PROVA 1

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Iniciado em terça, 29 Out 2019, 10:59 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 29 Out 2019, 11:06 
Tempo empregado 6 minutos 38 segundos 
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual a lei que Dispõe sobre a atividade de Secretário e dá outras providências? 
 
Escolha uma: 
a. Lei 11.556, de 12 de setembro de 1988 
b. Lei 8.656, de 5 de setembro de 1978 
c. Lei 7.556, de 12 de setembro de 1988 
d. Lei 6.556, de 5 de setembro de 1978 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que o secretário envolve-se com a projeção de ações, 
delineamento dos objetivos, definição de prioridades e prazos e a metodologia 
a ser adotada na ação, ou seja, preocupa-se com o que fazer, para que fazer, 
quando fazer, além do como fazer. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A profissão de secretariado surgiu nas civilizações antigas, na figura dos 
escribas, que foram os primeiros a serem conhecidos como assessores, 
profissionais que dominavam a escrita, com alto nível de intelectualidade e 
conhecimento cultural e, por isso, ocupavam lugares de prestígio na sociedade, 
eram respeitados por todos, além de colaborarem na perpetuação do 
conhecimento por meio da prática da escrita. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que a atuação do secretário hoje é muito é bem mais 
operacional do que estratégica, fazendo-se, portanto, respeitada e valorizada 
pelo mercado. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 5 
Não respondido 
Vale 2,00 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Azevedo e Costa igualmente indicam a alteração do perfil 
secretarial, sinalizando a necessidade de competência em, exceto a opção: 
Escolha uma: 
a. gestão, compreendendo o exercício das funções de planejamento, organização, 
liderança e controle. 
b. assessoria que diz respeito ao exercício das funções de planejamento, organização, 
liderança e controle. 
c. empreendedorismo que representa a capacidade reflexiva e criativa para identificar e 
solucionar problemas e promover práticas inovadoras. 
d. assessoria que diz respeito à capacidade de trabalhar ao lado dos centros de poder e 
decisão. 
 
 
 
OBS: RESPONDI A ÚLTIMA, MAS NÃO SEI O QUE HOUVE, A CORRETA É LETRA B OK 
 
 
Iniciado em terça, 29 Out 2019, 11:08 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 29 Out 2019, 11:25 
Tempo empregado 16 minutos 15 segundos 
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com relação as competências comportamentais e relacionais a capacidade de 
discutir, estimular e influenciar positivamente outras pessoas a colaborarem 
para a obtenção de consenso e atingir os propósitos institucionais, o que não 
significa a imposição de ideias ou decisões. 
Estamos falando de: 
 
 
Escolha uma: 
a. criatividade 
b. ética 
c. liderança 
d. negociação 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Diante do exposto, o termo competência é utilizado para representar um 
conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, que agregam valor à 
organização e ao indivíduo. Deste modo, a competência compreende o 
domínio de diferentes saberes. 
Não faz parte desses saberes a opção: 
Escolha uma: 
a. Saber dizer 
b. Saber 
c. Saber ser 
d. Saber fazer 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A estrutura funcional dessa profissão deve ser compreendida como área 
secretarial, subdividida em quatro subáreas. 
Não faz parte das subáreas a opção: 
Escolha uma: 
a. processos administrativos 
b. atendimento 
c. comunicação 
d. organizacional 
e. apoio logístico 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com relação as competências analíticas e de ação no que diz respeito ao 
desenvolvimento de um conjunto de ações, visando atingir o que foi planejado, 
para tanto, é necessário distribuir tarefas, delegar funções, autoridades e 
responsabilidades e gerenciar os recursos internos (materiais, 
financeiros, humanos). 
Estamos falando de: 
Escolha uma: 
a. visão sistêmica 
b. planejamento 
c. organização 
d. estratégia 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Tratando-se do Código de ética do profissional de secretariado em seu Art. 4.º 
Constituem-se direitos dos Secretários e Secretárias, exceto a opção: 
 
