PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE RECURSOS HUMANOS I Projeto Final

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
 
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS 
HUMANOS 
 
GOL LINHAS AÉREAS INTELIGENTES S/A 
 
 
 
Beatriz Ferreira Cruz - 17970130 
Bruna Pereira Santos Silva- 18707742 
José Cordeiro Pacheco Junior - 18587020 
Karoline da Silva Amorim - 18093213 
Maria Pryscilla Mendes Rezende - 18353797 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2018 
2 
 
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
 
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE 
RECURSOS HUMANOS 
 
GOL LINHAS AÉREAS INTELIGENTES S/A 
 
 
Projeto Multidisciplinar de Recursos Humanos II 
apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como 
exigência do Curso Superior de Tecnologia em 
Recursos Humanos, sob orientação da Profa. Dra. 
Gisele de Lima Fernandes e da Profª Luana Kelly 
Quitério. 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2018 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 4 
2. EMPRESA .............................................................................................................................. 5 
2.1 Dados oficiais .................................................................................................................. 5 
2.2 Histórico ............................................................................................................................ 5 
2.3 Missão, Visão e Valores ................................................................................................ 7 
2.4 Ramo de atividade .......................................................................................................... 8 
2.5 Dados Macroeconômicos do Segmento de Atuação da Empresa .................... 9 
2.6 Participações da empresa no seu mercado de concorrência ............................ 9 
2.7 Produtos e serviços ........................................................................................................ 10 
3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................. 13 
3.1 Organograma da empresa Gol Linhas Aéreas Inteligentes S/A ...................... 13 
3.2 Estrutura organizacional ............................................................................................ 13 
4. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................ 15 
4.1 Recrutamento e seleção ............................................................................................. 15 
4.2 Admissão e Demissão ................................................................................................. 16 
4.3 Cargos e Salários ......................................................................................................... 16 
4.4 Estratégias de Remuneração e Benefícios............................................................ 17 
4.5 Treinamento e Desenvolvimento.............................................................................. 18 
4.6 Segurança e Medicina do trabalho .......................................................................... 18 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................. 20 
6. REFERÊNCIAS BIIBLIOGRÁFICAS .............................................................................. 21 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
Há quase duas décadas tem crescido e se firmado no mercado aeroportuário um 
novo conceito de voar pelo Brasil e pelo mundo. Conceito criado pela GOL de levar seus 
clientes aos seus destinos com preços mais justos e acessíveis ao público que não tinha 
essa oportunidade devido aos elevados preços. 
Olhar para a história da Gol é ver uma história de sucesso, baseada numa 
ascensão meteórica se tornando uma das maiores companhias aéreas do Brasil e da 
América latina, com números respeitados e muito comemorados pelos seus 
colaborados, como os de 2016 sendo uma das empresas mais pontuais do mundo. 
Graças ao desempenho de seus funcionários e profissionais de todas as áreas 
dedicados a suar a camisa e colocar a empresa nesse patamar. 
Dedicação e empenho provenientes de muito critério na seleção e preparação de 
treinamentos para qualificar seus talentos, oferecendo salários adequados à sua altura 
na hierarquia dentro da empresa. O papel do Gestor de RH está indiretamente ligado 
aos números finais da empresa por desde a entrevista saber selecionar o candidato 
certo, o mais motivado e inspirado a vestir a camisa da empresa, por propor e conduzir 
os treinamentos para atingir o ápice de cada funcionário. Um grande Gestor reconhece 
de longe um talento, e aposta nele por que sabe que ali está uma pessoa extremamente 
qualificada para exercer a função. 
Porém engana-se quem acha que a Gol já está satisfeita, ela sonha com vôos 
mais altos, sonha em ser uma das melhores e maiores companhias aéreas do Brasil, 
essa aspiração ousada faz do Gestor um grande responsável por saber avaliar os 
talentos dando a eles um treinamento e selecionar as melhores, atrair novos talentos e 
usá-los para a cada ano bater as metas e fazer com que a empresa atinja vôos mais 
altos em busca de seu objetivo. 
 
