Ativ 2 - Auditoria

Prévia do material em texto

• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A equipe de gerência dos auditados têm um papel decisivo para o processo de auditoria, atuando como facilitadora da equipe de auditores. 
O(s) funcionário(s) designado(s) como guia(s) dos auditores deve(m) ser selecionado(s) de maneira muito adequada para que não haja reflexo 
no comprometimento e prosseguimento da auditoria. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
A respeito da atuação da equipe de gestores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Devem ter compromisso com o horário de início das reuniões. 
II. ( ) Devem disponibilizar vagas no estacionamento para os auditores. 
III. ( ) Devem garantir a presença das pessoas convocadas pelos auditores. 
IV. ( ) Devem disponibilizar telefone e infraestrutura para a equipe de auditores 
V. ( ) Devem fornecer os documentos solicitados que estejam corretos para não comprometer a instituição. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V, F. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A pontualidade, a disponibilização de vagas, assim com uma infraestrutura adequada e a garantia da presença 
dos envolvidos no processo são critérios que fazem parte da atuação dos gestores da instituição; em relação aos documentos, 
eles devem ser fornecidos conforme solicitação, sem alteração dos dados ou camuflagem. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
O plano de auditoria é o documento no qual são descritas as atividades e os arranjos para uma auditoria. No plano, devem constar informações 
essenciais acerca de objetivos, critérios, escopo, data, local, duração e sequência das atividades que serão realizadas pela auditoria. De acordo 
com o organismo certificador, o plano de auditoria (nomenclatura definida pela norma ISO), também pode ser chamado de agenda ou 
___________. 
 
SOUZA, L. P. de. FARIA NETO, A.; MUNIZ JUNIOR, J. Análise crítica do processo de auditoria de sistema de gestão da qualidade no setor 
aeroespacial. Gestão & Produção, São Carlos, v. 19, n. 1, p. 31-41, 2012. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
 
Resposta Selecionada: 
planejamento. 
Resposta Correta: 
cronograma. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Segundo a norma ISO, cronograma é a nomenclatura que pode ser substituída por plano de 
auditoria. Os demais termos não são substitutivos de plano de auditoria. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As formalidades administrativas básicas que devem fazer parte do plano de auditoria são a informação de data, hora, duração da auditoria, 
quantidade de auditores que formará a equipe, local(is) de execução da auditoria, arranjos dos turnos de trabalho, além da segurança e locais 
de estacionamento. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou 
ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Além dos requisitos básicos, a NBR ISO 19011:2018 orienta a realização de reuniões, de abertura e encerramento, com a direção da 
organização. 
POIS 
II. Deve ser feita a ambientação da equipe de auditoria com as instalações e os processos. 
 
 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, porém a II não é uma justificativa, mas, sim, uma afirmação. A 
realização de reuniões agendadas e até mesmo intermediárias, caso haja necessidade, e a adaptação com as instalações e 
processos são recomendações da norma e devem estar descritas no plano de auditoria. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Assim como os demais membros, um auditor líder precisa demonstrar a sua competência (conjunto de suas habilidades e conhecimentos) para 
exercer este papel. Estas competências podem ser definidas de acordo com o sistema de gestão que está sendo auditado, de acordo com as 
 
