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APOL 5 - LIDERANÇA E COACHING - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E AS TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO NOTA 100

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Segundo Castelo Branco &Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: a pura e a aplicada. Na gestão de conflitos, poderemos utilizar dos dois tipos de criatividade.
 
Abaixo, estão colocadas as características que pertencem aos dois tipos de criatividade, analise e depois as classifique e assinale na sequência a alternativa Correta:
Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao empreendedorismo.
Pode estar presente em todos os momentos da vida.
Divertida.
Lúdica.
	
	A
	Aplicada, Aplicada, Pura, Aplicada
	
	B
	Aplicada, Pura, Pura,  Pura
	
	C
	Aplicada, Pura, Aplicada, Pura
	
	D
	Pura, Aplicada, Pura, Aplicada
	
	E
	Aplicada, Aplicada, Aplicada, Aplicada
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Sobre a condução dos conflitos os autores estudados na aula 6 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação,  nos levam a  pensar que:
 
Quando a gestão não é adequada e é dado ao conflito um tratamento inadequado pode gerar estresse, violência, insatisfação, indisciplina, entre outros problemas.
Por que
 
Os novos paradigmas da condução dos conflitos são o entendimento dos velhos conceitos, porém aplicados de forma mais clara e humana, bem como construtiva para todos.
 
 Analise as assertivas acima e marque a alternativa que apresenta a resposta Correta.
	
	A
	As duas assertivas estão Corretas e a primeira é justificada pela segunda.
	
	B
	As duas assertivas estão Incorretas, e a segunda não justifica a primeira.
	
	C
	As duas assertivas estão Corretas , mas  a primeira não é justificada pela 
segunda.
	
	D
	A primeira assertiva está Correta e a segundo é Incorreta. Não havendo 
interação entre elas.
	
	E
	Nenhuma das alternativas acima estão corretas.
Questão 3/5 - Liderança e Coaching
Com base nos estudos sobre Líder tradicional x Líder na Era do Conhecimento, analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao Líder na Era do Conhecimento.
	
	A
	Apoia-se em regras, normas e procedimentos.
	
	B
	Distingue suas ações das dos subordinados, tendo cada um o seu papel.
	
	C
	Trabalho é um processo de enriquecimento cultural.
	
	D
	Poder baseado no cargo.
	
	E
	Visão de especialista.
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o termo Controladoria Comportamental é utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório. Também, a controladoria aparece como um meio de coordenar comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma mais coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas que surjam dentro das organizações econômicas.
 
Abaixo, estão colocadas algumas assertivas, analise-as e depois assinale a alternativa Correta.
 
I - É sabido que as pessoas são peças fundamentais para qualquer organização, pois é por meio delas que os objetivos são atingidos e isso somente será possível pelas inter-relações que se estabelecem, as quais denominamos de processos sociais.
 
II - Aborda-se no tema controladora Comportamental a tomada de decisão, pois é sabido tanto pela ciência, quanto pelo senso comum, que quando temos que tomar uma decisão um conflito se estabelece.
III - As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são compostas por estrutura física, tecnológica e de pessoas.
IV - Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz que as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu  comportamento e seu emocional tem uma parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de decisão, estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando os objetivos deles com os objetivos da empresa.
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Líder Coach: modismo ou tendência?
 
Os negócios tendem a exigir equipes enxutas e multifuncionais sendo conduzidas por líderes capazes de entender os novos paradigmas que levam aos resultados esperados, e porque não, inesperados e fantásticos?
Nesse caminho existe uma evolução no desenvolvimento de competências de liderança adequadas ao perfil do negócio e cultura da empresa, que estão em constante mutação, considerando oscilações no ambiente econômico, político, social, cultural, entre outros.
Dentre essas competências existe a exigência de agregar talentos à equipe.
Surge então a necessidade de lapidar o líder do presente e do futuro com capacidades que permitam ser facilitador do processo de aprendizado dos colaboradores para que eles se tornem mais proativos e ajam com coesão e assertividade.
Disponível em: IDAPE. Líder Coach: modismo ou tendência? http://idape.com.br/blog/o-que-e-um-lider-coach/ . Acesso em: 07 / 05 / 2016 às 14h58
 