 
 
 
 
 
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2. EMPRESA 
 
 
2.1 Dados oficiais 
A GOL Linhas Aéreas Inteligentes S.A. está registrada na Junta Comercial do 
Estado de São Paulo (JUCESP) através do NIRE 35300314441, CNPJ 
06.164.253/0001-87, com endereço na rua Tamoios, 246, Jardim Aeroporto, São Paulo – 
SP. A empresa tem suas atividades focadas em transporte de passageiros e transporte 
de carga, atividades estas que não poderiam ser realizadas sem os seus colaboradores. 
Segundo pesquisas e dados coletados em diferentes fontes, a empresa conta com mais 
de 15.000 funcionários. Estes dados foram coletados até ano de 2016 como mostra o 
quadro abaixo: 
 
 Quadro1 – Número de funcionários 
Setor 2014 2015 2016 
Diretoria 21 23 22 
Demais colaboradores 16.434 16.434 16.088 
Estagiários e aprendizes 420 361 378 
Total 16.875 16.472 15.261 
 Fonte: http://www.econoinfo.com.br – Gol Linhas Aéreas Inteligentes 
 
 
2.2 Histórico 
A Gol Linhas Aéreas surgiu no início de 2001 e em poucos anos tornou-se uma 
das principais companhias aéreas do país, sendo que o primeiro voo da companhia foi 
operado em 15 de janeiro de 2001. 
O grande destaque sempre foi oferecer aos passageiros preços extremamente 
competitivos com a garantia de aeronaves confortáveis e serviços de excelente 
qualidade. Esse diferencial permitiu à Gol Linhas Aéreas conquistar a confiança de 
milhões de brasileiros que, graças à política de preços baixos da companhia, puderam 
viajar de avião pela primeira vez. 
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Após conquistar seu lugar no mercado brasileiro, a Gol Linhas Aéreas expandiu 
seus destinos para a América do Sul. 
Em 2004, A Gol Linhas Aéreas cria a rota São Paulo – Buenos Aires, que 
atualmente conta inclusive com voos diários. 2005: Um novo destino internacional foi 
implantado pela Gol Linhas Aéreas: Santa Cruz de la sierra, na Bolívia. 
Com foco na América do Sul, começaram a ser operados voos para Santiago, no 
Chile, e Lima, no Peru. Em 2007 a Gol Linhas Aéreas incorporou a Varig Linhas Aéreas. 
Os anos seguintes mantiveram a Gol Linhas Aéreas em ascensão. Atualmente, 
a Gol Linhas Aéreas opera em todas as regiões do país, inclusive em todos os estados 
da região norte e diversas cidades do interior paulista. Além disso, faz voos para as 
principais cidades da América do Sul, como Santiago, Buenos Aires, Bogotá e Caracas. 
Em 2015 a Gol
Linhas Aéreas passou por um momento de crise devido ao 
momento político do país, fazendo com que a empresa se endividasse ao extremo, mas 
a recessão não durou muito tempo, pois os gestores colocaram em prática seu plano 
emergencial, plano este que constituía em renegociação de dívidas, corte de gastos, 
contingência de funcionários. Tal medida fez com que empresa 1 ano depois estivesse 
reerguida e se recolocando como uma das principais empresas aéreas do mercado. 
Em 2016 e 2017 a companhia foi eleita a empresa área mais pontual, de acordo 
com a OAG (Official Airline Guide), empresa especializada em monitoramento de 
pontualidade aérea mundial. Segundo a pesquisa, 84,63% dos voos operados pela 
companhia decolaram e pousaram no horário previsto. No total, mais de 54 milhões de 
voos em todo o mundo foram monitorados para a pesquisa. Nestes anos além da 
liderança no Brasil, a GOL registrou o 2° lugar entre todas as companhias aéreas de 
baixo custo, e também ficou com a 13ª colocação entre as principais companhias aéreas 
mundiais. 
 
 
 
 
 
