Gestão de processos av3 Unicarioca

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03/12/2019 UNICARIOCA-EAD
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Local: Lab EAD / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Rio Comprido
Acadêmico: EAD192050
Aluno: CRISTIANE FIGUEIREDO BARBOSA DA SILVA
Avaliação: AV3
Matrícula: 2017202060
Data: 2 de Dezembro de 2019 - 18:10 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,00/10,00
1  Código: 10517 - Enunciado: A logística é considerada uma ferramenta que está diretamente
relacionada ao desempenho total da empresa, sendo necessária sua integração ao planejamento
e à administração estratégica da organização, pois é capaz de auxiliar na gestão dos processos
internos, bem como na cadeia de valor que a organização implementa. Ao relacionar a
importância da logística com o desempenho da organização é possível chegar a algumas
conclusões.CHIAVENATO, I. Como Transformar RH (de um centro de Despesa) em um Centro de
Lucro. São Paulo: Makron Books, 2000. Relacionando os benefícios da logística ao processo de
medição de indicadores estudado no tema, é correto afirmar que:
 a) a medição de indicadores deve compor um arcabouço de dados à organização.
 b) a logísticas relaciona-se a aumento do índice de rotatividade dos funcionários.
 c) os indicadores visam somente ao aumento do faturamento.
 d) a logística parte de medidas quantitativas e qualitativas.
 e) os indicadores apontam a necessidade de capacitação dos colaboradores.
Alternativa marcada:
e) os indicadores apontam a necessidade de capacitação dos colaboradores.
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2  Código: 10405 - Enunciado: A estrutura dos mapas estratégicos é formada basicamente pelas
perspectivas, que podem ser consideradas dimensões de análise da estratégia. A estrutura
clássica do Balanced Scorecard contempla quatro perspectivas: financeira, clientes, processos
internos e aprendizado e crescimento.Fonte: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação:
balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.A partir do excerto apresentado e
considerando os estudos do texto-base sobre as perspectivas estratégicas, analise as afirmativas
a seguir.I. Na perspectiva financeira pode ser definido o objetivo estratégico “agilizar o
atendimento nas reclamações de clientes”.
II. Na perspectiva de aprendizado e crescimento pode ser definido o objetivo estratégico “treinar
profissionais para a segurança do trabalho”.
III. Na perspectiva de processos internos pode ser definido o objetivo estratégico “aumentar a
rentabilidade”.Está correto o que se afirma em:
 a) II, apenas.
 b) I, apenas.
 c) II e III.
 d) I e II.
 e) III, apenas.
Alternativa marcada:
a) II, apenas.
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3  Código: 10419 - Enunciado: Os controles organizacionais são fundamentais para garantir que os
objetivos dos processos sejam atingidos, sem perdas e sem estresse por parte dos
colaboradores. Além disso, diversos controles empresariais são executados no decorrer de um
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processo: conferências, checagens e relatórios preventivos e detectivos.ARAÚJO, L. C. G. de.
Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, gestão pela qualidade, reengenharia. 4. ed. São Paulo: Atlas,
2010. v. 1.Partindo do trecho lido e dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta uma
forma de identificar os controles de um processo.
 a) Dimensionar o processo em macroprocessos de orientação operacional.
 b) Relacionar as estratégias de controles preventivos.
 c) Ampliar a decomposição do processo em macroprocessos de visão orientada.
 d) Decompor o processo em subprocessos, que são uma visão micro-orientada.
 e) Relacionar as estratégias de controles detectivos.
Alternativa marcada:
b) Relacionar as estratégias de controles preventivos.
4  Código: 10470 - Enunciado: O objetivo do mapeamento de processos é registrar de forma gráfica
o modo de operação de um conjunto de atividades sequenciadas, de modo a viabilizar o estudo e
a consequente tomada de ações de melhoria que incrementem sua eficiência e eficácia. Dessa
maneira, é absolutamente imprescindível que esse desenho retrate de modo objetivo o fluxo das
atividades tais quais elas são praticadas. Ocorre que muitos dos executantes têm conhecimento
de que a prática cotidiana não é realizada da maneira como deveria, levando o entrevistado a
relatar na entrevista a dinâmica das atividades como elas “deveriam ser”.PAVANI JR., O.;
SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.Nesse
sentido e levando em conta os estudos do tema sobre o uso de fluxogramas como ajuda ao
administrador a superar o contraste entre planejamento e execução, analise as afirmativas a
seguir. I. A elaboração de fluxogramas deve ser feita junto aos especialistas de processos, pois
eles saberão a forma mais objetiva para que os desenhos reflitam o contexto no qual as
atividades acontecem.
II. A elaboração do fluxograma de contar exclusivamente com a opinião dos gestores do processo
a ser mapeado através de fluxogramas, dada a experiência desses profissionais no cotidiano dos
processos que lideram.