 
Escolha uma: 
a. participar de entidades representativas da categoria. 
b. defender a integridade moral e social da profissão, denunciando às entidades da 
categoria qualquer tipo de alusão desmoralizadora. 
c. garantir e defender as atribuições estabelecidas na Lei de Regulamentação. 
d. participar de atividades públicas ou não, que visem defender os direitos da categoria. 
e. receber remuneração equiparada à dos profissionais de nível superior ou tecnólogo. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que o conhecimento técnico por si só atende a maneira atual 
de trabalhar a informação, a complexidade dos processos e os critérios de 
excelência. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Tratando-se do código de ética do profissional de secretariado em seu Capítulo 
VI – Das Relações com a Empresa e Art. 10 temos que, "Compete ao 
Profissional, no pleno exercício de suas atividades", exceto a opção: 
 
 
Escolha uma: 
a. atuar como figura-chave no fluxo de informações desenvolvendo e mantendo de forma 
dinâmica e contínua os sistemas de comunicação. 
b. agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação. 
c. utilizar-se da proximidade com o superior imediato para obter favores pessoais ou 
estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada em relação aos demais. 
d. identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na 
implantação de mudanças administrativas e políticas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Tratando-se da compreensão do perfil secretarial, as competências são 
subdivididas em três categorias. Não faz parte destas categorias as opção: 
Escolha uma: 
a. técnica 
b. comportamental e relacional 
c. analítica e de ação 
d. operacional e controle 
 
Iniciado em terça, 29 Out 2019, 11:08 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 29 Out 2019, 11:25 
Tempo empregado 16 minutos 15 segundos 
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com relação as competências comportamentais e relacionais a capacidade de 
discutir, estimular e influenciar positivamente outras pessoas a colaborarem 
para a obtenção de consenso e atingir os propósitos institucionais, o que não 
significa a imposição de ideias ou decisões. 
Estamos falando de: 
 
 
Escolha uma: 
a. criatividade 
b. ética 
c. liderança 
d. negociação 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Diante do exposto, o termo competência é utilizado para representar um 
conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, que agregam valor à 
organização e ao indivíduo. Deste modo, a competência compreende o 
domínio de diferentes saberes. 
Não faz parte desses saberes a opção: 
Escolha uma: 
a. Saber dizer 
b. Saber 
c. Saber ser 
d. Saber fazer 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A estrutura funcional dessa profissão deve ser compreendida como área 
secretarial, subdividida em quatro subáreas. 
Não faz parte das subáreas a opção: 
Escolha uma: 
a. processos administrativosb. atendimento 
c. comunicação 
d. organizacional 
e. apoio logístico 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com relação as competências analíticas e de ação no que diz respeito ao 
desenvolvimento de um conjunto de ações, visando atingir o que foi planejado, 
para tanto, é necessário distribuir tarefas, delegar funções, autoridades e 
responsabilidades e gerenciar os recursos internos (materiais, 
financeiros, humanos). 
Estamos falando de: 
Escolha uma: 
a. visão sistêmica 
b. planejamento 
c. organização 
d. estratégia 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Tratando-se do Código de ética do profissional de secretariado em seu Art. 4.º 
Constituem-se direitos dos Secretários e Secretárias, exceto a opção: 
 
 
Escolha uma: 
a. participar de entidades representativas da categoria. 
b. defender a integridade moral e social da profissão, denunciando às entidades da 
categoria qualquer tipo de alusão desmoralizadora. 
c. garantir e defender as atribuições estabelecidas na Lei de Regulamentação. 
d. participar de atividades públicas ou não, que visem defender os direitos da categoria. 
e. receber remuneração equiparada à dos profissionais de nível superior ou tecnólogo. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que o conhecimento técnico por si só atende a maneira atual 
de trabalhar a informação, a complexidade dos processos e os critérios de 
excelência. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Tratando-se do código de ética do profissional de secretariado em seu Capítulo 
VI – Das Relações com a Empresa e Art. 10 temos que, "Compete ao 
Profissional, no pleno exercício de suas atividades", exceto a opção: 
 
 
Escolha uma: 
a. atuar como figura-chave no fluxo de informações desenvolvendo e mantendo de forma 
dinâmica e contínua os sistemas de comunicação. 
b. agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação. 
c. utilizar-se da proximidade com o superior imediato para obter favores pessoais ou 
estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada em relação aos demais. 
d. identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na 
implantação de mudanças administrativas e políticas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Tratando-se da compreensão do perfil secretarial, as competências são 
subdivididas em três categorias. Não faz parte destas categorias as opção: 
Escolha uma: 
a. técnica 
b. comportamental e relacional 
c. analítica e de ação 
d. operacional e controle 
 
Iniciado em terça, 29 Out 2019, 14:20 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 29 Out 2019, 14:36 
Tempo empregado 15 minutos 35 segundos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Muitas são as falhas que acontecem no processo comunicativo e que 
comprometem a mensagem, sobretudo no ambiente organizacional, onde 
pessoas com diferentes culturas, conhecimentos, experiências e valores 
precisam trabalhar juntas e interagir, comunicando-se umas com as outras. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com relação aos elementos que compõem o processo comunicativo. É o 
conteúdo que o emissor deseja comunicar ao receptor. 
 