 
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2.3 Missão, Visão e Valores 
 
Missão 
Segundo Chiavenato (2005) a missão funciona como o propósito orientador para 
as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve 
para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a 
estratégia organizacional. Cada organização tem a sua missão própria e específica. A 
missão pode ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da 
organização, para que funcione como um lembrete periódico a fim de que os 
funcionários saibam para onde e como conduzir o negócio. 
A Gol Linhas Aéreas Inteligentes tem como missão, aproximar pessoas com 
segurança e inteligência, que trata com transparência sua relação com os colaboradores 
e clientes como o ponto de partida para a construção de um ambiente de confiança e de 
credibilidade. 
Visão 
O conceito de visão, por várias vezes, é confundido com o conceito de missão. 
Vale ressaltar que a priori a visão da empresa não é um sonho ou utopia. Segundo 
Chiavenato (2005), a estratégia organizacional deve estar alinhada com a visão e 
objetivos principais da empresa. Desta forma torna-se indispensável o conhecimento da 
visão para a elaboração das estratégias. 
A visão é a forma como a empresa caminha, seu direcionamento e trajetória. É a 
imagem do futuro que se deseja alcançar, através da missão, do foco e do trabalho. 
A Gol Linhas Aéreas Inteligentes tem como visão ser a melhor companhia aérea 
para viajar, trabalhar e investir, e almeja alcançar excelência nos serviços para que 
assim seja reconhecida como a melhor empresa que atenda as necessidades tanto de 
seus clientes quanto colaboradores. 
Valores 
Para Oliveira (2005), os valores são o conjunto dos princípios e crenças que a 
organização carrega, fornecendo suporte para a tomada de decisões. Além de 
contemplarem uma grande interação com questões éticas e morais. Podendo se 
transformar em combustível para vantagem competitiva. 
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Segundo Costa (2007, p.38), os valores são "características, virtudes, qualidades 
da organização que podem ser objeto de avaliação, como se estivessem em uma 
escala, com gradação entre avaliações extremas". 
Em suma, os valores organizacionais contribuem e muito para a organização, pois 
manifestam o caminho por onde a empresa deseja chegar, além de servirem como 
balizas que auxiliam a aferir se as estratégias e decisões escolhidas são congruentes 
com seus princípios e crenças. É importante ressaltar que os valores organizacionais 
devem ser aplicados a todos os setores da organização e a todas as suas tarefas. 
A empresa tem como valores organizacionais: 
• Segurança,caracteriza-se como Valor número 1, que orienta todas as ações da 
empresa. 
• Baixo Custo,denomina-se como a empresa como o mais Baixo Custo do setor. 
• Time de Águias, uma empresa de oportunidades com o melhor time da aviação 
brasileira. 
• Inteligência,procuram maximizar os resultados com soluções inteligentes e 
tecnológicas. 
• Servir, o jeito de servir da empresa faz com que ela se torna a melhor opção para 
o cliente. 
 
 
2.4 Ramo de atividade 
A Gol Linhas aéreas Inteligentes S/A é uma empresa de aviação aérea a qual 
presta serviços para vôos nacionais e internacionais, é a primeira companhia brasileira a 
adquirir o conceito de baixo custo e sua sede é localizada no Aeroporto de Congonhas 
em São Paulo. Em Janeiro a Dezembro de 2016 a Gol investiu R$ 4 milhões em ações 
de responsabilidade social em todo o país, tais como, na área de educação, esporte, 
cultura e saneamento. Também foram realizados investimentos em projetos ou 
programas relacionados a conservação do meio ambiente. 
 
 
 
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2.5 Dados Macroeconômicos do Segmento de Atuação da Empresa 
Na última década a Aviação Brasileira e Mundial tem sido de muitas mudanças, 
como a evolução da tecnologia que ajudou no desenvolvimento do setor e mercado, e 
tem se adaptado aos surgimentos de novos conceitos e oscilações devido a crises. 
 A demanda de vôos domésticos das companhias aéreas brasileira seguiu com alta 
acumulada no primeiro trimestre de 2018, com 3,4% em comparação do mesmo 
período do ano anterior. Ao ser comparada com o mesmo período do ano anterior a 
oferta ASK (assentos-quilômetros ofertados), medida também cresceu, apresentou no 
período a alta de 2,2% no acumulado, um total de 23 milhões de passageiros pagos 
transportados,no primeiro trimestre de 2017. E neste mesmo período os vôos 
domésticos também cresceram em 81,9% dos assentos e 1,1% ao ano anterior. As 
empresas aéreas registraram 11% no transporte de carga e correio no mercado 
doméstico no mesmo período em 2017. 
No primeiro trimestre de 2018, foi visto pelas aéreas nacionais o crescimento de 
procura por passagens com origem/destinos internacionais de 16,2% cerca de 2,5 
milhões de passageiros transportados em vôos internacionais e a oferta também 
cresceu, com o aumento de 18,8% em relação ao mesmo período do ano anterior. Com 
o acúmulo do primeiro trimestre houve queda na ocupação de voos internacionais nas 
empresas brasileiras, foram 2,2% em assentos ocupados (83,6) em relação aos 85,5 
apurados no mesmo período do ano anterior, agora no transporte de cargas e serviços 
de correios internacionais houve expansão de 37,8% em relação ao mesmo período de 
2017. 
 
 
2.6 Participações da empresa no seu mercado de concorrência 
Em 2016 a companhia foi divulgada como a maior companhia aérea do Brasil por 
conquistar no mercado doméstico a liderança em participação do mercado e 
passageiros transportados, segundo informações da Agência Nacional de Aviação 
(ANAC). 
A empresa em 16 anos de atuação no país alcançou pela primeira vezo primeiro 
lugar em participação de mercado registrando mais de 30.7 milhões de clientes. Além 
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disso, manteve em quatro anos seguidos a liderança de pontualidade sendo reconhecida 
como a mais pontual no país pela avaliação de uma empresa especializada para 
monitoramento de pontualidade mundial (OfficialAirleneGuide). 
 
