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UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD
TARDELLI LUIS DE CARVALHO
RA 1870109
GRÁFICA MTRÊS LTDA.
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI
GOIÂNIA
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD
TARDELLI LUIS DE CARVALHO
RA 1870109
GRÁFICA MTRÊS LTDA.
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI
Projeto Integrado Multidisciplinar VI apresentado à Universidade Paulista – UNIP EAD, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Prof.ª Dr.ª Solimar Garcia.
Orientadora: Solimar Garcia.
GOIÂNIA
2019
RESUMO
Este Projeto Integrado Multidisciplinar VI (PIM VI) tem como finalidade a aplicabilidade das disciplinas: Sistemas de Informação em Comércio e Serviços, onde foi analisado a forma como a empresa utiliza de seus sistemas de informação e aplica na pratica todos os dados relacionados aos diversos setores da empresa para obtenção de resultados expressivos que ajudam no seu posicionamento diante do setor que atua. Será feito todo o Plano de Negócios para que a empresa se enquadre em um novo mercado que vem ganhando força ao longo de alguns anos, o de impressão digital para pequenas tiragens. O plano visa buscar recursos perante investidores para aquisição de maquinário, aumento da sede da empresa, e novos profissionais, além disse o plano tem como objetivo mostrar de forma clara aos investidores todos os custos que envolve esse novo ramo de atuação e o retorno que os investidores terão. 
E para concluir, será apresentado como a empresa lida com a Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial, e como age diante das mais diversas situações que envolve o dia a dia empresarial, seja com seus colaboradores, parceiros, clientes, fornecedores e a comunidade em geral. O objeto desse estudo foi a empresa Gráfica Mtrês Ltda., que tem como principal atividade a criação e impressão de produtos gráficos. 
Palavras chaves: Sistemas, Informação, Plano, Ética, Empresarial.
ABSTRACT
This Multidisciplinary Integrated Project VI (PIM VI) aims to apply the disciplines: Information Systems in Commerce and Services, which analyzed how the company uses its information systems and applies in practice all data related to the various sectors of the company to obtain expressive results that help in its positioning before the sector that acts. The entire Business Plan will be made so that the company fits into a new market that has been gaining strength for some years, from digital printing to short runs. The plan aims to seek funds from investors for acquisition of machinery, increase of the company's headquarters, and new professionals, and said the plan aims to show investors clearly all the costs involved in this new line of business and the return that the investors will have.
And to conclude, it will be presented how the company deals with Ethics and Legislation: Labor and Business, and how it acts in the most diverse situations involving the day to day business, be with its employees, partners, customers, suppliers and the community in general. The object of this study was the company Gráfica Mtrês Ltda., Whose main activity is the creation and printing of graphic products.
Key words: Systems, Information, Plan, Ethics, Business.
SUMÁRIO
RESUMO .................................................................................................................. 03
ABSTRACT .............................................................................................................. 04
SUMÁRIO ................................................................................................................. 05 1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 06 
2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS .......................... 07
2.1 Tecnologia da Informação (TI) ............................................................................. 07
2.2 Business Intelligence (BI) .................................................................................... 08
2.3 Inovação em Tecnologia da Informação .............................................................. 09
2.3.1 APP GM3 Gerencial ......................................................................................... 09
2.4 A Empresa ........................................................................................................... 09
2.5 Missão, Visão e Valores ...................................................................................... 10
2.6 Principais Concorrentes ...................................................................................... 11
3. PLANO DE NEGÓCIOS ........................................................................................ 12
1. SUMÁRIO EXECUTIVO ........................................................................................ 14
2. A EMPRESA .......................................................................................................... 16
2.1 Missão, Visão e Valores ...................................................................................... 16
3. PRODUTOS E SERVIÇOS ................................................................................... 17
4. ANÁLISE DO MERCADO ...................................................................................... 17
5. ESTRATÉGIA ....................................................................................................... 18
5.1 Visão da Empresa ............................................................................................... 18
5.2 Missão da Empresa ............................................................................................. 19
6. PLANEJAMENTO DE MARKETING ..................................................................... 19
7. ORGANIZAÇÃO E GERÊNCIA ............................................................................. 20
8. PLANEJAMENTO FINANCEIRO .......................................................................... 20
8.1 Sobre o Investimento ........................................................................................... 21
8.2 Retorno sobre o investimento (ROI) .................................................................... 21
9. PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO PROJETO ................................. 22
10. CONCLUSÃO ..................................................................................................... 23
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL .............................. 23
4.1 Código de Conduta Ética ..................................................................................... 24
4.2 Treinamento e Cursos ......................................................................................... 24
4.2 Ética Trabalhista .................................................................................................. 24
4.3 Responsabilidade Social ..................................................................................... 25
CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................................... 26
FIGURAS E ILUSTRAÇÕES .................................................................................... 27
REFERENCIAS ........................................................................................................ 27
1. INTRODUÇÃO
O objeto do presente trabalho Projeto Integrado Multidisciplinar VI (PIM VI) será feito na empresa Gráfica Mtrês Ltda., e tem como objetivo fazer uma análise completa e colocar em prática todo conhecimento adquirido nas disciplinas estudas: Sistemas de Informação em Comércio e Serviços, Plano de Negócios, Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial.
