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Questão 1/5 - Mapeamento de Processos A preocupação com o entendimento sobre processos aconteceu à partir do século XX e na década de 90, o tema processo passou a ser uma preocupação constante na busca de: A Melhoria da produtividade B Experiência na mudança de gestão funcional para gestão por processos C entender como os japoneses estavam obtendo resultados com a gestão nos processos D Todas estão corretas Questão 2/5 - Mapeamento de Processos Qual é o grande desafio para as pessoas atualmente nas suas atribuições nas empresas: A Satisfazer seus clientes B Obter sustentabilidade do negócio C Enxergar os processos da empresa D Enfrentar a concorrência Questão 3/5 - Mapeamento de Processos O BPM não é algo novo. Alguns conceitos surgiram da década de 90, como consequências de outros conceitos já aplicados na mesma época, tais quais a qualidade total (TQM), a reengenharia e outros programas de melhoria de processos. Analise e associe as colunas do quadro comparativo das “três ondas” abaixo, onde as características foram propositalmente embaralhadas: Assinale a alternativas abaixo que estão com as características corretas associadas com cada onda A As alternativas I e V estão corretamente associadas; B As alternativas I – III – IV estão corretamente associadas; C As alternativas II – III – IV estão corretamente associadas; D As alternativas I – III – V estão corretamente associadas; E As alternativas II – IV – V estão corretamente associadas. Questão 4/5 - Mapeamento de Processos MAPEAMENTO DE PROCESSOS A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que: I. Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio. II. As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais. III. Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte. IV. Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático. A Somente a alternativa III está correta B Somente a alternativa IV está correta C As alternativas I, III e IV estão corretas D As alternativas I e II estão corretas Questão 5/5 - Mapeamento de Processos É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos: A Processos primários, gestão por processos e processos secundários B Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais. C Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais. D Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios. E Processos de negócio, processos gerenciais e processos de direcionamento
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