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19/11/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos. https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 1/15 Exercício 1: O método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é: A) Benchmarking B) MASP C) 6 Sigma D) PDCA E) APE O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) Comentários: A) Benchmarking é o método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é: E) APE é o método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é: C) 6 Sigma é o método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é: B) MASP é o método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é: B) MASP é o método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é: A) Benchmarking é o método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é: B) O método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é: C) O método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de 19/11/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos. https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 2/15 Processos é: D) O método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é: Exercício 2: A Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A fabricação está concentrada em duas unidades: uma em Manaus (televisores e aparelhos DVD) e outra em São Paulo (microcomputadores). Para sustentar as estratégias de rapidez, baixo custo e qualidade, a empresa contratou uma consultoria especializada em melhoria de processos, que identificou os processos do negócio. Um processo-alvo da melhoria nessa empresa seria: A) Selecionar e admitir pessoal e processar a folha de pagamento de funcionários B) Definir uma sistemática de manutenção nas máquinas e equipamentos C) Desenvolver novos produtos e serviços D) Efetuar a contabilidade das transações financeiras da empresa E) Desenvolver sistemas de informação O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) Comentários: B) Definir uma sistemática de manutenção nas máquinas e equipamentos Exercício 3: Entre os processos do negócio de uma agência bancária, abaixo citados, aquele que poderia ser considerado como candidato prioritário para aperfeiçoamento seria: A) 19/11/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos. https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 3/15 Abrir conta corrente, analisar e conceder empréstimos aos clientes B) Efetuar reformas e manutenções nas instalações das agências C) Recrutar e selecionar pessoal para as agências D) Preparar e servir refeições aos funcionários das agências E) Controlar os gastos com pessoal O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) Comentários: B) aquele que poderia ser considerado como candidato prioritário para aperfeiçoamento seria: E) aquele que poderia ser considerado como candidato prioritário para aperfeiçoamento seria: A) aquele que poderia ser considerado como candidato prioritário para aperfeiçoamento seria: Exercício 4: Antes de iniciar um processo de aperfeiçoamento de processos deve ser considerado, segundo Harrington, os quatro R’s: A) Recursos, Reciclagem, Riscos e Retornos B) Recursos, Retornos, Reformas e Recompensas C) Recursos, Retrabalhos, Reciclagem e Riscos 19/11/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos. https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 4/15 D) Recursos, Retornos, Riscos e Recompensas E) Recursos, Retornos, Riscos e Rapidez O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) Comentários: E) Recursos, Retornos, Riscos e Rapidez D) Recursos, Retornos, Riscos e Recompensas Exercício 5: As 5 fases do Método APE de Harrington são: A) Organizar, Entender, Medir e Controlar, Entender e Aperfeiçoar Novamente B) Organizar, Entender, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar Novamente C) Entender, Organizar, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar Continuamente D) Entender, Aperfeiçoar, Organizar o Aperfeiçoamento, Aperfeiçoar Continuamente e Medir e Controlar E) Organizar, Entender, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar Continuamente O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) 19/11/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos. https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 5/15 Comentários: E) Organizar, Entender, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar Continuamente Exercício 6: A ISO é responsável pela emissão de normas somente: A) De Sistemas de Gestão B) De produtos C) Técnicas D) De Qualidade E) Todas as citadas anteriormente O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) Comentários: E) Todas as citadas anteriormente Exercício 7: Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras: I. Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos. II. Os processos são padronizados. III. O treinamento dos colaboradores é facilitado. IV. Os tempos passam a ser sempre menores. V. Muda-se o foco das pessoas para os processos. VI. A comunicação passa a ser normalmente mais adequada 19/11/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos. https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 6/15 A) I, II, III, IV; V, VI B) I, II, III, V, VI C) II, III, IV, V, VI D) II, III, V, VI E) II, III, IV, VI O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) Comentários: E) Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras: D) Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras: Exercício 8: Um dos primeiros aspectos a prestar atenção é a qualidade do brinquedo. Os que são voltados para crianças até 14 anos devem apresentar o selo do Inmetro. Isso significa que o brinquedo passou por testes como os de impacto, de inflamabilidade e de mordida -- para ver se a criança consegue arrancar pedaços pequenos da peça com a boca. As peças sem o selo não foram submetidas aos testes ou não foram aprovadas neles. Trata-se de: A) Uma certificação de sistema de gestão da qualidade B) Uma certificação de sistema de gestão ambiental C) 19/11/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos. https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 7/15 Uma certificação de produto D) Uma certificação de Responsabilidade Social E) Nda O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C) Comentários: A) Uma certificação de sistema de gestão da qualidade C) Uma certificação de produto Exercício 9: Avalie as afirmações a seguir: I. A Direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente. II. O Representante da Direção substitui a direção da empresa. III. A análise crítica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção. IV. A direção determina o que é avaliado criticamente no SGQ V. É necessário determinar responsabilidade e autoridade para os processos do SGQ. São verdadeiras: A) I, II, III B) I, II, IV C) I, V D) I, IV 