GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS ATIVIDADE 4

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01/12/2019 Blackboard Learn
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Podem ser úteis na elaboração de desenhos dos processos, documentação, interação e compartilhamento
de informações, além de também serem utilizados na simulação de processos e criação de cenários para,
dessa forma, poder se realizar a identificação e melhoria dos processos. 
 
Considerando o exposto, assinale a afirmativa que representa adequadamente o descrito no enunciado da
questão. 
 
Sistemas de apoio a processos.
Sistemas de apoio a processos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os sistemas de apoio a processos englobam
softwares que auxiliam na elaboração de fluxogramas e interação de informações, entre outros.
Como exemplos, podemos citar o SmartDraw, Igrafx Process 2000 e WorkDreaw.
Pergunta 2
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Leia excerto a seguir: 
“O ambiente empresarial, tanto em nível mundial quanto em nacional, tem passado por inúmeras
mudanças nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente relacionadas com as
tecnologias de informação (TI)”. 
 
ALBERTIN, A. L. O comércio eletrônico evolui e consolida-se no mercado brasileiro. Revista de
Administração de Empresas, v. 40, n. 4, out./dez. 2000, p. 95. 
 
Considerando o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I. A utilização de sistemas informatizados se tornou essencial no gerenciamento de processos. 
POIS 
II. Atualmente, as informações relacionadas aos processos produtivos e de prestação de serviços
apresentam grande volume e complexidade. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras, e a
II é uma justificativa adequada da I, visto que o grande volume de informações e o grau
de complexidade delas impulsionaram a busca das organizações pela utilização de
sistemas informatizados de comunicação e processamento de dados.
Pergunta 3
Na literatura, é possível observar diversas metodologias e ferramentas que foram elaboradas para
assegurar a melhoria contínua nas organizações. Porém, é importante ressaltar que, para que a
melhoria contínua seja garantida, independente da metodologia adotada, são necessárias algumas
ações básicas. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir sobre as ações para promoção da
melhoria contínua: 
 
I. A melhoria contínua deve ser entendida como responsabilidade de cada indivíduo da organização. 
II. Deve-se compreender que a melhoria não é constituída de apenas uma etapa, mas deve ser
recorrente. 
III. É essencial que haja medidas que possibilitem a identificação e monitoramento de oportunidades
de melhorias 
IV. O maior cuidado no processo de melhoria contínua é evitar ao máximo saltos de melhoria ou
incrementos nos processos. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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I, II e III.
I, II e III.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua é objetivo de cada
colaborador, do chão da fábrica à alta direção, e é constituída de diversas etapas. Além
disso, deve-se ter por objetivo o salto de melhoria e melhoria incremental, além de
implementação de medidas que auxiliem na identificação de oportunidades de melhoria.
Pergunta 4
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Leia o excerto a seguir: 
“A percepção da Gestão por Processos [...] muitas vezes negligencia o valor da informação e do
conhecimento intrínsecos à execução dos processos, fazendo com que o esforço da implantação
deste modelo de gestão seja direcionado apenas à normalização dos processos”. 
 
OLIVEIRA, A. M. A. et al. Avaliação de ferramentas de Business Process Management (BPMS) pela
ótica da gestão do conhecimento. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 15, n. 1, jan./abr.
2010, p. 133. 
 
Nesse sentido, em relação ao BPMS, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I. No processamento e integração de dados, o BPMS faz uso de ferramentas de modelagem,
estatística e softwares como SOA e EIA, por exemplo. 
PORQUE 
II. O BPMS é constituído com um conjunto de hardwares que tem por objetivo específico a integração
entre fornecedores e colaboradores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, uma vez que
o BPMS constitui um conjunto de softwares e ferramentas que auxiliam na integração e
automatização dos processos. A asserção II é falsa, na medida em que o BPMS não visa
somente à integração entre fornecedores e colaboradores, mas se constitui como um
conjunto de softwares para integração entre todos os interessados nos processos, como
fornecedores, parceiros, colaboradores, clientes e qualquer outro interessado.
Pergunta 5
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resposta:
Essa ferramenta tem sua utilidade focada na resolução de problemas por meio da reportagem de
resultados indesejáveis e solução certeira por meio do uso de metodologias como PDCA e MASP.
Assim, comumente essa ferramenta é utilizada como plano de ação. 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita. 
 
