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Local: LAB 01 MEIER II / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Meier II
Acadêmico: EAD192050
Aluno: DAIANE GONÇALVES PEREIRA COSTA
Avaliação: AV1
Matrícula: 2018102586
Data: 14 de Setembro de 2019 - 12:50 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,80/8,00
1  Código: 10477 - Enunciado: A empresa PQR, especializada em produzir pacotes de pipoca para
micro-ondas, com sabores variados, conta com cartas CEP para acompanhar os resultados de sua
produção e as causas de possíveis oscilações. Tais cartas têm limites de controle inferiores (LIC) e
superiores (LSC) calculados conforme os resultados de amostras dos lotes produzidos, além de
limites de especificação determinados conforme requisitos dos clientes. Os sacos de pipoca
pesam 100g em média, peso este que pode ser no mínimo de 98g (LIC) e no máximo de 102g
(LSC), conforme determinado pela gerência de operações da PQR. Ao introduzir um novo sabor
na linha de produção, foram observadas nas cartas CEP oscilações significativas no peso de
amostras desses novos produtos. Em uma amostra, foram identificados dois pacotes com 104g e
três pacotes com 96g.Sabendo que há diferentes tipos de causas para explicar situações como a
da oscilação de peso do novo produto da empresa PQR, como essas causas podem ser
classificadas e que ações essas causas demandam?
 a) Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas
comuns”, porque extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos dispensam ações
corretivas.
 b) Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas
especiais”, porque extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos demandam ações
corretivas.
 c) Os pacotes com 104g são desvios com causas comuns, pois ultrapassar o LSC em 2g não é
significativo o suficiente para se adotar ações corretivas. O mesmo não vale para os pacotes com
96g, os quais têm causas especiais, demandando correções. 
 d) Ambos os casos de desvios podem ser compreendidos como “causas comuns”, pois as
oscilações não ultrapassaram muito o LIC e o LSC. Porém, há necessidade de ações corretivas. 
 e) Os pacotes com 96g são desvios com causas comuns, porque ultrapassar o LIC em 2g não
é significativo o suficiente para se adotar ações corretivas. O mesmo não vale para os pacotes
com 104g, os quais têm causas especiais, demandando correções.
Alternativa marcada:
b) Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas especiais”,
porque extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos demandam ações corretivas.
0,80/ 0,80
2  Código: 10415 - Enunciado: Muitas empresas entendem que a reengenharia deve ser adotada
com um foco específico, além disso, na reengenharia há diversos riscos a serem enfrentados,
fazendo com que o apoio da alta administração seja fundamental. De acordo com o foco da
reengenharia, cabe ao consultor avaliar a probabilidade de sucesso e os impactos da mudança na
empresa.Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função
dos clientes, da concorrência e das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus,
1994.Marque a opção que apresenta um foco que pode ser dado na reengenharia de processos.
 a) Foco na melhoria contínua, com foco na inovação.
 b) Foco na melhoria contínua, com ênfase na qualidade.
 c) Foco na redução de custos, com ênfase na produtividade. 
 d) Foco no aprimoramento do processo, com foco no custo.
 e) Foco na inovação, com foco no custo.
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Alternativa marcada:
c) Foco na redução de custos, com ênfase na produtividade. 
3  Código: 10472 - Enunciado: A analista de processos Marcela foi alocada em um projeto de
reestruturação de processos de Tesouraria. A necessidade surgiu diante da adoção de um sistema
integrado usado no Contas a Pagar, Contas a Receber e na Contabilidade, o qual apenas agora
integraria a Tesouraria. A coleta inicial de dados foi realizada em parceria com a área de
informática e, para assegurar uma integração bem-sucedida, foram coletados muitos detalhes e
pormenores dos processos principais e de apoio da Tesouraria. Agora cabe à Marcela analisar e
representar graficamente esses dados usando uma metodologia que permita alto nível de
detalhamento.Considerando o caso hipotético e os estudos do tema, qual metodologia pode ser
escolhida por Marcela para essa análise e representação gráfica?
 a) O BPMN, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, em casos envolvendo
desenvolvimento e integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as
regras de negócio e possíveis exceções.
 b) O 5W2H, poissua simbologia facilita a reprodução de detalhes, especialmente em casos
envolvendo desenvolvimento e integração de sistemas.
 c) O 5W2H, pois o importante nesse caso será a representação das regras relativas ao
funcionamento da Tesouraria no novo sistema integrado, de forma que a área de informática o
compreenda facilmente.
 d) O fluxograma e o 5W2H, pois o primeiro conta com simbologia adequada ao nível de
detalhe necessário, e o último representa as regras de negócio de uma forma geral.
 e) O fluxograma, pois essa ferramenta é suficiente para reproduzir detalhadamente os
processos empresariais a serem modelados em uma organização.
