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Estudos de Localização de Centro de Distribuição e Layout
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Iniciado em domingo, 24 Nov 2019, 23:05
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 24 Nov 2019, 23:10
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Questão 1
Correto
A entrada de pedidos antecede a efetivação do pedido e é responsável por veri�car a exatidão
das informações constantes no pedido (descrição, número, quantidade e preço do item),
veri�car a disponibilidade dos itens pedidos, recusar o pedido quando necessário, analisar o
crédito do cliente, transmitir as informações do pedido para outros sistemas quando necessário
e preparar o faturamento. Essa etapa, sendo efetuada da forma tradicional, exige a digitação
dos dados do pedido no sistema para que se possa dar início ao processamento do mesmo pelo
fornecedor. As várias tarefas realizadas pelo fornecedor antes do atendimento são:
I.veri�car a exatidão das informações contidas;
II.conferir a disponibilidade dos itens do pedido no estoque;
III.veri�car a situação de crédito do cliente;
É correto a�rmar que apenas:
Escolha uma:
A resposta correta é: I; II e III.
a. III somente
A resposta correta está na página 157 do livro.
I) veri�car a exatidão das informações contidas;
II) conferir a disponibilidade dos itens do pedido no estoque;
III) veri�car a situação de crédito do cliente
b. I; II e III

c. II e III
d. I e III
e. I e II
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Questão 2
Correto
Com a evolução e a disseminação dos sistemas de informação, as empresas vêm apresentando
muitas condições de redução dos espaços de armazenamento, diminuição dos níveis de
estoques, redução do tempo de manuseio e a melhoria do acompanhamento do progresso do
pedido. Para uma visão integrada da cadeia de suprimentos é importante que seja utilizado o
intercâmbio eletrônico de dados, (EDI) de forma a estabelecer um sistema de distribuição direto
do fornecedor, minimizando a necessidade de estocagem no cliente. É correto a�rmar que o
�uxo físico de produtos entre o distribuidor, fornecedor (indústria) e o cliente (varejista) podem
se dar apenas no (s) item (s):
I.os clientes informam o distribuidor, via EDI, sobre a quantidade desejada de cada produto e
para onde devem ser enviados;
II.o distribuidor informa ao provedor de serviços logísticos onde coletar o produto e a
quantidade a ser coletada, também via EDI;
III.o provedor logístico coleta, classi�ca e separa o produto conforme as especi�cações do
distribuidor;
É correto a�rmar que apenas:
Escolha uma:
A resposta correta é: I; II e III.
A resposta correta está na página 163 do livro. Os clientes informam o distribuidor, via EDI, sobre a
quantidade desejada de cada produto e para onde devem ser enviados; o distribuidor informa ao
provedor de serviços logísticos onde coletar o produto e a quantidade a ser coletada, também via EDI; o
provedor logístico coleta, classi�ca e separa o produto conforme as especi�cações do distribuidor;
a. I; II e III

b. I e III
c. I e II
d. II e III
e. III somente
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Questão 3
Correto
O lead time de um pedido pode ser de�nido como o intervalo de tempo compreendido entre o
momento em que o estoque entra no estoque de segurança e um pedido de compra é colocado
e quando esse serviço ou produto é recebido pelo cliente.
Por que
Os elementos de um ciclo de pedido individual são o tempo de transmissão e de
processamento do pedido, o tempo de montagem do pedido, a disponibilidade de estoque, o
tempo de produção e o tempo de entrega (BALLOU, 2001).
Analisando as a�rmações acima conclui-se que:
Escolha uma:
A resposta correta é: A primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira..
a. As duas a�rmações são verdadeiras, e a segunda não justi�ca a primeira.
b. As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
A resposta correta está na página 152 do livroO lead time de um pedido pode ser de�nido como o
intervalo de tempo compreendido entre o momento em que a requisição de um serviço ou de um pedido
de compra é colocado e quando esse serviço ou produto é recebido pelo cliente. Os elementos de um
ciclo de pedido individual são o tempo de transmissão e de processamento do pedido, o tempo de
montagem do pedido, a disponibilidade de estoque, o tempo de produção e o tempo de entrega (BALLOU,
2001).
c. A primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira.