Relatório das Três Gerações.
Relatório das Três Gerações.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Relatório das Três Gerações é uma
ferramenta de excelente utilização como plano de ação. Pode lançar mão de
metodologias como o PDCA e o MASP para identificar não conformidades ou problemas
a serem resolvidos e solucioná-los de forma certeira e eficiente.
Pergunta 6
Essa ferramenta deve ser utilizada para que se planeje e acompanhe ações executadas no
solucionamento de problemas. Deve conter metas estabelecidas pela alta direção para cada item de
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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controle e pode apresentar diversos projetos e contemplar metas opcionais, que são estabelecidas
pelos líderes. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita anteriormente.
Plano de Ação.
Plano de Ação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Plano de Ação é uma das principais
ferramentas para o planejamento e acompanhamento de ações que devem ser
executadas para que ocorra o solucionamento de problemas com base nas metas
estipuladas pela alta direção.
Pergunta 7
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resposta:
Todo sistema de gestão, seja ambiental, de qualidade ou de processos, depende do comprometimento
de toda a organização, do chão da fábrica à alta direção, para que seja eficiente e eficaz. Assim, é
necessário que se criem mecanismos que possibilitem garantir o bom funcionamento desses
sistemas. 
 
Assim, considerando as auditorias de processos, assinale a alternativa correta.
A garantia da qualidade em uma organização tem como base essencial a realização
de auditoriascomo forma de monitoramento.
A garantia da qualidade em uma organização tem como base essencial a realização
de auditorias como forma de monitoramento.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as auditorias são um mecanismo de
assegurar a qualidade em uma organização, visto que seu caráter não é punitivo, mas de
orientar e educar os colaboradores e a alta direção, além de reforçar o seu
comprometimento com a manutenção da qualidade.
Pergunta 8
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resposta:
Um dos grandes desafios no mercado altamente competitivo que se apresenta no cenário atual é a
sobrevivência das organizações. Assim, é necessário que essas sempre tenham algum diferencial
para ser apresentado e possuam um relacionamento próximo aos consumidores para atender às suas
demandas adequadamente. Nesse sentido, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas: 
 
I. Os processos devem ser continuamente melhorados e aprimorados para a garantia de eficiência e
satisfação.
POIS 
II. A constante melhoria dos processos pode ser considerada um dos pilares da qualidade. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 Assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II estão corretas, visto
que a melhoria contínua dos processos auxilia a garantir a eficiência dos processos e
resulta em satisfação dos clientes, o que pode garantir a sobrevivência das
organizações. Além disso, a asserção II justifica adequadamente a I, já que, por ser pilar
da qualidade, a melhoria contínua dos processos deve ser implementada e assegurada.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Domingo, 1 de Dezembro de 2019 20h59min59s BRT
Pergunta 9
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resposta:
Com a evolução da percepção de qualidade, é necessário que as organizações estejam atentas à
satisfação dos seus clientes e, com isso, deve haver atenção constante com seu processo produtivo e
de prestação de serviços. Assim, considerando o uso do ciclo PDCA como metodologia para
assegurar a melhoria contínua, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) O ciclo PDCA é constituído das fases de prevenção dos erros, desenho dos processos,
comunicação das melhorias e avaliação dos resultados obtidos. 
II. ( ) Devido à sua característica cíclica, esse método pode gerar conhecimento com as informações
coletadas no dia a dia, considerando a melhoria contínua. 
III. ( ) Apesar de extremamente eficiente, a implementação do PDCA é extremamente burocrática e
envolve altos custos para as organizações. 
IV. ( ) O ciclo PDCA tem resultados excelentes para organizações que desejam se manter
competitivas no mercado, porém não pode ser utilizado em instituições públicas ou fora do setor
industrial. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, F, F.
F, V, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo PDCA envolve as etapas de
planejamento, execução, verificação e ação, podendo ser utilizado em qualquer
organização, devido à simplicidade da metodologia, e fornecer informações que
produzem conhecimento sobre os processos executados no dia a dia.
Pergunta 10
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resposta:
O método de gerenciamento de processos de negócios (BPM) é uma abordagem cíclica de extrema
importância no gerenciamento por processos e pode ser constituído de seis fases, que incluem:
modelagem, análise, desenho, gerenciamento de desempenho e transformação dos processos. Assim,
avalie as afirmativas a seguir que apresentam etapas para a implementação adequada do ciclo BPM.
 
I. Durante o processo de planejamento do BPM, ocorre o selecionamento dos processos críticos, que
são alinhados à estratégia.
II. A modelagem e otimização dos processos é a segunda etapa, que contempla estatísticas e
sistemas de controle que, como resposta, apresentam relatórios gerenciais.
III. Na etapa de execução dos processos, ocorre efetivamente a modelagem dos processos e
aplicação dos conceitos de reengenharia.
IV. O controle e análise dos processos é a etapa que contempla o controle de conjuntos de instâncias
do projeto. Como resultado, são gerados dados que serão utilizados para estratégia.
 
 Está correto apenas o que se afirma em: 
 
I e IV.
I e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas para implementação do BPM
são planejamento, modelagem e otimização dos processos, a execução dos processos e
o controle e análise de dados. A etapa de modelagem e otimização dos processos
engloba a modelagem, análise dos processos e melhoria. Já a etapa de execução é a
fase na qual novos projetos são implementados e processos existentes são executados.
0,25 em 0,25 pontos
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