PROVA-COMPILADO-GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES

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Disciplina: GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES 
Por meio dessas rotinas e boas práticas, é possível colher e trabalhar com as estatísticas de 
desempenho e de falhas, que devem ser constantemente coletadas. Qual das alternativas a 
seguir se refere ao Tempo Médio de Conserto? 
E) Mostra a rapidez com que o pessoal de manutenção pode corrigir o problema após chegar. 
As afirmativas a seguir apresentam alguns conceitos relacionados aos gerenciamentos de 
serviços de TI. 
II - Provedor de Serviços é uma organização ou área que entrega serviços para um ou mais 
clientes extemos ou internos. 
III - Processo é um conjunto de atividades relacionadas combinadas com recursos e 
habilidades em vista da criação de valor para o cliente. 
B) II e III 
A etapa de estratégia de serviços de TI é fundamental para captar as necessidades que os 
negócios desejam atender. Assim, nesta etapa do ciclo de vida, encontramos processos que 
foram a base e fundamento do início da gestão do serviço de TI. Em qual dos processos a 
seguir NÃO encontramos esta aderência? 
E) Gerenciamento da Capacidade. 
Qual dos modelos a seguir apresenta-se como um framework direcionado à Governança de 
TI? 
B) COBIT 
Qual das opções a seguir NÃO se refere a um princípio da Governança Corporativa? 
C) Sustentabilidade. 
Considerada como ponto de contato principal do negócio pela TI, o Service Desk (ou Central 
de Serviços) situa-se como urna função que está na linha de frente da tratativa dos 
incidentes, recebendo assim grande importância. Qual é a etapa do ciclo de vida do serviço 
que a encontramos? 
C) Operação do serviço. 
O desenho dos serviços de TI deve incluir a arquitetura de TI, processos do TI, politicas, 
procedimentos e toda documentação relacionada ao serviço desenhado, sempre no intuito 
de propiciar a integração de atividades em vista do atendimento das necessidades do 
negócio. Também é preciso considerar os conceitos-chave dos quatro Ps do desenho. Qual 
das opções a seguir NÃO se refere a um destes quatro Ps do desenho? 
E) Planos. 
Analise as afirmativas a seguir sobre serviços: 
I- Na entrega de um serviço, há apenas os custos com e produção. 
II- Serviço e uma forma de entregar algo de valor percebido pelo cliente alcançando os 
resultados que os clientes esperam de forma a não se responsabilizar pela propriedade de 
determinados custos e riscos. 
III - Em muitas situações o valor agregado de um serviço pode, sim, diminuir em razão CIOS 
altos custos associados. 
C) II e III, apenas. 
Em qual das fases do ciclo de vida do serviço encontramos os processos que tratam das 
mudanças em TI? 
C) Transição do serviço. 
Em qual das fases do ciclo de vida do serviço encontramos os processos que tratam do 
Acordo de Nível de Serviço? 
B) Desenho do serviço. 
Analise as afirmativas a seguir sobre os conceitos de Governança Corporativa: 
I- É possível conceituar Governança Corporativa como uma lista de práticas objetivando a 
otimização do desempenho de uma Corporação. 
II - Governança Corporativa é também une mecanismo ou fundamento em que se baseiam 
os processos decisórios dentro das organizações. 
 III - Infelizmente as práticas de Governança Corporativa levam ao conflito na relação de 
agência (relação entre acionistas e gestores). 
A) I e II. 
Tomar decisão em uma empresa não é tão fácil o quanto parece. Trata-se de um processo 
efetuado por meio de técnicas que visam atingir os objetivos das organizações. Portanto, é 
necessário o máximo de conhecimento que afaste incertezas associadas a este método. 
Analise as afirmativas a seguir sobre a tomada de decisão e os níveis estratégicos: 
I- Para casa nível hierárquico, há um tipo de decisão diferente. Para o nível estratégico (Mais 
alto de gerência), temos as decisões não estruturadas. Para o nível tático temos as decisões 
semiestruturas. Para o nível operacional (mais baixo de gerência), temos as decisões 
estruturadas. 
Estão corretas as afirmativas: 
D) I. 
Pode-se definir administração de redes como um conjunto de tarefas com o intuito de 
planejar. operar, controlar e monitorar as redes de computadores. A administração das 
redes pode ser dividida em seis funções básicas. A função que está relacionada à garantia de 
que a rede funcione de forma adequada, eficiente e conforme planejado no desenho original 
do projeto é chamada de: 
C) Administração de desempenho. 
Analise as afirmativas a seguir, os conceitos de serviços de TI e sua gestão: 
I - Um serviço de TI entrega valor por meio de ferramentas e recursos de infraestrutura de TI 
em vista da satisfação dos clientes. 
III- O gerenciamento de serviços de TI é uma composição especializada de habilidades 
organizacionais que na forma de serviços de TI entregam valor aos clientes. 
E) I e III. 
Analise as afirmativas a seguir sobre software: 
I- Os softwares são programas que comandam a operação do computador e disponibilizam 
para o usuário as aplicações para serem utilizadas em suas tarefas diárias. 
II- Softwares de sistemas utilizados para comandar o hardware, gerenciando e coordenando 
as suas funcionalidades, fazendo a interface entre as aplicações (software de aplicação) e 
todo aparato de hardware. 
