RELATÓRIO DE ESTÁGIO PEDAGOGIA NAS INSTITUIÇÕES NÃO ESCOLARES

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE PEDAGOGIA
CONSULTÓRIO DENTÁRIO ORTOQUIN
OBSERVAÇÃO DO SETOR DE RH DA EMPRESA
Disciplina:Pedagogia nas
Instituições não Escolares
Matricula: 201407309455
STEFANIE AMÁLIA DE LIMA BRITO
RIO DE JANEIRO
2019
1-OBJETIVOS
A pedagogia,como foco organizacional vem,cada vez mais,conquistando novos
espaços para a atuação do pedagogo em contexto não escolares, e a experiência do
estágio nas instituições não governamentais é fundamental para a formação do futuro
pedagogo em todos as areas que ele possa atuar,construindo o elo entre teoria e
pratica.No âmbito da pedagogia sabe se que a formação em licenciatura pedagogia
não se limita á regência apenas na sala de aula,mas estende se em diversas áreas de
atuação,como gestão escolar,coordenação pedagógica,entre outras,inclusive em
espaços não escolares,como empresa, em hospitais,bem como em organizações não
governamentais. O presente relatório é resultado de um trabalho de campo realizado
para a disciplina de estágio em Pedagogia nas Instituições não Escolares.
O relatório referente ao estágio em Pedagogia nas Instituições não escolares, com o
foco na importância do pedagogo nas instituições não escolares,o estágio foi realizado
no Consultório Dentário Ortoquin, o estágio foi realizado na empresa entre dia 07/10
a 31/10 cumprindo horas no total.O relatório tem como objetivo relatar a
experiência pessoal,estando nessa empresa como academico do curso de pedagogia
estagiário.Os assuntos aqui abordados relaciona se ao reconhecimento da estrutura e
funcionamento da instituição não escolar,observando e analisando os aspectos no que
se refere ás praticas do setor de recursos humanos.
Por meio da observação permite verificar aspectos positivos e negativos, bem como as
ações cotidianas entendendo que a educação se faz com investimento, com
dedicação,com respeito, com cooperação valorizando as diferenças.
2-INTRODUÇÃO TEÓRICA
O consultório Dentário Ortoquin é uma empresa de pequeno porte,qual e voltada para
o cuidado com a saúde bucal em geral ;passou recentemente por uma reforma .Há 10
anos no mercado só que está resgistrada aos 4 anos, a empresa está localizada
Avenida Cesário de Melo,7565,Inhoaíba Rio de Janeiro RJ,em torno da empresa estão
localizados diversos estabelecimentos como mercados,escolas,farmácias e etc; a
estrutura da empresa física está bem dividida da seguinte forma:logo na entrada há
uma recepção que possui uma ótima estrutura para atender e receber seus clientes
como: cadeiras confortáveis,televisão,banheiro Wi-fi bem como café e água a
disposição de seus clientes; as demais salas correspondem as salas de atendimento
todas as salas com os equipamentos completos em ótimo estado ,uma pequena
cozinha para refeição dos funcionários e a sala da direção que funciona também como
a sala de RH a qual e utilizada para processos seletivos,e reuniões com os
funcionários da empresa.
Possui pouca acessibilidade para uma pessoa com necessidades especiais. O
consultório conta com equipe de profissionais qualificados, que desempenham
funções específicas,conforme regime interno.A empresa atualmente e composta por
dois dentistas, dois proteticos, dois ajudantes de dentistas que são as ACD, uma
recepcionista e os administradores que sãos os donos da empresa,responsáveis por
toda parte de seleção,treinamentos e administração.
