Treinamento de Manager One

Prévia do material em texto

Apresentação  
 
O Manager One é um conjunto de soluções desenvolvido para Contact Centers que buscam 
uma gestão centralizada de toda telefonia e classificação de chamadas inteligente. 
É uma solução de gestão de telefonia que centraliza as conexões de todas as operadoras, 
todos os equipamentos e prestadores de serviço, como discadores, URAs e DACs em uma 
única plataforma que fornece roteamento, monitoração, análise de performance, 
classificação de chamadas e gestão de todas as chamadas do ambiente. 
 
 
Pré-requisitos 
 
Para um melhor aproveitamento do treinamento é importante que o participante 
tenha os seguintes conhecimentos e cursado os seguintes treinamentos técnicos: 
 
- Noções básicas do protocolo SIP 
- Treinamento básico do KMG/Kmedia 
- Treinamento básico do vSBC One 
- Treinamento básico do Insight! 
 
Sugerimos que o participante leve um notebook para a prática das atividades propostas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conteúdo do treinamento 
Conhecendo o Manager One 
• ​Introdução 
• ​Conhecendo os módulos 
• ​Funcionamento e aplicação 
• ​Licenciamento 
 
Configuração 
• ​Circuitos virtuais 
• ​Roteamento avançado 
• ​Cabeçalhos SIP customizados 
 
Classificação de chamadas 
• ​Perfis de classificação 
• ​Resultados obtidos 
• ​Treinamento com machine learning 
 
Diagnóstico 
• ​Auditoria 
 
Monitoração 
• ​Canais e NAPs 
• ​Insight! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resultados 
 
Após a conclusão do treinamento o participante estará apto a: 
• ​Configurar e operar o sistema 
• ​Definir NAPs e circuitos virtuais 
• ​Gerenciar o roteamento avançado 
• ​Realizar o posicionamento da classificação de chamadas em níveis elevados  
de performance 
 
 
Tempo de duração 
 
Este treinamento tem duração de 4 horas aproximadamente, incluindo prova teórica. 
 
 
Certificação 
 
Ao final do curso, o participante recebe um certificado de capacitação no produto Manager One.