d. A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa.
e. As duas a�rmações são falsas.
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Questão 4
Correto
O estabelecimento de prioridades de atendimento dos pedidos é muito importante para as
empresas com relação aos clientes mais importantes. As prioridades no processamento de
pedidos vão certamente in�uir na rapidez global do processamento ou na rapidez de despacho
daqueles pedidos mais importantes. Sendo assim, existem algumas regras a serem seguidas e a
escolha vai depender daquilo que for mais signi�cativo em termos de atendimento ao cliente
para empresa. Não é uma regra para estabelecimento de prioridade o item:
Escolha uma:
A resposta correta é: o último a ser recebido, primeiro a ser processado..
A resposta correta está na página 160 do livro.. Não é correto a�rmar o último a ser recebido,
primeiro a ser processado essa política não é correta.
a. o último a ser recebido, primeiro a ser processado.

b. os pedidos com ordem de prioridade especi�cada.
c. em primeiro lugar, os pedidos menores e menos complexos.
d. o primeiro a ser recebido, primeiro a ser processado.
e. o pedido de menor tempo de processamento.
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Questão 5
Correto
A política de estoque é a elaboração de um conjunto de diretrizes e normas que servem de
parâmetros para o gerenciamento destes. O objetivo fundamental da política de estoques de
uma empresa consiste essencialmente na busca do equilíbrio entre o estoque e o consumo,
maximizando a produtividade e minimizando o custo, ou seja, maximizar os recursos da
empresa, fornecendo um nível satisfatório de serviço ao cliente. Alguns critérios e regras
genéricas necessários na política de estoques são fundamentais para atingir os objetivos
mencionados anteriormente. Não é considerada uma regra genérica o item:
Escolha uma:
A resposta correta é: comprar sempre o que houver desconto na compra, mesmo que haja estoque..
a. manter o estoque o mais baixo possível para atendimento compatível com as necessidades.
b. não permitir condições de falta ou excesso em relação à demanda.
c. analisar e acompanhar a evolução dos estoques da empresa.
d. determinar para cada material as quantidades a comprar, lotes econômicos.
A resposta correta está na página 206 do livro. Não é uma política correta havendo estoque comprar
com base em desconto.
e. comprar sempre o que houver desconto na compra, mesmo que haja estoque.
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Questão 6
Correto
Várias são as causas de variabilidade do tempo de ciclo do pedido aos clientes pelo fornecedor,
encontram-se embutidas nos processos informacionais e nos processos físicos. Dentre as
causas contidas nos processos informacionais, destacam-se:
I.Atrasos na transmissão do pedido: quando os pedidos são efetuados da forma mais
tradicional de preenchimento e remessa em formulários de papel ou até mesmo com
notebooks, porém não de forma on-line, fato que faz perder a e�ciência do processo
informacional.
II.Demora na aprovação de crédito: ocorre em empresas onde não existe a integração entre
setores, ou seja, esta atividade está desvinculada da atividade de gestão do ciclo do pedido,
sendo responsabilidade exclusiva e isolada do setor �nanceiro responsável pelas contas a
receber. Não é raro um pedido �car retido por falta de aprovação do crédito, sem que a
organização de vendas ou logística seja avisada ou consultada formalmente.
III.Demora na negociaçãode descontos: da mesma forma que a aprovação do crédito, o
procedimento de aprovação de descontos de forma centralizada tende a gerar substanciais
atrasos no tempo de ciclo do pedido.
É correto a�rmar que apenas:
Escolha uma:
A resposta correta é: I; II e III.
a. II e III
b. I e II
c. III somente
d. I e III
A resposta correta está na página 161 do livro.
I) Atrasos na transmissão do pedido: quando os pedidos são efetuados da forma mais tradicional de
preenchimento e remessa em formulários de papel ou até mesmo com notebooks, porém não de forma
on-line, fato que faz perder a e�ciência do processo informacional.
II) Demora na aprovação de crédito: ocorre em empresas onde não existe a integração entre setores, ou
seja, esta atividade está desvinculada da atividade de gestão do ciclo do pedido, sendo responsabilidade
exclusiva e isolada do setor �nanceiro responsável pelas contas a receber. Não é raro um pedido �car
retido por falta de aprovação do crédito, sem que a organização de vendas ou logística seja avisada ou
consultada formalmente.
III) Demora na negociação de descontos: da mesma forma que a aprovação do crédito, o procedimento de
aprovação de descontos de forma centralizada tende a gerar substanciais atrasos no tempo de ciclo do
pedido.
e. I; II e III

