QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE- AVALIAÇÃO FINAL- SEST SENAT-EAD

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SEST SENAT - EAD
Qualidade no Atendimento Ao cliente
Avaliação final
1-Esse cliente é aquele que todo vendedor quer atender, sempre cordial, agradável. Estamos falando do cliente:
Escolha uma:
a. Apressado.
b. Poupador.
c. Simpático. 
d. Ético.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
2-O grupo de fatores que determina o quanto os produtos de uma empresa variam de acordo com a região do país são conhecidos como:
Escolha uma:
a. Fatores sociais
b. Fatores culturais 
c. Fatores pessoais
d. Fatores psicológicos
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
3-De acordo com as boas práticas e recomendações, um bom vendedor deve:
Escolha uma:
a. Acompanhar seu cliente durante seu atendimento, apenas.
b. Concentrar-se em seu atendimento, afinal, as demais interações com pessoas da empresa não dependem dele.
c. Certificar-se de que o cliente seja bem atendido em todas as ocasiões em que interaja com a empresa. 
d. Evitar distribuir cartões a clientes já atendidos, afinal, não é educado pedir que se recomende a empresa.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
4-Sobre os fatores influentes na decisão de compra, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Religião e nacionalidade são fatores sociais.
b. Nem todas as decisões de compra de produtos ou serviços serão influenciadas por fatores culturais. 
c. Fatores pessoais são o mesmo que fatores psicológicos.
d. A família raramente influencia no momento da decisão.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
5-No caso de um cliente embriagado entrar em uma empresa, o vendedor deve:
Escolha uma:
a. Evitar contatar parentes ou amigos, para evitar constrangimentos.
b. Chamar a segurança.
c. Sempre contatar as autoridades.
d. Entrar em contato com alguém da família, se for um cliente conhecido. 
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
6-Sobre comprometimento da empresa e do vendedor, avalie os itens de a a d. Ao final, assinale a alternativa correta. A) Se o cliente voltou à empresa depois de ter sua venda concretizada, deve-se recebê-lo com a mesma atenção e cortesia de antes. B) Se o cliente volta com um problema, deve-se ver isso como uma chance de salvar a qualidade do atendimento. C) Por mais que você seja incumbido de vender, certifique-se de que o cliente será bem atendido pelas pessoas envolvidas nas demais atividades da empresa. D) O cliente que volta à empresa após uma compra frustrada lhe dá uma chance de recuperar a qualidade do atendimento.
Escolha uma:
a. Os itens a e d estão corretos.
b. Os itens a, b, c e d estão corretos. 
c. Os itens b e c estão corretos.
d. Os itens c e d estão corretos.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
7-As estratégias de marketing associadas a transações de consumo são conhecidas como:
Escolha uma:
a. Marketing de relacionamento
b. Marketing transacional 
c. Marketing promocional
d. Branding
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
8-Sobre os fatores decisivos para a compra de um consumidor, idade, profissão e renda são consideradas fatores:
Escolha uma:
a. Psicológicos.
b. Sociais.
c. Pessoais. 
d. Culturais.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
9-Em um serviço de SAC, os registros de ligação devem ser gravados e arquivados por um prazo de:
Escolha uma:
a. 60 dia.
b. 90 dias. 
c. 30 dias.
d. 45 dias.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
10-Suponha que um cliente tenha realizado uma compra em sua empresa e tenha tido um problema com o produto comprado. Neste caso, o cliente:
Escolha uma:
a. Tolera atrasos, pois já comprou o produto e não tem mais escolha.
b. Espera ser tratado da mesma forma que foi tratado quando comprou seu produto. 
c. Não pode mais gerar problemas para sua empresa, pois a compra já se concretizou.
d. Sabe que não é mais a prioridade de sua empresa e aceita ser tratado de forma diferente.