Considerando a ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. As competências de liderança são qualidades fixas, válidas e independentemente de qualquer negocio ou atividade.
II. O líder competente necessita de aperfeiçoamento contínuo para orientar seus colaboradores.
III. Para obter bons resultados, as empresas precisam de equipes enxutas e não de líderes.
Está (ão) correta (s) apenas a (as): 
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	I e III, apenas.
Questão 6 - Liderança e Coaching
Pedro C he va lie r está p artic ipa ndo d e um pro gra ma de me nt or ing. N ess e per íodo, te m 
perceb ido c lara me nte q ue se u co nhec ime nto acerca d a or ga nização a ume nto u 
subs ta nc ia lme nte e, po r co nseq uê nc ia, te m se s e nt id o muito ma is se guro ao to mar 
dec isões e co rre r r iscos. Se u co le ga, G iul ia no B rada, o proc uro u cer ta ta rde muito 
intere ssado e m saber sobre o pro gra ma de me nto r ing e se mos tro u p reoc upado q ua nto às 
respo nsab ilidad es do me ntorado. Fo i e ntão q ue Ped ro e xp lico u a se u co le ga sob re as 
respo nsab ilidad es do me ntorado, ut iliza ndo d ivers as ar gume ntaçõ es, co nfo r me se gue : 
I- Ter um p la no de t raba lho, d isc ip lina e m s ua ate nção p essoa l e pro fiss io na l e 
co mpro me t ime nto co m o dese nvo lvime nto de s ua car re ira. 
 
II- Est ar se guro de q ue ser á o pró ximo a se r pro mo vido, por ta nto b us car dese nvo lver 
sua rede de re lac io na me ntos para pod er, no fut uro, co mpor s ua p rópr ia eq uipe. 
 
III- I nfor mar ao me nto ra resp e ito d e se u e nt e nd ime nto de co mo s ua e vo lução 
pro fis s io na l está o corre ndo e inte ressa r - se ge nuina me nte po r co ntr ib uir co m a s 
me lhor ias e m se u se tor e / o u or ga nização. 
 
IV- De ve t er uma gra nde vo nt ade de apre nde r, ser aprec iativo no se nt ido de rec eber 
fe edbacks q ue pro mo va m se u cre sc ime nto e de se nvo lvime nto, proc ur ar ap licar o s 
ens ina me ntos adq uir ido s e, sobr et udo, t er atit ude p roat iva, o u se ja, fa ze r aco nt ecer. 
 
V- De ixar a dec is ão por co nt a do me ntor, q ue é q ue m te m o co nhec ime nto e a 
co mpetê nc ia para ta l.
Após a na lisa r as a fir mat ivas a nt er io res, as s ina le a a lter na t iva q ue co nté m a seq ue nc ia 
correta : 
 
A - V, F,V, V,F 
B - F, V,V, F, V 
C - V, V,F, F, V 
D - V, V,V,F, V 
E - F, V,F, V, F
Questão 7 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A c ontrolad ori a compo rtam ent al é um te rmo
uti liz ad o na atualid ad e po r di vers as c iênc ias p ara 
t rabal ha r as m ud anç as dos pa ra digm as fr ent e a o pr oces s o dec is óri o. 
Na contr ola dori a comp ortam ent al ex ist e a contri buiç ã o de vári os fato res, entr e eles es tão os 
s ubjet i vos como: vis ão, ex p eriê nc ia e intuiç ã o. 
Dur ant e m uit as déc a das, na his tóri a da a dm inist raç ã o, s end o es s a ape nas um a das c iênci as 
que es t u da o p roc es so d ecis óri o, pois tamb é m t em os a Ec on omia e a Ps ic ologi a. A orient ação 
dad a a es sa qu es tão er a emin ente ment e qua nti tati va, o u s eja, a mat em áti ca com os s eus 
c ál culos objet i vos e rac io nai s er am os elem ent os pri nc ipais p ara o ent e ndim ent o d e uma 
t om ada de d ec is ão. A c ont rola dori a ap ar ec e de pois como um m eio d e coor den ar 
c om port ame nt os at ra vés dos s is t emas de c ont r ole g ere nc iais . Is s o que r diz er, uti liz ar de 
fe rra ment as ger enc iais pa ra q ue os en vol vid os nos pr oc es sos reaj am de fo rma mais coesa e 
c ol abo rat i va a fi m de mi ni miz a r os pr oble mas qu e s urjam d entr o das o rga niz aç ões ec o nôm ic as . 
Nas alt er nat i vas ab aix o, exi st em quest ões qu e c or relacio nam à c o ntrol ado ria c om port ame nt al a 
ges t ão d os c onfli tos , al g umas s ão ver dad eir as, out ras f alsas . S endo as s im, at ribua “V ” pa ra as 
afi rmat i vas ve rd adei ras e “F ” pa ra as f als as , dep ois as s inal e a alt e rn at i va q ue a pr esenta a 
res pos t a c or reta. 
 
