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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
PROJETO INTREGRADO MULTIDISCIPLINAR IV 
Orientadora: Profa. Ma. Daniela Menezes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Discente: 
Franklin Augusto dos Santos Barbosa 
RA: 
1948025 
Isabella F. Nascimento 0511208 
Jean Carlos da Silva 1951932 
Jenifer Meneghin 1922004 
Leandro de Araujo Silva Guimarães 1944969 
Simone Pereira da Silva 1943892 
 
 
 
 
 
 
 
APPLE 
 
PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PORTO REAL 
 2019 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
Leandro de Araújo Silva Guimarães RA: 1944969 
Isabella F. Nascimento RA: 0511208 
Jean Carlos da Silva RA: 1951932 
Jenifer Meneghin RA: 1922004 
Simone Pereira RA: 1943892 
Franklin Augusto dos Santos Barbosa RA: 1948025 
 
 
 
 
 
 
APPLE 
 
PIM IV 
 
 
 
 
 
Projeto Integrador Multidisciplinar IV 
para obtenção do titulo de Gestão 
em Marketing, apresentado à Universidade 
Paulista - UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PORTO REAL 
 2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“A mente que se abre para uma nova ideia, jamais voltará ao seu tamanho original”. 
(Albert Einstein) 
 
 
RESUMO 
 
O presente instrumento, Projeto integrado Multidisciplinar (PIM IV) tem como 
objetivo demonstrar de maneira teórica os conhecimentos abordados nas disciplinas 
vigentes do primeiro bimestre que são: Inteligência de Marketing: Pesquisa de 
Mercado, Gestão de Comunicação e Mídia e Dinâmica das Relações Interpessoais. 
Na realização das elaborações deste documento serão aplicadas todas as técnicas 
das disciplinas mencionadas. 
A pesquisa foi realizada sobre os aspectos mais relevantes da Apple. Uma 
empresa Norte americana que atua no setor de tecnologia, sendo hoje a empresa 
mais valiosa do mundo, comprometida com as áreas sociais, econômicas e 
ambientais. Sua razão é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o 
“bem-estar”. Com o objetivo de alcançar todos os conhecimentos e formações da 
Apple, foram realizadas pesquisas em sites, livros, sites de internet, mecanismo de 
busca e lojas oficiais, tendo acesso a dados precisos para verificação na pratica e 
teoria. 
Destacaremos como ocorre a gestão da comunicação e das mídias utilizadas 
pela empresa, para levar a conhecimento da marca. Abordaremos a importância e 
influencia das relações interpessoais para a qualidade de vida profissional e pessoal 
dos empregados atuantes na empresa. A operação atual da empresa, com base no 
presente projeto conclusivo das principais etapas de gestão da empresa, seus 
resultados, metas e objetivos a serem alcançados. 
 
Palavras Chaves: Pesquisa, Comunicação, Pesquisa de Mercado, Comunicação e 
Mídia e Dinâmica das Relações Interpessoais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
This instrument, Multidisciplinary Integrated Project (PIM III) aims to 
demonstrate theoretically the knowledge addressed in the current disciplines of the 
first two months that are: Marketing Intelligence: Market Research, Communication 
and Media Management and Interpersonal Relations Dynamics. In carrying out the 
drafting of this document all the techniques of the mentioned disciplines will be applied. 
The survey was conducted on the most relevant aspects of Apple. A North 
American company that operates in the technology sector, being today the most 
valuable company in the world, committed to the social, economic and environmental 
areas. Its reason is to create and market products and services that promote "welfare". 
In order to reach all Apple knowledge and training, searches were conducted on 
websites, books, internet sites, search engine and official stores, having access to 
accurate data for verification in practice and theory. 
We will highlight how the communication and media management used by the 
company, to bring brand awareness. We will address the importance and influence of 
interpersonal relationships for the professional and personal quality of life of 
employees working in the company. The current operation of the company, based on 
this conclusive project of the main stages of management of the company, its results, 
goals and objectives to be achieved. 
 
Keyword: Search, Communication, Market research, Communication and Media and 
Dynamics of Interpersonal Relations. 
 
