MARKETING EMPRESARIAL AV2 1ª TENTATIVA

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MARKETING EMPRESARIAL AV2 1ª TENTATIVA
Pergunta 1
2,5 / 2,5 pts
As empresas devem buscar implementar processos de diferenciação para suas marcas, ou seja, criando diferenças perceptíveis pelo mercado sobre determinados atributos de suas marcas. As principais formas de uma empresa se diferenciar são por meio de produto, serviços, canais, pessoal e imagem. Sobre as formas de diferenciação que podem ser adotadas por uma empresa, assinale a alternativa que correta. 
  
A diferenciação por produto acontece por meio de características como design e desempenho na experiência de uso.
  
A diferenciação por pessoal requer que a empresa selecione colaboradores já treinados e especializados. 
  
Na diferenciação por imagem, a empresa deve comunicar seu posicionamento e os benefícios da sua marca. 
  
Na diferenciação por serviço, não são levadas em consideração a rapidez, o cuidado e o atendimento.
  
Na diferenciação por canal a empresa precisa ter uma razoável cobertura para os clientes.
A diferenciação por produto acontece por meio de características como design e desempenho. A praticidade é uma característica da diferenciação por serviço.
 
Pergunta 2
2,5 / 2,5 pts
Toda empresa, além de decidir em quais segmentos de mercado vai atuar, deve determinar sua proposta de valor, ou seja, como vai criar valor para os segmentos-alvo e quais posições quer ocupar nesses segmentos. Com base nas propostas de criação de valor para o cliente, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I - “Mais por mais” significa oferecer um produto ou serviço superior aos outros, cobrando um preço mais alto para cobrir os custos, que também são altos. 
II - “Mais pelo mesmo” oferece uma oferta com mais benefício com o preço médio do mercado. 
III - “O mesmo por menos” oferece a maioria das mesmas marcas, mas com um desconto baseado em seu poder de compra, e suas operações de custo, que são altas. 
IV - “Menos por muito menos” oferta de produtos com restrição de itens para atender necessidades específicas com preço abaixo do praticado por produtos com mais benefícios. 
V - “Mais por menos” é a melhor proposta para os clientes e também a mais fácil de ser alcançada, por meio de trade-offs. 
  
I, II e IV estão corretas.
 
  
III, IV e V estão corretas.
  
II, III e IV estão corretas
  
I, IV e V estão corretas.
  
I, II e V estão corretas.
No mesmo por menos, as operações de custo não são altas; o mais por menos é a melhor proposta para o cliente, no entanto, é o posicionamento mais difícil de ser sustentado.
 
IncorretoPergunta 3
0 / 2,5 pts
Existem muitas formas de segmentar um mercado, mas nem todas são eficientes. Para serem úteis, os segmentos de mercado devem ter algumas características obrigatórias. Analise as afirmações a seguir, sobre as características dos segmentos de mercado, e assinale a alternativa correta.
I – Mensuráveis: medir o tamanho, o poder de compra e o perfil dos segmentos de mercado.
II – Diferenciáveis: um segmento deve ser grande e lucrativo o suficiente para serem atendidos. 
III – Acessíveis: podem ser alcançados e atendidos de forma eficiente.
  
I e II estão corretas.
 
  
I e III estão corretas.
  
Todas estão corretas.
 
  
Nenhuma está correta.  
  
II e III estão corretas.
Na característica diferençável, os segmentos são conceitualmente distintos e respondem de maneira diferente.
 
Pergunta 4
2,5 / 2,5 pts
Uma empresa de alimentos está organizando a segmentação do mercado que pretende atuar. Para realizar essa segmentação, a empresa criou agrupamentos de mercado levando em consideração o comportamento e a atitude dos consumidores em relação aos produtos que consomem dela.
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta a variável de segmentação de mercado a qual ele se refere:
  
Variável Social.
 
  
Variável Geografia.
 
  
Variável Comportamento Social.
 
  
Variável Comportamental.
 
  
Variável Demografia.
 
Como apresentado na Unidade 4, no tópico 4.1.1 Mercados consumidores.
O texto se refere à variável comportamental.
 
IncorretoPergunta 5
0 / 2,5 pts
Para que uma empresa possa entender os comportamentos dos consumidores, é necessário analisar os fatores que influenciam estes comportamentos. Essa análise deve ser feita independentemente do segmento em que atua. Quanto mais conhecer seu público, mais focada será sua abordagem de marketing.
Dentre os fatores que influenciam o comportamento do consumidor podemos mencionar:
I – Fatores Situacionais.
II – Fatores Culturais.
III – Fatores Sociais.
IV – Fatores Pessoais.
V - Fatores Instintivos.
Está(ão) correta(s) a(s) asserções(s):
  
III, IV e V.
 
  
I, III e IV.
 
  
II, III e V.
 
  
I, III e V.
 
