Prova - Gestão do Conhecimento nas Organizações

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Prova Finalizada em 27/11/2019 16:24:59
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Disciplina: 100761 - GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
A Lei de Acesso à Informação (LAI), Lei n. 12.527/2011, tem como princípio básico a máxima divulgação
das informações públicas. A regra é o acesso, o sigilo é exceção. No entanto, há exceções previstas em lei, e
o sigilo se dá em casos específicos, quando se trata de conhecimento estratégico de Estado. Que informações
necessitam de proteção, ou seja, de sigilo?
Assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Informações governamentais, científicas e tecnológicas.
( ) Dados pessoais dos cidadãos.
( ) Investigações e planos militares.
( ) Informações diplomáticas e temas relacionados à inteligência do país.
( ) Orçamentos e licitações.
Assinale a alternativa CORRETA:
a )
V, F, V, V, V.
b )
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/solicitacoes
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/notas
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/solicitacoes/conclusao-curso
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/agente-educacional
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/boleto
http://unifacvestead.portalava.com.br/
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-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
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
F, V, V, V, V.
c )
V, V, V, V, F.
d )
V, F, F, V, V.
e )
F, V, F, F, F.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· Orçamentos e licitações são informações públicas, portanto, devem ser amplamente disponibilizadas.
· As demais informações são estratégicas e sigilosas, portanto, necessitam de proteção.
QUESTÃO 2
Conhecimento sensível é todo conhecimento sigiloso ou estratégico que, se divulgado, pode trazer prejuízos
à organização, e, portanto, necessita de medidas especiais de proteção. Por esse motivo, o benchmarking nas
organizações deve ser pautado por um conjunto de condutas e procedimentos éticos entre as parcerias.
Assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para as questões:
( ) É essencial pactuar de que forma a organização e as pessoas gostariam que as informações
disponibilizadas fossem utilizadas e tratadas pela empresa parceira.
( ) As empresas têm segredos de patentes e informações sigilosas e o acesso a essas informações deve estar
protegido.
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( ) A confidencialidade não existe, na prática de benchmarking, entre as empresas parceiras.
( ) As empresas podem divulgar da forma que melhor lhe convier todas as informações adquiridas no
benchmarking.
( ) É preciso informar, no primeiro contato, que tipo de informações a empresa visitante quer conhecer e com
que nível de detalhamentos.
Qual a sequência correta?
a )
F, V, F, V, V. 
b )
V, V, F, F, V. 
c )
V, F, V, F, V. 
d )
V, V, F, V, F. 
e )
F, F, V, V, F. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· No conjunto de condutas éticas e procedimentos do benchmarking nas organizações, algumas questões
precisam ser elucidadas: que tipo de informações a organização tem interesse, como as informações
disponibilizadas devem ser tratadas e utilizadas pela empresa parceira, confidencialidade com informações
etc.
· Também é verdadeiro que as empresas têm segredos de patentes e informações sigilosas e o acesso a essas
informações deve estar protegido.
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QUESTÃO 3
Existem duas perspectivas do processo de aprendizagem organizacional: a Evolucionária e a Revolucionária.
Sobre essas perspectivas, assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A Perspectiva Evolucionária enxerga os problemas e identifica as limitações; a Revolucionária enxerga as
soluções e identifica as potencialidades.
( ) A Perspectiva Evolucionária privilegia a cautela e está relacionada ao "incremental"; a Revolucionária
assume riscos e está relacionada ao "disruptivo", ao radical.
( ) A Perspectiva Evolucionária usa estratégias agressivas e busca soluções próprias.
( ) A Perspectiva Revolucionária usa o benchmarking para encontrar soluções para os problemas.
( ) As duas perspectivas devem ser utilizadas com parcimônia, ou seja, com equilíbrio na organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
a )
V, F, V, V, F. 
b )
F, F, V, V, V. 
c )
V, V, F, F, V. 
d )
V, V, V, V, V. 
e )
V, F, F, V, V. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
a Perspectiva Revolucionária busca estratégias agressivas e soluções próprias; a Perspectiva Evolucionária,
por outro lado, busca as soluções a partir de benchmarking feito em outras empresas.
QUESTÃO 4
Com relação às práticas de gestão do conhecimento no Serviço Público, assinale a alternativa CORRETA: 
a )
As práticas de GC no Serviço público têm pouca importância, já que somente na iniciativa privada o
conhecimento tem valor agregado e traz vantagem competitiva.
b )
O networking, rede de relacionamentos com especialistas internos e externos, tão importante na iniciativa
privada, no serviço público tem baixa importância.
c )
Por serem organizações hierárquicas, rígidas, formalistas e descomprometidas com os resultados, a
administração pública é conflitante com a gestão de conhecimento.
d )
As práticas de GC no Serviço Público estão voltadas a estratégias para identificar, criar, sistematizar,
integrar, compartilhar e aplicar o conhecimento.
e )
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As práticas de GC no Serviço público somente têm importância no momento em que o servidor vai se
aposentar e precisa transferir o conhecimento para quem assume suas funções laborais.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· Apesar de hierarquizada, a administração pública é comprometida com metas e resultados, não existindo
conflito com a gestão do conhecimento.
· Para evitar políticas descontinuadas e a perda do conhecimento organizacional (em virtude de
aposentadoria, turnover, mudanças de governo etc.), muitas práticas de gestão do conhecimento vêm sendo
desenvolvidas, há anos, na administração pública. A GC está no planejamento estratégico da grande maioria
das organizações, o que demonstra a importância estratégica da temática.