 
SÚMARIO 
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................07 
2. Inteligencia de marketin: Pesquisa de mercado ................................... 08 
2.1 Definições de Problema e Objetivo de Pesquisa .................................. 08 
2.2 Informações Uilizadas e Metodologia de Pesquisa............................... 09 
2.3 Publico Alvo ............................................................................................. 09 
2.4 Coleta e Fonte de Dados ......................................................................... 09 
2.5 Recursos Utilizados ................................................................................. 09 
2.6 Cronograma .............................................................................................. 09 
2.7 Questões Abordadas e Hipoteses .......................................................... 09 
2.5 Amostragem dos Recursos .................................................................... 10 
3. Gestão de comunicação e Midia ............................................................ 11 
3.1 Importancia da Comunicação e Publico Alvo ....................................... 12 
3.2 Mix de Comunicação e Canais Utilizados ............................................ 12 
3.3 Mensuração de Resultado ...................................................................... 13 
3.4 Responsabilidade Ambintal ....................................................................13 
4. Dinamica das Relações Interpessoais ................................................... 14 
4.1 Estilo de liderança 14 
4.2 Administração de Conflitos 15 
4.3 Pesquisa de Clima Organizacional 17 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 19 
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 20 
7 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 Este presente estudo tem por objetivo apresentar o quão importante foram os 
conhecimentos adquiridos ao longo desse bimestre, na qual foram exploradas as 
disciplinas de Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado, Gestão de 
Comunicação e Mídia e Dinâmica das Relações Interpessoais, a fim de trazer de 
forma pratica, se baseando em dados e informações coletadas através dos sites de 
noticias, sites da empresa, entrevista de CEO e depoimento de funcionários. 
A pesquisa foi realizada sobre os aspectos mais relevantes da Apple. Apple 
Inc. é uma empresa multinacional norte-americana que tem o objetivo de projetar e 
comercializar produtos eletrônicos de 
consumo, software de computador e computadores pessoais. Os produtos 
de hardware mais conhecidos da empresa incluem a linha de 
computadores Macintosh, iPod, iPhone, iPad, Apple TV e o Apple Watch. 
Em agosto de 2010, a empresa operava 301 lojas de varejo em dez países e 
uma loja online onde os produtos de hardware e software são vendidos. 
 A metodologia de pesquisa aplicada será do tipo conclusiva descritiva 
quantitativa, cujo o objetivo é descrever característica, fenômeno ou experiência dos 
funcionários da organização. 
O trabalho se baseou em pesquisa bibliográfica, para maior entendimentosobre as praticas da empresa Apple, com os livros da UNIP, artigos científicos e 
paginas de web sites, pode-se ter um conhecimento mais aprofundado nas teorias 
abordadas nos livros. 
Espera-se ao concluir esse estudo, o cumprimento da aplicação pratica dos 
conceitos teóricos adquiridos no material disponibilizado pela UNIP, buscando 
sempre fontes para o enriquecimento do trabalho, sendo assim, apontando pontos 
negativos e positivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Empresa
https://pt.wikipedia.org/wiki/Multinacional
https://pt.wikipedia.org/wiki/Norte-americana
https://pt.wikipedia.org/wiki/Software
https://pt.wikipedia.org/wiki/Computador
https://pt.wikipedia.org/wiki/Computadores_pessoais
https://pt.wikipedia.org/wiki/Hardware
https://pt.wikipedia.org/wiki/Macintosh
https://pt.wikipedia.org/wiki/IPod
https://pt.wikipedia.org/wiki/IPhone
https://pt.wikipedia.org/wiki/IPad
https://pt.wikipedia.org/wiki/Apple_TV
https://pt.wikipedia.org/wiki/Apple_Store
https://pt.wikipedia.org/wiki/Pa%C3%ADs
8 
 
 
 
 
2. INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO 
 
O sistema de Inteligência em Marketing é definido por Parapanoff, como um 
conjunto de procedimentos e fontes usadas pelos executivos para obter informações 
cotidianas sobre os conhecimentos relacionados ao ambiente de marketing. 
Considera-se uma ferramenta essencial para a ampliação do projeto e proporciona a 
inclusão de novos procedimentos. 
A inteligência de marketing, é a principal fonte de informação de toda 
empresa, trata-se do departamento responsável pela coleta de todas as informações 
necessárias para a criação de um produto, o departamento trabalha diretamente com 
as equipes de TI (tecnologia da Informática), proporcionando a base sistemática de 
informações da empresa. 
A base de dados proporciona subsídios necessários para a execução do 
plano de Marketing. Tais dados vão definir o público alvo, a descrição do seu 
mercado, objetivo e indicar as melhores alternativas para executar o planejamento. 
O planejamento estratégico deve indicar como e porquê de determinadas ações 
portanto é imprescindível montar uma estratégia de marketing para alcança o 
mercado, desenvolver campanhas voltadas para o público alvo, ações de marketing 
(como por exemplo criar uma lista de transmissão para divulgação), uma análise do 
seu negócio dentro do mercado, analise da concorrência, da proposta de valor, 
estratégia de posicionamento. 
 