 
2.7 Produtos e serviços 
A empresa verificou que grande parte da população nunca havia viajado de avião, 
segundo estudos feitos pela própria Gol. A companhia oferece aos seus clientes preços 
acessíveis para facilitar com que as pessoas com baixo poder aquisitivo tenham também 
a oportunidade de viajar de avião. A empresa oferece também alimentos e bebidas ao 
decorrer da viagem ou o cliente pode comprar antecipadamente no momento da compra 
da passagem. Mas a venda de alimentos está disponível para todos os voos domésticos 
e oferece alimentos
leves e nutritivos, exceto na ponte aérea. 
Vôos Nacionais: o cliente pode pedir a bebida a qualquer momento, tais como, coca-
cola, coca-cola zero, café cappuccino ou água mineral. Cerveja, chá verde com 
tangerina e Todinho entre outras opções que o cliente também encontra, mas é 
necessário verificar valores e horários disponíveis para compra. São servidos para 
passageiros alimentos leves nutritivos e saudáveis voltados ao público infantil e são 
distribuídos gratuitamente em vôos domésticos 
Vôos Internacionais: o cardápio é gratuito com lanches ou refeições, incluindo a opção 
para vegetarianos e as bebidas de acordo com a duração da viagem. A empresa oferece 
mantas, travesseiros e kit dental. 
A empresa também disponibiliza os seguintes serviços: 
Self Check-in: através do aplicativo ao cliente pode fazer seu check-in de umaforma 
mais pratica e rápida, permitindo que acesse a câmera do celular do cliente e tire uma 
foto para reconhecimento facial e também pode ser feito o check-in através de outros 
canais tais como: computador, twitter, totem e balcão. Mas para isto é necessário que o 
cliente tenha sempre em mãos os número do localizador que possui números e letras e 
possui 6 números, é utilizado para reserva e estadisponível no cartão de embarque do 
usuário após comprar a passagem. 
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Assento GOL + Conforto: Com a tarifa Max o cliente tem direito de 10 cm a mais entre 
poltrona e mais 50% de inclinação em todos osvoos Gol, este serviço pode ser solicitado 
na hora da compra ou na hora no check – in. 
Transporte entre aeroportos: Oferece transportes entre os aeroportos de Congonhas e 
Guarulhos. Possuindo ar condicionado, sanitário, TV ao vivo e wi-fi para que o cliente 
possa fazer o check-in e utilizar os demais serviços que a GOL oferece. Além disso, é 
permitido o embarque de Pets conforme as regras do Pet na Cabine. 
Aluguel de Carro: Pode ser feito a reserva de um veículo antecipadamente, com as 
melhores ofertas e ainda com vantagens exclusivas. 
Reserva de Hotel: Pode ser feita a reserva de um hotel antecipadamente. 
Pet na Cabine: É possível viajar com animais, porém tem as regras, o animal e kennel 
(caixa de transporte) juntos devem pesar 10kg não pode ultrapassar, a altura de ser 
22cm, largura 32 cm e profundidade 43 cm quanto para kennel rígido ou flexível e o 
animal deve permanecer na kennel em todo o tempo e é necessário consultar o 
Consulado e Autoridades Sanitárias do pais de destino se possuem período de restrição 
ou exigência de vacinas sazonais para transporte de animais. 
GOL Online: A Gol proporciona acesso a sites, mídias, e-mails e mensagens. Além 
disso, oferece entretenimento com programas de TV, séries e filmes, a compra de 
pacotes deve ser feita somente durante o vôo através do cartão de crédito. 
Classe Gol Premium: O cliente tem exclusividade no atendimento e check-in, além de 
kit conforto, serviços a bordo diferenciados, compartimento de bagagem exclusivo, 
acesso ao GOL Premium Lounge, banheiro exclusivo, assentos com mais espaços e 
acúmulo de 200% das milhas voadas. 
Antecipação de vôo: O Cliente pode antecipar o vôo tanto nacional como internacional, 
é necessário adquirir a passagem em um dos planos que dão direito ao benefício, tais 
como, Premium (somente para vôos internacionais), Max, Plus e Light. O processo pode 
ser feito no mesmo dia através do site, aplicativo, totem, balcão de atendimento e 
programa conte comigo. Além disso, pelo Call Center, mas é cobrado taxa de 
conveniência. 
Seguro viagem: Ao contratar o serviço a empresa fica responsável em auxiliá-lo em 
caso de perda, roubo de documentos, morte/doença, assistência farmacêutica e 
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existência odontológica. 
Conte comigo: È um espaço na sala de espera equipado com telefones para contato 
direto com a central de relacionamento ao cliente para solicitações de serviços, como, 
status de vôo, alteração de assento, alterar, adiar, cancelar, antecipar vôos, e impressão 
de vouchers de alimentação, transportes e comunicações. 
Bagagem expressa GOL: O serviço permite que o cliente faça a pesagem e a 
etiquetagem de suas bagagens, após o procedimento através Toten, logo após é só 
seguir ao balcão de bagagem expressa e embarcar. 
Transito até o aeroporto: Com o aplicativo da Gol o cliente usa a função 
Geolocalização para saber sobre o transito e qual horário sair de casa para não perder 
o vôo, mas para ter acesso é necessário fazer o check-in 
Voe ligado: Na gol agora é permitido o uso de aparelhos eletrônicos e portáteis a 
bordo, desde que sigam as instruções da empresa. Para notebooks durante a 
decolagem é necessário colocar nos bolsões a frente do passageiro ou dentro de uma 
mochila em baixo da poltrona para evitar ferimentos. Agora os tablets e smartphones é 
permitido utilizar os serviços desde que esteja em modo avião, aos aparelhos que não 
possuem modo avião é necessário desliga o wi-fi e bluetooth. 
Assento extra: Pode ser adquirido pelos clientes que desejam mais conforto e 
privacidade ou até mesmo para transportar instrumentos musicais, esses assentos são 
cobrados a disponibilidade no momento da reserva, não é cobrada taxa de embarque 
no assento adicional e não da direito a bagagens adicionais 
Voe junto: È permitido que crianças viagem sem seus pais através de uma pulseira que 
é colocada na criança aonde o responsável é notificado a cada atualização da viagem 
através do aplicativo ou e-mail. Os colaboradores da Gol irá acompanhá-lo até a 
aeronave e durante a viagem a mesma ficará sob responsabilidade do chefe da cabine 
e na chegada um colaborador Gol irá levá-lo ate o responsável. 
 
