Informações gerenciais integradas A2

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Local: 301 - D.O. - Sala de Aula / Andar / Polo Cabo Frio / CABO FRIO
Acadêmico: VIRIGI-001
Aluno: SARA MENDONCA BARRETO
Avaliação: A2-
Matrícula: 20161104381
Data: 11 de Novembro de 2019 - 20:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,25/10,00
1  Código: 15331 - Enunciado: Na era do conhecimento, a moeda forte de troca é a informação, acessível e
universal. Independentemente da natureza da informação, a tecnologia necessária para transportá-la, editá-la ou
armazená-la será a mesma e estará disponível em todo o mundo. Com isso, haverá grandes bancos de dados
interligados em redes nacionais e internacionais, associados a serviços seletivos e específicos. O usuário será um
entre muitos milhões, mas ao mesmo tempo terá um tratamento único e personalizado, como nunca chegou a ter
no supermercado em que, durante anos, fez suas compras todo fim de semana. A SOCIEDADE da informação: de
onde viemos já sabemos — mas para onde vamos mesmo? Super Interessante, São Paulo, v. 162, mar.
2001. Disponível em: <http://super.abril.com.br/tecnologia/a-sociedade-da-informacao>. Acesso em: 22 ago.
2016. (Com adaptações). Assim, examine as afirmativas a seguir relativas aos sistemas de informação: O
conhecimento corresponde ao conjunto de instruções que formam os dados. As informações são os dados
organizados e classificados para suprir um objetivo específico. Os dados constituem-se em unidades básicas, a
partir das quais as informações poderão ser elaboradas ou obtidas. Com base na citação apresentada, marque a
alternativa que aponta somente as proposições corretas.
 a) II, apenas.
 b) I, II e III.
 c) I, apenas.
 d) I e II, apenas.
 e) II e III, apenas.
Alternativa marcada:
e) II e III, apenas.
Justificativa: Resposta correta: II e III, apenas. Somente as afirmativas II e III são verdadeiras, porque apresentam
as definições de informação e dados aceitas pela totalidade dos autores. Distratores: A afirmativa I está errada
porque 'o conhecimento é uma mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual [...], a
qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações' (p. 12).
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2  Código: 15184 - Enunciado: A implantação de uma infraestrutura de tecnologia da informação em uma empresa
representa o uso integrado de cinco componentes. Cada componente contém um objetivo específico, e o uso
integrado de todos que a compõem permite atingir ganhos organizacionais, sendo um deles a obtenção de
vantagens competitivas por meio de um processo de tomada de decisão mais eficiente. Considerando o
significado exposto, indique a alternativa que apresenta os itens relacionados ao componente hardware.
 a) Sistema gerenciador de banco de dados, equipamento de rede sem fio e  sistemas operacionais.
 b) Sistemas de informações gerenciais, servidor de arquivo e tablet.
 c) Desktop, servidor de arquivo e tablet.
 d) Rede sem fio, gerenciamento de serviços e sistemas de informações gerenciais.
 e) Gerenciamento de serviços, servidor de arquivo e sistemas de informações gerenciais.
Alternativa marcada:
a) Sistema gerenciador de banco de dados, equipamento de rede sem fio e  sistemas operacionais.
Justificativa: Resposta correta: Desktop, servidor de arquivo e tablet.  São apresentados apenas elementos que
representam alguns dos tipos de hardware existentes em uma empresa. Distratores: Gerenciamento de serviços,
servidor de arquivo e sistemas de informações gerenciais. Errada. Gerenciamento de serviços e sistema de
informações gerenciais representam elementos associados aos componentes serviços e so�ware,
respectivamente. Sistema gerenciador de banco de dados, equipamento de rede sem fio e sistemas operacionais.
Errada. O sistema gerenciador de banco de dados e os sistemas operacionais representam elementos associados
aos componentes gerenciamento de dados e so�ware, respectivamente. Sistemas de informações gerenciais,
servidor de arquivo e tablet. Errada. Os sistemas de informações gerenciais representam um dos elementos
associados ao componente so�ware. Rede sem fio, gerenciamento de serviços e sistemas de informações
gerenciais. Errada. Rede sem fio, gerenciamento de serviços e sistemas de informações representam elementos
associados aos componentes: comunicação, serviços e so�ware, respectivamente.