Alternativa marcada:
d) O fluxograma e o 5W2H, pois o primeiro conta com simbologia adequada ao nível de detalhe
necessário, e o último representa as regras de negócio de uma forma geral.
0,00/ 0,80
4  Código: 10464 - Enunciado: Modelar processos exige do administrador conhecimento fim a fim
sobre seu funcionamento. Para tanto, ele pode recorrer a diversas técnicas para coletar os dados
de que necessita para viabilizar essa modelagem. Cada técnica possui vantagens e desvantagens
de utilização. O domínio que um administrador demonstra para usufruir das vantagens e superar
os efeitos das desvantagens é determinante para a reunião de dados relevantes sobre o processo
como um todo. VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. Análise e modelagem de processos de negócio: foco na
notação BPMN. São Paulo: Atlas, 2009.Considerando a importância de se conhecer as vantagens
de cada técnica de coleta de dados para modelar processos e as vantagens das entrevistas,
questionários e observações, analise as afirmativas a seguir.I. A técnica de aplicação dos
questionários é de rápido e fácil preenchimento, não estimulando a resistência ou desconfiança
dos respondentes.
II. A possibilidade de um entrevistado contribuir com críticas e sugestões sobre determinado
processo enriquece a coleta de dados proporcionada por essa técnica.
III. Quando da necessidade de levantar dados quantificáveis para realização de estudos
estatísticos sobre um processo, o questionário oferece condições de suprir tal requisito.
IV. A experiência prévia e o amplo domínio técnico sobre determinado processo facilitam a
realização de observações e o trabalho do observador porque o impedem de inferir e fazer
suposições sobre o processo.
V. Uma boa prática para atender à rapidez necessária ao coletar dados é deixar de lado etapas
desnecessárias, como o pré-teste ou experimentação prévia de um questionário a ser
aplicado.Está correto o que se afirma em: 
 a)  I, apenas.
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 b) III e IV.
 c) II, IV e V.
 d) II e III.
 e) I, II e III.
Alternativa marcada:
e) I, II e III.
5  Código: 10404 - Enunciado: Uma das grandes evoluções que o gerenciamento de processos de
negócio permite às organizações é a componentização ou padronização de processos. Os
processos, ao longo dos anos, foram sendo desenvolvidos conforme as necessidades setoriais e
funcionais e, com isso, muitos sistemas foram criados para suprir a demanda por informação e
integração entre os dados que permeiam as organizações.Fonte: CAPOTE, G. Guia para formação
de analistas de processos – BPM. 1. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011.v. 1.Com base no trecho
apresentado e nos estudos do tema sobre os processos organizacionais, assinale a opção correta.
 a) Os processos devem estar compatíveis o marketing empresarial.
 b) Os processos devem ser tratados junto aos fornecedores.
 c) Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial.
 d) Os processos devem ter foco na inspeção final.
 e) Os processos devem tratar o redesenho dos produtos.
Alternativa marcada:
e) Os processos devem tratar o redesenho dos produtos.
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6  Código: 10480 - Enunciado: Depois de encerrada a crítica do planejamento, de elaborado o
relatório respectivo e de processadas todas as adequações finais no plano ideal, o qual retrata a
solução proposta, a equipe envolvida deve, então, iniciar a etapa final do projeto, que – como as
demais etapas – deve ser constituída de duas fases: a implantação e o controle dos
resultados.CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas,
2015. Partindo do trecho apresentado e dos comportamentos favoráveis a uma implantação de
processos bem-sucedida destacados por Cury (2015), analise as afirmativas a seguir.
I. Retificar e corrigir os erros, sejam do projeto, sejam da execução.II. Assessorar as pessoas
envolvidas durante a implantação dos processos.III. Estabelecer a data em que a implantação
terá início.IV. Manter um clima organizacional favorável à mudança ao longo da implantação.V.
Estabelecer controle sobre todas as atividades na execução do projeto e fazer adequações no
plano de implantação, se necessário.
Assinale a opção que indica a ordem mais adequada na implantação dos processos.
 a) IV, III, V, II e I.
 b) III, II, I, IV e V.
 c) I, V, II, III e IV.
 d) II, IV, III, I e V.
 e) V, I, IV, II e III.