Além de avaliar a maneira como a empresa utiliza de seus recursos de dados e informações para um posicionamento de mercado, será feito também uma apresentação de um aplicativo para melhor entrega de resultados parao setor de entrega de material, onde o cliente poderá ter acesso de forma exclusiva assim que seu material estiver pronto para retirada.
Será apresentado um Plano de Negócios voltado exclusivamente para o alcance de um novo público, e tem como objetivo o crescimento e a exploração de um amplo mercado de impressão digital de pequenas tiragens, com uma entrega rápida para clientes que tem como necessidade agilidade e qualidade em produtos gráficos.
E um tema de que se torna cada vez mais importante em todas as organizações, que é as questões voltadas para a Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial, que tem como foco apresentar o comportamento da empresa e mostrar como a mesma lida com todos os públicos que a cercam. 
2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS
Ao longo dos anos, os sistemas de informação vêm se tornando um forte aliado dentro de um mercado que se torna cada vez mais competitivo. A informação precisa e feita de forma rápida possibilita que empresas se comuniquem de maneira instantânea, gerando assim o tráfego de um grande número de dados com agilidade, economia de tempo e de grandes volumes de papeis.
Hoje é praticamente uma obrigação para todas as empresas que querem se manter no mercado usar desses sistemas para conseguir um grande número de informações, informações essas que são feitas em tempo real sobre os mais diversos assuntos de interesses, seja sobre produtos e serviços, fornecedores, clientes, etc.
2.1 Tecnologia da Informação (TI)
Segundo Audy et al. (2011), hoje o conceito de TI ou TIC é utilizado para expressar a convergência entre a informática e as telecomunicações. Desde a década de 1940, com a construção dos primeiros computadores eletrônicos, vem ocorrendo um processo de transição do perfil tecnológico da indústria: de uma base eletromecânica para uma microeletrônica.
A empresa conta também com um eficiente sistema de computadores interligados em rede, para melhor distribuição de suas informações, banco de dados de todos seus clientes, backup de informações de artes, servidor de arquivos, firewall que limita acesso sobre alguns sites que não é permitido o acesso.
Tendo em vista essa necessidade, empresas como a Gráfica Mtrês utiliza de sistema de ERP integrados aos diversos setores da empresa, possibilitando assim obter informações precisas e de forma eficaz sobre todos os departamentos da empresa, desde a hora que o cliente entra dentro da empresa até a sua próxima compra.
Logicamente não podemos esquecer que por traz de todos esses sistemas de integração existe um conhecimento ainda maior, que é o capital intelectual, que tem como principal foco a busca continua de informações para a melhoria continua desses sistemas de informação. 
[...] Conhecimento: em [razão] da TI, a nova economia é baseada no cérebro, e não na força. Mas o conhecimento é criado por pessoas, apesar da 8 GCOM - Revisão: Vitor - Diagramação: Fabio - 05/02/2018 inteligência artificial e de outras tecnologias da informação. O conteúdo de conhecimento dos produtos e serviços está crescendo significativamente à medida que ideias, informações dos consumidores e as tecnologias passam a fazer parte dos produtos (exemplo: cartões inteligentes, carros inteligentes, rodovias inteligentes, telefones inteligentes etc.). Os ativos mais importantes da organização são os ativos intelectuais, que enfocam o trabalhador do conhecimento. As empresas de todo o mundo devem desenvolver novas maneiras de medir e gerenciar o capital intelectual. Consequentemente, o trabalhador do conhecimento é o maior trunfo de qualquer organização. 
O capital será cada vez mais [em razão] do conhecimento (BITTENCOURT, 2015, p. 29).
Todos os dias a tecnologia tem se mostrado cada vez mais eficiente, sempre em busca de melhorias contínuas relacionadas as necessidades em atender melhor às necessidades existentes nas organizações e para o público de modo geral. 
2.2 Business Intelligence (BI)
Diante da grande variedade de informações que uma empresa precisa administrar todos os dias para uma melhor decisão sobre suas estratégias, o BI tem grande importância sobre o rumo que a empresa precisa tomar para um melhor posicionamento diante de suas necessidades dentro do mercado.
O termo BI refere-se ao processo de coleta, organização, avaliação, compartilhamento e controle de informações que oferecem suporte à gestão de negócios. É o conjunto de teorias, metodologias, processos, estruturas e tecnologias que transformam uma grande quantidade de dados brutos em informação útil para tomadas de decisões estratégicas (NOVATO, 2014).