 
 
 
 
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3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
 
3.1 Organograma da empresa Gol Linhas Aéreas Inteligentes S/A 
A empresa conta com a seguinte estrutura organizacional de Diretoria e Conselho 
de Administração: 
 
Quadro 2 – Organograma da empresa 
 
Fonte: http://ri.voegol.com.br 
 
 
3.2 Estrutura organizacional 
A empresa Gol Linhas Aéreas Inteligentes S/A está representada pela diretoria 
executiva que é responsável pela gestão direta dos negócios, a Diretoria é composta por 
no mínimo dois e no máximo sete diretores que são eleitos pelo Conselho de 
Administração para um mandato de um ano. Qualquer diretor pode ser afastado pelo 
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Conselho de Administração antes do término de seu mandato, composta através do Sr. 
Paulo Sergio Kakinoff - Diretor - Presidente, o Sr. Sergio Quito é Vice-Presidente de 
Operações, o Sr. Eduardo Bernardes - Vice-Presidente de Vendas e Marketing, o Sr. 
Celso Ferrer - Diretor de Planejamento, o Sr. Richard Lark - Vice-Presidente Financeiro e 
Diretor de Relações com Investidores da Companhia. 
A diretoria executiva é responsável por executar os planejamentos estratégicos de 
forma a assegurar o cumprimento e a continuidade dos objetivos da companhia, 
observando e fazendo observar os dispositivos legais, o estatuto, o regimento Interno, as 
deliberações da Assembléia Geral e do Conselho Administrativo. 
O Conselho de administração da GOL é composto por seis membros, dos quais 
dois independentes. Os membros do Conselho de Administração são em regra eleitos 
na Assembléia Geral Ordinária. O mandato dos membros do Conselho de Administração 
é de um ano, com direito a reeleição. O mandato dos conselheiros termina tem validade 
de um ano.Entre os membros estão Constantino de Oliveira Junior – Diretor/Presidente 
do Conselho de Administração, o Sr. Joaquim Constantino Neto membro Vice-
Presidente do Conselho de Administração, o Sr. André Béla Jánszky membro do Comitê 
de Auditoria Estatutário da Companhia, do Comitê de Governança Corporativa e 
Pessoas, e do Comitê de Política Financeira, o Sr. Francis James
Leahy Meaney, 
membro independente do Conselho de Administração da Companhia desde 2016 e 
membro do Comitê de Auditoria Estatutário da Companhia e os demais membros do 
conselho que opinam em todas as áreas companhia.Este conselho tem como objetivo 
supervisionar as escolhas feitas pelos ocupantes de cargos executivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
4.1 Recrutamento e seleção 
A companhia trabalha com diversificadas formas de contratação, em uma delas 
faz-se a contratação pelo site da empresa, na qual os interessados devem preencher o 
cadastro e aguardar o contato da área responsável, caso haja interesse da empresa e o 
cadidato preencha os pré requisitos estabelecidos pela companhia, o responsável pelo 
setor entrará em contato. Geralmente a demanda de interessados é maior do que a 
oferta das vagas, possibilitando uma ampla diversidade de currículos para a empresa. A 
pessoa responsável pelo setor de contratações é o o Gerente do RH com auxílio de 
demais colaboradores da área. A predisposição é favorecer a escolha do proponente, 
fazendo com que o adotado que se destacou entre os demais por suas particularidades, 
seja a melhor alternativa para a área estabelecida. 
Para Carvalho e Nascimento (1997), seleção significa “escolha, entre os 
candidatos, daqueles mais aptos para execução de determinado trabalho, classificando 
os, conforme o grau de aptidão de cada um”. No procedimento da apuração é realizado 
uma sondagem a meio de diversas imposições para a função e perfil dos atributos 
selecionados, no qual um dos meios iniciais é a realização de entrevistas, testes e 
dinâmicas que servem como instrumento para comensurar o caráter individual de cada 
um. A apuração é feita em várias etapas, nas quais se encontram: a redação, perguntas 