III. A elaboração do fluxograma deve contar com a participação ativa e constante da alta
administração da organização, ressaltando aos envolvidos a importância de apresentar e sanar
todos os problemas reais do cotidiano.
IV. A elaboração do fluxograma deve assegurar que os especialistas em processos observem e
participem temporariamente do cotidiano do processo, criando oportunidades para que
observem diferenças entre os relatos dos entrevistados e as práticas vigentes.Está correto o que
se afirma em:
 a) II e III.
 b) III, apenas.
 c) I, II e IV.
 d) III e IV.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
e) I e II.
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5  Código: 10465 - Enunciado: O diagnóstico organizacional da área-foco do projeto é a foto da
organização, evidenciando todos os atores, internos e externos, que atuam no contexto negocial
com seus respectivos relacionamentos relevantes. Essa foto, que espelha a realidade
organizacional, faz com que todas as pessoas entendam a organização da mesma forma,
facilitando o estabelecimento das prioridades, que, por sua vez, orientam e definem o
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estabelecimento dos processos críticos a serem redesenhados.ALBUQUERQUE, A.; ROCHA, P.
Sincronismo organizacional: como alinhar a estratégia, os processos e as pessoas. São Paulo:
Saraiva, 2007.Com base no excerto apresentado e considerando os elementos necessários a um
diagnóstico organizacional, assinale a opção que traduz boas práticas a adotar na elaboração
desse diagnóstico. 
 a) O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas
nos processos oferece aos gestores condições objetivas de tomar decisões.
 b) As organizações interessadas em redesenhar processos podem prescindir de um
diagnóstico organizacional para conduzir tais atividades.
 c) As diferentes opiniões sobre um processo impedem que o diagnóstico uniformize o
entendimento dos envolvidos sobre a realidade organizacional.
 d) Desconsiderar resultados de indicadores de desempenho pouco ou nada afeta a
composição de um diagnóstico organizacional.
 e) Os principais envolvidos na elaboração desse diagnóstico devem garantir acesso
exclusivo aos conteúdos desse estudo ao alto escalão das organizações.
Alternativa marcada:
e) Os principais envolvidos na elaboração desse diagnóstico devem garantir acesso exclusivo aos
conteúdos desse estudoao alto escalão das organizações.
6  Código: 10539 - Enunciado: As empresas, no atual contexto de competitividade globalizada,
buscam profissionais especializados no gerenciamento de projetos para economizar o máximo
de tempo possível e, principalmente, dinheiro. Por essa razão, o gestor de processos é o
profissional responsável por reavaliar processos internos, de modo a garantir o cumprimento de
prazos e objetivos organizacionais.PAVANI JR.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e Gestão por
Processos – BPM. São Paulo: M Books, 2011. Quanto ao perfil desejado de um gestor de processos
mencionado no trecho e estudado no tema, relacione a segunda coluna de acordo com a
primeira. I. Atitude            (   ) Em geral, é tácito, presente apenas na mente do profissional,
adquirido por instrução e por vivências variadas.  II. Negociação            (   ) Requer uma abordagem
ordenada, fortes habilidades de gerenciamento de tempo e eficiência pessoal. III. Conhecimento
         (   ) Está relacionada à ação, complementa o conhecimento e a habilidade. É querer fazer. IV.
Coordenação de equipe          (   ) É o saber fazer. O ideal é sua utilização juntamente com o
conhecimento. Em regra, depende de prática, treino, erros e acertos. V. Habilidade         (   )
 Capacidade de avaliar a situação como um todo e proporcionar a mediação.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 a) II, IV, III, V, I.
 b) III, IV, I, V, II.
 c)  II, I, IV, III, V.
 d) III, IV, V, I, II.
 e) I, III, IV, II, V.
Alternativa marcada:
b) III, IV, I, V, II.
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7  Código: 10530 - Enunciado: Um sistema de indicadores que busca analisar aspectos relativos
aos clientes ou de desempenho da empresa representa um bom fundamento para o alinhamento
das atividades com as metas traçadas no planejamento estratégico. A conclusão das informações
permite que os indicadores sejam reavaliados e até modificados, o que pode ser feito
correlacionando os indicadores, por exemplo, de qualidade de produto com os resultados das
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medições da satisfação dos clientes.TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de
ensino. Rio de Janeiro: FGV, 2006.Nesse sentido e considerando a importância da utilização de
indicadores no mercado empresarial, assinale a opção correta.
 a) A relação matemática que resulta em medida quantitativa e associação a metas
numéricas preestabelecidas não se configura como característica de um indicador de recursos
humanos.
 b) O monitoramento do índice de satisfação de clientes e atendimento de suas demandas é
hoje uma das maiores preocupações das empresas que alcançaram estabilidade no mercado e
pretendem mantê-la.
 c) A gestão do processo de avaliação e desempenho de uma empresa é possível apenas com
a utilização de recursos eletrônicos de gestão de dados a serem analisados pela alta
administração.
 d) Em um processo de avaliação de desempenho organizacional, não é concebível que a
uma saída (output) possa ser considerada uma entrada (input) em outro processo empresarial.
 e) Não há qualquer relação entre os indicadores de qualidade de produtos com os
indicadores de satisfação de clientes na definição de metas relativas às adequações de recursos
humanos.