	A Gráfica Mtrês utiliza de um CRM para um melhor mapeamento e controle sobre sua gestão de vendas e acompanhamento das mais diversas necessidades de seus clientes. O sistema ajuda a identificar todas as etapas e jornada de compra de seus consumidores, podendo assim oferecer produtos certos na hora certa e que atendam de fato as necessidades e expectativas de seus clientes. Além de ajudar no pós-venda o sistema de CRM faz um controle e agendamento da próxima vez que o cliente vai precisar novamente do mesmo produto adquirido, ou até mesmo oferecer um outro produto que faz parte do seu uso diário. 
2.3 Inovação em Tecnologia da Informação
2.3.1 APP GM3 Gerencial
Um grande problema que foi encontrado na empresa, está relacionado a grande dificuldade em informar sobre as etapas de produção e entrega do produto solicitado pelo cliente. Diante desse dilema a proposta oferecida foi o desenvolvimento de um aplicativo onde todo cliente que solicita um determinado produto tem acesso a informações sobre todas as etapas de produção do seu material, onde a última etapa e a informação de disponibilidade para retirada do seu produto, fase final em que o material está pronto na expedição para que o cliente possa buscar.
Uma outra solução que o aplicativo propõe é um campo onde o cliente possa solicitar também a entrega do material em seu endereço, pagando uma taxa fixa para entrega em qualquer região da cidade de Goiânia e Aparecida de Goiânia.
O aplicativo tem como objetivo uma melhor comunicação entre a empresa e o cliente, e busca também evitar todo transtorno e aborrecimento que o cliente encontra ao chegar na gráfica e ser informado que o material ainda não está pronto, isso por uma simples falta de comunicação, e pelo fato da empresa não possuir um controle efetivo da informação do produto pronto para retirada para seu cliente, além de proporcionar maior comodidade, o aplicativo ajuda a evitar falhas na comunicação com os colaboradores e um maior controle do próprio cliente sobre seu material.
2.4 A Empresa
A Gráfica Mtrês iniciou suas atividades no ano de 2002, com a iniciativa de oferecer a criação de projetos gráficos para os mais variados segmentos do mercado.
No início de suas atividades a empresa não fornecia o produto impresso, apenas a elaboração e criação dos projetos. Com a crescente procura de seus clientes e a ineficiência do segmento em atender esses clientes que queriam seus produtos já impressos, surgiu a ideia de entregar para o cliente não só a criação, mas também o produto pronto. 
Como não havia investimento suficiente para compra de maquinários, todo processo de produção da empresa era terceirizado, o que dificultava um pouco a logística e entrega de material, pois cada cliente tinha sua urgência, devido a viagens ou eventos para divulgação de seu produto ou empresa.
Foi um trabalho longo e de muita dedicação para que no ano de 2012 a empresa pudesse fazer seus primeiros investimentos em estrutura e equipamentos de impressão, e assim poder atender de forma mais rápida e eficaz todos aqueles clientes que acreditaram no projeto da empresa e ajudaram a construir a sua história.
O quadro de funcionários e composto por nove funcionários, sendo uma recepcionista, dois artes finalistas, dois vendedores, um financeiro, um motorista, um impressor e um cortador.
A Gráfica Mtrês Ltda., fica situada na Av. C-104, nº 798 Qd. 281 Lt. 02, SetorJardim América, Goiânia, Goiás, tem como administrador o Sr. Márcio Melo Miranda.
Figura 1 - Fonte: Google My Bussines – Google 2019
2.5 Missão, Visão e Valores
A Gráfica Mtrês, tem como objetivo torna-se referência no segmento gráfico, e para que isso aconteça coloca sempre em prática seus principais diferenciais: atendimento mais humanizado, constantes buscas em melhorias, investimentos em seus equipamentos, qualificação e treinamento de sua equipe e acima de tudo, a entrega de produtos e serviços com alto padrão de qualidade.
2.6 Principais Concorrentes
A Gráfica Mtrês tem como principais concorrentes empresas do segmento com forte atuação regional que se destacam por estarem a um longo tempo no mercado e por suas ações de marketing voltadas principalmente para preços promocionais, ambas disputam a mesma fatia de mercado, atendendo os mais diversificados públicos, oferecendo um mix de produtos e serviços com características semelhantes, entre elas estão: Gráfica EM5, Gráfica Visarte, Gráfica América e Art3 Gráfica.
3. PLANO DE NEGÓCIOS
	Ao longo de algumas décadas o cenário empresarial vem se transformando, hoje o empreendedorismo vem se tornando de extrema importância no âmbito econômico mundial, hoje as micros e pequenas empresas são responsáveis por grande parte do desenvolvimento econômico do nosso pais.
Com as dificuldades encontradas por trabalhadores dos mais diversos segmentos do mercado, a grande maioria vê como única alternativa e forma de sobrevivência o trabalho autônomo ou o “trabalho por conta própria”. Muitos descobrem o grande poder que tem de empreender e quão é importante o seu trabalho para outras pessoas, seja para o consumo ou para a oferta de emprego formal para outras pessoas.