sobre sua natureza, perguntas de conhecimentos gerais, entrevista com o gestor de RH 
e da área do requerente, dinâmicas em grupos, apresentação diante dos outros 
candidatos, no qual, teremos a participação de um dos profissionais formado em 
psicologia, que faz parte do quadro de funcionarios da empresa. 
A seleção é designada externa, quando interpela proponentes com potenciais, 
que já foram aproveitados em outras empresas. E também o interno, quando escolhe 
interessados com potenciais aplicados que consiste dentro da respectiva empresa. O 
recrutamento externo é quando a empresa que busca por novos funcionários 
disponibilizando através de jornais, rádio, TV, internet, anúncios, universidades, 
agências de empregos entre outros. E o interno, a empresa procura por candidatos 
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potenciais dentro da própria companhia, ao que damos o nome de transferência ou 
promoções. A organização da à oportunidade para os funcionários internos sempre que 
surge uma nova vaga. No site do assessor, as vagas ficam liberadas juntamente com 
referencia para qual se destina cada vaga. O Responsável tem a comodidade de apurar 
se os interessados se enquadram no perfil desejado, e assim se interessando ele poderá 
estar encaminhando o currículo para triagem. Geralmente as vagas que se encontram 
em aberto primeiramente são oferecidas para os funcionários internos, não sendo 
preenchida por eles, passa a circular por meios externos. 
 
 
4.2 Admissão e Demissão 
Os processos seletivos, em geral, são compostos por testes, seleção, dinâmica 
de grupo e entrevista com o RH e gestores. Na finalidade de que todos possam dar 
atenção, ser simpaticos, e passar segurança para todos os clientes. 
O Departamento Pessoal, realiza a demissão por: dispensa sem justa causa, 
dispensa por justa causa causado pelo empregado e pedido de demissão. 
 
 
4.3 Cargos e Salários 
No quadro abaixo podemos identificar a remuneração salarial de alguns cargos: 
 
Quadro 3 - Cargos e Média Salarial 
Função Salário 
Agente de Aeroporto R$ 1.653 
Agente de Atendimento R$ 1.545 
Auxiliar de Aeroporto R$ 1.195 
Estagiário R$ 1.420 
Teleoperador Home Based R$ 1.273 
Teleoperador R$ 1.303 
Co-Piloto R$ 11.780 
Assistente Administrativo R$ 1.950 
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4.4 Estratégias de Remuneração e Benefícios 
No pacote de remuneração proposto pela Gol inclui - se salários competitivos, 
benefícios alinhados com o mercado e participação no programa anual de lucros e 
resultados,com um único propósito de motivar os colaboradores e alinhar seus 
interesses com os resultados operacionais da companhia. Neste programa anual de 
participação nos lucros e resultados, as diretrizes e definições de elegibilidades são 
previamente aprovadas em assembléias, entretanto uma parcela do montante sujeito à 
distribuição está relacionada ao cumprimento de metas de lucro e a outra parcela do 
montante está relacionada ao cumprimento de metas operacionais estabelecidas para 
toda a organização. 
Visando reter e reconhecer seus colaboradores a Gol oferece parcerias com 
diversas instituições, com destaque para as parcerias educacionais nos cursos de Pós 
Graduação e MBA, com descontos exclusivos para colaboradores, estimulando o 
desenvolvimento contínuo. 
Possuem contratos com seguradoras de assistência médica e odontológica com 
o intuito de oferecer as melhores condições e promover o acesso à saúde e bem-estar 
aos seus colaboradores através de valores acessíveis. 
É oferecido também o Centro de Saúde GOL para os colaboradores que aderem 
ao plano de saúde, localizado na Sede Congonhas, com a possibilidade de agendar 
consultas com Clínico Geral, Nutricionista, Ginecologista, Ortopedista, Acupunturista e 
Dentista, sem cobrança de cooparticipação nas consultas e também é possível fazer 
realizar coleta de exames laboratoriais. 
 