Escolha uma: 
a. Contexto 
b. Mensagem 
c. Feedback 
d. Código 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
São quatro as formas, basicamente utilizadas, de comunicação interpessoal. 
Não faz parte das formas de comunicação interpessoal a opção: 
Escolha uma: 
a. Simbólica 
b. Paralinguística 
c. Não verbal 
d. Verbal 
e. Visual 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
É o conjunto de signos e regras organizados de tal maneira que produzem 
determinado sentido à mensagem. 
Escolha uma: 
a. Mensagem 
b. Canal 
c. Código 
d. Ruído 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que o julgamento de quem emite a mensagem não pode 
tornar-se uma barreira na comunicação. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que para ocorrer comunicação é necessário haver interação 
entre aquele que transmite e aquele que recebe a mensagem. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Iniciado em terça, 29 Out 2019, 14:48 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 29 Out 2019, 14:55 
Tempo empregado 7 minutos 44 segundos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Cliente é todo aquele que representa um comprador em potencial, por isso é 
a alma do negócio, é o elemento mais importante da organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
É uma atitude relacionada a cultura de qualidade: postura orientada para a 
busca contínua da satisfação das necessidades e superação das 
expectativas dos clientes internos e externos. 
Exceto a opção: 
Escolha uma: 
a. Troca ideias com seus colegas 
b. Busca a opinião dos clientes internos e externos 
c. Preocupa-se com o nível de satisfação dos clientes internos e externos 
d. Ouve os clientes internos e externos 
e. Toma as decisões que não prejudicam os clientes internos e externos 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
O atendimento somente é considerado eficaz quando o cliente fica satisfeito. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Comunicação: capacidade de ouvir, se expressar de forma clara, 
compreender o contexto da mensagem, argumentar com coerência. 
Não faz parte de uma habilidade relacionada a este conceito a opção: 
Escolha uma: 
a. possuir tom de voz agradável 
b. ser bom ouvinte, simpático, discreto em suas atitudes 
c. demonstrar confiança 
d. visualizar a empresa como um todo 
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Iniciado em terça, 29 Out 2019, 15:17 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 29 Out 2019, 15:21 
Tempo empregado 4 minutos 22 segundos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que a Etiqueta Empresarial pode ser entendida como 
“Cortesia ou Gentileza Empresarial”. 
Escolha uma opção: 
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=22527
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
A comunicação através do canal telefônico torna-se mais fácil do que a 
comunicação que se dá pessoalmente, pois ao telefone a voz necessita 
transmitir tudo o que o emissor deseja, possibilitando de ele usar gestos, 
imagens, símbolos para dirigir a mensagem. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que para tornar o telefone um companheiro e facilitador de 
trabalho, e não um instrumento de tortura, é necessário aproveitar as 
vantagens que ele oferece e praticar técnicas eficientes e eficazes do 
atendimento telefônico. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ideal é que a voz do atendente tenha tom natural, agradável, seguro e 
em volume adequado. A fala, por sua vez, seja pausada, demonstrando 
tranquilidade. 
Além desses cuidados com a voz, a excelência do atendimento é julgada pelo 
cliente, especialmente em quatro momentos, que podemos chamar de 
momentos verdade.Não faz parte de um desses momentos referenciado na disciplina a opção: 
Escolha uma: 
a. Momento verdade 4 – finalização do contato telefônico 
b. Momento verdade 3 – resposta ou solução do problema 
c. Momento verdade 2 – exposição do problema pelo cliente 
d. Momento verdade 2 – verificação do problema 
e. Momento verdade 1 – atendimento telefônico inicial 
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Iniciado em terça, 29 Out 2019, 15:38 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 29 Out 2019, 15:51 
Tempo empregado 12 minutos 50 segundos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=22529
Vários são os tipos de correspondência empresarial, sendo que cada um é 
utilizado com um fim específico. Em se tratando de normas técnicas gerais 
(que podem ser usadas em todos os tipos de documentos). 
Não faz parte de um dos procedimentos de correspondência a opção: 
Escolha uma: 
a. Utilização da Folha A4 branca 
b. Utilização do espaço de parágrafo (primeira linha) podendo variar de 1 a 1,5cm. 
c. Utilização de margem superior 3, inferior 2, esquerda 3 e direita 2. Também pode-se 
empregar 2,5 em todas as margens. 
d. Tamanho de letra 10, 11, 12 ou 13, dependendo do tamanho do texto, mas o mais 
adequado é o 12. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Toda a comunicação verbal escrita pode ser caracterizada como 
correspondência, podendo ser classificada, no entanto, em pelo menos quatro 
espécies: pública, particular, bancária e comercial. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
É o tipo de correspondência usualmente utilizado pelas empresas para 
informar, solicitar, divulgar. 
Escolha uma: 
a. Carta 
b. Procuração 
c. Declaração 
d. Memorando 
e. E-mail 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A redação ou correspondência empresarial, consiste no em um conjunto de 
todos os meios de comunicação escrita que possam pôr em contato duas 
pessoas (físicas ou jurídicas), na intenção de manterem uma troca de ideias ou 
de vontades entre si, com objetivos comerciais e destina-se a, Exceto a opção: 
 