A empresa possui um processo de gestão bem autoritária,onde os funcionários devem
acatar sem opinar, na ordens dadas pela chefia da empresa;apenas os clientes tem a
liberdade de dar sua opinião para melhorias no atendimento,pois eles esta sempre se
baseado no relato feitos por clientes e buscando sempre melhor satisfazê-lo, as
decisões são sempre tomadas pela direção,não há espaço para os funcionários
falar;somente acatar as decisões e cumpri las. Sendo assim alguns funcionários encontram
dificuldades para se trabalhar, de forma livre trazendo assim um ambiente completamente
desfavorável aos funcionários é um mal estar em seu ambiente de trabalho. O processo
seletivo dentro da empresa funciona através de diversas formas, currículo, entrevistas, e
também indicação dos próprios funcionários da empresa todos;os processos seletivos são
sempre esses citados para todos que ingressam nela. A empresa oferece treinamentos para as
ACD as auxiliares dos dentistas como: saber e reconhecer todos os instrumentos utilizados
para o auxilio durante uma cirurgia dentária,um canal, um implante etc;como deve esterelizar
os instrumentos de forma correta para evitar possíveis infecções no paciente e um problema
para a empresa.Há também o treinamento com a rececpcionista de como lidar com os clientes
preencher as fichas de marcação, agendar os horários dos pacientes, cadastrar los no sistema
da empresa etc. Os dentistas possuem graduação e pós-graduação, as ACDs tem o curso de
auxiliar somente, a recepcionista está fazendo um curso humanização do atendimento pois a
recepção que vai acolher o paciente no primeiro instante em que ele chega ao consultório. Há
sempre reuniões com os donos da empresa para melhoria da instituição e incentivo a busca de
novos conhecimentos para se agregar a empresa.Não há nenhuma formação continuada, eles
incentivam a busca pelo conhecimento aos seus funcionários mas os mesmos que deverá
buscar esse aperfeiçoamento como fez a recepcionista nas citações acima.
Os funcionários são supervisionados pelos donos que está sempre na empresa e quando não
estão presentes ,observam pelas no celular em tempo real o tempo todo.Quando há erros por
parte dos funcionários os donos fazem reuniões coletivas para entender de onde partiu o
erro,achando o erro parte para uma reunião individual para solução do mesmo de forma bem
criteriosa já que eles não admitem erros quando se lida com a saúde, bem estar do paciente e a
visibilidade da empresa pela sociedade, já que depende se de um ótimo atendimento para que
a empresa seja conhecida como excelente no quesito de atendimento e acolhimento.
A empresa não possui nenhum benefícios aos funcionários, conversando com os donos pude
perceber ainda uma certa dificuldade financeiras sendo a empresa de pequeno porte para
custear os benefícios mais, pretendem no próximo ano colocar um plano de saúde aos
funcionários,quanto a passagem dão preferência sempre aos que moram próximo a instituição
ou se não, se responsabilize pelo custeio das passagens. A empresa não possui nenhuma
gratificação aos funcionários, apenas seus salários fixos
.
2-FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Ao analisar a história das organizações do capitalismo contemporâneo, Pagés; Boneti;
Gaujelac; Descendre (1987) mostram as diferenças entre dois tipos de organizações: as
modernas e hipermodernas e revelam como, em cada um dos casos, são exercidas as
mediações no interior das organizações. Explicitam como essas mediações, que na verdade
correspondem a um processo multiforme, se estendem aos domínios:
A empresa moderna não se limita a tratar os conflitos, mas se antecipa a eles, buscando
oferecer vantagens aos funcionários. Apresenta-se assim como a empresa que desenvolve
políticas positivas de bem-estar dos trabalhadores, de satisfação dos clientes, não revelando
que, na verdade, o que ela está buscando é evitar os conflitos que impedem que a organização
cumpra com a sua finalidade.
A empresa moderna é a empresa da solicitude, ao mesmo tempo que é a do segredo e da
manipulação. As providências não são tomadas com o objetivo de evitar os conflitos, mas de
proporcionar o bem-estar dos trabalhadores, o sucesso da empresa, a satisfação dos clientes, a
boa reputação da empresa na coletividade, todos critérios positivos, de modo que no limite só
transpareçam as políticas de empresa, que tiram sua legitimidade de tais critérios e não mais o
conflitoao qual elas respondem antecipadamente. Este é negado, abolido e apagado da
linguagem da organização. [...] Ora, todas essas políticas positivas da empresa, políticas de
pessoal, políticas financeiras, comerciais, podem e devem [...] ser interpretadas como
respostas antecipadas aos conflitos. Elas visam reger a conduta dos trabalhadores, dos clientes
e de todos os grupos sociais com os quais a empresa tem relações, de maneira a evitar que
estes se agrupem e entrem em conflito com as finalidades da organização. (PAGÉS; BONETI;
GAUJELAC; DESCENDRE, 1987, p. 34.)
