
Audição
Olfato
Tato
Percepção
Por que a percepção é importante para o estudo do comportamento organizacional?
Porque o comportamento das pessoas baseia-se em sua percepção da realidade, 
não na realidade em si. O mundo que importa para o comportamento é o mundo 
na forma em que é percebido.
Diversidade
Organizações são feitas de pessoas e pessoas são 
diferentes. Diferentes como?
Idade, raça, gênero, educação, religião e 
deficiência (diferenças demográficas) –
diversidade em nível superficial 
Personalidade, valores e preferências de trabalho 
– diversidade em nível profundo 
Como essas diferenças interferem nas vivências organizacionais?
(ROBBINS, 2010, p. 39)
Tomada de decisão
Decisão: escolha que se faz entre duas ou mais alternativas
Colaboradores e gestores tomam diversas decisões ao longo de um dia de trabalho. 
Altos executivos, gerentes intermediários, supervisores e demais colaboradores, 
todos tomam decisões, de acordo com sua posição.
Problema: uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejado.
A tomada de decisão ocorre em reação a um problema.
(ROBBINS, 2010, p. 167)
Tomada de decisão – Modelo racional
O modelo racional se baseia em várias premissas, incluindo a de que o tomador de 
decisão tenha todas as informações, seja capaz de identificar todas as opções 
relevantes de forma imparcial e opte pela alternativa que maximiza sua utilidade.
Passos do modelo racional de tomada de decisão:
1. Definir o problema
2. Identificar os critérios para a decisão
3. Atribuir pesos específicos a cada um desses critérios
4. Desenvolver alternativas
5. Avaliar as alternativas
6. Escolher a melhor alternativa
(ROBBINS, 2010, p. 168)
Tomada de decisão – Modelo da racionalidade limitada
Como a capacidade da mente humana não consegue formular e solucionar 
problemas complexos com racionalidade plena, as pessoas operam dentro de uma 
racionalidade limitada. Construímos modelos simplificados que extraem os aspectos 
essenciais dos problemas, sem capturar toda a sua complexidade.
Na prática...
Uma vez identificado um problema, começamos a buscar critérios e alternativas de 
solução. O tomador de decisão vai identificar uma lista com as escolhas mais 
relevantes. Em seguida começa a revisão das escolhas, mas essa revisão não será 
abrangente. Quando encontrar uma alternativa ‘suficientemente boa’ a busca estará 
terminada.
(ROBBINS, 2010, p. 169)
Tomada de decisão – Modelo intuitivo
A tomada de decisão intuitiva é um processo cognitivo inconsciente apoiado nas 
experiências vividas
Principais características:
- Ocorre fora do pensamento consciente
- Apoia-se em associações holísticas ou conexões difusas entre informações 
divergentes
- É rápida e tem um grande componente afetivo, geralmente envolve emoções
(ROBBINS, 2010, p. 170)
Talentos, diferenças individuais e trabalho em equipe
É a história de uma pequena formiga 
operária de nome Z, cheia de traumas 
e problemas pessoais, coloca em 
discussão uma série de temas, entre 
os quais a necessidade de observar 
as diferenças individuais, escolhas 
profissionais, trabalho em equipe, 
diferentes especializações, buscando 
inserir a pessoa certa em atividade 
compatível com o perfil individual. 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Vamos praticar?! – Aula 05
João é gestor em uma grande empresa e percebeu que o clima organizacional está
tenso e desagradável. Ao investigar a situação se deparou com um problema sério que
envolvia um de seus colaboradores e precisou tomar uma difícil decisão: demitir o
colaborador ou tentar “resgatá-lo”, correndo o risco de perder outros colaboradores do
time durante o processo. Para tomar a decisão,João usou um processo cognitivo
inconsciente apoiado nas experiências vividas. Assinale a alternativa que apresenta o
modelo de tomada de decisão utilizado por João:
a) Modelo racional;
b) Modelo da racionalidade limitada;
c) Modelo intuitivo;
d) Modelo dedutivo.
Teorias motivacionais e o trabalho
Motivação: derivada do latim motivus, que significa mover
“A motivação para o trabalho aparece como um fenômeno complexo, que não se pode 
analisar sem levar em consideração o conjunto da situação, que dizer, o indivíduo 
(suas características e experiências), o trabalho (sua natureza e restrições) e a 
organização com suas regras, seus objetivos, bem como o clima que lhe é próprio.” 
(LEVY-LEBOYER apud BERGAMINI, 2010, p. 146)
Teorias motivacionais e o trabalho
Abraham Maslow – Hierarquia das Necessidades
A ideia de hierarquizar os motivos 
humanos foi, sem dúvida, a solução 
inovadora para que se pudesse 
compreender melhor o 
comportamento humano na sua 
variedade. (...) ao hierarquiza-los, 
pode se compreender que tipo de 
objetivo está sendo perseguido pelo 
indivíduo, em dado momento, isto é, 
que necessidade energiza sua ação.” 