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Questão 7
Correto
Quando se fala em segurança de cargas, no que diz respeito à prevenção, dois itens sempre são
considerados: o gerenciamento de riscos e o uso do software de gerenciamento de fretes.
Gerenciar riscos signi�ca tentar encontrar uma solução adequada entre os gastos com
segurança e os valores cobrados pelas seguradoras, ou seja, balancear a não redução do risco
gastando com seguro, ou diminuir o risco gastando com segurança.
Diante do exposto, escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e
assinale a letra correspondente:
O software de gerenciamento de frete permite ao usuário controlar os eventos, dimensionando
corretamente o histórico de risco, seja no aspecto especí�co de ____I _____, seja quanto a outros
____II _____ possíveis, comparando-o com os custos dos seguros. Ele também permite uma
melhor avaliação dos custos de frete com e sem o valor do seguro ____III_____, facilitando a
comparação com o valor pago a uma ____IV _____ contratada diretamente pelo embarcador.
Ainda, nos casos em que há contratação de ____V _____ ou outros dispositivos de redução de
riscos, o sistema também permitirá o gerenciamento adequado de custos.
Escolha uma:
A resposta correta é: I - Roubos, II - sinistros, III - embutido, IV- seguradoras, V - escolta..
a. I - Furtos, II - prejuízos, III - calculado, IV - pessoa, V – prece.
De acordo com o item 3.4.5 (Gerenciamento de riscos), página 145, a alternativa ‘A’ oferece a
sequência correta para completar o texto “o software de gerenciamento de frete permite ao usuário
controlar os eventos, dimensionando corretamente o histórico de risco, seja no aspecto especí�co de
roubos, seja quanto a outros sinistros possíveis, comparando-o com os custos dos seguros. Ele também
permite uma melhor avaliação dos custos de frete com e sem o valor do seguro embutido, facilitando a
comparação com o valor pago a uma seguradora contratada diretamente pelo embarcador. Ainda, nos
casos em que há contratação de escolta ou outros dispositivos de redução de riscos, o sistema também
permitirá o gerenciamento adequado de custos”.
b. I - Roubos, II - sinistros, III - embutido, IV- seguradoras, V - escolta.

c. I - Extravios, II - sinistros, III - considerado, IV- seguradoras, V - GPS.
d. I - Perdas, II - danos, III - pago, IV- transportadora, V - policia.
e. I - Roubos, II - danos, III - embutido, IV- apólice, V - escolta.
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Questão 8
Correto
O processamento de pedidos é um elemento importante na determinação do tempo total da
entrega de mercadorias ou serviços aos clientes. Ele desencadeia toda a movimentação dos
produtos, dos serviços de entrega e dos processos de produção. Ou seja, trata-se de uma
atividade-chave na obtenção de um bom do nível de serviço ao cliente. O serviço ao cliente é
certamente considerado uma ferramenta importante para obter a supremacia sobre os
concorrentes os principais fatores motivadores da �delidade dos clientes, além da prática de
uma política de preços justos, são os seguintes:
I.aviso antecipado de atraso de embarque;
II.acurácia no preenchimento de pedidos;
III.acurácia do fabricante em prever datas de embarque estimadas;
IV.duração do tempo de entrega prometido;
V.acurácia do fabricante em prever datas de embarque estimadas.
Somente está correta:
Escolha uma:
A resposta correta é: I, II, III, IV e V..
a. II, III, IV e V.
b. I, II e III.
c. II,III,e V.
A resposta correta está na página 150 do livro. Todas as alternativas estão corretas.
d. I, II, III, IV e V.