	Mesmo para aqueles que empreendem por necessidade há um grande risco para que esse novo negócio sobreviva diante de todas as dificuldades encontradas no cenário nacional, seja pelas altas cargas tributárias que o empresário encontra no decorrer de sua jornada ou até mesmo pela dificuldade em legalizar sua empresa.
Segundo Dornelas (2007), importante autor da área de empreendedorismo, a história tem mostrado que uma pequena parte desses mesmos aventureiros, também chamados de empreendedores, são os grandes responsáveis pelo desenvolvimento econômico e o crescimento do país. Porém, a grande maioria encontra uma nova decepção quando opta pelo negócio próprio e acaba conhecendo uma realidade cruel, a qual mostra quão vil é o mercado com aqueles que não estão preparados.
	Faz-se necessário para qualquer pessoa que deseja encarar esse novo desafio, planejar e montar uma estratégia bem elabora para que esse sonho não apenas saia do papel, mais que seja realidade e perdure por muito tempo.
	O Plano de Negócios tem como finalidade auxiliar esse novo empresário a ter uma visão clara de todos os processos que envolve seu futuro negócio, bem como o produto que irá ofertar no mercado, a demanda que existe para esse produto, a melhor estratégia de marketing, forma de distribuição, forças internas e externas, concorrência e todo o planejamento financeiro que será preciso para conclusão do projeto, sem esquecer dos lucros que se deseja obter.
PLANO DE NEGÓCIOS
OFERTA DE NOVOS PRODUTOS:
GRÁFICA RÁPIDA - IMPRESSÃO DIGITAL 
EXPANSÃO FÍSICA DA EMPRESA
Responsável: Tardelli Luis de Carvalho
Goiânia-GO, 05 de junho de 2019
1. SUMÁRIO EXECUTIVO
	O Plano de Negócio que será apresentado tem como objetivo a oferta de um novo produto para o mercado de impressão gráfica que vem obtendo resultados expressivos em sua demanda nos últimos anos, o de impressão digital de pequenas tiragens.
	Tendo em vista a grande procura desse tipo de produto, o baixo custo de implantação e grande margem de lucro que é proporcionado com esse produto, a empresa visa um crescimento significativo em suas vendas e retorno do investimento em um curto espaço de tempo. O objetivo é a aquisição de maquinário para impressão e acabamento, e a ampliação do espaço físico para que possa ser acondicionado os novos equipamentos.
	Os serviços oferecidos podem ser os mais diversos, impressão de impressos corporativos, para eventos, promocionais como panfletos, cartazes, até a impressão de imagens para quadros de decoração. 
	O custo de investimento que será apresentado chega a ser muito pequeno se comparado a margem de lucro obtida nesses impressos, que chega a ser de até 100% de lucro, tendo assim os investidores um rápido retorno sobre o investimento aplicado, além de ter a segurança de que o mercado está em constante crescimento.
	A missão da empresa com esse novo produto é proporcionar ao mais diversos públicos, serviços com agilidade e qualidade, pois são trabalhos que na maior parte das vezes é feito em pequenas tiragens, o que facilita na impressão que é feita em um tipo de impressora semelhante a essas de mesa, porém com um porte bem maior e com uma qualidade muito superior de impressão.
	Esse novo produto pode ser ofertado para empresas e pessoas dos mais diversos segmentos do mercado, seja empresas de grande porte, pessoa física, profissionais liberais, autônomos, basta que exista a necessidade de se ter algum tipo de impresso na mão, seja para divulgação, embalagens para alimentos, impressos corporativos para eventos ou empresas, ou papelaria corporativa com itens de utilização do dia a dia, ou seja, todos precisam de impressos gráficos. 
	Diferente do processo de impressão offset que a gráfica também possui, mais que é feito de forma bem industrial e que demanda vários profissionais envolvidos com grande conhecimento técnico. O novo equipamento leva grande vantagem por poder ser operado por qualquer pessoa com pouco conhecimento técnico, pois funciona como uma impressora de mesa convencional, que imprime através de um gerenciador de fácil manuseio. O mesmo profissional que executa e manuseia o sistema de criação de arte pode fazer esse processo de impressão, obtendo assim um menor custo operacional. 
	Com a grande concorrência existente no segmento gráfico offset, e a urgência que a maioria dos clientes tem em adquirir seu material impresso em um curto espaço de tempo, e que nesse processo tradicional não se permite, a visão aqui foi de oferecer serviços em que na maioria das vezes o cliente vai poder esperar poucos minutos e já sair com seu material em mãos. A empresa entende assim que o cliente tende a ficar menos sensível com relação ao preço oferecido pela impressão do seu material, pois entende que a sua necessidade de urgência aliada com a qualidade e atendimento oferecido valha muito mais.
	O investimento inicial será de R$ 100.000,00 (cem mil reais) para aquisição de maquinário e ampliação do espaço físico. Estima-se com o plano de marketing e com a demanda já existente um aumento nas vendas de 50% (cinquenta por cento), o que em reais será em torno de R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais) ao mês a mais em vendas somente para esse produto. A margem de lucro varia de 40 a 60%, chegando a ser de até 100% em alguns produtos. 