Alternativa marcada:
a) IV, III, V, II e I.
0,80/ 0,80
7  0,80/ 0,80
Código: 10421 - Enunciado: Os processos de captação do insumo envolvem a gestão da cadeia
de suprimentos, pois trabalham com a captação de subsídios para que se obtenha ao final o
produto ou serviço a ser colocado no mercado. Por sua vez, a logística da cadeia de suprimentos
envolve o conjunto de atividades relativas aos modais logísticos, sendo eles: rodoviário,
ferroviário, aeroviário, aquaviário e dutoviário.ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e
métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura organizacional, benchmarking,
empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas, 2010. 1. v.Nesse
sentido e partindo dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta a atividade-fim do
processo de captação dos insumos. 
 a) Nesse processo são gerados relatórios de desempenho de produção.
 b) Nesse processo é realizada a atividade de compras.
 c) Nesse processo são fornecidos sistemas para a tomada de decisão.
 d) Nesse processo é registrado o controle de compra e de produção.
 e) Nesse processo são treinadas as pessoas na área de insumos.
Alternativa marcada:
b) Nesse processo é realizada a atividade de compras.
8  Código: 10468 - Enunciado: A elaboração de um fluxograma cria uma disciplina mental, pois
comparar um fluxograma com as atividades do processo real irá destacar aquelas áreas em que
as regras ou políticas não são claras ou que estão sendo até desobedecidas. Assim, começam a
aparecer as diferenças entre a forma como uma atividade deve ser executada e como ela está
sendo executada na realidade.CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São
Paulo: Atlas, 2015. Considerando os estudos do texto-base, responda: qual opção a seguir
complementa o trecho exposto e contém outro ponto positivo do uso de fluxogramas para
desenhar processos?
 a) Representar de forma gráfica e unificada as informações sobre o funcionamento de um
processo, suas causas e todos os planos de ação necessários para melhorá-lo.
 b) Apontar, exclusivamente, os problemas de um processo, seja este interno ou externo.
 c) Analisar minuciosamente as informações administrativas para que seu entendimento seja
alcançado pelos gestores.
 d) Representar graficamente qualquer tipo de processo, independentemente de seu grau de
complexidade.
 e) Indicar claramente os requisitos legais que a empresa deve cumprir quando do desenho
do fluxograma.
Alternativa marcada:
a) Representar de forma gráfica e unificada as informações sobre o funcionamento de um
processo, suas causas e todos os planos de ação necessários para melhorá-lo.
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9  Código: 10408 - Enunciado: Com o surgimento de novas tecnologias e com o aumento da
concorrência, as empresas têm buscado alternativas para se diferenciar da concorrência. Não
basta oferecer excelentes produtos e serviços, as empresas têm muitos desafios para a obtenção
de vantagens competitivas. Dessa forma, as empresas devem criar um ambiente de gestão
focado na visibilidade e no entendimento dos processos, visando a uma maior integração e
redução de conflitos entre os departamentos.Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são
grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 40, n.
1, jan./mar. 2000.Considerando o trecho apresentado e os conceitos de gerenciamento de
processos estudados no tema, analise as afirmativas a seguir.I. A informação deve ser
compartilhada após uma avaliação criteriosa da gerência.
II. Torna-se necessária uma integração da cadeia de suprimentos até a chegada do
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produto/serviço ao destino final.
III. Os resultados e os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.É correto o que se
afirma em:
 a) II e III.
 b) II e III.
 c) III, apenas.
 d) I, apenas.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
a) II e III.
10  Código: 10414 - Enunciado: A resistência à mudança é algo comum nas organizações, e os
gestores devem estar atentos aos seus sinais e agir de forma preventiva. Na mudança
organizacional, podemos ter diversos agentes de resistência, tais como: gerentes, supervisores,
vendedores ou operadores, sendo que cada um desses agentes tem um motivo específico para a
resistência à mudança.Fonte: WOOD JR., T. (Coord.). Mudança organizacional. 2. ed. São Paulo:
Atlas, 2000.Com base no trecho apresentado e no que foi estudado no texto-base, assinale a
opção que apresenta um motivo de resistência à mudança.
 a) Falta de uma visão de riscos.
 b) Baixo desenvolvimento de produtos.
 c) Receio de perder algo.
 d) Processos inadequados.
 e) Falta de uma gestão da qualidade.
Alternativa marcada:
c) Receio de perder algo.
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