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3  Código: 15515 - Enunciado: Um dos principais ganhos que as empresas obtiveram no avanço da qualidade da
informação foi a possibilidade de integrar os diferentes tipos de so�wares. Dessa forma, foi possível gerenciar as
informações de forma ampla e atualizada, possibilitando, a partir delas, estabelecer a chamada “gestão do
conhecimento”, cujo objetivo é apoiar a criação, a transferência e a aplicação do conhecimento da
empresa. Dentre as afirmativas a seguir, demonstre a que está relacionada ao sistema de gestão de
conhecimento.
 a) Os sistemas integrados de gestão de conteúdo gerenciam todos os tipos de informação, exceto as
semiestruturadas e não estruturadas. 
 b) A maior parte do conhecimento de uma empresa é formada por seus documentos e suas regras formais.
 c) O sistema de gestão integrada do conhecimento gerencia apenas os dados estruturados.
 d) O sistema de gestão integrada do conhecimento contém uma série de tecnologias de apoio, tais como
portais, ferramentas de colaboração e sistema de gestão de aprendizado.
 e) O conhecimento tácito é obtido pelos funcionários por meio de registros em documentos textuais.
Alternativa marcada:
d) O sistema de gestão integrada do conhecimento contém uma série de tecnologias de apoio, tais como portais,
ferramentas de colaboração e sistema de gestão de aprendizado.
Justificativa: Resposta correta: O sistema de gestão integrada do conhecimento contém uma série de
tecnologias de apoio, tais como portais, ferramentas de colaboração e sistema de gestão de aprendizado. O
sistema de gestão integrada do conhecimento permite realizar aprendizados e funcionalidades constantes por
meio das ferramentas tecnológicas, oferecendo o suporte necessário para a integração dos dados internos e
externos, estruturados e não estruturados, disponíveis ou não na empresa. Distratores:O sistema de gestão
integrada do conhecimento gerencia apenas os dados estruturados. Errada. O sistema de gestão integrada do
conhecimento gerencia os dados estruturados e não estruturados.O conhecimento tácito é obtido pelos
funcionários por meio de registros em documentos textuais. Errada. O conhecimento tácito é obtido pelos
funcionários ao longo do tempo e dificilmente são registrados.A maior parte do conhecimento de uma empresa é
formada por seus documentos e suas regras formais. Errada. A maior parte do conhecimento de uma empresa é
formada por conhecimentos semiestruturados e não estruturados não representados pelos documentos e regras
formais.Os sistemas integrados de gestão de conteúdo gerenciam todos os tipos de informação, exceto as
semiestruturadas e não estruturadas. Errada. Os sistemas integrados de gestão de conteúdo gerenciam essas
informações.
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4  Código: 15198 - Enunciado: A segurança da informação é um dos itens da infraestrutura de tecnologia da
informação que sempre requer atenção dos gestores. A vulnerabilidade dos dados deve ser tratada de forma
constante, para que invasões indevidas sejam evitadas e não causem prejuízos organizacionais tanto no aspecto
financeiro quanto na imagem da empresa. Atualmente, são vários os tipos possíveis de ataques, cada um com
seus próprios objetivos, porém todos necessitam de ações para a proteção dos componentes da TI. Dentre os
tipos de ataques possíveis a um equipamento, relacione as colunas a seguir: 1 – Cavalo de Troia (   ) Programa que
se anexa a outros para ser executado normalmente, sem que o usuário perceba. 2 – Vírus (   ) Programa que
monitora as atividades do usuário. 3 – Worm (   ) Servecomo porta de entrada para vírus ou códigos mal-
intencionados. 4 – Spyware (   ) Programa que destrói dados e programas, além de prejudicar e até interromper o
funcionamento de redes de computadores. Demonstre a associação correta dentre as alternativas.
 a) 2, 4, 3 e 1.
 b) 2, 4, 1 e 3.
 c) 4, 2, 1 e 3.
 d) 4, 1, 3 e 2.
 e) 2, 1, 4 e 3.
Alternativa marcada:
d) 4, 1, 3 e 2.
Justificativa: Resposta correta: 2, 4, 1 e 3. A sequência está correta, conforme a definição de cada um deles:
Cavalo de Troia: programa que se instala no computador funcionando como porta de entrada para outros tipos
de so�wares maliciosos, como vírus ou outros códigos mal-intencionados. Vírus: programa que se anexa a outros
programas sem que o usuário perceba. Tanto pode não causar grandes danos ao equipamento como pode
destruí-lo. Worm: programa que se copia de um computador para outro através da rede, de forma independente,
sem que o usuário perceba, e acaba destruindo dados e programas. Spyware: considerado um programa espião
que monitora as atividades do usuário, sendo capaz de obter dados sigilosos digitados. Distratores: As demais
alternativas possuem associações invertidas em alguns dos itens.
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5  Código: 15207 - Enunciado: As empresas possuem características diferentes nos seus processos de negócio,
sendo necessária a customização do so�ware de sistema de informação gerencial – SIG no momento da sua
implantação. Customizar um so�ware de SIG significa desenvolver ou configurar consultas que atendam
especificamente às necessidades do negócio da empresa. Uma empresa de comércio varejista do ramo de
calçados e produtos relacionados, com filiais espalhadas por todo o país, está na fase de implantação de um SIG,
sendo apresentadas ao gerente do estoque as consultas, relacionadas a seguir, que serão utilizadas nas
atividades de compra de produtos para reposição do estoque: Quantidade de vendas por modelo de calçados
considerando a estação do ano. Quantidade de vendas por tipo de calçado (sandália, chinelo, sapato etc.) e filial.