Comissário de Vôo R$ 5.036 
Analista R$ 4.146 
Agente Orange Cap R$ 2.413 
Assistente Administrativo II R$ 2.274 
Aprendiz de Auxiliar Administrativo R$ 1.285 
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4.5 Treinamento e Desenvolvimento 
Os valores associativos estão em perspectiva envolvendo a capacitação, o 
investimento e o aperfeicoamento do espírito de equipe. 
Os funcionários ao serem introduzidos na organização, possuem o acesso ao 
código de honra e de ética da empresa. A regra é de que em 1º lugar está o consumidor 
e em seguida o funcionário. Todos os setores possuem um propósito de execução.Como 
exemplo: efetuação do check in em 50 segundos, dispensa da aeronave em vinte 
minutos do solo; que são periodicamente revisados e avaliados. A fim de serem 
executados treinamentos para adaptação ao objetivo, seja no inicio ou durante o 
processo de reciclagem dos funcionarios. Os objetivos alcançados é agraciado com 
com salários extras, podendo chegar até o décimo sétimo, ou com promoções previstas 
no cronograma da trajetoria. Para a implantação da organização no mercado ocorreu 
lançes grandiosos, com o objetivo que a inovaçao empresarial fosse a mais moderna do 
mundo, e sempre no rumo do foco no baixo custo e a flexibilidade das estratégias. 
Atualmente, a GOL é a dirigente em ampliação no qual simboliza o novo paradigma no 
mercado brasileiro. É concedido esquema de treinamento e desenvolvimento para os 
gerentes vigentes, na investida de pré-selecionar e moldar as habilidades desses, com 
certame de que serão os dirigentes amanhã. 
 
 
4.6 Segurança e Medicina do trabalho 
A Segurança do Trabalho é integrada ao Valor número 1 da Companhia e tem o 
compromisso permanente com a identificação, a eliminação e o tratamento dos riscos à 
saúde e à Segurança no trabalho. Sua missão é pautada em princípios e direcionadores 
que têm como objetivo garantir a prevenção, a conscientização, o bem-estar e as 
melhores condições de trabalho aos colaboradores. 
O colaborador deve zelar pela própria Segurança
e a de seus colegas de trabalho 
e qualquer situação que prejudique o bom andamento das atividades e coloque em risco 
a Segurança das pessoas deve ser imediatamente comunicada à liderança e à 
Segurança do Trabalho. 
19 
 
Segundo o manual de trabalho estabelecido pela Gol Linhas aéreas Inteligentes 
S/A devem ser seguidos os seguintes procedimentos em relação á qualquer acidente de 
trabalho, observe o quadro abaixo: 
 
Quadro 4 – Acidente de trabalho 
• Todas as ocorrências relacionadas ao trabalho ou trajeto trabalho-residência e 
residência-trabalho com um ou mais eventos (dano físico, patrimonial e doença 
ocupacional) devem ser comunicadas à liderança imediatamente após a ocorrência e 
reportadas no portal AQD por meio do formulário de Segurança do Trabalho. 
• Na impossibilidade de contatar a liderança, o colaborador deve solicitar a um 
familiar/terceiro que comunique o ocorrido, e, se necessário, solicitar atendimento 
médico no serviço público ou particular mais próximo. 
• Em evento com vítimas, o Boletim de Ocorrência é elaborado pela autoridade 
no local do atendimento da ocorrência do trabalho. Não resultando em vítimas, o 
boletim deve ser providenciado na delegacia mais próxima. 
• Todas as ocorrências relacionadas ao trabalho durante o vôo deverão ser 
reportadas no Livro de Bordo. Ao término da jornada, deverão ser seguidas as 
orientações recém-mencionadas, caso suas funções não tenham sido interrompidas. 
• Em cumprimento aos procedimentos obrigatórios exigidos pela legislação, a 
área de Segurança do Trabalho possui o prazo de até 24 horas para informar a 
ocorrência aos órgãos responsáveis, portanto, é responsabilidade do colaborador 
realizar o procedimento descrito anteriormente logo após a ocorrência. Para conhecer 
todas as diretrizes e regras referentes à Segurança do Trabalho, o colaborador deve 
consultar o Procedimento “PR-IA7930-012 – Comunicação, Classificação e 
Investigação de Ocorrências”, disponível na página do CEDOC – Centro de 
Documentação e Memória, no Portal Corporativo. 
 