2.1 Definição do problema e objetivo da pesquisa 
 
A pesquisa de mercado on-line abordada nesse projeto integrado 
multidisciplinar tem como objetivo entender o problema de comunicação externa da 
empresa Apple Inc. considerada uma das empresas mais fechadas a comunicação 
do mundo. 
A Apple se recusa a participar da maior feira de tecnologia e inovação do 
mundo, investe baixo em mídias sociais e nunca fala abertamente sobre seus 
produtos. No Brasil não é diferente, com sede em São Paulo e poucos funcionários a 
empresa raramente promove eventos no País A venda dos produtos acontece por 
meio de sua loja virtual própria ou dos 47 revendedores da marca, alguns com lojas 
dedicadas à Apple. 
 
9 
 
 
 
2.2 Informações utilizadas e metodologia da pesquisa 
Com base nas informações retiradas em site de notícias sobre tecnologia e 
inovação, foi criado um questionário on-line com o auxílio do Google Formulários 
com a finalidade de obter resultados para entender o que dificulta a comunicação 
externa da empresa. 
 
2.3 Público-alvo 
A pesquisa foi desenvolvida para atingir usuários e não usuários da marca. 
 
2.4 Coleta e fonte de dados 
Os dados foram coletados via Google formulários on-line. 
 
2.5 Recursos utilizados 
Notebook; 
Internet; 
Google formulário. 
 
2.6 Cronograma 
Pesquisa realizada durante 7 dias. Coleta da pesquisa realizada em 1 hora. 
 
2.7 Questões abordadas e hipóteses 
De acordo com a necessidade de entender o problema de comunicação 
externa da Apple, foi elaborado um questionário com perguntas objetivas sobre o 
conhecimento do publico em geral pela marca. 
Questionário elaborado: 
1- Você usa ou já utilizou algum produto da Apple? 
2- Como você conheceu sobre a Apple? 
3- O que mais te atrairia a comprar um produto da Apple? 
 
As hipoteses a serem levantadas, de acordo com as opções apresentadas ao 
publico-alvo seria entender se o sucesso da empresa se da ao seu investimento em 
comunicação com o cliente ou pela fama do “boca a boca”. 
 
10 
 
 
 
 
2.5 Amostragem dos resultados 
 
 
 
(Gráfico 1) 
 
 
 
(Gráfico 2) 
 
11 
 
 
 
 
(Gráfico 3) 
 
De acordo com os resultados obtidos com mais de 100 respostas nos 7 dias 
em que foi disponibilizado on-line é possivel concluir que a maioria do publico-alvo 
nunca utilizou produtos da Apple, porém independente se usuario ou não a fama da 
empresa se da muito mais pelo “boca a boca” do que pelas campanhas de 
marketing, também é visto que a maioria visa a fama de qualidade da empresa na 
hora de escolher comprar um produto da marca. 
 
3. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA 
Com a internet e os meios digitais cada vez mais presentes nos dias atuais 
grandes e pequenas empresas devem adotar uma gestão e comunicação de mídia 
mais significativa, e considerando os dados do IBGE mais de 64,7% da população 
brasileira fica conectada, seja em seus smartphones ou computadores. 
As mídias sociais também são outra forte influencia que muitas empresas vêm 
adotando, pelo fato dela ser um recurso de propaganda barata e que consegue 
atingir um numero muito grande de usuários e potenciais clientes. 
E com o e-commerce cada vez mais comum empresas devem adotar ainda 
mais estratégias de marketing, a Apple não é diferente, pois seu site conta com 
todos os seus produtos ou serviços prestados, lá qualquer usuário pode pesquisar e 
realizar sua compra pelo site. 
E no próprio site da Apple podemos ver as estratégias usadas como o frete 
grátis ou o novo sistema de streaming de series e filmes que se chama APPLE TV+, 
na compra de qualquer aparelho você ganha um ano de experiência, com valores 
abaixo da Netflix a Apple é uma forte concorrente. 
12 
 
 
 
 
3.1 Importância da Comunicação e Publico Alvo. 
Sabemos que a comunicação é um componente essencial dentro de uma 
empresa, pois é a partir dele que podemos estabelecer um relacionamento com 
nosso público interno, que são os funcionários dentro de uma entidade, o público 
externo que são a forma que a empresa é vista, e o público alvo que são seus 
potenciais cliente e clientes atuais. 
 Para podermos estabelecer uma comunicação com o nosso publico alvo o 
primeiro passo seria identifica-lo, pois a partir dele podemos estabelecer estratégias 
de marketing, e como devemos nos comunicar com eles, e isso é de extrema 
importância dentro de uma empresa, pois se uma empresa não identifica o seu 
público certo todas as estratégias de marketing seja pra compra, ou divulgação de 
um produto serão em vão. 
 No site da Apple podemos ver que eles sabem trabalhar muito bem essa 
estratégia, pois nele não vemos o excesso de informações técnicas sobre quaisquer 
produtos, eles sempre se destacam pela simplicidade, e sua linguagem simples, e 
direta, fazendo com que seu publico alvo se encante com o produto. 
 