recomendações presentes nas normas implementadas e também as necessidades da organização. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. No campo das habilidades, o auditor líder deverá demonstrar a sua aptidão para o exercício da função ao se relacionar com a alta 
administração e com os demais funcionários de todos os níveis da organização. 
POIS 
II. A forma de se relacionar com a equipe que irá liderar é essencial, sendo recomendável que ele seja externo à organização, ou seja, não 
faça parte da equipe interna de funcionários. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois um relacionamento positivo com todos os membros da equipe 
é essencial; já a asserção II é falsa, pois é recomendável que o auditor líder faça parte da seleção dos demais membros da 
equipe para buscar coesão entre eles. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Não há parâmetros quantitativos objetivamente definidos para a suspensão da auditoria com base no número de não conformidades. Porém, a 
equipe de auditoria deve avaliar a progressão das etapas já realizadas e compará-las com o número de não conformidades já verificadas. 
 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva. 2009. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A decisão pela suspensão, dada a proporção do seu impacto, obriga que o caso seja avisado, discutido e autorizado pela pessoa envolvida 
ou pela instituição credenciada para a certificação. 
POIS 
II. Se a concordância for manifestada, haverá motivo suficiente para a suspensão da auditoria. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois decidir pela suspensão de uma 
auditoria obriga que a situação seja comunicada, discutida e autorizada pela pessoa envolvida ou pela instituição credenciada 
para a certificação. Se a concordância for manifestada, haverá motivo suficiente para a suspensão da auditoria. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
A equipe de auditoria deve combinar as habilidades certas e os conhecimentos adequados para o desempenho adequado da função. A seleção 
desta equipe de auditoria deve levar em conta as(os)___________ necessárias(os) para o cumprimento dos objetivos da auditoria. 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou 
ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
 
Resposta Selecionada: 
competências. 
Resposta Correta: 
competências. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Para selecionar a equipe de auditoria,deve-se levar em conta as competências necessárias para o 
cumprimento dos objetivos da auditoria, visto que uma equipe competente irá garantir a efetividade do processo. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Nas instituições, a equipe de gestores assume uma posição estratégica e tem como função guiar a equipe, tomar decisões, planejar, entre 
outras atribuições. No contexto das auditorias, deve planejar as ações, de modo a favorecer o desenvolvimento de todo o processo. Além de 
questões operacionais sob sua responsabilidade, há de se registrar que caberá a esta equipe de gerência uma outra atuação. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca dessa outra atuação da equipe de gestores. 
 
Resposta Selecionada: 
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria. 
Resposta Correta: 
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A equipe de gerência deve identificar e realizar as ações corretivas que forem apontadas no relatório de 
auditoria, visando adequar as não conformidades encontradas, visto que o principal objetivo ao se auditar um produto ou serviço 
é a análise dos resultados e posterior adequação das não conformidades, visando possíveis melhorias. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Todas as informações produzidas individualmente ou pela equipe de auditoria devem ser protegidas, de forma a atender os critérios de 
confidencialidade estabelecidos. Neste contexto estão as informações privilegiadas e as documentações produzidas/fornecidas. Os auditores 
devem conhecer e respeitar as necessidades e expectativas geradas no que tange à(ao) __________ das informações inerentes à sua 
atividade profissional. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
 
Resposta Selecionada: 
sigilo. 
Resposta Correta: 
sigilo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O sigilo das informações é um quesito esperado da postura profissional do auditor. O contexto, o registro, o 
resultado e a importância da auditoria não são itens relacionados à confidencialidade. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No que se refere às responsabilidades inerentes aos demais membros da equipe de auditoria, frisa-se o padrão técnico necessário para a 
função, assim como questões referentes ao lado humano da profissão, especialmente aqueles voltados para padrões éticos e morais 
necessários, profissionalismo e a capacidade de comunicação necessária. Quando possível, os auditores participam de cada etapa da auditoria 
e a(o) ______________ entre a equipe é fator decisivo para o bom andamento dela. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
 
Resposta Selecionada: 
comunicação. 
Resposta Correta: 
comunicação. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A comunicação é um fator importante e decisivo em todas as reuniões. A formação profissional, o 
planejamento da auditoria, o cronograma e a segurança são necessários, no entanto, não se enquadram no quesito lado humano 
da profissão. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O serviço de auditoria é realizado por uma equipe que executará as atividades definidas pelo plano de auditoria. É formada por três grupos de 
profissionais: o auditor líder, a equipe de auditores e a equipe que representa a instituição cujos processos serão auditados. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da responsabilidade do auditor líder. 
 
Resposta Selecionada: 
O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria. 
 
 
 
 
Resposta Correta: 
O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria. 
 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria. Ainda que ele tenha a responsabilidade, em 
alguns casos, pela execução direta da atividade, cabe a ele o monitoramento e a revisão dos documentos e ações inerentes à 
auditoria.