I - Qu an do r es peitam os os achad os da c iênc ia q ue n os di z que o s er h um a no p os sui um a 
rac ion alid ade li mit a da, es tar emos de al gum a form a c ontrib uind o pa ra u m m an ejo mais 
ade qu ado d os c onflit os. 
II – A quali d ad e das inte raçõ es s oc iais c ontribui pa ra a t om ad a de d ec is ão mais ass ert i va e 
t am bém p ar a a es colha dos c ompo rt am e nt os mais ad equ ad os par a a adm i nis traçã o dos 
c onfli tos dec orr ent es d a t om ad a de dec is ão. 
II I – Q ua ndo ut iliz amos téc nicas e métodos p ara i nfl uenc i ar o comp orta m ent o das out r as 
pes s oas , es tamos nos pr eoc u pan do a pe nas em at in gir os obj eti vos org aniz ac io nais e iss o não 
impact a de fo rma p os iti va n o man ejo d os c onflitos , uma vez qu e po de s ug eri r mani pu laç ã o. 
IV – As m udanç as , no que s e r e fer e às c renças a plic adas a t om ada de d ec is ão, que a pe nas 
aqu elas m ai s efic az es s ão as que at e nd em aos o bjeti vos ope rac io nais, par a aq uel as que 
atend em t ant o os o per ac ion ais qua nt o os s oci ai s, contribuem sobrema neir a pa ra o m anej o adequado dos conflitos. 
A - Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
C - Apenas a afirmativa IV está correta. 
D - Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
E - Todas as afirmativas estão corretas. 
Questão 8 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Vi mos em aula o t em a s obr e a apl ic aç ão d a c riati vid ad e pa ra a dminis traç ã o de c o nflit os e 
est udam os duas aut oras ( Lot z e Gr amms 201 2), qu e nos falam o s egui nte: 
“ Pode mos ob se rva r que a cri a ti vida de , n o que diz re spe ito à s que stõe s de conduçã o e 
ge stã o do s confl i to s, fa vore ce a i de ntifica çã o de possi bil i da de s, o que re sul ta e m ma i or 
fle x i bil id a de por pa rte do s e nvo lvido s na que stã o. Ta l flex i bi li da de faz toda a di fe re n ça 
no s re sul ta d o s do con fl ito, poi s a me n te se volta p a ra a sol uçã o, nã o pa ra o problem a . 
Ao de se nv olve r a cri a ti vida de , o l íd e r ou o ge stor de ta le n tos se for ta le ce , no se ntid o de 
e m pre ga r a s e st ra té gi a s m a is e fi ca ze s, e mba sa da s n a pre mi ssa do m ode l o “g a nha -
ga nha ”, a o l i da r com com porta me ntos e si tua çõe s c on fl ituo sa s” . 
Agor a, analis e o pens a ment o dess as aut o ras , basea nd o -se n as ass ert i vas de out r os aut o res 
est udad os , c om o: Montan a e C ha rn o v e Lik e rt e Lik ert. 
A – O es senc ial par a a r es oluç ã o c ons t rut i va de c on fl itos , nã o é elimin ar as di fe renç as q ue 
le va m ao c on fli to, mas s im, valer -se d as t ens ões e di fer enç as p ara c h eg ar a um r es ult ad o 
pos it i vo. 
Po r que 
B - At ra vés do c on fl ito temos a poss ibili dad e de lib er ar e ne rgias c riat i vas pa ra a r es oluç ã o dos 
pro blem as e ger ar in o vaç ões d ent r o da o rg aniz aç ão. 
A res pei to d ess as duas afi rmaç ões, é CO RRE TO a firm ar q ue: 
Not a: 20. 0 
 