	O investimento pode ser recuperado de forma rápida em poucos meses, e o lucro mês que a empresa oferece ao investidor é de 10% sobre o faturamento bruto das vendas desses produtos. Todo controle das vendas é feito em um sistema de gestão integrado em todos os departamentos da empresa, que permite ao investidor obter relatórios detalhados de todos os processos que envolve as vendas e os resultados do produto.
	Visando um aumento ainda maior para os próximos 2 anos, a empresa visa aumentar seus investimentos em equipamentos e inovações, bem como pessoal qualificado para atividades importantes relacionadas a área de marketing e vendas. A proposta de investimento para esses próximos anos é de mais R$ 100.000,00 em novos equipamentos para obter uma escala de produtividade e lucro em torno de 50%.
	
2. A EMPRESA
A Gráfica Mtrês iniciou suas atividades no ano de 2002, com a iniciativa de oferecer a criação de projetos gráficospara os mais variados segmentos do mercado, com novas oportunidades vislumbradas no mercado, optou em oferecer a seus clientes produtos impressos no sistema industrial offset, que fez com que a empresa obtivesse um crescimento expressivo em seu segmento, tanto em termos de estrutura quanto de lucratividade.
Sabendo do potencial de crescimento e a visão empreendedora dos seus sócios, foi ofertado um plano de negócio sob minha perspectiva para atender uma demanda de clientes que procura um tipo de serviço simples, mais que tem a necessidade de agilidade na entrega desses produtos. 
Inscrita sob o CNPJ nº 13.954.101/0001-43, a Gráfica Mtrês é uma empresa de sociedade empresarial Ltda. Situada na Av. C-104, nº 798 Qd. 281 Lt. 02, Setor Jardim América, Goiânia, Goiás, tem como administrador o Sr. Márcio Melo Miranda.
Figura 2 - Fonte: Google My Bussines – Google 2019
2.1 Missão, Visão e Valores
A Gráfica Mtrês, tem como objetivo torna-se referência no segmento gráfico, e para que isso aconteça coloca sempre em prática seus principais diferenciais: atendimento mais humanizado, constantes buscas em melhorias, investimentos em seus equipamentos, qualificação e treinamento de sua equipe e acima de tudo, a entrega de produtos e serviços com alto padrão de qualidade.
3. PRODUTOS E SERVIÇOS
	Os produtos que serão ofertados são os mais variados, impressão de papelaria corporativa para empresas, materiais promocionais para divulgação, impressos para organização e eventos, embalagens para alimentos, entre diversos outros.
	São produtos que fazem parte do dia a dia dos diversos segmentos de mercado, seja para pessoa física, empresas pequenas e de médio porte, profissionais liberais, autônomos, ou seja, onde existe a necessidade do uso de impresso, será atendido.
	Os produtos oferecidos são: cartões de visita, panfletos, pastas, credenciais e blocos de anotações para feiras e eventos, embalagens, cartazes para festas, cardápios personalizados para restaurantes, todos feitos em pequenas tiragens para atender um público específico que necessita de poucos impressos devido a sua demanda, seja por estar começando seu negócio ou por não necessitar de um grande volume desses impressos no seu cotidiano.
	A grande vantagem que a empresa tem em relação aos seus concorrentes é de já ter uma grande experiência no processo industrial, o que facilita alguns processos, principalmente nos acabamentos, pois grande parte desses concorrentes não atuam com sistema industrial offset.
4. ANÁLISE DO MERCADO
	Sabendo da grande demanda existente o do mercado que está em constante crescimento, a empresa visa um crescimento rápido em um curto espaço de tempo, pois trata-se de um tipo de serviço de fácil segmentação, apesar de atender a vários de público, o foco e atender aqueles clientes que procuram impressos feitos em pequenas tiragens, mais com a qualidade do sistema offset industrial.
	A população local que chega a quase 1.500.000 milhões de habitantes, e a necessidade constante que se tem por impressos gráficos, seja para qualquer finalidade, faz com que a empresa pense em expandir seus produtos e serviços para uma obtenção maior de crescimento e lucros.
	Com essa proposta a empresa visa um posicionamento ainda maior em relação aos seus concorrentes, pois entende que esse mercado ainda é pouco explorado, seja pela falta de conhecimento, ou pela simples falta de iniciativa, o que deixa a maioria de seus concorrentes estagnados e acomodados no processo que trabalham atualmente, deixando de atentar-se para algumas mudanças de consumo que vem em crescente evolução.
	A grande vantagem que a empresa oferece diante de seus concorrentes e o fato de oferecer produtos com qualidade e de acordo com o que o cliente espera, pois entende que cada consumidor tem necessidades diferentes. Além de oferecer um atendimento diferenciado e uma estrutura de ponta, com toda comodidade.