A) I e II. 
O Acordo de Nível de Serviço (ANS) é celebrado entre o provedor de serviços de TI e o cliente 
que recebe os serviços de TI. Os ANS podem ser classificados como: 
A) Baseados no Serviço / Baseados no cliente / Multinível. 
Qual dos itens a seguir representa o primeiro passo na etapa de melhoria continuada do 
serviço de TI? 
E) Definição do que será medido. 
No processo de evolução da administração da TI surgiu a ideia de gerenciar a TI como um 
serviço. Qual das opções a seguir NÃO retrata uma característica desta fase da evolução da 
administração da TI, quando se concebeu a ideia do gerenciamento de serviços de TI? 
D) Intenso foco somente nas questões voltadas para disponibilidade, segurança e 
confiabilidade. 
Analise os conceitos a seguir sobre a etapa de Operação de Serviços no ciclo de vida. 
II - Evento e um alerta gerado por uma notificação relativa a um IC, requerendo uma ação 
das equipes de operações de TI. 
III - Solução de Contorno é um tipo de solução que reduz ou elimina impactos de um 
incidente ou problema. 
B) II e III, apenas. 
Qual das estruturas de Governança Corporativa detém o maior poder, sendo considerado 
órgão soberano da sociedade? 
D) Assembleia geral. 
Qual dos itens a seguir NÃO se refere a uma característica do modelo ITIL? 
C) Modelo proprietário dependente de plataformas de infraestrutura tecnológica. 
"A era da tecnologia, em que vivemos, é resultante do conjunto de inovações e descobertas 
que a ciência já produziu ou vem produzindo... resultando, por exemplo, em uma média de 
vida muito maior quando comparada ao início do século XX" (VELOSO, 2011, p. 32). 
I- Foi na década de 1970 que surgiram os sistemas de informação, conferindo grande 
importância à área de TI, colocando-a no centro da estratégia empresarial. 
II- Em 1980 a TI começa a se perceber como uma área que presta serviços aos negócios da 
empresa, impulsionando o processo de terceirização da TI. As grandes redes de 
computadores, a integração dos sistemas, a ênfase na arquitetura dos sistemas e o uso 
maciço das telecomunicações impactam significativamente nos processos de negócio. 
III- Na década de 1990, a TI exerce uma transformação e recriação dos negócios, gerando 
grande dependência entre o ambiente corporativo e as ferramentas tecnológicas. Neste 
momento, consegue já perceber o valor da informação e a TI para as corporações. 
D) Todas as afirmativas. 
Qual é o processo da etapa de estratégia de serviços de TI que tem a finalidadede obter o 
entendimento, a antecipação e a influência na demanda de serviços de TI por parte dos 
clientes? 
B) Gerenciamento da demanda. 
Qual dos modelos de Governança Corporativa é claramente orientado a todos os 
stakeholders e é adotado por corporações com capital de controle das companhias por de 
fortemente concentrado? 
E) Modelo Alemão. 
Na etapa do ciclo de vida do serviço de TI denominada transição de serviço, é comum a 
categorização das mudanças em quatro tipos: mudança estratégica, mudança tática, 
mudança operacional ou mudança técnica. 
I- Implementação de um novo sistema de cabeamento estruturado para atender as novas 
demandas do negócio. 
II- Troca de uma tomada de telecomunicações e todo o cabeamento horizontal, devido a um 
incidente. 
E) Operacional e Técnica. 
Laurindo (2000) aponta um grid estratégico que possibilita o entendimento de como a TI está 
relacionada à estratégia o a operação do negócio, fazendo uma análise do impacto no 
presente e no futuro. Quando, a partir do uso de TI, os impactos percebidos e previstos pelo 
negócio no presente e no futuro são baixos, podemos afirmar que a TI está situada no 
quadrante: 
D) Transição. 
Segundo os conceitos de Governança de TI, os autores Weill e Ross (2006) afirmaram que a 
infraestrutura de TI é o alicerce planejado de tecnologia da informação em toda sua 
capacidade... Qual dos itens a seguir NÃO representa um integrante desta infraestrutura de 
TI segundo os autores citados? 
A) Processos de Negócio suportados pela TI. 
Qual dos itens a seguir representa o primeiro passo na etapa de melhoria continuada do 
serviço de TI? 
E) Definição do que será medido. 
O modelo de maturidade para o gerenciamento e controle dos processos de TI, segundo o 
COBIT, baseia-se em uma metodologia de avaliação originada do Software Engineering 
Institute (SEI). Esta metodologia avalia a maturidade de cada processo do COBIT dentro de 
uma escala de maturidade que vai de O a 5. Qual é o nível de maturidade encontrado 
quando os processos sofreram uma evolução para procedimentos seguidos por diferentes 
pessoas? 
C) Nível 2: Repetível, porém intuitivo. 
Segundo o modelo COBIT, os requisitos de negócios também são conhecidos como critérios 
de informação... Qual das opções a seguir apresenta algum item que NÃO representa um 
critério de informação? 
A) Eficiência / Capacidade. 
Analise as afirmativas a seguir sobre a etapa de Desenho de serviço: 
II- O Principal objetivo desta fase é providenciar o desenho apropriado dos serviços de TI e 
de negócio de modo a contribuir com as estratégias empresárias. 
B) Apenas a afirmativa II está correta.