 
Escolha uma: 
a. manter o relacionamento interno e externo da empresa. 
b. construir a memória da empresa. 
c. manter o relacionamento com o cliente. 
d. promover a imagem positiva da empresa, criando condições para o desenvolvimento do 
negócio. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
É amplamente utilizado tanto na esfera privada quanto na pública e tem 
importância vital nas empresas, porque com base nas informações contidas 
nele, tomam-se decisões que podem afetar pessoas, grupos e setores. 
Escolha uma: 
a. Memorando 
b. Relatório 
c. Ofício 
d. E-mail 
e. Declaração 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com relação as Espécies de correspondências marque a opção incorreta. 
Escolha uma: 
a. Bancária: Enfoca assuntos relacionados à vida bancária. 
b. Pública: Os assuntos são de instituições governamentais. 
c. Comercial, empresarial: Ocupa-se de transação comercial ou industrial. 
d. Particular, familiar ou social: Trocada entre particulares. Os assuntos são particulares, 
íntimos e pessoais. 
e. Oficial: Tem origem no serviço público, civil ou militar. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Documento através do qual uma pessoa concede poderes para outra exercer, 
em seu nome, atos, administrar interesses ou negócios. 
Escolha uma: 
a. Declaração 
b. Ofício 
c. Procuração 
d. Registro 
e. Carta 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O secretário é responsável pela elaboração, emissão, recebimento, 
distribuição, controle e arquivamento de correspondências. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Correspondência interna, utilizada para disseminar informações, comunicar ou 
solicitar algo entre os setores da própria empresa. 
Escolha uma: 
a. Ofício 
b. Memorando 
c. Procuração 
d. Declaração 
 
 
 
Iniciado em terça, 29 Out 2019, 15:53 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 29 Out 2019, 16:03 
Tempo empregado 9 minutos 47 segundos 
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base no Manual de Redação da Presidência da República (2002), o 
tratamento empregado por força da tradição em comunicações dirigidas a 
reitores de universidades é: 
Escolha uma: 
a. Vossa Senhoria 
b. Vossa Magnificência 
c. Vossa Eminência 
d. Vossa Excelência 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Documento pelo qual se pede ou se solicita algo que é justo ou legal a uma 
autoridade pública. 
Escolha uma: 
a. E-mail 
b. Ofício 
c. Solicitação 
d. Requerimento 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com a hierarquia eclesiástica, os religiosos recebem os 
seguintes tratamentos, exceto a opção: 
Escolha uma: 
a. Vossa Reverência 
b. Vossa Eminência 
c. Vossa Santidade 
d. Vossa Eminência Reverendíssima 
e. Vossa Senhoria 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A correspondência oficial é o meio usado para manter relações de serviço na 
administração pública e privada como também, nas esferas federal, estadual e 
municipal. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
É a correspondência oficial mais comum, normalmente utilizado para tratar de 
assuntos administrativos ou sociais: informar, solicitar, agradecer, 
comunicar, convidar. 
Escolha uma: 
a. Requerimento 
b. Edital 
c. Ofício 
d. Atestado 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A comunicação escrita é altamente utilizada nas organizações, sejam 
públicas ou privadas. Nas empresas privadas a relação estabelecida é 
comercial, por isso elas produzem correspondências denominadas comerciais 
ou empresariais. Já os órgãos públicos, civis ou militares utilizam-se da 
redação oficial. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Manual de Redação da Presidência da República é a principal fonte de 
orientação para o uso dos pronomes de tratamento para cada autoridade. Sua 
primeira edição ocorreu em 1991, e foi revisada e atualizada em 2002, quando 
foram abolidos alguns tratamentos, tais como: Digníssimo, Mui(to) Digno, 
Meritíssimo e Ilustríssimo. Esta segunda edição encontra-se em vigência até os 
dias de hoje. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Terminar revisão 
 