Alternativa marcada:
b) O monitoramento do índice de satisfação de clientes e atendimento de suas demandas é hoje
uma das maiores preocupações das empresas que alcançaram estabilidade no mercado e
pretendem mantê-la.
8  Código: 10481 - Enunciado: “Embora a resistência possa ser sutil (ausências em reuniões,
decisões lentas, mudanças frequentes em decisões tomadas), poderá ser percebida se a equipe
de transformação procurar por padrões de comportamento. À medida que o modelo do estado
futuro é construído e simulado, a equipe terá oportunidade de determinar quem
verdadeiramente provê suporte por meio de suas ações. Discordar não é uma indicação de
resistência, a não ser que a discordância não seja fundamentada.”ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL
DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (ABPMP). BPM CBOK: guia
para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 266.Com base
no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre as razões frequentemente identificadas de
resistência às mudanças em processos, analise as afirmativas a seguir.
I. O processo a implantar é incompatível com a estratégia organizacional.II. O novo processo
requer conhecimentos e habilidades pouco desenvolvidos entre as equipes.III. Falta de
alinhamento do processo proposto com o sistema de avaliação e recompensa.IV. Informações
divulgadas verbalmente, sem evidência concreta.
Está correto o que se afirma em:
 a) I, III e IV.
 b) III e IV.
 c) I, II e III.
 d) II, III e IV.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
d) II, III e IV.
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9  Código: 10499 - Enunciado: Quanto à análise sistêmica, pode-se afirmar que esta busca
estabelecer uma visão global da organização em seu ambiente de atuação. Ou seja, a análise
criteriosa dos índices de desempenho permitirá que seja feito o enquadramento da organização
em termos de elementos estratégicos tanto gerais como internos. Como resultado dessa análise,
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os indicadores poderão sinalizar para a necessidade de alteração dos processos com vistas a sua
melhoria. TACHIZAWA, T.; TAKESHY. R.  Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: FGV,
2006. Quais são os elementos estratégicos que devem fazer parte da análise ambiental?
 a) Vantagens sobre concorrência; prioridade de produtos e mercado; produtos e serviços.
 b) Dados de concorrência de mercado; profissionais criativos sensíveis a novas situações.
 c) Desenvolvimento de novas competências; dados de mercado.
 d) Missão, objetivos e arquitetura predial. 
 e) Dados de mercado; grupos de clientes e rede bancária de atendimento.
Alternativa marcada:
a) Vantagens sobre concorrência; prioridade de produtos e mercado; produtos e serviços.
10  Código: 10512 - Enunciado: Considerando as informações e os métodos de desenvolvimento de
melhoria contínua de processos, verifica-se que não existe apenas uma ferramenta ou método
hoje à disposição das grandes e pequenas empresas. Algumas já foram bem famosas no
ambiente de administração de empresas, tais como gestão de qualidade total, a TQM, ou Total
Quality Management e, dentre as mais recentes, destacam-se o método Kaizen, a análise SWOT e
os 5S, dentre outros,DE SORDI, J. O. Gestão de processos: uma abordagem da moderna
administração. 4. ed. São Paulo: Saraiva, 2015. Sobre o assunto, faça a correlação, após marque a
opção correta:1. SWOT
2. Kaizen
3. 5S (   ) Método cujo fundamento se dá nas expressões japonesas iniciadas:
seiri (utilização), seilton (organização), seiso (limpeza), shitsuke (higiene) e seiketsu (ordem).(   )
Método com foco nas: forças (strengths), fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e
ameaças (threats) – pode ser utilizada na análise de dados de ambiente interno e externo.(   )
 Essa filosofia de melhoria continuada está firmada nas premissas: a) eliminação total do
esperdício; b) envolvimento dos colaboradores no processo de melhoria; c) aumento de
produtividade baseado em ações que não envolvam alto investimento financeiro.Assinale a
opção que apresenta a sequência correta.
 a) 3 – 2 – 1.
 b) 3 – 1 – 2.
 c) 2 – 3 – 1.
 d) 2 – 1 – 3.
 e) 1 – 3 – 2.
Alternativa marcada:
b) 3 – 1 – 2.
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