  
II, III e IV
 
 
Pergunta 6
2,5 / 2,5 pts
Uma empresa de doces está analisando o comportamento de consumo de base. Nessa análise, foi identificado que o consumo de seus produtos ocorre com baixo envolvimento com a compra e poucas diferenças percebidas entre as marcas, além de ocorrer frequência e sem risco envolvido.
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta o comportamento do consumo a qual ele se refere:
  
Comportamento de compra em busca de variedade.
 
  
Comportamento de compra com dissonância cognitiva.
 
  
Comportamento de compra complexa.
 
  
Comportamento de compra habitual.
 
  
Comportamento de compra com dissonância negativa.
 
Feedback: Como apresentado na Unidade 5, no tópico 5.3 Tipologia básica de comportamento de consumo.
O texto se refere ao comportamento de compra habitual.
 
Pergunta 7
2,5 / 2,5 pts
Entre o reconhecimento da necessidade de consumo e o ato efetivo de consumir determinado produto ou serviço, existem diversas etapas que podem ser interditadas por diferentes motivos e influências. Assim, o ato de comprar pode acontecer por diferentes maneiras, que devem ser compreendidas pelo profissional de marketing. Com relação ao processo de decisão do comprador, assinale a alternativa correta. 
  
Dissonância cognitiva representa um desvio entre o desejo de comprar alguma coisa e a imposição ambiental que impede a realização desejo.
  
O processo de compra tem início com o recebimento das informações de marketing.
  
As fontes de informação institucionais sobre o consumo de determinados produtos ou serviços tendem a ser a mais eficientes. 
  
O processo de decisão do comprador possui cinco estágios: o desejo irrefreável de consumir, busca por informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. 
  
Os consumidores utilizam diversos e complexos processos para avaliação das opções de consumo disponíveis no mercado.   
 
Pergunta 8
2,5 / 2,5 pts
Os produtos podem trazer em sua constituição diversas características e aplicações, que fazem parte das estratégias de diferenciação das organizações. No entanto, as percepções sobre as características dos produtos variam de acordo com os consumidores ou grupos de consumidores. Assinale a alternativa correta.
  
Os consumidores adquirem os benefícios dos produtos e serviços quando realizam suas atividades de consumo.
  
A embalagem dos bens produzidos cumpre a função de apenas embelezar o produto em si, não apresentado ligações com as condições de armazenamento ou relacionamento com o consumidor.    
  
Todo produto orientado para oferecer benefícios básicos para o consumidor é necessariamente ruim, dificultando o seu próprio processo de venda. 
  
A qualidade do produto tem três dimensões: nível, conformidade e subjetividade. 
  
Design e estilo são características voláteis ligadas aos bens de consumo organizacional, apresentado a mesma origem de constituição. 
O processo de consumo de bens ou serviços está ligado ao benefício percebido e concretamente usufruído durante ou após a experiência de consumo. Por exemplo, consumidores compram uma furadeira pelo furo que ela se propõe a executar.
 
Pergunta 9
2,5 / 2,5 pts
O gerenciamentoda marca de uma organização, de um produto ou de uma linha de produtos, é um processo complexo que pode ser utilizado como um mecanismo válido para criar vantagem competitiva para as organizações. O branding é uma ferramenta estratégica poderosa de gerenciamento de marcas na área de marketing. Assinale a alternativa correta.
  
Gestão de marca é uma das atividades comuns para o profissional de marketing.
  
Um objetivo primário do branding é a venda.
  
O nome de marca e a marca registrada da organização não oferecem proteção legal contra os concorrentes.
  
Marcas de sucesso tem significado e atributos reconhecidos por poucos consumidores e outros stakeholders das organizações.    
  
O branding pode ser realizado por organizações de qualquer tamanho. 
Branding (ou gestão da marca) não é tema apenas de empresas grandes, sendo fundamental para empresas de qualquer porte, pois qualquer organização que possui uma marca pode gerenciá-la de maneira adequada.
 
Pergunta 10
2,5 / 2,5 pts
A divulgação das informações de marketing é uma atividade importante para construir a diferenciação em mercados saturados de informação. Dessa maneira, a comunicação integrada de marketing é um dos fatores que mais recebem investimentos pesados da área de marketing. Assinale a alternativa correta.
  
A comunicação de marketing para novos produtos não demanda tratamento especiais pela área de marketing. 
  
Uma empresa sempre deve adotar iniciativas iguais para a atuação em diferentes mídias atingem seus consumidores.
  
Os processos de comunicação são atividades complexas, mas não são foco de atenção da área de marketing, que podem adotar posturas relaxadas. 
  
As empresas, mesmo com todos os esforços aplicados, não conseguem prever todas as reações dos consumidores aos estímulos de marketing.
 
  
Uma campanha de comunicação de marketing completa deve necessariamente utilizar poucos instrumentos de divulgação de informações de marketing. 
As reações aos estímulos de marketing nunca são completamente previsíveis e esse é o principal motivo para os investimentos na área, buscando facilitar o funcionamento das atividades de marketing da organização.