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Administração da Qualidade e Produtividade_Unigran_P1 P2

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GABARITO
Protocolo:
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Prova
Data de aplicação: 21/09/2019
Curso: Administração
Disciplina: Administração da Qualidade e Produtividade
Ano: 20192 / Semestre: 4
PROVA 01
Questão 1
Qual é o objetivo da Produtividade Clássica.
Resposta do aluno: A Produtividade Clássica tem o objetivo de aumentar a quantidade produzida
utilizando a mesma quantidade de insumos e assim, reduzindo o custo do material produzido. Para isso
são utilizados alguns métodos como troca de ferramentas, treinamento para os
funcionários, colocação de metas e prêmios aos trabalhadores que as atingirem ou
até mesmo a demissão daqueles que não se adaptarem a empresa.
Questão 2
Explique o que é o Programa 5S?
Resposta do aluno: O Programa 5S foi criado no Japão e tem o objetivo de melhorar o ambiente de
trabalho. Ele auxilia a eliminar o que não é necessário, auxilia a organizar as ferramentas
ou documentos para então encontrar-los com mais facilidade quando precisar. Ele exige que o ambiente
seja limpo, assim prezando também pela saúde e segurança dos trabalhadores. E ainda,
coloca em desafio aos trabalhadores a autodisciplina para que a organização e a limpeza venha a
ser mantida. Uma empresa que utiliza o Programa S irá chamar mais a atenção dos
clientes pela organização e assim se tornando mais diferenciada e competitiva.
Questão 3
Leia as citações abaixo:
O programa 5S surgiu no Japão, com o objetivo de determinar, para cada uma das dimensões, as expectativas
do serviço ao cliente, sendo que alguns casos seriam necessários algumas adaptações do modelo proposto ou
necessidades de pesquisa da organização.
POR QUE
Os primeiros S foram o alicerce para o alcance do quarto e do quinto S. No quarto e no quinto S começa o
grande desafio para a conquista de um ótimo ambiente de trabalho.
Sobre as citações acima, é correto afirmar:
a) A primeira citação é verdadeira e a segunda citação é falsa.
b) A primeira citação é falsa e a segunda citação é verdadeira. (correta)
c) As duas citações são proposições verdadeiras.
d) As duas citações são proposições falsas.

GABARITO
Protocolo:
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Questão 4
Limpar é dar uma geral, é tirar toda a sujeira. Limpara também significa evitar que o local de trabalho se suje,
eliminando as causas da sujeira. Estamos falando do conceito de qual dos 5 Passos Básicos do programa 5S:
a) Evitar desperdício
b) Organizar o trabalho (Ordenação)
c) Cuidar da limpeza (correta)
d) Cuidar da saúde
e) Ser disciplinado(autodisciplina)
Questão 5
Leia as alternativas abaixo:
I- Na produtividade estratégica, muitas vezes, os executivos de alto escalão, ao se preocuparem
demasiadamente com esse tipo de produtividade, deixam de usar seu tempo em Análise de Mercado, forças e
fraquezas da empresa, novas linhas de produtos, entre outros fatores importantes do negócio.
II- Na produtividade clássica a decisão sobre os modos e meios para conseguir essa produtividade é complexa,
pois não há fórmulas e são poucos os números para avaliar essa decisão. Envolve reações humanas,
sentimentos, custos, técnicas e informações.
III- Uma das características da produtividade estratégica é a melhoraria do tempo entre o recebimento de
materiais e a entrega de produtos acabados.
Sobre a produtividade clássica e estratégica, é correto afirmar:
a) As alternativas I e II estão corretas
b) As alternativas II e III estão corretas (correta)
c) Apenas a alternativa II está correta
d) Apenas a alternativa III está correta
e) Todas as alternativas estão corretas
Questão 6
Essa abordagem assegura que o produto ou serviço esteja adequado ao seu proposito, considerando a
conformidade às especificações e a adequação às expectativas do consumidor. Estamos falando de qual
abordagem da qualidade:
a) Abordagem transcendental
b) Abordagem baseada em manufatura (produção)
c) Abordagem baseada no usuário (correta)
d) Abordagem baseada em produto
e) Abordagem baseada em valor
Questão 7
Leia o trecho abaixo:
Os clientes são muito exigentes e, para atendê-los é necessário conhecer melhor cada cliente com suas
necessidades e desejos. Faz-se necessário, portanto, repensar também a estratégia de comercialização
tradicionalmente praticada, buscando maior produtividade e qualidade no atendimento.
POR QUE
O conceito de qualidade depende do contexto em que é aplicado, podendo se considerar percepções em
relação à qualidade, em face da subjetividade e complexidade de seu significado.
Sobre as citações acima assinale a alternativa correta:

GABARITO
Protocolo:
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a) As duas citações são verdadeiras e a segunda citação justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. (correta)
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira
Questão 8
Leia as alternativas abaixo:
A- Os cinco passos básicos do programa 5S seriam: evitar desperdício, cuidar da limpeza, melhoraria do tempo,
alteração de hábitos e incentivos na educação.
B- Foram lançados outros 3´S, segundo Vitor Colenghi (2007). Determinação e União,Educação, formação
profissional e treinamento e Economia e combate aos desperdícios.
C- Na região 2 são exigidos elevados níveis de flexibilidade, e onde, dificilmente, ocorrem repetições
padronizadas de atividades.
Sobre as alternativas acima, assinale a alternativa correta:
a) As alternativas A e B estão corretas
b) As alternativas B e C estão corretas
c) Apenas a alternativa B está correta (correta)
d) Apenas a alternativa C está correta
e) Todas as alternativas estão corretas
Questão 9
Leia as citações abaixo:
a) Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. O desempenho é essencialmente
intangível. Serviços são atividades econômicas que criam valores e fornecem benefícios para clientes em
tempos e lugares específicos.
b) Satisfazer a necessidade do consumidor significa descobrir não apenas o que ele quer ou deseja para saciar
suas necessidades. Pois, a grande maioria das pessoas não sabe exatamente o que quer.
Sobre as citações acima, assinale a alternativa correta:
a) A primeira citação (a) é verdadeira e a segunda citação (b) é falsa.
b) A primeira citação (a) é falsa e a segunda citação (b) é verdadeira.
c) As duas citações (a) e (b) são proposições verdadeiras. (correta)
d) As duas citações (a) e (b) são proposições falsas.
Questão 10
Essa abordagem é muito usada pelos engenheiros: se o meu produto final está de acordo com o planejado,
posso dizer que o mesmo tem qualidade.
a) Abordagem transcendental
b) Abordagem baseada em manufatura (produção) (correta)
c) Abordagem baseada no usuário
d) Abordagem baseada em produto
e) Abordagem baseada em valor