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QUESTÕES OBJETIVAS DE TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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é comum a realização de negociações com pessoas de outros países. Mesmo com a facilidade encontrada para realizar este tipo de transição, atualmente é necessário tomar alguns cuidados com relação à cultura existente nos mais diversos países. Imagine que você vá realizar uma negociação em outro país, qual deveria ser a sua primeira ação? 
( ) Determinar seu objetivo e não abrir concessões. 
( ) Aceitar os argumentos da outra parte sem fazer objeções. 
( X ) Informar-se sobre os costumes locais para evitar gafes. 
( ) Evitar o contato direto e convencer a outra parte de seus argumentos.
52-Dentro da negociação existem duas variáveis importantes: a flexibilidade e a ingenuidade. Ser flexível não significa ser ingênuo. Afinal de contas, dentro da sociedade atual, aquele que é flexível consegue se destacar perante os demais. Sobre a ingenuidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Geralmente pessoas ingênuas têm dificuldade de se destacar no mercado atual e competitivo.
( V ) Geralmente pessoa ingênuas não têm sucesso dentro de uma negociação, pois não possuem um treinamento adequado para enfrentar determinada situação.
( V ) Geralmente pessoas ingênuas em uma negociação têm a tendência de conceder mais do que realmente é necessário.
( F ) Geralmente pessoas ingênuas nas negociações significam competência.
53-Muitas vezes, dentro das reuniões, deparamo-nos com diversos tipos de participantes. Saber identificá-los é importante e necessário para que possamos aprender a lidar com as situações impostas por eles. Quanto mais soubermos sobre os participantes, maior sucesso teremos no objetivo traçado. Sobre os tipos de participantes em reuniões, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Distraído.
II-Irônico.
III-Desinteressado.
IV-Questionador.
V-Humorista.
VI-Apressado.
( VI ) Geralmente tenta correr com tudo que é colocado na reunião, impaciente.
( I ) Geralmente tem aquela aparência de que somente estão de corpo na reunião, pois o pensamento anda vagando sabe-se lá por onde.
( II ) Geralmente trata as pessoas com desdém e impõe suas ideias, sempre menosprezando as pessoas da equipe.
( III ) Geralmente levanta assuntos não relacionados à reunião, pois tenta desviar o foco o tempo todo.
( IV ) Geralmente coloca em jogo o conhecimento do coordenador da reunião, tentando medir poder, por ser curioso ou por não dominar o assunto.
( V ) Geralmente leva tudo para o lado irônico, faz piada de tudo, prejudicando o desenrolar da reunião.
54-Os profissionais de negociação possuem características diferenciadas e se encaixam em perfis diversos. O negociador autocrata tem dificuldade de conviver com as diferenças individuais e de trabalhar em equipe, agindo sempre sozinho. Sobre as principais características do negociador autocrata, analise as sentenças a seguir:
I-Extremamente impaciente, não gosta de perder tempo. CORRETA
II-É um profissional com facilidade de socialização. ERRADA
III-Toma as decisões de forma rápida e objetiva. CORRETA
IV-É extremamente desorganizado em suas tarefas periódicas e ocasionais. ERRADA
55-Reuniões nada mais são do que encontros em que pessoas fazem um estudo de determinado assunto com o intuito de chegar a um acordo. Utilizamos as reuniões para negociarmos algo. Temos três tipos de reuniões: informativa, exploratória e deliberativa. Sobre a reunião deliberativa, analise as sentenças a seguir:
I-O grupo é que decide os conteúdos pautados na reunião. CORRETA
II-Geralmente todos participam, opinando e contribuindo para a resolução do problema ou tema. CORRETA
III-Quanto mais pessoas na reunião melhor, para que se chegue a uma resolução mais rapidamente. ERRADA
IV-Geralmente a pessoa com autoridade de decisão participa desse tipo de reunião. CORRETA
56-Aprender com o passado é um dos processos que envolvem a preparação do processo de negociação, ou seja, usar a experiência anterior, sendo ela acertos ou erros ajudarão o negociador a identificar novos contatos e saber suprir a necessidade do consumidor. Para isso, é importante que o negociador busque constantemente todas as informações, sendo ela foco do sucesso profissional. Sobre a preparação para o processo de negociação, analise as sentenças a seguir:
I-É de suma importância conhecer o perfil do outro negociados que está no pário de uma negociação. CORRETA
II-A antipatia e a indiferença com o cliente é um dos fatores essenciais para o sucesso de uma negociação. ERRADA
III-Identificar o perfil do consumidor é o único processo que faz um negociador alcançar o sucesso. ERRADA
IV-Na preparação, aprender com o passado é voltar a usar os pontos fracos para o insucesso de um negociador. ERRADA
57-As diferentes características pessoais dos indivíduos resultam em diferentes perfis de negociadores. O conhecimento das principais características desses profissionais auxilia o entendimento das ações efetuadas e o andamento do processo como um todo. Com relação aos tipos de negociadores em momentos de tensão, analise as afirmativas a seguir:
I-Persuasivo, possui postura mais radical, podendo ameaçar o opositor nos momentos de tensão.
II-Mediador, possui grande preocupação com o sentimento das pessoas, mas sob pressão poderá fingir concordância ou simplesmente não se manifestar.
III-Analítico, gosta de ser elogiado, mas apesar de entusiasmado pode ser considerado impulsivo e inconstante.
IV-Autocrático, procura manter os conflitos, tirando proveito da situação para que as pessoas sejam competitivas no momento de tensão.
CANCELADA
58- As diferentes características pessoais dos indivíduos resultam em diferentes perfis de negociadores. O conhecimento das principais características desses profissionais auxilia o entendimento das ações efetuadas e o andamento do processo como um todo. Com relação aos tipos de negociadores em momentos de tensão, analise as afirmativas a seguir:
I-Persuasivo.
II-Mediador.
III-Analítico.
IV-Autocrático.
( III ) Procura evitar conflitos, ficando calado ou até mesmo retirando-se do ambiente no momento de tensão.
( II ) Possui grande preocupação com o sentimento das pessoas, mas sob pressão poderá fingir concordância ou simplesmente não se manifestar.
( IV ) Possui postura mais radical, podendo ameaçar o opositor nos momentos de tensão.
( I ) Gosta de ser elogiado, mas apesar de entusiasmado pode ser considerado impulsivo e inconstante.
59-Em determinadas situações dentro de uma negociação, chega-se a um impasse. É nessa hora que identificamos o bom negociador, ou seja, aquele que conseguirá, através de certos passos, superar essa situação, atingindo o sucesso ao final da negociação. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I-Verifica-se se o impasse não está sendo levado para o lado pessoal; caso seja necessário, troa-se a parte causadora da situação. CORRETA
II-Revida tudo o que for rebatido contra ele, fazendo com que o mesmo se destaque na negociação. ERRADA
III-Enfatiza que quer encerrar a negociação naquele momento, hora ou dia, ou seja, somente sai dela com a situação finalizada. ERRADA
IV-Nunca se coloca no lugar do opositor, quanto menos perguntar melhor. ERRADA
60-O fechamento é uma atividade do processo. Nela são definidos acordos que são essenciais tanto para o cliente quanto para o fornecedor. Certos pontos devem ser analisados, a fim de que o contrato seja cumprido. Quais são eles?
( ) As informações necessárias para a tomada de decisão.
( ) As necessidades do opositor com relação ao produto ofertado.
( ) Os custos e as características do produto negociado.
( X ) Os custos e as condições da negociação.
61-A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada quando parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito. Sobre a mediação, analise as sentenças a seguir:
I-Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização