NEGOCIAÇÃO E TÉCNICAS DE VENDAS - Prova

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NEGOCIAÇÃO E TÉCNICAS DE VENDAS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Mais e melhores vendas 
 
 
 
a ) 
 não dependem de etapas de preparação. 
 
 
 
b ) 
 não dependem de vendas anteriores. 
 
 
 
c ) 
 ocorrem na proporção do grau da satisfação experimentada pelos consumidores. 
 
 
 
d ) 
 só dependem da habilidade dos vendedores. 
 
 
QUESTÃO 2 
O "Marketing Mix" ou "Composto de Marketing" 
 
 
 
a ) 
 é específico e deve ser estrategicamente determinado para cada tipo de produto ou 
serviço, variando inclusive de acordo com o mercado onde a empresa atua. 
 
 
 
b ) 
 significa a forma que a empresa escolheu para trabalhar sua propaganda, pesquisa de 
produto, promoção e produtividade. 
 
 
c ) 
 depende apenas da verba destinada às atividades de marketing. 
 
 
d ) 
 é igual para qualquer tipo de produto ou serviço ou ramo de negócio. 
 
QUESTÃO 3 
O que melhor caracteriza a situação competitiva que as empresas 
enfrentam hoje em dia? 
 
 
 
a ) 
 Equilíbrio entre a oferta e a demanda de bens e serviços. 
 
 
 
b ) 
 Alta concorrência, muita oferta de produtos e serviços a consumidores cada vez mais 
exigentes. 
 
 
 
c ) 
 Poucos produtos para uma grande demanda. 
 
 
 
d ) 
 Produtos e serviços pouco especializados. 
 
 
QUESTÃO 4 
Indique o fator que não constitui, necessariamente, elemento de uma 
negociação. 
 
 
 
 
a ) 
 A presença de duas ou mais partes com interesses comuns. 
 
 
b ) 
 Posições antagônicas das partes. 
 
 
c ) 
 A confraternização entre as partes. 
 
 
d ) 
 O confronto, a conversa e a discussão das posições. 
 
QUESTÃO 5 
Processo de segmentação de mercado é a 
 
 
 
a ) 
 divisão do mercado em grupos menores e mais homogêneos de consumidores que 
apresentam hábitos, preferências e outras características em comum. 
 
 
 
b ) 
 criação de nichos de consumidores satisfeitos com suas aquisições. 
 
 
c ) 
 divisão das indústrias por ramo de atividade e tipo de produto. 
 
 
d ) 
 divisão dos mercados em departamentos de acordo com o tipo de produto a ser 
comercializado. 
 
QUESTÃO 6 
Indique a opção correta sobre o bom vendedor. 
 
 
 
a ) 
 Bons vendedores já nascem feitos. 
 
 
 
b ) 
 O bom vendedor tem que ser um improvisador, meio ?alternativo? e espontâneo, para 
impressionar os clientes de modo original. 
 
 
 
c ) 
 Os bons vendedores devem incrementar suas habilidades naturais mediante a aplicação 
das melhores técnicas de vendas. 
 
 
 
d ) 
 Ele descobre por si mesmo as melhores técnicas de trabalho. 
 
QUESTÃO 7 
São características do mercado atual: 
 
 
 
a ) 
 estabilidade e continuidade, com ausência de mudanças significativas. 
 
 
 
b ) 
 baixa oferta de produtos e serviços. 
 
 
 
c ) 
 homogeneidade e pouca competitividade. 
 
 
d ) 
 alto nível de segmentação e competitividade. 
 
 
QUESTÃO 8 
Qual é a opção correta? 
 
 
 
a ) 
 É difícil vender produtos supérfluos. 
 
 
b ) 
 O desejo humano é facilmente satisfeito de forma completa. 
 
 
 
c ) 
 Só se vende bem o que é realmente ?necessário?. 
 
 
d ) 
 O valor de um bem ou serviço cresce na proporção do desejo que ele provoca. 
 
QUESTÃO 9 
Escolha, entre as frases a seguir, a que representa o melhor conceito de 
marketing. 
 
 
 
a ) 
 O marketing é um conjunto de técnicas ou de ferramentas que criam condições para que 
as vendas aconteçam, gerando lucro para as empresas e satisfação para os 
consumidores. 
 
 
b ) 
 O marketing é a arte de criar e divulgar anúncios inteligentes e eficazes. 
 
 
c ) 
 O marketing é um conjunto de técnicas de comunicação empresarial cujo objetivo é gerar 
novas vendas e aumentar o lucro líquido das empresas. 
 
 
 
d ) 
 O marketing é um conjunto de fórmulas gerenciais cujo objetivo principal é fazer com que 
o grau de satisfação dos clientes seja sempre crescente. 
 
 
QUESTÃO 10 
Os objetivos de vendas 
 
 
 
a ) 
 independem do tamanho e da capacidade da força de vendas. 
 
 
b ) 
 independem do mercado onde a empresa atua. 
 
 
c ) 
 devem sempre superar, pelo menos em 10%, a taxa de crescimento anual do mercado. 
 
 
 
d ) 
 devem ser ambiciosos, mas realistas.