Prova Online - Fundamentos de Marketing

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Prova Online
Disciplina: 101049 - FUNDAMENTOS DE MARKETING
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
O composto de marketing é uma das mais importantes ferramentas utilizadas pelo marketing para atingir seus objetivos. Com base nisso, qual alternativa mostra por quais variáveis essa ferramenta é constituída?
a )
 Políticas, pagamentos, descontos, design.
 
b )
 Produto, preço, ponto de venda e promoção.
c )
 Design, descontos, deslocamento e distribuição.
d )
 Prazos, políticas, panorama e pagamentos.
e )
 Praça, publicidade, políticas e prazos.
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QUESTÃO 2
Mudanças no ambiente de negócios, tais como a globalização e o aumento da competição, tornaram mais importantes as ações da empresa em relação ao ambiente externo. Nesse contexto, qual é a alternativa correta quanto a essas mudanças?
a )
 O único público realmente importante são os clientes.
 
b )
 As mudanças são tantas que se recomenda que as empresas vivenciem o dia a dia, decidindo suas estratégias em curto prazo.
c )
 As organizações mais modernas procuram atender e se comunicar com os públicos interessados, os chamados stakeholders.
d )
As mudanças ocasionadas pela globalização afetaram principalmente as grandes empresas brasileiras que estavam despreparadas para a mudança de cenário.
e )
 No ambiente de negócios, as mudanças internas são mais relevantes do que as transformações externas, pois as internas estão sob controle da empresa.
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QUESTÃO 3
As famílias e os esforços de comunicação de marketing influenciam o comportamento do consumidor. Muitas decisões de compra são determinadas por aconselhamento de familiares, e comunicações bem elaboradas incentivam e estimulam a aquisição de bens e serviços. Qual afirmativa mostra relação com um ou com os dois aspectos mencionados?
a )
 As mudanças nas configurações das famílias diminuíram a importância desse aspecto nas decisões dos consumidores.
b )
 Com o aumento do uso de celulares e aplicativos, as propagandas e a publicidade, de modo geral, deixaram de influenciar os consumidores no processo de compras.
c )
 A maior parte das decisões de compra ocorre sob influência dos amigos. A família e as propagandas estimulam o consumo de produtos, não de serviços.
d )
 As empresas devem elaborar comunicações de marketing visando à família e não aos indivíduos.
 
e )
 As empresas devem elaborar comunicações de marketing assertivas tanto online quanto offline, uma vez que é crescente a disputa pelos recursos dos consumidores.
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QUESTÃO 4
Nos últimos anos, os administradores de marketing incrementaram os estudos sobre a autoimagem e o estilo de vida dos consumidores. Trata-se de dois aspectos importantes que influenciam as escolhas e como os clientes utilizam os recursos que possuem. Quanto ao estilo de vida e a autoimagem analise as afirmações abaixo para responder:
I. A autoimagem diz respeito a como os consumidores se veem e o que pensam sobre si. Cada vez mais os consumidores adquirem bens e serviços que fazem sentido para si.
II. O estilo de vida refere-se aos hábitos e às rotinas do dia a dia, e o comportamento de consumo é diretamente afetado por isso. Por exemplo, pessoas que praticam esportes tendem a comprar produtos e serviços ligados a esse hábito.
III. A autoimagem e o estilo de vida estão relacionados ao crescente comportamento dos clientes voltado para o status. A compra de bens e serviços precisa impressionar os amigos e aqueles com quem as pessoas convivem.
 