A - as duas a firmaç ões s ão fals as e nã o tem perti nênci a c om o pens ament o das aut o ras ci tadas, e a s eg und a nã o just ifi ca a pri meir a. 
 
B - as duas a firmaç ões s ão ver dad eir as e tem perti n ênc ia c om o p ens am ent o d as auto ras c it adas , e a s egu nda j ust ific a a prim eira. 
C - a pri mei ra a fi rmaçã o é verd ad eira m as , não t em p ertinê nc ia c om o p ensam ent o d as autor as c itadas e a s egu nd a é fals a. 
D - a pri mei ra a fi rmaçã o é f al sa e nã o tem pe rt inê nc ia c om o pe ns ame nto das a ut oras c it adas, mas a s eg und a é ver da deir a. 
E- as duas a fi rm aç ões são f als as , por ém e t em pe rti nê nc ia c om o pe nsame nt o das a utor as c it adas . 
Questão 9 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Es t udamos qu e o us o a deq ua do d e fe rr ame nt as de TI ( Tec n olo gia d a In form ação), p od e e vita r 
e/ou s oluc io nar pos s í veis pr obl emas as soc iad os à c omunic açã o ent r e mem bros d e um gr up o, 
um dos gr an des m ot i vos do est ab elec im e nt o de c on fli tos , ain da mais s e es se gru po est i ver 
geo gr afic am ente se par ad o. 
Para a uti liz aç ã o ad equ ad a dest a t ec nol ogi a vis an do a e vit a r ou mes m o t rans form ar con fli tos 
em opo rt uni da des de m uda nç a s e f az nec es sário o plan ejam ent o e, p ort a nto, o c onh ec im ent o 
pré vio d e cad a uma d es s as TIs dis pon í veis como as s uas apli ca bil id ades . 
 
An a li se a s col una s a ba i x o e fa ça a corre la çã o a d e qua da e ntre a nom e ncla tura e sua 
a pl i ca b il i da de : 
Co luna I 
A – Int er net 
B – Com u nicaç ão m edia da p or c omp utad or 
C- I nt ra net 
D - W orld W ide W e b 
E - S is tema de ger enc iam ent o da in fo rmaçã o 
F – Ex t ranet 
Co luna I I 
( ) Tal r ed e fo rn ece ac es so limit ado à re de p ri vada c o rp orati va. 
( ) P ara f or nec e r i nf orm ações a bilh ões d e us uá ri os . 
( ) P ara dis semi n aç ão d e inf orm aç ão ou pa ra t om ad a de d ec is ão. 
( ) E n via r m ens a ge ns atra vés de um ou mais rot ead or es par a c heg ar a o des t ino. 
( ) A s c orporaçõ es us am a w eb c om o u m mod o rá pido de m o de rni zar as pró pri as 
org aniz aç õ es . 
( ) A part ir do ac ess o p el a Intr anet c or po rat i va, é pos s ível r ec eb er i n fo rm aç õ es ins tantân eas 
do an dam ent o d os proj et os , das ve nd as e do d es em p enh o da o rg aniz açã o em g eral. 
Ag ora m a rque a al te rna ti va que ex põe m a se quê nci a Corre ta . 
A - D, F, B,
A, E, C 
B - F, D, B, A, C, E 
C - D, F, A, B, E, C 
D - D, F, E, A, B, C 
E - F, B, D, A, E, C

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