5. ESTRATÉGIA
	A estratégia apresentada para a empresa é de oferecer produtos e serviços com qualidade, preços competitivos e que atendam às necessidades de todos os públicos que a cercam, seja clientes, fornecedores, parceiros e a comunidade em geral.
	A proposta é atrair novos investimentos para o crescimento a médio e longo prazo, buscando assim se tornar referência no segmento, através de inovações e produtos que agregam valores na vida das pessoas.
5.1 Visão da Empresa
Torna-se uma empresa de referência no segmento e ser reconhecida pela excelência e qualidade nos produtos e serviços entregues, prezando sempre pelo bom atendimento, a satisfação e acima de tudo a valorização das pessoas.
5.2 Missão da Empresa
Trazer soluções inovadoras no desenvolvimento de projetos voltados para a criação, impressão gráfica e divulgação de marcas, produtos e serviços.
Ajudar pessoas e empresas a organizar e fortalecer sua marca, e dessa forma contribuir para o desenvolvimento e crescimento de nossos clientes.
6. PLANEJAMENTO DE MARKETING
	O marketing relacionado aos novos produtos ofertados será feito através dos mais diversos canais de comunicação, de forma online e off-line. O primeiro passo a ser dado, é atingir o público que fica nas imediações da empresa com a mídia feita de forma off-line, através de panfletos promocionais com a divulgação de todas as linhas de produtos ofertado e o segmentos de mercado que podem utilizar desse produto.
	O marketing online será feito através de redes sociais (Instagram e face book) e também através do google para aqueles consumidores que já estão no fundo do funil de venda, que já procuram por serviços voltados para impressão de impresso gráfico. Além disso a empresa vai contar também com uma equipe de vendas altamente qualificada para atender clientes que vão até a empresa para entender como funciona todo o processo e de que forma eles podem ajudar no resultado final.
	A proposta de mídia é mostrar para seu público alvo a inovação de uma solução de impressos gráficos, de pequenas tiragens e com preço bem acessível, chamando a atenção para a produção e entrega expressa “Gráfica Rápida”, e dessa forma atrair novos consumidores para essa demanda de mercado.
	O investimento de marketing estimado para atração desses novos clientes e para os clientes já existentes vai ser em média de 3% sobre o faturamento previsto com os novos produtos, ou seja, um custo de aproximadamente R$ 1.500,00 (hum mil e quinhentos reais) mensal.
	De acordo com estudos levantados sobre a demanda existente e com o marketing feito através desses diversos canais, busca-se a venda inicial de no mínimo 10.000 impressões mês, com um custo de R$ 5,00 (cinco reais) por impressão.	
7. ORGANIZAÇÃO E GERÊNCIA
	A empresa conta com departamentos e pessoal qualificado para atender bem toda a demanda existente na empresa, com o novo plano de negócio a empresa vai precisar contratar pessoal nas áreas de produção e impressão.
	O processo de produção da empresa é feito de forma simplificada, o cliente recebe um atendimento inicial na recepção, depois é encaminhado para o setor comercial e logo em seguida passa pelo departamento de desenvolvimento de arte e produção do material, logo que recebe seu material efetua o pagamento junto ao departamento financeiro. Toda equipe trabalha de forma harmoniosa para oferecer ao cliente a melhor experiência de compra possível.
Os gestores da empresa buscam sempre manter seus colaboradores bem atualizados, promovendo reuniões e treinamentos periódicos para melhor desempenho de suas funções, além de estabelecer uma política salarial acima da média para que seus funcionários possam se sentir valorizados e dessa forma prestar sempre o melhor serviço para seus clientes. Além de uma visão muito estratégica, estão sempre antenados nas crescentes evoluções do mercado e no comportamento de consumo que se altera a todo instante.
	As metas são estabelecidas sempre visando a produtividade individual e coletiva de seus colaboradores, que recebem além de salários, bonificações e premiações de acordo com a necessidadeindividual de cada um.
8. PLANEJAMENTO FINANCEIRO
	O plano financeiro tem como finalidade nortear os gestores e investidores sobre toda parte financeira que envolve o novo plano de negócio bem como sua implantação, investimentos em equipamentos, pessoal, custos operacionais, margem de lucro, ponto de equilíbrio, entre vários outros aspectos necessários para a sobrevivência do negócio.
	O novo plano a ser implementado na empresa visa buscar uma maior lucratividade, atendendo um segmento de mercado que está em constante crescimento, público esse dos mais diversos segmentos de mercado e com uma carência em obter produtos de impressão gráfica com qualidade e customizados de acordo com a necessidade individual de cada um.
8.1 Sobre o Investimento
	O investimento inicial é relativamente baixo se comparado com o retorno obtido em cada impresso. A ideia é a aquisição de maquinário de impressão e acabamentos e ampliação da empresa para acomodar esses equipamentos, será preciso também a contratação de mais dois novos colaboradores, sendo um para produção de arte e manuseio da impressora e o segundo para os acabamentos que envolve os impressos, tais como cortes, plastificações, encadernações, entre outros acabamentos. Segue o demonstrativo de custos que se fazem necessários, e o retorno sobre o investimento:
Figura 3 – Tabela de Custo de Investimento
Fonte: Própria
	Alguns custos fixo e variáveis não foram mencionados pelo fato da empresa já está atuando no segmento, e por se tratar de um novo produto a sem implementado, por isso foi feito apenas o levantamento dos custos para esse novo plano.
