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Criatividade em Gestão
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Objetivos
Ao final desta unidade, você deverá ser capaz de:
• Entender soluções em gestão;
• Conhecer modelos de gestão;
• Interagir entre os modelos e suas inovações.
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1. Soluções Criativas em Gestão
Veremos a apresentação das diferentes técnicas de solução 
de problemas e tomadas de decisão em uma estrutura organizacional 
sob os moldes dos métodos de liderança, motivação, comunicação, 
negociação e fundamentos de controle.
Os modelos e as teorias de gestão podem ajudar gestores e 
consultores a obter a percepção mais clara dos negócios ao reduzir 
complexidades e incertezas. Podem ser classificados pela área de 
gestão em que seu uso é mais aplicado relacionado com a 
função administrativa.
Modelos de gestão são ferramentas com o interesse 
de eliminar dificuldades abstratas, agrupando 
soluções por uma nova maneira de ver situações que 
resulte em mudança positiva. Podem ser aplicadas 
de forma estratégica, tática ou operacional. 
Algumas são destinadas a aumentar a eficiência 
e eficácia, mas a maioria é destinada a resolver 
problemas específicos.
Veja exemplos de modelos de gestão:
1. Estratégicos (posicionamento/metas)_ Analisam e 
planejam o posicionamento estratégico de uma empresa.
2. Táticos (projeto/organização)_ Organizam processos, 
recursos e pessoas em uma empresa, tratando 
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de importantes questões práticas para análise e 
desenvolvimento das organizações.
3. Operacionais (implementação/execução)_ Implementam 
mudanças organizacionais e melhores práticas, abordando 
questões, como a quem, o que e quando, ao analisar e 
aperfeiçoar a execução em organizações. Estes modelos 
estão relacionados às áreas funcionais e aos níveis de 
tomadas de decisão gerenciais.
4. Estratégia e Organização_ Modelos usados para 
formulação de estratégias e desenvolvimento das estruturas 
organizacionais.
5. Finanças e Governança_ Modelos usados para projetar 
mecanismos de governança e métricas de desempenho 
relacionadas, incluindo instrumentos financeiros.
6. Marketing e Vendas_ Modelos usados para formular 
políticas, estruturar departamentos e desenvolver 
instrumentos operacionais de marketing e vendas.
7. Operações, Gestão da Cadeia de Suprimentos e 
Compras_ Modelos usados para formular políticas de 
operações, cadeias de suprimentos e compras e métodos 
para desenvolver, otimizar e implementar melhores práticas 
para operações, cadeias de suprimento e compras.
8. Gestão da Inovação e Tecnologia_ Modelos relacionados 
à gestão da inovação, usados para formular políticas de 
Planejamento e Desenvolvimento (P&D) e tecnologia, 
alinhar objetivos de P&D e tecnologia com a estratégia 
corporativa e desenvolver ferramentas de P&D.
9. Gestão de Recursos Humanos, Liderança e Mudança_ 
Modelos usados para formular políticas de RH e para 
projetar e implementar práticas e ferramentas de gestão 
de recursos humanos. Modelos e métodos relacionados à 
gestão de mudanças.
2. Modelos de Negócios Criativos
Um modelo de negócios descreve a lógica de criação, entrega e 
captura de valor por parte de uma organização.
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Outra definição seria o ciclo que engloba a criação, produção 
e distribuição de produtos e serviços que usam o conhecimento, a 
criatividade e o capital intelectual como principais recursos produtivos. 
“A cadeia produtiva é composta pelos ciclos de criação, produção 
e distribuição de bens e serviços que usam criatividade e capital 
intelectual como insumos primários”. (FIRJAN, 2012).
Com uma visão abrangente, essa iniciativa agrupou atividades 
econômicas cujo principal insumo produtivo era a criatividade, desde o 
design ao desenvolvimento de softwares. Sob a perspectiva do processo 
produtivo, o estudo mapeou não só as empresas essencialmente 
criativas, como também aquelas que se relacionavam com elas, jogando 
luz sobre a importância das cadeias criativas.
A economia criativa nos EUA: 11,12% do PIB (números de 
2002), 8,49% da força de trabalho é responsável pelo principal produto 
de exportação do país. A economia criativa no Reino Unido: 7,3% do 
PIB (2005), cresce 6% ao ano (1997-2005 ) e emprega 6,4% da força 
de trabalho. 
Para se aprofundar no conteúdo sobre os Modelos de Economia 
Criativa no Brasil, sugerimos que leia, na íntegra, um 
documento feito pela Firjan explicando detalhadamente sobre 
o Mapeamento da Indústria Criativa Brasileira, disponível na 
seção Leitura Completar.
Criação
Distribuição 
de Produtos e 
Serviços
Produção
Saiba mais
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Nas últimas décadas, as empresas não só passaram a 
reconhecer a importância do conhecimento como insumo de produção, 
como também perceberam seu papel transformador no sistema 
produtivo. Por isso, o Sistema FIRJAN desenvolveu o Mapeamento 
da Indústria Criativa no Brasil, uma nova ferramenta que permite 
a consulta dos dados referentes à quantidade de postos de trabalho, 
remuneração e o grau de escolaridade média das profissões criativas 
brasileiras. Os dados das ocupações são da Classificação Brasileira de 
Ocupações (CBO), do Ministério do Trabalho, classificados a partir das 
metodologias referentes às indústrias criativas.
As profissões foram agrupadas em catorze segmentos criativos: 
Arquitetura & Engenharia, Artes, Artes Cênicas, Biotecnologia, 
Design, Expressões Culturais, Filme & Vídeo, Mercado Editorial, 
Moda, Música, Pesquisa & Desenvolvimento, Publicidade, Software, 
Computação & Telecom.