(LEVY-LEBOYER apud BERGAMINI, 
2010, p. 146)
Teorias motivacionais e o trabalho
Douglas McGregor – Teoria das Necessidades
Teoria “X” (crítica ao ponto de vista convencional da tarefa administrativa): 
• O homem é por natureza indolente – trabalha o menos possível
• É desprovido de ambição, detesta a responsabilidade, prefere ser conduzido
• É essencialmente autocêntrico – indiferente às necessidades organizacionais
• É naturalmente avesso a mudanças
• É crédulo, pouco inteligente, presa fácil do charlatão e do demagogo
Teorias motivacionais e o trabalho
Douglas McGregor – Teoria das Necessidades
Teoria “Y” (sua teoria motivacional): 
• O esforço físico e mental para o trabalhador é tão natural quanto a diversão e o 
repouso; a pessoa comum não tem aversão ao trabalho; pelo contrário, este pode ser 
uma fonte de satisfação se as condições forem favoráveis
• O pessoal não é por natureza passivo ou resistente às necessidades organizacionais. 
Tornou-se assim como resultado de experiências feitas em organizações
• A motivação, o potencial de desenvolvimento, a capacidade de assumir 
responsabilidades, a presteza em conduzir o comportamento no sentido dos objetivos 
da organização são qualidades presentes no pessoal
• A tarefa essencial da administração é providenciar condições organizacionais e 
métodos de operação, de maneira tal que o pessoal possa atingir seus próprios 
objetivos e melhor conduzir seus esforços no sentido dos objetivos organizacionais
Teorias motivacionais e o trabalho
Frederick Herzberg– Teoria dos dois fatores
Fatores higiênicos: fatores que quando estão ausentes proporcionam grande 
insatisfação, mas a sua presença não traz o mesmo nível percentual de satisfação. Não 
fazem as pessoas produzirem mais, sua presença garante apenas que se esteja 
conseguindo manter o nível de insatisfação delas em grau mínimo. Fatores relacionados 
ao meio ambiente no qual se situa o indivíduo e atividade na organização
Ex: pagamento de pessoal em dia, clima de amizade entre supervisores e colegas, 
condições ambientais de trabalho adequadas, inspirar segurança ao seu pessoal 
Fatores motivacionais: fatores que, quando estão presentes, proporcionam alto nível 
de satisfação, mas a insatisfação determinada por sua ausência não chaga a ser 
significativamente proporcional. Fatores relacionados ao próprio indivíduo e ao trabalho 
que ele desempenha
Ex: favorecimento a realização pessoal, oportunidades de promoção, responsabilidades
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Vamos praticar?! – Aula 06
Júlia é executiva na empresa X e identificou que muitos colaboradores estavam
extremante insatisfeitos com o clima de incerteza criado após algumas demissões e
com as condições no ambiente de trabalho. Buscou trabalhar tais pontos e no semestre
seguinte fez uma pesquisa e descobriu que, mesmo eles tendo sido resolvidos, não
causaram impacto significativo na satisfação dos colaboradores. Qual teoria da
motivação pode explicar essa situação?
a) Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow;
b) Teoria das necessidades de McGregor;
c) Teoria das duas necessidades de Rogers;
d) Teoria dos dois fatores de Herzberg.
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	Perguntas para autoconhecimento
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	Slide Number 17
	Ética e moral
	Ética e moral
	Ética nas Organizações
	Gestão de conflitos e questões éticas
	Gestão de conflitos
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	Personalidade – o que é?
	Personalidade
	Personalidade
	Personalidade – MBTI – O que é?
	Modelo MBTI
	Big Five
	Teoria Humanista sobre personalidade - Rogers
	Teoria Humanista sobre personalidade - Rogers
	Teoria Humanista sobre personalidade - Maslow
	Teoria Humanista sobre personalidade - Maslow
	Emoções
	Emoções, Sentimentos e Humor
	Emoções, Sentimentos e Humor
	Slide Number 37
	Sensações e Percepção
	Sensações
	Percepção
	Slide Number 41
	Diversidade
	Tomada de decisão
	Tomada de decisão – Modelo racional
	Tomada de decisão – Modelo da racionalidade limitada
	Tomada de decisão – Modelo intuitivo
	Talentos, diferenças individuais e trabalho em equipe
	Slide Number 48
	Teorias motivacionais e o trabalho
	Teorias motivacionais e o trabalho
	Teorias motivacionais e o trabalho
	Teorias motivacionais e o trabalho
	Teorias motivacionais e o trabalho
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