8.2 Retorno sobre o investimento (ROI)
	Por se tratar de um produto com alta demanda de mercado, e considerando todo o plano de marketing voltado para esse novo produto, o retorno sobre o investimento se dá em um curto espaço de tempo, tendo em vista o baixo custo de impressão e os acabamentos que envolve o produtos, a margem de lucro que se obtém sobre os impressos e acabamento é bastante significativa e atraente para o investidor, a proposta é oferecer um percentual de lucro de 10% (dez por cento) sobre o faturamento total desses novos produtos.
	Para melhor clareza, segue tabela com custo de cada produto e acabamento que será ofertado ao mercado e seu público alvo:
Figura 4 – Tabela de Percentual de Lucro
Fonte: Própria
	A tabela mencionada segue como referência e pesquisas feitas no mercado existente, podendo sofrer algumas pequenas variações no início de sua implantação, mais que deixa bem claro o quão atraente é o plano diante de toda necessidade e demanda existente e o potencial de crescimento desse novo mercado.
	A estimativa inicial de venda é de 10.000 impressões (mês) a um custo de R$ 5,00 (cinco reais) o que gera um valor total de vendas no montante mês de R$ 50.000,00, além de outros produtos que compõe a impressão, como as plasticações e acabamento de corte, encadernação, vinco e grampo, que estima-se em torno de R$ 20.000,00 (vinte mil reais) mês, obtendo um valor total em vendas de R$ 70.000,00 (setenta mil reais), considerando um lucro estimando em torno de 100%, a empresa fica com R$ 35.000,00 (trinta mil reais) de lucro bruto.
9. PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO PROJETO
	O prazo para implantação do novo projeto é de três meses (noventa dias), considerando toda parte burocrática de aquisição de equipamentos, que envolve levantamento de preços, negociação e fechamento da proposta, bem como toda parte de estruturação física da empresa.
	Considerando que a empresa já atua no segmento a mais de 10 anos e com a facilidade de comunicação com sua base de clientes, a certeza de resultados concretos logo no início do quarto mês garante ao investidor o breve retorno de seu investimento.
10. CONCLUSÃO
 	O plano de negócios apresentado foi desenvolvido a partir de uma lacuna encontrada na empresa, e busca agregar um novo produto no portfólio da empresa. Percebe-se uma alta demanda de mercado para esse produto, além de um grande potencial de crescimento nos próximos anos.
A necessidade existente pelos mais diversos públicos, a alta margem de lucro oferecida, a deficiência existente no mercado e a baixa concorrência faz com a empresa possa obter grande vantagem junto ao seu consumidor, além de se tornar uma referência no segmento de impressão gráfica, seja na parte industrial offset ou na digital para pequenas tiragens. 
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL
	A partir dos conceitos abordados nesse estudo, surge entre várias empresas um grande dilema de como agir diante de vários problemas relacionados ao comportamento humano, seja na vida pessoal ou profissional, principalmente através de seus colaboradores, pois cada pessoa carrega consigo valores e crenças que vem de longos anos de vida, adquiridos através do meio social em que vive, família, amigos, igreja e os vários lugares que frequentam.
	Sendo assim como se preparar para agir com todas essas diversidades e liderar de forma eficaz e manter uma conduta ética e profissional dentro do regimento interno de uma organização mais também se resguardar perante a lei. Uma das estratégias que várias empresas adotam é uso de um manual interno que rege todo sua cultura organizacional.
	Com os meios de comunicação cada vez mais a disposição dos consumidores, através de sites de reclamações, redes sociais, google e outras fontes, cabe a empresa se precaver e adotar políticas internas voltadas para o atendimento aos seus clientes, preparando e treinando seus colaboradores de forma regular para que não seja vista como uma empresa que presta um mal serviço e atendimento aos seus colaboradores.
	
4.1 Código de Conduta Ética
Para Aristóteles (384 a.C-322 a.C), um dos maiores pensadores e filósofos gregos, a ética é a observação do mundo, o questionamento e a aceitação das condutas humanas e das organizações sociais, atingindo, no mundo moderno, também as empresas e demais corporações profissionais
A Gráfica Mtrês procura estar sempre atentas aos acontecimentos que envolve toda parte de comportamento de seus colaboradores, bem como treinar todos para que possa manter uma conduta ética e profissional durante toda sua jornada de trabalho.
A empresa possui um manual interno, um código de ética e conduta que norteia seus colaboradores a exercer suas atividades dentro dos padrões morais e éticos a partir de sua cultura empresarial. Todos os colaboradores recebem esse material e um treinamento individual para uma melhor compreensão sobre os temas que a empresa vê como os mais complexos diante do comportamento interno de seus colaboradores e como lidar com todo processo de atendimento que envolve seus clientes, fornecedores e parceiros comerciais.