Organizações Hipermodernas
Após a crise dos anos 70, com o processo de reestruturação produtiva, marcado pela
intelectualização das tarefas e pela crescente incorporação da tecnologia em todos os níveis de
produção, passa-se a exigir dos trabalhadores maior escolaridade, capacidade de compreender
os princípios de suas ações (e não apenas de executá-las), iniciativa, capacidade de inovar, de
trabalhar em equipe e de se adaptar a mudanças.
ara que esse tipo de trabalhador mais qualificado possa manter sua adesão ao projeto
capitalista e se comprometer com as finalidades da organização, certamente passa a ser
necessário que as empresas desenvolvam novas estratégias e mediações, pois agora é mais
difícil controlar os trabalhadores. Nessa perspectiva, as organizações hipermodernas
sofisticam e complexificam as mediações exercidas, de modo a manter os trabalhadores sob
sua orientação.
A empresa possui uma organizações modernas, há uma administração voltada para o
autoritarismo os seja, os chefes são quem tem todas suas decisões em mãos e seu
subordinados devem acatar,sem nenhum direito de opinar para possíveis melhoria; o sucesso
da empresa está na conquista do bem estar de seus clientes. Na visão economica a empresa
está atenta aos seus clientes classicos,aqueles que estão sempre dando preferencia pela
empresa dando até premiações aos clientes, o cliente que indicar um amigo para fazer a
colocação do aparelho dentário ganha dois meses de sua manutenção grátis.Os funcionários
não são alçandos pelas vantagens economicas da empresa visto que a mesma está sempre
buscando por seus clientes. No ponto político a direção tem total domínio sobre os
funcionários eles atuam de forma centralizada, com poderio soberanos e reis das regras e
funcionamento da instituição.
Em vista ideologica os funcionários trabalham apenas por trabalhar, por obrigação. Apenas
alguns desses funcionários sente se prazer no que faz e está buscando aperfeiçoamento para
sua qualificação e realização profissional junto a empresa.Na perpecspectiva psicológica as
mediações são intermediadas pela figura do chefe que é considerado o grande educador da
introjeção de seus trabalhadores, eles são quem os funcionários ama e destesta, ou seja tem
uma relação de submissão e revolta;pois tudo gira em torno do chefe,sendo as pessoas mais
próximas.A organização é vista pelos funcionários como abstração,como uma figura distante
com a qual não está comprometido,há uma dominação psicológica por partes da organização
que são excercidos pelos chefes.Ou seja há um grande distanciamento de funcinários e chefes
dificultando por vezes o funcionamento da instituição.
CONCLUSÃO
Pude perceber em observando que a gestão da direção e completamente autóritaria e
individualista , não há espaço para que os funcionários participe das decisões que
envolve toda parte da instituição sendo os trabalhadores participantes ativos desse
processo,porém apenas atuam como robôs executores de tarefas a eles solicitadas de
maneira, que agrade exclusivamente aos seus respectivos gestores.
Há seleção ocorre por entrevistas e currículos e também visam o profissional
com experiência na area para facilitar o treinamento,percebo que eles gostam que as
coisas funcionem do jeito deles,ou seja da forma que eles acham necessariamente
correto, mesmo com a qualificação dos profissionais todos passam por um
treinamento de como deve trabalhar pelos gestores que são os donos da
empresa.Como pedagoga sugeriria logo de primeira uma brinquedoteca, a
instituição recebe crianças e não há para eles um acolhimento enquanto aguarda ser
atendido. Com essa experiência em campo, foi possível perceber que de forma ainda
lenta, o objetivo da empresa é desenvolver as competências e habilidades apenas aos
seus clientes, em minha visão comno pedagoga sugeriria uma gestão democrática para
que todos tivessem voz e e participação nas tomadas de decisões,melhorando assim i
ambiente de trabalho.A experiência de observação foi excelente e uma lição de vida
não só para a minha formação acadêmica, mas também como uma cidadã e como
futura pedagoga. Respeitando as diferenças,valorizando o diálogo, valorizando o
outro em todo o aspecto social e moral, minimizando as desigualdades sociais por
vezes observada na instituição,de forma unica possamos alcançar uma educação de
qualidade.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
(PAGÉS; BONETI; GAUJELAC; DESCENDRE, 1987, p. 34.)
CONTEÚDOS DAS AULAS 4,5 E 10 DA UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CAMPUS
WEST SHOPPING RIO DE JANEIRO 2019