AV2 - PLANEJAMENTO ESTRATEGICO

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25/11/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2719038/a4715f58-c6bd-11e8-8ec2-0242ac11002e/ 1/4
Local: A300 - Presencial - Bloco A - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60092-20194A
Aluno: MICHELLE SANTOS FIDELIS
Avaliação: A2-
Matrícula: 20184300536
Data: 22 de Novembro de 2019 - 13:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,25/10,00
1  Código: 33040 - Enunciado: O planejamento estratégico direciona a empresa em busca de seus resultados, porém,
para garantir que ele cumpra essa função, é importante ressaltar, entre outros elementos, que o planejamento não
deve fugir do fato de que esse processo precisa ser profundo e abrangente, podendo provocar mudanças nas
características e atividades da empresa para garantir o seu sucesso.Vários são os benefícios relacionados à
implementação do planejamento estratégico, podendo-se destacar pelo menos cinco, sendo: a definição de uma
direção estratégica para a organização; o direcionamento de investimentos; a melhoria da eficiência operacional; o
aumento do envolvimento dos funcionários; a elevação da visão relacionada a oportunidades.No entanto, aquele que
busca criar diferenciais competitivos pode ser identificado como:
 a) Eficiência operacional.
 b) Visão clara de oportunidades.
 c) Envolvimento dos funcionários.
 d) Investimentos direcionados.
 e) Direção estratégica.
Alternativa marcada:
a) Eficiência operacional.
Justificativa: Resposta correta: Eficiência operacional. A eficiência operacional busca criar diferenciais competitivos,
como redução de custos e aumento da produtividade, assim como visa à melhoria do desempenho da empresa.
 Distratores:Direção estratégica. Errada. A direção estratégica, por meio do planejamento estratégico, organiza,
coordena e direciona as ações e os projetos da empresa para o alcance de seu objetivo maior.Investimentos
direcionados. Errada. Por meio de investimentos direcionados, a empresa consegue evitar desperdícios.Envolvimento
dos funcionários. Errada. Por meio do envolvimento dos funcionários no processo, aumenta a motivação para
alcançar os objetivos.Visão clara de oportunidades. Errada. A visão organizacional, por meio do levantamento das
informações para o planejamento estratégico, torna as oportunidades de aumento de receita e lucratividade claras.
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2  Código: 33055 - Enunciado: Considere a definição apresentada por Peter Drucker (apud CHIAVENATO; SAPIRO,
2003, p. 39):“É o processo contínuo, sistematicamente e com o maior conhecimento possível do futuro contido, tomar
decisões atuais que envolvem riscos; organizar sistematicamente as atividades necessárias à execução dessas
decisões, através de uma retroalimentação organizada e sistemática, medir o resultado dessas decisões em confronto
com as expectativas alimentadas.” Nessa citação, o autor define um processo de administração denominado:
 a) Planejamento operacional.
 b) Planejamento estratégico.
 c) Matriz de causa e efeito.
 d) Just in Time.
 e) Elaboração de cenários.
Alternativa marcada:
b) Planejamento estratégico.
Justificativa: Resposta correta: Planejamento estratégico.Inserir justificativa do gabarito. Distratores:Matriz de causa
e efeito. Errada. A definição não se refere à matriz de causa e efeito. Inserir uma definição breve da alternativa.Just in
Time. Errada. A definição não se refere ao processo de produção Just In Time. Inserir uma definição breve da
alternativa.Planejamento operacional. Errada. A definição não se refere ao planejamento operacional. Inserir uma
definição breve da alternativa.Elaboração de cenários. Errada. A definição não se refere ao processo de elaboração de
cenários. Inserir uma definição breve da alternativa.
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3  Código: 33044 - Enunciado: Para que seja possível fazer o controle estratégico, é necessário conhecer o desempenho
da empresa; para isso, é preciso realizar uma auditoria estratégica. A auditoria estratégica nada mais é do que uma
avaliação sobre as áreas que são afetadas pela estratégia da empresa. Nesse contexto, podemos afirmar que: A
auditoria vai avaliar o desempenho da empresa por meio de medições quantitativas e/ou qualitativas.  As medições
quantitativas são subjetivas, ou seja, não são baseadas em números ou dados objetivos, mas sim na opinião de um
especialista.  O auditor precisa observar se a estratégia organizacional está em conflito com os objetivos e outras
estratégias da empresa. Está correto o que se afirma em:
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 a) I, apenas.
 b) II e III, apenas.
 c) III, apenas.
 d) I e III, apenas.
 e) I e II, apenas.