Quantidade de vendas por filial e vendedor. Quantidade de vendas por tipo de produto (calçados, cintos, bolsas
etc.). Quantidade de vendas por filial, tipo e modelo do produto. Avalie as propostas que devem ser utilizadas
corretamente.
 a) I, II, IV e V.
 b) I, II e III.
 c) III e IV.
 d) I, III e V.
 e) II, III e V.
Alternativa marcada:
a) I, II, IV e V.
Justificativa: Resposta correta: I, II, IV e V. As afirmativas I, II, IV e V estão corretas, pois incluem itens relacionados
à atividade do gerenciamento de estoque de produtos comercializados pela empresa. Distratores: A
afirmativa III está incorreta, pois não inclui itens relacionados à atividade de gerenciamento de estoque
dos produtos comercializados pela empresa.
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6  Código: 16432 - Enunciado: Mapear um processo de negócio significa realizar ações que identifiquem a forma
com que o processo está sendo realizado para que possam ser realizadas análises para realização de propostas de
melhorias. A fim de que esse mapeamento possa ser feito, é definido um projeto no qual todas as pessoas que
atuam no processo, ou a maioria delas, e seus gestores devem estar envolvidos. Dentre as afirmativas abaixo,
indique aquelas que estão associadas a um projeto para realizar o mapeamento em um processo de negócio. I –
Após a implantação das ações de melhorias propostas, é necessária a sua avaliação para que novas melhorias
possam surgir. II – Para identificar as tarefas realizadas em um processo são utilizadas diferentes técnicas de
levantamento de requisitos. III – A sequência correta das etapas para um mapeamento de um processo e sua
implantação são: Planejar, Identificar, Analisar, Implantar e Avaliar. IV – O mapeamento de um processo tem como
objetivo propor melhorias a ele não possuindo a capacidade de identificar se o mesmo se tornou obsoleto. V – O
sucesso de um projeto desse porte depende da conscientização que a alta gestão tem da sua importância para a
empresa. Estão corretas as afirmativas:
 a) II, III e IV.
 b) I, II e V.
 c) II, IV e V.
 d) I, II, IV e V.
 e) I, III e V.
Alternativa marcada:
b) I, II e V.
Justificativa: Resposta correta: I, II e V. A alternativa III está incorreta em razão de ser esta a sequência correta:
Identificar, Analisar, Planejar, Implantar e Avaliar. A etapa “Planejar” equivale ao planejamento das mudanças
que devem ser realizadas após a etapa de análise. A alternativa IV está incorreta, porque a etapa “Avaliar” busca
identificar se o processo está obsoleto ou ultrapassado.  
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7  Código: 15753 - Enunciado: O ciclo de vida de um serviço, definido pela Information Technology Infrastructure
Library – ITIL, é composto por cinco fases, que representam as ações que devem ser realizadas. Quatro dessas
fases definem da concepção até a operação de um serviço, e a quinta fase tem o objetivo de manter os serviços
alinhados ao negócio, identificando e implantando melhorias constantes no serviço. Considerando a necessidade
de implantar em uma empresa um serviço de comércio eletrônico, quais as ações que devem ser realizadas em
cada uma das fases do ciclo de vida proposto pela ITIL?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:  O aluno deverá ser capaz de listar os seguintes estágios, com suas
respectivas ações: Estratégia do serviço: devem ser identificados o perfil do produto que será comercializado,
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público-alvo, políticas de marketing, entre outros. Desenho de serviço: devem ser identificados as características
do so�ware, necessidade de infraestrutura de TI, necessidade de logística de distribuição, sistemas de
informação, pessoal, entre outros. Transição do serviço: devem ser realizados os processos de aquisição e
instalação do hardware e so�ware selecionados, contratação e treinamento do pessoal em hardware e so�ware,
entre outros. Operação do serviço: execução das tarefas diárias do serviço, controlando os resultados obtidos,
avaliando performance, tempo de atendimento, tempo de resposta do so�ware, entre outros. Melhoria contínua
do serviço – MCS: avaliação dos resultados apurados na fase de operação, identificando métricas que estão
abaixo dos valores acordados, para, então, identificar as melhorias necessárias.
8  Código: 15486 - Enunciado: Identificar a medida de eficiência dos sistemas de informação é crucial para o
melhor desempenho do negócio. Medidas de eficiência são possíveis de serem identificadas por meio da
auditoria de sistema. Dessa forma, descreva quais tarefas devem ser realizadas por um auditor de sistemas.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: O auditor deve monitorar o fluxo de uma amostra de transações por meio
do sistema e, caso necessário, realizar testes usando so�ware de auditoria automatizada, além de avaliar a
qualidade dos dados.
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