4.2 Treinamento e Cursos
A empresa mantém seus colaboradores sempre bem treinados e motivados para que possam entregar sempre o melhor atendimento para seus clientes, são feitas reuniões periódicas, palestras e cursos motivacionais para um melhor desempenho de suas funções.
4.2 Ética Trabalhista
	A empresa busca manter seus colaboradores sempre motivados, não só com a remuneração salarial, que sempre é paga acima da média do mercado, mas também através de um sistema de produtividade individual e coletiva, oferecendo bonificações e premiações para os profissionais empenhados em bater metas, tudo isso dentro das limitações e características individuais de cada colaborador, e de acordo com a necessidade individual de cada um.
	A empresa entende que o colaborar motivado está sempre mais disposto, atende melhor os clientes, mantem uma assiduidade constante, além de ajudar no crescimento da empresa em todos os aspectos. 
4.3 Responsabilidade Social
	A Gráfica Mtrês está em constante evolução no seu processo de produção, utiliza papeis certificados pela FSC, que garante o reflorestamento, além de tintas especiais com baixo risco de contaminação ao meio ambiente. Todos os seus colaboradores utilizam materiais de segurança para que possam trabalhar com conforto e garantir a integridadefísica e o bem-estar de todos.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Através dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas e com o desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar VI, pude identificar a importância de uma empresa colocar em prática todos os conceitos que envolve o Sistemas de Informação dentro da organização, obtendo dados para a uma melhor clareza e podendo aplicar as melhores estratégias para tomadas de decisões no que diz respeito ao crescimento e gerenciamento da empresa. 
Com relação ao Plano de Negócios foi abordado a importância de uma estratégia bem definida, seja para a implantação de um novo produto ou para quem deseja empreender do início. Pude constatar que um plano bem elaborado aumenta as chances de uma empresa obter grandes vantagens competitivas e a evitar a mortalidade logo no início de suas atividades, pois é através de um plano de negócios que o gestor compreende todas as forças internas e externas que a empresa vai ter que enfrentar para conseguir fazer com que seu negócio obtenha lucros e perdure por muito tempo no mercado. 
A empresa trata com ética todos os públicos que a cercam, seja clientes, fornecedores, parceiros e a comunidade em geral, sempre mantendo atualizada sua equipe através de treinamento para um melhor atendimento e entrega de resultados. A importância de se fazer valer o direito do consumidor, tem feito com que a empresa se mantenha sem em constante evolução para que seus consumidores a veja como uma referência não só pela qualidade de seus produtos, mais também pela receptividade e o bom atendimento de seus colaboradores.	
Pude constatar a importância de uma cultura organizacional bem definida, pois a colaboração de todos os envolvimentos na empresa, deste a administração até o profissional da limpeza faz com que uma empresa se destaque em meio a toda a concorrência que existe. O importante é identificar as falhas e corrigi-las antes que o problema se torne mais grave, pois um cliente insatisfeito se torna um grande divulgador negativo de qualquer organização.
 
FIGURAS E ILUSTRAÇÕES
Figura 1
Fonte: Google My Bussines – Google 2019
Figura 2
Fonte: Google My Bussines – Google 2019
Figura 3
Fonte: Própria
Figura 4
Fonte: Própria
REFERÊNCIAS
Material Didático EAD, UNIP Interativa, Sistemas de Informação em Comércio e Serviços; UNIP 2019;
Material Didático EAD, UNIP Interativa, Planos de Negócios; UNIP 2019;
Material Didático EAD, UNIP Interativa, Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial; UNIP 2019;
AUDY, J. N. et al. Fundamentos de sistemas de informação. Porto Alegre: Bookman, 2011.
BITTENCOURT, S. Licitação de Tecnologia da Informação: contratações de bens e serviços de informática e automação. São Paulo: J. H. Mizuno, 2015.
NOVATO, D. O que é business intelligence? Oficina da Net, 14 ago. 2014. Disponível em: . Acesso em: 21 jan. 2018.
ASHLEY, P. A. (Coord.). Ética e responsabilidade social nos negócios. São Paulo: Saraiva, 2002.
APÊNDICE A - Declaração de Autenticidade de Pesquisa
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA
Eu, Tardelli Luis de Carvalho, portador da cédula de Identidade RG 4134709 (DGPC-GO) e CPF 926.259.161-68, devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA n.º 1870109, declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que: 
a. Sou o legítimo autor do trabalho de conclusão de bimestre - Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI, cujo o título é: Gráfica Mtrês Ltda.
b. Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes as quais recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros.
Declaro-me ainda ciente de que se for apurada a falsidade das declarações acima, o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público.
Por ser verdade, firmo a presente declaração.
Goiânia-GO, 05 de Junho de 2019.
_____________________________________________
Tardelli Luis de Carvalho
RA: 1870109

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