Gestão de processos av3 Unicarioca
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Gestão de processos av3 Unicarioca


Disciplina<strong>gestao de Processos</strong> Avaliativos7 materiais24 seguidores
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03/12/2019 UNICARIOCA-EAD
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/1316978/87645d66-8f55-11e7-849b-0242\u2026 1/5
Local: Lab EAD / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Rio Comprido
Acadêmico: EAD192050
Aluno: CRISTIANE FIGUEIREDO BARBOSA DA SILVA
Avaliação: AV3
Matrícula: 2017202060
Data: 2 de Dezembro de 2019 - 18:10 Finalizado
Correto Incorreto Anulada \uf039 Discursiva \uf0ca Objetiva Total: 5,00/10,00
1 \uf0ca Código: 10517 - Enunciado: A logística é considerada uma ferramenta que está diretamente
relacionada ao desempenho total da empresa, sendo necessária sua integração ao planejamento
e à administração estratégica da organização, pois é capaz de auxiliar na gestão dos processos
internos, bem como na cadeia de valor que a organização implementa. Ao relacionar a
importância da logística com o desempenho da organização é possível chegar a algumas
conclusões.CHIAVENATO, I. Como Transformar RH (de um centro de Despesa) em um Centro de
Lucro. São Paulo: Makron Books, 2000. Relacionando os benefícios da logística ao processo de
medição de indicadores estudado no tema, é correto afirmar que:
\uf058 a) a medição de indicadores deve compor um arcabouço de dados à organização.
 b) a logísticas relaciona-se a aumento do índice de rotatividade dos funcionários.
 c) os indicadores visam somente ao aumento do faturamento.
 d) a logística parte de medidas quantitativas e qualitativas.
 e) os indicadores apontam a necessidade de capacitação dos colaboradores.
Alternativa marcada:
e) os indicadores apontam a necessidade de capacitação dos colaboradores.
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2 \uf0ca Código: 10405 - Enunciado: A estrutura dos mapas estratégicos é formada basicamente pelas
perspectivas, que podem ser consideradas dimensões de análise da estratégia. A estrutura
clássica do Balanced Scorecard contempla quatro perspectivas: financeira, clientes, processos
internos e aprendizado e crescimento.Fonte: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação:
balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.A partir do excerto apresentado e
considerando os estudos do texto-base sobre as perspectivas estratégicas, analise as afirmativas
a seguir.I. Na perspectiva financeira pode ser definido o objetivo estratégico \u201cagilizar o
atendimento nas reclamações de clientes\u201d.
II. Na perspectiva de aprendizado e crescimento pode ser definido o objetivo estratégico \u201ctreinar
profissionais para a segurança do trabalho\u201d.
III. Na perspectiva de processos internos pode ser definido o objetivo estratégico \u201caumentar a
rentabilidade\u201d.Está correto o que se afirma em:
\uf058 a) II, apenas.
 b) I, apenas.
 c) II e III.
 d) I e II.
 e) III, apenas.
Alternativa marcada:
a) II, apenas.
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3 \uf0ca Código: 10419 - Enunciado: Os controles organizacionais são fundamentais para garantir que os
objetivos dos processos sejam atingidos, sem perdas e sem estresse por parte dos
colaboradores. Além disso, diversos controles empresariais são executados no decorrer de um
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processo: conferências, checagens e relatórios preventivos e detectivos.ARAÚJO, L. C. G. de.
Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, gestão pela qualidade, reengenharia. 4. ed. São Paulo: Atlas,
2010. v. 1.Partindo do trecho lido e dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta uma
forma de identificar os controles de um processo.
 a) Dimensionar o processo em macroprocessos de orientação operacional.
 b) Relacionar as estratégias de controles preventivos.
 c) Ampliar a decomposição do processo em macroprocessos de visão orientada.
\uf058 d) Decompor o processo em subprocessos, que são uma visão micro-orientada.
 e) Relacionar as estratégias de controles detectivos.
Alternativa marcada:
b) Relacionar as estratégias de controles preventivos.
4 \uf0ca Código: 10470 - Enunciado: O objetivo do mapeamento de processos é registrar de forma gráfica
o modo de operação de um conjunto de atividades sequenciadas, de modo a viabilizar o estudo e
a consequente tomada de ações de melhoria que incrementem sua eficiência e eficácia. Dessa
maneira, é absolutamente imprescindível que esse desenho retrate de modo objetivo o fluxo das
atividades tais quais elas são praticadas. Ocorre que muitos dos executantes têm conhecimento
de que a prática cotidiana não é realizada da maneira como deveria, levando o entrevistado a
relatar na entrevista a dinâmica das atividades como elas \u201cdeveriam ser\u201d.PAVANI JR., O.;
SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos \u2013 BPM. São Paulo: M. Books, 2011.Nesse
sentido e levando em conta os estudos do tema sobre o uso de fluxogramas como ajuda ao
administrador a superar o contraste entre planejamento e execução, analise as afirmativas a
seguir. I. A elaboração de fluxogramas deve ser feita junto aos especialistas de processos, pois
eles saberão a forma mais objetiva para que os desenhos reflitam o contexto no qual as
atividades acontecem.
II. A elaboração do fluxograma de contar exclusivamente com a opinião dos gestores do processo
a ser mapeado através de fluxogramas, dada a experiência desses profissionais no cotidiano dos
processos que lideram.
III. A elaboração do fluxograma deve contar com a participação ativa e constante da alta
administração da organização, ressaltando aos envolvidos a importância de apresentar e sanar
todos os problemas reais do cotidiano.
IV. A elaboração do fluxograma deve assegurar que os especialistas em processos observem e
participem temporariamente do cotidiano do processo, criando oportunidades para que
observem diferenças entre os relatos dos entrevistados e as práticas vigentes.Está correto o que
se afirma em:
 a) II e III.
 b) III, apenas.
 c) I, II e IV.
\uf058 d) III e IV.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
e) I e II.
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5 \uf0ca Código: 10465 - Enunciado: O diagnóstico organizacional da área-foco do projeto é a foto da
organização, evidenciando todos os atores, internos e externos, que atuam no contexto negocial
com seus respectivos relacionamentos relevantes. Essa foto, que espelha a realidade
organizacional, faz com que todas as pessoas entendam a organização da mesma forma,
facilitando o estabelecimento das prioridades, que, por sua vez, orientam e definem o
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estabelecimento dos processos críticos a serem redesenhados.ALBUQUERQUE, A.; ROCHA, P.
Sincronismo organizacional: como alinhar a estratégia, os processos e as pessoas. São Paulo:
Saraiva, 2007.Com base no excerto apresentado e considerando os elementos necessários a um
diagnóstico organizacional, assinale a opção que traduz boas práticas a adotar na elaboração
desse diagnóstico. 
\uf058 a) O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas
nos processos oferece aos gestores condições objetivas de tomar decisões.
 b) As organizações interessadas em redesenhar processos podem prescindir de um
diagnóstico organizacional para conduzir tais atividades.
 c) As diferentes opiniões sobre um processo impedem que o diagnóstico uniformize o
entendimento dos envolvidos sobre a realidade organizacional.
 d) Desconsiderar resultados de indicadores de desempenho pouco ou nada afeta a
composição de um diagnóstico organizacional.
 e) Os principais envolvidos na elaboração desse diagnóstico devem garantir acesso
exclusivo aos conteúdos desse estudo ao alto escalão das organizações.
Alternativa marcada:
e) Os principais envolvidos na elaboração desse diagnóstico devem garantir acesso exclusivo aos
conteúdos desse estudo