Alternativa marcada:
d) I e III, apenas.
Justificativa: Resposta correta:I e III, apenas.Inserir justificativa do gabarito. Distrator:A afirmativa II está incorreta,
pois, na verdade, as medições qualitativas são subjetivas, e não as quantitativas. 
4  Código: 33046 - Enunciado: As competências essenciais são o conjunto de habilidades ou tecnologias de que a
organização dispõe e que lhe servem de base para gerar benefícios aos clientes. Uma competência essencial não é
apenas uma capacidade bem desenvolvida, mas sim a fonte de vantagens competitivas sustentáveis da empresa, e,
para a competência da empresa existir, é preciso avaliar algumas questões.Identifique que questões são essas:
 a) Recursos tangíveis e intangíveis e imitabilidade.
 b) Recursos intangíveis, raridade e imitabilidade.
 c) Recursos tangíveis, raridade e imitabilidade.
 d) Valor, raridade e imitabilidade.
 e) Valor, raridade e substituição.
Alternativa marcada:
d) Valor, raridade e imitabilidade.
Justificativa: Resposta correta:Valor, raridade e imitabilidade. Uma competência essencial não é apenas uma
capacidade bem desenvolvida, mas sim a fonte de vantagens competitivas sustentáveis da empresa, e, para a
competência da empresa existir, é preciso avaliar as seguintes questões: os recursos e as capacidades da empresa
agregam valor, permitindo que ela explore as oportunidades e neutralize as ameaças? É preciso observar que, embora
os recursos tenham agregado valor no passado, mudanças como comportamento dos clientes, evolução da
tecnologia etc. podem tornar esses recursos menos valiosos e importantes no futuro. Raridade: quanto mais raros
forem os recursos, maior será a vantagem competitiva da empresa. Imitabilidade: a imitação de recursos pode ocorrer
de duas formas: pela duplicação, na qual a empresa constrói o mesmo tipo de recurso do concorrente, ou pela
substituição de alguns recursos por outros, por exemplo a aquisição de um so�ware de atendimento igual ao do
concorrente. Distratores:Recursos tangíveis e intangíveis e imitabilidade. Errada. Recursos tangíveis e intangíveis não
são questões a serem avaliadas sobre as competências da empresa.Valor, raridade e
substituição. Errada. Substituição não é uma questão a ser avaliada sobre as competências da empresa.Recursos
tangíveis, raridade e imitabilidade. Errada. Recursos tangíveis não são questões a serem avaliadas sobre as
competências da empresa.Recursos intangíveis, raridade e imitabilidade. Errada. Recursos intangíveis não são
questões a serem avaliadas sobre as competências da empresa.
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5  Código: 33053 - Enunciado: A avaliação e o controle estratégico têm como objetivo ajudar a empresa a atingir os seus
objetivos organizacionais por meio do estabelecimento de indicadores de desempenho. O controle estratégico se
concentra em monitorar e avaliar o processo de administração estratégica para garantir que ele está sendo
implementado de acordo com o que foi estabelecido no plano estratégico.As etapas que compõem o controle
estratégico são, nessa ordem:
 a) Medir o desempenho organizacional,comparar o desempenho com objetivos e os padrões estabelecidos e
determinar a ação corretiva.
 b) Comparar o desempenho com outras empresas, comparar o desempenho com objetivos e padrões
estabelecidos e determinar a ação corretiva.
 c) Medir o desempenho organizacional, comparar o desempenho com outras empresas e determinar a ação
corretiva.
 d) Comparar o desempenho com outras empresas, medir o desempenho organizacional e avaliar a melhor
prática.
 e) Medir o desempenho organizacional, comparar o desempenho com outras empresas e avaliar a melhor
prática.
Alternativa marcada:
a) Medir o desempenho organizacional, comparar o desempenho com objetivos e os padrões estabelecidos e
determinar a ação corretiva.
Justificativa: Resposta correta: Medir o desempenho organizacional, comparar o desempenho com objetivos e os
padrões estabelecidos e determinar a ação corretiva.Inserir justificativa do gabarito. Distratores:Comparar o
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desempenho com outras empresas, medir o desempenho organizacional e avaliar a melhor prática. Errada. Comparar
o desempenho com outras empresas e avaliar a melhor prática não são etapas do processo de controle estratégico.