a )
 I e II são afirmações verdadeiras e III é uma afirmação falsa.
b )
 I e III são afirmações verdadeiras e II é uma afirmação falsa.
c )
 II e III são afirmações verdadeiras e I é uma afirmação falsa.
d )
 I, II e III são afirmações verdadeiras.
e )
 I, II e III são afirmações falsas.
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QUESTÃO 5
Com o crescimento do uso da internet e das novas tecnologias, a comunicação de marketing se transformou consideravelmente e o número de opções de investimento aumentou bastante. Além disso, têm ocorrido mudanças no comportamento do consumidor e as estratégias de comunicação precisam estar em sintonia com as alterações em curso. Nessa perspectiva, qual alternativa se refere à comunicação de marketing?
a )
 Como existem diversas ferramentas disponíveis, a comunicação de marketing deve priorizar o uso dos meios digitais apenas para promoções de vendas, ou seja, para incentivar compras rápidas pelos clientes.
b )
 Como existem muitas opções de investimentos em comunicação de marketing, as empresas devem definir uma ou duas ferramentas e aplicar os recursos disponíveis apenas no foco escolhido.
c )
 Eventos e experiências são plataformas de comunicação de marketing utilizadas principalmente por empresas atuantes no mercado corporativo, ou seja, que possuem outras empresas como clientes.
d )
 Mídias tradicionais como rádio e TV recebem investimentos de empresas que possuem marcas consagradas e mais conservadoras em virtude da desconfiança existente em ações digitais.
 
e )
 Em virtude do crescimento da audiência e da elevada permanência dos consumidores nas mídias sociais, crescem os investimentos em canais do Youtube, no Instagram e no Facebook.
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QUESTÃO 6
Considerando-se o conceito de entregar valor para o cliente, uma das análises propõe a investigação detalhada da relação custo x benefício percebido e entregue ao cliente. Quanto a essa análise é correto afirmar que:
a )
 O custo psicológico é maior quanto menos importante for a compra para o cliente.
b )
 O valor do pessoal refere-se à imagem da empresa para o cliente. Esse é um dos fatores principais segundo a relação custo x benefício.
c )
 Os custos de tempo e esforço dizem respeito ao dispêndio monetário efetuado pelo cliente.
d )
 O valor da imagem refere-se à qualidade dada pelo cliente ao pessoal do atendimento.
 
e )
 O valor do produto/serviço refere-se ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.
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QUESTÃO 7
Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), uma das atividades de marketing que mais tem ganhado espaço na gestão mercadológica é o marketing de conteúdo. Para executar essa atividade com qualidade, recomenda-se seguir passos para sua elaboração. Quanto a esses passos, analise as frases abaixo:
I. O primeiro passo para a elaboração do marketing de conteúdo é a definição dos objetivos e das metas do uso da ferramenta.
II. O planejamento do conteúdo implica a montagem do enredo. Recomenda-se usar conteúdos extensos.
III. O último passo é a melhoria contínua, em que ajustes são feitos e novos materiais são desenvolvidos conforme o aprendizado obtido pelas interações realizadas.
Assinale a alternativa correta considerando as afirmações acima:
a )
 I, II e III são afirmações falsas.
 
b )
 I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
c )
 I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
d )
 I, II e III são afirmações verdadeiras.
e )
 II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
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QUESTÃO 8
Os aspectos externos analisados pelos profissionais de marketing incluem análise ambiental e dos públicos interessados. Quanto a esses aspectos, podemos afirmar que:
a )
 O público interessado mais importante são os acionistas, pois os investimentos precisam ser rentáveis e lucrativos.
b )
 As empresas devem elaborar boas campanhas publicitárias para lidar com as críticas e reclamações dos públicos interessados. Isso acontece porque a natureza do cliente é reclamar e querer sempre mais, portanto, não adianta estreitar os relacionamentos nesse cenário.
c )
 A ecologia e a preservação dos recursos naturais são importantes aspectos do ambiente externoa serem observados nos tempos atuais, pois os clientes e a sociedade estão cada vez mais atentos e críticos às práticas empresariais, que devem ser direcionadas com sustentabilidade e preservação de recursos.
d )
 O ambiente demográfico tem se mantido estável e com poucas mudanças importantes. As pessoas buscam, basicamente, as grandes cidades, e características da população como renda e ocupação se mantêm estáveis.
 
e )
 Os públicos interessados são diversos e as empresas precisam trabalhar fortemente a segurança da informação. Empresas transparentes correm o risco de serem criticadas nas redes sociais, o que pode prejudicar a sua reputação.
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