 
 
Iniciado em terça, 29 Out 2019, 16:10 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 29 Out 2019, 16:16 
Tempo empregado 6 minutos 8 segundos 
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%) 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Diante da amplitude do termo documento, Medeiros e Hernandes colaboram ao 
classificar a documentação a partir da natureza. 
Não faz parte dessa classificação a opção: 
Escolha uma: 
a. Comercial: quando a documentação destina-se a fins comerciais e é originada e 
organizada por empresa privada. 
b. Oficial: quando a documentação tem a finalidade de auxiliar a administração pública. 
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=22551
c. Pessoal: para designar arquivos de documentos familiares e de domínio pessoal. 
d. Científica: quando a finalidade da documentação é fornecer informações científicas ou 
didáticas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questãoA gestão documental é responsável pelo controle sistemático da produção, 
uso, recepção, manutenção e destinação final dos documentos, que se bem 
desenvolvida traz excelentes benefícios. Tanto a gestão da informação quanto 
dos documentos faz parte do trabalho secretarial. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
É composto pelos documentos de primeira idade, que estão em curso, por isso 
são consultados frequentemente. 
Escolha uma: 
a. Arquivo eletrônico 
b. Arquivo intermediário 
c. Arquivo permanente 
d. Arquivo corrente 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para definir o método de arquivamento de certa massa documental, observam-
se os elementos constantes em tais documentos, e dentre os elementos, 
aquele que é mais solicitado ou que identifica tal documento. 
Conforme o elemento considerado se adota um método. Não encontra-se 
devidamente relacionado a opção: 
Escolha uma: 
a. Nome (remetente, destinatário ou a pessoa que se refere o documento): Alfabético 
b. Local de origem do documento: Demográfico 
c. Número do documento: Numérico 
d. Assunto a que se refere o documento: Assunto 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Arquivo, portanto, é o espaço de guarda e manutenção de documentos que 
são preservados para efeitos futuros e para resguardar a memória de quem os 
produziu. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As informações interferem no andamento do negócio, no processo 
gerencial, na tomada de decisão, no desenvolvimento e agregação de valor a 
um produto ou serviço. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Terminar revisão 
 
 
Iniciado em quarta, 30 Out 2019, 10:05 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 30 Out 2019, 10:09 
Tempo empregado 4 minutos 2 segundos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
É a reunião que visa que os presentes estudem e debatam 
determinado assunto, que é de interesse comum, sendo voltado para a 
aprendizagem. Faz-se a análise dos fatos e apresentação dos resultados 
alcançados. 
Escolha uma: 
a. Mesa-Redonda 
b. Painel 
c. Congresso 
d. Seminário 
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=22531
e. Simpósio 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Apesar da importância que as reuniões exercem, a possibilidade de que 
gerem efeitos negativos é grande quando, escolha uma das opções: 
Escolha uma: 
a. são realizadas em número excessivo. 
b. a pauta não foi bem definida. 
c. são convocadas as pessoas erradas. 
d. faltam decisões, conclusões ou resoluções. 
e. Todas estão corretas. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com relação aos tipos de reuniões mais usuais. Qual dos itens não está 
devidamente relacionado a reuniões em que representantes de determinado 
grupo debatem assuntos de interesse grupal, sendo que cada representante 
ocupa lugar específico no plenário. 
Escolha uma: 
a. Simpósio 
b. Congresso 
c. Conferência 
d. Seminário 
e. Assembleia 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que um fator que interfere diretamente no andamento 
e resultados de uma reunião é a habilidade comunicativa dos participantes, 
visto que se expressam (verbal ou não verbalmente) e também escutam. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As reuniões também podem ser classificadas em ordinárias e transordinárias. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Terminar revisão 
 
