Slides_da_Aula_Interativa_1_Administracao_Conflitos_e_as_Tecnicas_de_Negociacao

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Profª. Me. Ana Paula Escorsin
Aula 1
Administração de Conflitos e 
as Técnicas de Negociação
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Conversa Inicial
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Conceito de conflitos
Tipos de conflitos
Conflitos e suas funcionalidades
Causas dos conflitos nas relações
Conflitos em organizações
Conceito de negociação
Conflitos e Negociação
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Conceito de conflito
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O conflito surge quando há a necessidade 
de escolha entre algumas situações que 
podem ser consideradas incompatíveis.
As situações de conflito são antagônicas e 
perturbam a ação ou a tomada de decisão 
por parte da pessoa ou de grupos.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Conflito
O que é conflito?
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O conflito é parte inevitável das relações 
humanas
Conflito = choque de ideias
Modelos mentais
Estratégias para a solução
Adversidades e diversidades
O conflito é bom ou ruim?
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Tipos de conflito
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Conflitos intrapessoal
Conflitos interpessoal
Conflitos nas fases de desenvolvimento 
(infância, adolescência e adulto)
Conflito de gerações
Conflito organizacional
Tipos de Conflitos
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Necessidades simultâneas 
Modelos mentais
Autoconhecimento
Motivação
Missão, visão e valores
Inteligência emocional
Conflito Intrapessoal
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As relações pessoais e profissionais
Habilidade para a gestão de conflitos
Comunicação - ouvir as partes 
Revisar modelos mentais e paradigmas 
para novas soluções 
Ampliar a percepção de si e do outro
Empatia e feedback
Conflito Interpessoal
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Conflitos e suas 
funcionalidades
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Funcionais e
Disfuncionais
Conflitos podem ser
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 Oportunidade de crescimento e de 
desenvolvimento.
 Previne a estagnação decorrente do 
equilíbrio constante da concordância, 
estimula o interesse e a curiosidade pelo 
desafio da oposição, descobre os 
problemas e demanda sua resolução. 
http://sistemaderh.blogspot.com/2012/04/o-que-eu-posso-fazer-para-evitar.html
Conflitos Funcionais
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 Considerados como a raiz para as 
mudanças pessoais, grupais, 
organizacionais e sociais.
http://sistemaderh.blogspot.com/2012/04/o-que-eu-posso-fazer-para-evitar.html
Conflitos Funcionais
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São aqueles que atrapalham o desempenho 
do grupo e criam obstáculos para a melhoria 
do desempenho organizacional. 
A energia das pessoas e do grupo estão à 
serviço do conflito e não dos objetivos e 
metas.
http://sistemaderh.blogspot.com/2012/04/o-que-eu-posso-fazer-para-evitar.html
Conflitos disfuncionais
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Conhecer a cultura e as pessoas da organização
Contribuir para um ambiente positivo
Disponibilidade para mudanças
Desenvolvimento frequente técnico e 
comportamental
Comunicação clara e facilitadora
Organização e espírito de equipe
adaptado http://sistemaderh.blogspot.com/2012/04/o-que-eu-posso-fazer-para-evitar.html
Evitar conflitos disfuncionais
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Causas dos conflitos nas 
relações
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Diferentes modelos mentais
Diferentes metas
Diferentes personalidades 
Diferentes percepções, etc.
Causas dos conflitos nas relações
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Conflito em organizações
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As mudanças constantes
Fusões nas empresas 
Competição entre as pessoas
Recursos disponíveis e escassos
Luta pelo poder
Comunicação inadequada
Diferenças culturais e individuais - valores
Causas dos conflitos em organizações
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Clima organizacional positivo
Comunicação assertiva e transparente
Visão para o futuro
Gerar ganhos mútuos
Estabelecer acordos de benefícios mútuos, 
etc
Adaptado de: 
http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/conflitos-nas-organizacoes/23111/ 
Gestão dos conflitos em organizações
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Globalização – conflitos étnicos, religiosos e 
desigualdades 
Competitividade - empresas e profissionais 
geram: 
• Benefícios (busca pela melhoria contínua e 
por inovações, desenvolvimento de 
competências e inteligência emocional 
impactando pessoal e profissional) 
Conflitos no cenário organizacional 
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• Malefícios (excesso de trabalho, 
conflitos no ambiente profissional, 
estresse, dificuldades nos 
relacionamentos interpessoais no 
âmbito pessoal e profissional)
Conflitos no cenário organizacional 
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Excelência nos resultados – inovação
O pensar, o inovar e a busca de novas 
soluções sustentáveis são fontes 
geradoras de conflitos 
Conflitos no cenário organizacional 
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Conceito de negociação
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É um processo de tomada de decisão 
conjunta. 
Através da comunicação objetiva-se chegar a 
um acordo de benefícios mútuos. 
Negociação
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As negociações são baseadas em relações 
assertivas, nas quais as pessoas se 
encontram e falam francamente sobre seus 
interesses, expectativas, vantagens, 
benefícios, medos, dúvidas, apreensões, 
pontos mal aclarados, desconfianças, etc. 
É neste ponto que a confiança começa a 
consolidar-se.
http://www.ietec.com.br/imprensa/negociacao-uma-ferramenta-que-pode-fazer-a-diferenca/
Negociação
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Obrigada pela participação
Até breve!