Por que economia criativa?
1. Novas tecnologias ao alcance de todos.
2. Os diferenciais não estão mais apenas no produto ou serviço.
3. Não adianta competir com foco na redução de valor.
4. Novas oportunidades na base da pirâmide.
5. Criatividade gerando inovação.
6. Processos e talentos geram inovação.
Kim e Mauborgne (2005) apresentam uma nova maneira de 
pensar sobre estratégia, resultando em uma criação de novos espaços 
(o oceano azul) e uma separação da concorrência (o oceano vermelho). 
Os autores estudaram 150 ganhadores e perdedores (intitulados por 
eles) em 30 indústrias diferentes e viram que explicações tradicionais 
não indicavam o método dos ganhadores. O que eles acharam é que 
empresas que criam novos nichos, fazendo da concorrência um fator 
irrelevante, encontram outro caminho para o crescimento. 
Os pontos apresentados como relevantes para o sucesso do 
negócio criativo seriam:
• Criar novos mercados (oceanos azuis) em vez de buscar 
espaços em mercados saturados (oceanos vermelhos);
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• Buscar inovação de valor. Não basta inovar, é preciso gerar 
valor no processo de inovação;
• Superar relação de subserviência ao mercado. Criar 
mercados em vez de atender demandas;
• Inovar em modelos negócios.
Ideia é diferente de oportunidade.
• A ideia causa grande fascínio em seu autor;
• O apego à ideia, por razões psicológicas, pode impedir que 
ela sofra um processo de validação e, não raro, faz com que 
se torne uma das causas do insucesso.
O empreendedor deve aprender a ver sua ideia com 
distanciamento emocional, de modo a fazer uma análise detalhada dela.
3. Integração entre os Tópicos Anteriores – 
Estudo de Caso
Segundo Assen et al. (2010), quando descreve-se orientações 
voltadas para o mercado, discute-se um modelo multidisciplinar 
que traduz uma estratégia corporativa em políticas funcionais como 
marketing, vendas e toda a cadeia relacionada a esse processo. 
O plano de marketing e vendas de uma organização deve 
derivar da estratégia corporativa e ser mensurável no que se refere às 
atividades específicas e ao comportamento de todos os funcionários, 
quer concentrem sua atenção em clientes internos, quer se volte 
maispara o ambiente. Quando se apresenta este método orientado 
para mercado, implica que o cliente é o foco da empresa e a base do 
desenvolvimento de todas as suas atividades e sistemas. O uso do 
modelo de organização orientada ao mercado garante que todos os 
processos organizacionais estejam alinhados com as metas corporativas.
E qual seria a relação desse modelo com o propósito de 
nosso estudo?
Devemos nos preocupar em saber o impacto da inovação no 
contexto mercadológico medindo a eficiência e a eficácia da política de 
marketing e de vendas da organização. Esse princípio pode ser subdividido em:
01. Eficácia da operação:
• Segmentação de mercado: Em quais clientes devemos 
concentrar?
• Diferenciação da proposta: Como devemos abordar 
esses clientes?
• Definição do alvo: Que níveis de vendas, receitas ou 
participação de mercado devemos buscar?
02. Eficiência da operação:
• Redução de custos: Como podemos melhorar a 
eficiência do departamento de marketing e vendas?
• Construção de sinergias: O que podemos fazer para 
melhorar a cooperação entre os departamentos, de modo a 
termos um foco mais eficaz em resultados?
• Equilíbrio de marketing/vendas e operações: Como 
podemos entregar produtos sob medida para o cliente sem 
afetar a eficiência das funções de apoio?
É possível inovar vendendo pipoca? Tem como se diferenciar 
no mercado vendendo um produto tão simplório para ganhar o coração 
de seus clientes?
Finanças e 
Controle
Gestão de 
recursos 
humanos
Estratégica
 Corporativa
Estratégia 
de marketing 
(excluindo 
venda)
Atividades Resultados
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Síntese
Neste material foi apresentada e discutida a importância 
para a sobrevivência, hoje, no mercado contemporâneo, do processo 
de inovação continuado e os vários modelos que interagem com 
essa implementação.
Conhecer os modelos atuantes de gestão que melhor se 
adequam ao negócio, tanto nos níveis da organização como nas suas 
funções administrativas, demonstra tender o que se pode trazer como 
valor agregado a cada etapa do processo continuado para que este atinja 
novos resultados. 
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Leitura Complementar
Para se aprofundar detalhadamente no conteúdo sobre 
Modelos de Economia Criativa, sugerimos a leitura do seguinte texto:
Mapeamento da indústria criativa no Brasil. Disponível 
em: http://www.firjan.org.br/economiacriativa/download/Analise_
completa.pdf.
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Referências Bibliográficas
ASSEN, Marcel Van; BERG, Gerben Van Den; PIETERSMA, Paul. 
Modelos de gestão: os 60 modelos que todo gestor deve conhecer. 
[tradução Milena Steger]. 2. ed. São Paulo: Pearson / Prentice Hall, 
2010.
FIRJAN. Mapeamento da Indústria Criativa do Brasil, 2012. 
Disponível em: http://www.firjan.org.br/economiacriativa/download/
Analise_completa.pdf.
KIM, W. Chan; MAUBORGNE, Renée. A Estratégia do Oceano 
Azul — Como Criar Novos Mercados e Tornar a Concorrência 
Irrelevante. São Paulo: Editora Campus, 2005.
ORLICKAS, Elizenda. Modelos de gestão: das teorias da 
administração a gestão estratégica. Curitiba: InterSaberes, 2012.