 
 
 
Iniciado em quarta, 30 Out 2019, 10:10 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 30 Out 2019, 10:13 
Tempo empregado 3 minutos 8 segundos 
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=22532
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que a escolha do transporte a ser usado em uma viagem é 
feita com base na distância do trajeto, no número de pessoas, no custo 
financeiro e no objetivo da viagem. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Não faz parte dos três tipos de viagens em que geralmente o secretário se 
envolve a opção: 
Escolha uma: 
a. Viagens de negócio 
b. Viagens ordinárias 
c. Viagens de formação 
d. Viagens de lazer 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
O processo de organização da viagem pode iniciar com quatro 
questionamentos. Não faz parte desses questionamentos aprendido nesta aula 
a opção: 
 
Escolha uma: 
a. Qual o número de passageiros? 
b. Qual o custo da viagem? 
c. Qual o destino? 
d. Qual o período da viagem? 
e. Qual a finalidade da viagem? 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Se a pessoa viajou com recursos da empresa, também são feitos os 
ressarcimentos e recolhimento das notas fiscais, que serão direcionadas à 
contabilidade. Por fim, o secretário elabora o relatório da viagem, juntamente 
com o usuário. Devem constar no relatório, exceto a opção: 
Escolha uma: 
a. relação de todas as despesas. 
b. relato das atividades desenvolvidas, com resultados, preferencialmente. 
c. dados de identificação da viagem e das pessoas que viajaram. 
d. Certidões negativas de débitos. 
e. o roteiro, tal qual foi realizado. 
 
Iniciado em quarta, 30 Out 2019, 10:16 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 30 Out 2019, 10:19 
Tempo empregado 3 minutos 33 segundos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
A organização de eventos compreende três etapas: planejamento (pré-evento), execução 
(per ou transevento) e avaliação (pós-evento). 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que a organização de eventos visa à integração da empresa com seus 
diferentes públicos e são acontecimentos que reúnem pessoas em torno de um objetivo. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os eventos ainda são classificados de acordo com o público a que se destinam e quando 
o público-alvo é totalmente definido, por meio de convocação ou convite são 
caracterizados como: 
Escolha uma: 
a. Eventos fechados 
b. Eventos abertos 
c. Evento privado 
d. Eventos livres 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
A organização de eventos compreende três etapas. Qual das opções encontra-se de 
acordo com as etapas? 
planejamento (pré-evento), execução (per ou transevento) e avaliação (pós-evento). 
 
 
Escolha uma: 
a. planejamento (transevento), execução (no evento) e histórico (pós evento). 
b. execução, avaliação e histórico 
c. planejamento, execução e histórico. 
d. planejamento (pré-evento), execução (per ou transevento) e avaliação (pós-evento). 
Terminar revisão 
 
 
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=22534
Iniciado em quarta, 30 Out 2019, 10:21 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 30 Out 2019, 10:26 
Tempo empregado 5 minutos 25 segundos 
Avaliar 7,50 de um máximo de 10,00(75%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
As novas tecnologias, portanto, contribuem amplamente com o trabalho 
secretarial, desde que o profissional se aproprie plenamente dos recursos 
oferecidos pelos equipamentos e se atualize constantemente, pois o avanço 
tecnológico é veloz, tornando equipamentos e softwaresobsoletos num curto 
espaço de tempo. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que atualmente é possível trabalhar ainda sem 
acompanhamento dos avanços tecnológicos na área da informação e 
comunicação que intensificaram a ascensão da profissão secretarial. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
O profissional de secretariado se envolve com um conjunto diversificado de 
atividades, que, implicam indiretamente na vida de outras pessoas, sejam 
clientes finais, sejam chefias ou colegas de outros setores da empresa. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,50 de 2,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que o trabalho secretarial, do mesmo modo, se caracteriza 
por interrupções, uma solicitação aqui, outra ali, várias ao mesmo tempo, que 
pode gerar demora na realização das atividades, justamente por não conseguir 
se concentrar numa atividade específica. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Terminar revisão 
 
 
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=22535