19/11/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos. https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 8/15 E) I, II Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários Exercício 10: O comprador da empresa FVC recebeu a solicitação de compra de 50 cadeiras. Esta solicitação: A) É suficientepara a compra B) Deve ser devolvida ao solicitante C) Deve ser atendida pelo comprador D) Deve ser enviada para a diretoria para aprovação E) Deve ser ignorada O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) Comentários: C) Deve ser atendida pelo comprador B) Deve ser devolvida ao solicitante Exercício 11: Na empresa TBV, quando do inventário do almoxarifado, foram encontrados 50 itens vencidos. Ao mandar separar estes itens e joga-los fora, a empresa decidiu por uma: 19/11/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos. https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 9/15 A) Ação Corretiva B) Ação preventiva C) Ação Preditiva D) Disposição E) NDA O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) Comentários: B) a empresa decidiu por uma: A) a empresa decidiu por uma: E) a empresa decidiu por uma: D) a empresa decidiu por uma: Exercício 12: São benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR ISO 9001): I. No melhor relacionamento com os fornecedores; II. Nos resultados operacionais, tais como receita ou participação de mercado; III. Na otimização dos tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos recursos, reduzindo os custos associados; IV. Na melhoria da capacidade organizacional; V. No alinhamento de processos para alcançar os resultados desejados; Indique a alternativa correta: A) I, II, III, IV e V 19/11/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos. https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 10/15 B) I, II, III e V C) I, II , IV e V D) II, III, IV e V E) I, III, IV e V O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) Comentários: A) São benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR ISO 9001): B) São benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR ISO 9001): C) São benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR ISO 9001): D) São benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR ISO 9001): E) São benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR ISO 9001): Exercício 13: A implantação de um sistema de gestão ambiental: A) Garante a padronização do produto / serviço B) Reduz os impactos que imponham riscos à preservação da natureza C) Padroniza os processos empresariais 19/11/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos. https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 11/15 D) Controla o meio ambiente E) Regula o meio ambiente O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) Comentários: B) Reduz os impactos que imponham riscos à preservação da natureza Exercício 14: A Norma NBR ISO 9001 determina A) Quem deve fazer B) O que deve ser feito C) Como deve ser feito D) Por que deve ser feito E) Todas as anteriores O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) Comentários: 19/11/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos. https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 12/15 E) A Norma NBR ISO 9001 determina D) A Norma NBR ISO 9001 determina C) A Norma NBR ISO 9001 determina B) A Norma NBR ISO 9001 determina Exercício 15: Segundo a ISO NBR 9001, precisam estar necessariamente documentados: A) Os procedimentos de controle de documentos, controle de registros, controle de produto não conforme, auditorias internas, ação corretiva e ação preventiva B) A política da qualidade, o manual da qualidade e os procedi mentos de controle de docu mentos, controle de registros, controle de produto não-con forme, auditorias internas, ação corretiva e ação preven tiva C) A política da qualidade, o ma nual da qualidade, os procedi mentos de controle de docu mentos, controle de registros, controle de produto não-confor me, auditorias internas, ação corretiva e ação preventiva e os demais documentos necessári os à organização para que ela assegure o planejamento, a operação e o controle eficazes de seus processos D) A política da qualidade, o ma nual da qualidade, os objetivos da qualidade, os procedimen tos de controle de documentos, controle de registros, controle de produto não-conforme, au ditorias internas, ação corretiva e ação preventiva e os demais documentos necessários à or ganização, e por ela definidos, para que se assegure o plane jamento, a operação e o con trole eficazes de seus proces sos, incluindo os registros da qualidade E) Apenas aqueles que a organiza ção julgar necessários, em fun ção da natureza de seus proces sos e produtos e da competên cia de seus empregados O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) Comentários: D) A política da qualidade, o ma nual da qualidade, os objetivos da qualidade, os procedimen tos de controle de documentos, controle de registros, controle de produto não-conforme, au ditorias internas, ação corretiva e ação preventiva e os demais documentos necessários à or ganização, e por ela definidos, para que se 19/11/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos. https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 13/15 assegure o plane jamento, a operação e o con trole eficazes de seus proces sos, incluindo os registros da qualidade Exercício 16: A base de todo processo de Racionalização de Processos é: A) Benchmarking B) MASP C) 6 Sigma D) PDCA E) APE O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C) Comentários: D) A base de todo processo de Racionalização de Processos é: A) A base de todo processo de Racionalização de Processos é: B) A base de todo processo de Racionalização de Processos é: C) A base de todo processo de Racionalização de Processos é: Exercício 17: A folha de verificação deve conter, obrigatoriamente: A) Indicadores de eficiência, eficácia B) 19/11/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos. https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 14/15 Indicadores de produtividade C) Indicadores de desempenho D) Indicadores de satisfação E) Depende do processo em análise. O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) Comentários: E) A folha de verificação deve conter, obrigatoriamente: Exercício 18: Para definir pela melhoria que melhor se adéqua ao processo em análise deve-se considerar: A) A quantidade de pessoas envolvidas B) O tamanho da empresa C) A quantidade de máquinas e equipamentos D) A qualificação do pessoal envolvido E) O organograma da empresa 19/11/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos. https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 15/15 O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) Comentários: D) Para definir pela melhoria que melhor se adéqua ao processo em análise deve- se considerar:
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