São de quê?Medir o desempenho organizacional, comparar o desempenho com outras empresas e determinar a ação
corretiva. Errada. Comparar o desempenho com outras empresas não é etapa do processo de controle estratégico. É
de quê?Comparar o desempenho com outras empresas, comparar o desempenho com objetivos e padrões
estabelecidos e determinar a ação corretiva. Errada. Comparar o desempenho com outras empresas não é etapa do
processo de controle estratégico. É de quê?Medir o desempenho organizacional, comparar o desempenho com outras
empresas e avaliar a melhor prática. Errada. Comparar o desempenho com outras empresas e avaliar a melhor prática
não são etapas do processo de controle estratégico. São de quê?
6  Código: 33005 - Enunciado: A distribuição física é fundamental para obtenção do maior nível de serviço ao cliente
possível de ser realizado. É a interface entre a empresa e o consumidor.Portanto, podemos conceituar distribuição
física – DF como processos operacionais de separação e de:
 a) Armazenagem que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o consumidor.
 b) Armazenagem que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de fabricação.
 c) Controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o consumidor.
 d) Armazenagem e controle que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de fabricação.
 e) Controle que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de fabricação.
Alternativa marcada:
c) Controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o consumidor.
Justificativa: Resposta correta: Controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o
consumidor. O conceito de DF envolve processos operacionais de separação e controle de sua
execução. Distratores:Armazenagem que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o
consumidor. Errada. O conceito de DF envolve processos operacionais de separação e controle de sua execução, e não
de armazenagem.Controle que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de
fabricação. Errada. O conceito de DF envolve a transferência dos produtos desde o ponto de fabricação até o
consumidor, e não o inverso.Armazenagem que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de
fabricação. Errada. O conceito de DF envolve a transferência dos produtos desde o ponto de fabricação até o
consumidor, e não do consumidor até o ponto de fabricação. Armazenagem e controle que permitem transferir os
produtos desde o consumidor até o ponto de fabricação. Errada. O conceito de DF envolve a transferência dos
produtos desde o ponto de fabricação até o consumidor, e não do consumidor até o ponto de fabricação. 
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7  Código: 32996 - Enunciado: A matriz BCG é uma ferramenta de análise gráfica cujo objetivo é ajudar as empresas a
posicionarem seu portfólio de produtos no mercado. A matriz é dividida em duas dimensões: crescimento do
mercado e participação relativa de mercado (em comparação à participação do maior concorrente). Os produtos são
avaliados de acordo com essas duas dimensões e posicionados dentro da matriz de acordo com suas características
principais, sendo classificados de acordo com o quadrante que ocupam: estrela, em questionamento, vaca leiteira e
abacaxi.Diante do exposto, explique a caracterização dos produtos que se enquadram como “em questionamento”.
Resposta:
Comentários: Não atendeu por completo ao solicitado e à expectativa de resposta.
Justificativa: Expectativa de resposta:Os produtos “em questionamento” são os novos no mercado, que têm uma
participação relativamente baixa, mas com muito potencial de crescimento. Esses produtos exigem grandes
investimentos para manter sua posição no mercado e mais ainda para aumentá-la. Uma das decisões que a empresa
precisa tomar é quais produtos devem se tornar estrela e quais devem se tornar abacaxis e ser descartados.
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8  Código: 32990 - Enunciado: A Eletron Materiais Eletrônicos LTDA. passou recentemente por algumas dificuldades
quando estava redefinindo seus produtos, serviços e mercados. Depois de várias tentativas, conseguiu ficar mais
sintonizada com as necessidades dos seus clientes. No entanto, a diretoria da Eletron não está satisfeita com os
resultados e pretende implantar um sistema de gestão da qualidade total (total quality management – TQM) enquanto
estratégia de desenvolvimento organizacional.Considerando o caso descrito, aponte os aspectos que devem ser
estabelecidos, essencialmente, nesse programa que a diretoria da Eletron deseja implementar.
Resposta:
Comentários: Não atendeu ao solicitado e à expectativa de resposta.
Justificativa: Expectativa de resposta:O texto deve explicitar ações relacionadas à satisfação do cliente, ao aumento
da produtividade da empresa, à redução de custos, à melhoria da imagem organizacional e à melhoria dos processos
da empresa de forma contínua.
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