e. III, IV e V.
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Questão 9
Incorreto
As siglas ECR (E�cient Consumer Response), CRM (Customer Relationship Management) e TMS
(Transportation Management System) não signi�cam nenhum tipo de tecnologia na acepção da
palavra, ou seja, não se tratam de nenhum tipo de software ou pacote de softwares,
especi�camente. Na verdade, são iniciativas estratégicas das empresas que envolvem um
conjunto de procedimentos, métodos, técnicas, conceitos e, é claro, muita tecnologia de
informação. Isso tudo visa buscar o aperfeiçoamento dos procedimentos e a maximização dos
benefícios em relação aos processos envolvidos nas atividades inerentes a cada um dos
sistemas empresariais, seja de serviços ou manufatura.
Considerando esta citação, avalie as a�rmações abaixo.
I. O TMS (Transportation Management System) é também uma iniciativa estratégica, porém com
um componente tecnológico mais signi�cativo. O sistema tem ajudado muito no
desenvolvimento estrutural da logística dos transportes, seja com melhores meios e
equipamentos de transporte, melhores maneiras de administrar os transportes, melhores
formas de comunicações ou melhores condições de segurança. o TMS é composto por diversos
módulos integrados que pretendem automatizar as tarefas administrativas e de planejamento
de transportadoras, agentes de carga, operadores logísticos ou outras empresas que operem
com transporte ou distribuição de cargas, controlando toda a operação logística e custo.
II. O CRM (Customer Relationship Management) é uma iniciativa, e não um componente
tecnológico, utilizado para se aprender mais sobre as necessidades e o comportamento dos
clientes e consumidores e, dessa forma, poder atender e até superar estas necessidades. Tem
como �nalidade desenvolver um relacionamento mais e�caz. Ele se utiliza da tecnologia para
dar suporte aos negócios e obter informações adequadas sobre clientes.
III. O ECR, conhecido na forma traduzida como resposta e�ciente ao consumidor, é um tipo de
iniciativa estratégica que começou entre fornecedores e varejistas, com intenso uso da
ferramenta tecnológica EDI. Na realidade, ECR é mais uma �loso�a, ou talvez uma postura de
negócios, na qual as empresas se dispõem a compartilhar problemas, di�culdades e
informações, implantando em conjunto as melhores soluções e tecnologias possíveis dentro de
seu contexto operacional e estratégico.
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. As a�rmativas II e III são falsas .
De acordo com o item 3.3 (Iniciativas estratégicas: ECR, CRM, TMS) páginas 123/5, 130 e 135, o (a)
acadêmico (a) que estiver atento e tenha estudado irá veri�car que todas as a�rmativas estão corretas.
Poderá ainda ser constatado que as a�rmativas são coerentes e bem elaboradas – questão tem a
�nalidade de reforçar o conteúdo e consequentemente a importância da governança.
b. As a�rmativas III e IV são verdadeiras

c. Todas as a�rmativas são verdadeiras
d. As a�rmativas I e II são verdadeiras
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A resposta correta é: Todasas a�rmativas são verdadeiras.
Questão 10
Correto
No nível de serviço sabe-se que o aumento da qualidade é sempre acompanhado do aumento
dos custos, portanto o custo logístico cresce com o aumento do nível de serviço, fazendo com
que seja necessário um balanceamento entre as vantagens produzidas em razão de um melhor
serviço e os custos necessários em promove-lo.
Onde
O nível de serviço é o elemento-chave para as ações de marketing, visto que sua missão básica é
gerar lucros e conseguir demanda que é resultado dos esforços de apelos promocionais, assim
como do preço, qualidade e da entrega imediata.
Analisando as a�rmações acima conclui-se que:
Escolha uma:
A resposta correta é: As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira..
e. As a�rmativas I, II e III são falsas
a. As duas a�rmações são verdadeiras, e a segunda não justi�ca a primeira.
b. A primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira.
c. A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A resposta correta está na página 176 do livro. As duas a�rmações são verdadeiras.
d. As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.

e. As duas a�rmações são falsas.
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