QUESTÃO 5
Assinale V ou F considerando quais são práticas de gestão do conhecimento que podem apoiar o processo de
retenção e transferência do conhecimento.
( ) Práticas relacionadas ao conhecimento tácito: narrativas, comunidades de prática e mentoria.
( ) Práticas relacionadas ao conhecimento explícito: narrativas, comunidades de prática, lições aprendidas e
mentoria.
( ) Mapeamento do conhecimento organizacional e depoimentos por meio de vídeos.
( ) Práticas relacionadas ao conhecimento explícito: sites para comunicar os projetos, repositórios e bases de
conhecimento, elaboração de normas, relatórios técnicos, tutoriais, manuais, conteúdos elaborados para
cursos, publicações etc.
( ) Repositórios e tutoriais.
Assinale a alternativa CORRETA:
a )
V, F, V, V, V. 
b )
F, V, F, F, F. 
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c )
F, V, V, V, V. 
d )
V, F, F, V, V. 
e )
V, V, V, V, V. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· Narrativas, comunidades de prática, lições aprendidas e mentoria são práticas relacionadas ao
conhecimento tácito.
· As demais estão corretas. Todas as práticas de gestão do conhecimento elencadas podem ser utilizadas para
a transferência do conhecimento.
QUESTÃO 6
As metodologias para diagnosticara gestão do conhecimento permitem fazer seu mapeamento na
organização, que serve de base para a instituição de práticas para criar e disseminar conhecimento.
Quais das metodologias listadas servem para diagnosticar a gestão do conhecimento? Assinale com V ou F
conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Método OKA (Organizational Knowledge Assessment), criado pelo Banco Mundial.
( ) Diagnóstico de Gestão do Conhecimento (DGC), proposto por Bukowitz e Williams.
( ) Metodologia da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) criada por Nonaka e Takeuchi.
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( ) Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira, com metodologia proposta
pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea).
( ) Método do Marco Lógico (Logical Framework), criado pelo Ministério do Planejamento,
Desenvolvimento e Gestão.
De acordo com as suas respostas, assinale a alternativa correta:
a )
V, F, V, F, V. 
b )
F, F, V, V, V. 
c )
V, V, V, F, F. 
d )
F, V, F, V, F. 
e )
V, V, F, V, F. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· A Metodologia da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) é uma metodologia de gestão que
visa a satisfação do cliente e a melhoria contínua. Não tem como objetivo diagnosticar a gestão do
conhecimento nem foi criada por Nonaka e Takeuchi.
· A Metodologia do Marco Lógico (Logical Framework) é um método utilizado por agências internacionais
de financiamento e tem como objetivo elaborar, descrever, acompanhar e avaliar programas e projetos. Não
tem como objetivo diagnosticar a gestão do conhecimento nem foi criada pelo Ministério do Planejamento,
Desenvolvimento e Gestão.
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· As demais questões estão corretas: o Método OKA, o Diagnóstico de Gestão do Conhecimento (DGC) e o
Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira são metodologias para
diagnosticar a gestão do conhecimento.
QUESTÃO 7
Segundo Spendolini (1994), benchmarking é um processo de pesquisa contínuo e sistemático para avaliar
produtos, serviços e métodos de trabalho existentes, com a finalidade última de melhorar a organização e
buscar competitividade.
Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa CORRETA:
a )
A grande pioneira do benchmarking no mundo é a empresa japonesa Mitsui. 
b )
O benchmarking é uma ferramenta recente de gestão e o objetivo é registrar as melhores práticas dentro de
um departamento. 
c )
O benchmarking é uma prática gerencial pontual, feita uma única vez para conhecer as organizações do
mesmo setor. 
d )
O benchmarking externo pode ocorrer em outras empresas no país e/ou no exterior. 
e )
O benchmarking acontece somente dentro da empresa, em diversos setores, para verificar as melhores
práticas dos colaboradores. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· O benchmarking não ocorre somente dentro da empresa, ocorre principalmente externamente, para
conhecer as melhores práticas de outras organizações, no país e/ou no exterior.
· O benchmarking não é uma ferramenta recente (a pioneira é a empresa americana Grupo Xerox, em 1980) e
o objetivo não é registrar as melhores práticas dentro de um departamento.
· O benchmarking não deve ser feito uma única vez, mas uma prática constante das organizações.
· O benchmarking externo pode ocorrer em outras empresas no país e/ou no exterior. Essa alternativa está
correta.
QUESTÃO 8
O conhecimento tem sido considerado um ativo intangível que agrega enorme valor, pois possibilita que a
organização evolua continuamente. Indique a opção que corretamente expressa os investimentos de uma
organização que aprende.
a )
A organização investe em programas de qualidade total. 
b )
A organização investe em programas de educação e desenvolvimento.
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 Voltar
c )
A organização investe em programas de saúde e segurança ocupacional. 
d )
A organização investe em alta tecnologia, com sistemas informacionais modernos e sofisticados. 
e )
A organização investe em programas de treinamento operacional. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
para que a organização evolua continuamente e seja considerada uma "organização que aprende", o foco
deve estar nas pessoas e nas dinâmicas do aprender, interagir e compartilhar; portanto, deve investir em
programas de educação e desenvolvimento de pessoas.
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/inicio
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