 
 
 
 
20 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O presente trabalho teve como objetivos nos aproximar das práticas de gestão de 
recursos humanos de uma empresa para que assim pudéssemos aplicar os 
conhecimentos adquiridos no decorrer deste curso. 
Tivemos a oportunidade de analisar toda a história e estrutura organizacional da 
empresa Gol Linhas Aéreas Inteligentes S/A que vem buscando maneiras de se 
destacar no mercado através de um pensamento visionário, elaborar estratégias e tomar 
decisões de forma a que a empresa cresça e seja bem sucedida, combinando as 
necessidades individuais de seus colaboradores com as da organização. 
A Gol é empresa em ascensão, números satisfatórios, clientes satisfeitos. Parece 
ser a empresa que muitos gostariam de trabalhar, e a empresa tem procurado angariar 
profissionais de qualidade e competência com experiência na aérea. Hoje é muito 
comum a contratação de funcionários que saem de uma concorrente e rapidamente são 
contratos por outra companhia. A GOL está atenta a esses talentos, pagando salários 
dentro da política da empresa justos potencializando assim suas buscas no mercado dos 
melhores profissionais, através do site da própria empresa e de agências de emprego. 
Por isso ressaltamos que é essencial que uma empresa tenha um gestor de RH 
que conheça bem o negócio que a empresa atua, buscando garantir o máximo de 
eficácia o constante sucesso dos projetos da companhia. Este profissional deve focar na 
melhoria da produtividade dos colaboradores, auxiliando os líderes para que atuem de 
maneira estratégica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
Wikipédia – Gol Linhas Aéreas Inteligentes - Histórico 
Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Gol_Linhas_A%C3%A9reas_Inteligentes 
 
Gol Linhas Aéreas Inteligentes - Relação com os Investidores - Sobre a Gol - 
Estrutura Organizacional 
Disponível em:http://ri.voegol.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=53864 
 
Gol Linhas Aéreas Inteligentes - Relação com os Investidores - Sobre a Gol - 
Diretoria e Conselho de Administração 
Disponível em:http://ri.voegol.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=53865 
 
Gol Linhas Aéreas Inteligentes - Relação com os Investidores - Sobre a Gol - 
Diretoria e Conselho de Administração 
Disponível em http://ri.voegol.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=53878 
 
Econoinfo - Gol Linhas Aéreas Inteligentes - Recursos Humanos e remunerações 
Recursos Humanos - Número de Funcionários 
Disponível em: http://www.econoinfo.com.br/governanca-corporativa/diretoria-conselhos-
rh/remuneracao-e-politicas-de-rh?codigoCVM=19569 
 
Econoinfo - Gol Linhas Aéreas Inteligentes - Recursos Humanos e remunerações 
Recursos Humanos – Cargos e Salários 
Disponível em: http://www.econoinfo.com.br/governanca-corporativa/diretoria-
conselhos-rh/remuneracao-e-politicas-de-rh?codigoCVM=19569 
 
Gol Linhas Aéreas Inteligentes – Serviços e Produtos 
Disponível em: https://www.voegol.com.br/pt/a-gol/nossa-historia# 
 
Gol Linhas Aéreas Inteligentes – Recrutamento e Seleção 
Disponível em: https://www.voegol.com.br/pt/a-gol/nossa-historia# 
 
Comunidade de administração – Missão de uma empresa 
CHIAVENATO, I., Gestão de Pessoas, Segunda Edição, totalmente revista e 
atualizada. 9.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 528p 
Disponível em: http://www.administradores.com.br/ 
 
Comunidade de administração - Visão de uma empresa 
COSTA, E. A., Gestão estratégica, Da empresa que temos para a empresa que 
queremos. 2. Ed. São Paulo: Saraiva, 2007. 424p 
Disponível em: http://www.administradores.com.br/ 
 
Comunidade de administração – Valores de uma empresa 
OLIVEIRA, D. P. R., Planejamento Estratégico, Conceitos metodologia práticas. 22.ed. 
São Paulo: Atlas, 2005. 335p. 
Disponível em: http://www.administradores.com.br/ 
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