3.2 Mix de Comunicação e Canais Utilizados 
Podemos se dizer que mix de comunicação representam a voz da empresa já 
que ela é baseada nas metas estratégicas estabelecidas pelo plano de marketing da 
empresa, sempre com o intuito de formar relacionamentos nos canais, reter clientes, 
criar consciência, que seria uma estratégia pra aumentar o conhecimento do publico 
alvo pra determinado produto ou software, formar imagens positivas e identificar 
possíveis clientes, e são considerados como elementos do mix: Publicidade e 
Propaganda; Promoção de vendas; Assessoria e Relações Publicas; Eventos; 
Marketing Direto; e Venda Pessoal.A Apple atua no mercado de tecnologia, e trabalha com alguns itens desse 
mix: como Promoção de vendas, Relações Públicas, Eventos, Marketing direto e 
Interativo e o Marketing boca a boca, que dentre todos esses são oque mais se 
destaca na Apple, por conter um grande numero de advogados da marca, 
dificilmente vemos uma pessoa que usa algum aparelho da Apple falando mal da 
marca, muito pelo contrário eles a qualificam a melhor do mercado, fazendo assim 
um marketing gratuito da marca chamado marketing boca a boca. 
 
13 
 
 
 
3.3 Mensuração de Resultado 
A mensuração de resultados consiste numa visão sistêmica de todos os 
processos de uma empresa, ela é de extrema importância pois com ela podemos 
acompanhar a efetividade de todos os processos seja de colaboradores ou de 
ferramentas utilizadas, e isso é fundamental nas melhorias do processo e nas 
tomadas de decisões. 
Uma das formas que a Apple usa de mensurar resultados e atrair clientes são 
as promoções colocadas nos sites e em lojas físicas. No mês de novembro de 2018 
numa estratégia para obter um maior numero de vendas do seu novo lançamento de 
celular, a Apple aumentou o valor pago nos iphone antigos na troca por um novo, 
dentro do seu programa de Giveback, só que o seu diferencial para esse ano foi que, 
além de pagarem um valor maior nos iphones antigos eles estavam dando um 
desconto maior do que o normal. 
 
3.4 Responsabilidade Ambiental 
A responsabilidade ambiental é um tema que vem sendo muito abordado por 
diversas empresas atualmente, e com consumidores cada vez mais exigentes muitas 
empresas usam isso como estratégia, pra ganharem força de mercado expressão e 
marca. 
 A Apple vem trabalhando esse tema já há algum tempo, aparelhos como os 
novos MacBook Air e os Mac Mini já estão sendo fabricados com uma nova liga de 
alumínio reciclável fazendo com que ele acumule menos impurezas, tendo assim um 
menor impacto ambiental. Atualmente em cerca de 43 países todos os escritórios, 
lojas e datas centers da Apple já funcionam com energia reutilizável, visando a 
diminuição da emissão de carbono, e em uma pesquisa a Apple já diminuiu cerca de 
35% da emissão de carbono desde 2015. 
 
14 
 
 
 
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
A partir do momento que nascemos, fomos inseridos em uma sociedade, 
passamos por um processo para se ternar uma pessoa, onde ocorre a construção de 
personalidade e individualidade. Com o tempo essa construção nos oferece uma 
personalidade, na qual são diferentes de outras pessoas, essas características são 
internas e únicas. Passando por essa parte, a personalidade começa se moldar de 
acordo com os critérios sociais que o individuo está inserido, nos fazendo a ser uma 
“pessoa social”. As pessoas adquirem experiências, aprendizagem e conhecimentos 
com o passar do tempo, na qual levam pessoas a se interagir entre si. Por mais que 
o processo seja igual para todos, as circunstancias são diferentes, são outras 
vivencias e experiências. Ao final esses conjuntos se encontram e constrói uma 
relação interpessoal, na qual a qualidade da relação dependera inteiramente das 
duas partes. 
Ao falar de pessoas, falamos de complexidade, o ser humano é complexo, 
como foi dito anteriormente são vivencias diferentes, cultura diferente e isso podem 
acarretar em conflitos quando ocorre uma relação interpessoal, conflitos nem sempre 
prejudicial para ambas as partes, muito pelo contrario é enriquecedor, pensamentos 
e atitudes diferentes causam conflito e isso é essencial para o crescimento de uma 
pessoa, são nas diferenças que crescemos. 
Por muito tempo acreditou-se que o meio mais eficaz de motivar pessoas era 
através de incentivos financeiros, hoje claramente podemos observar que essa 
pratica e momentânea e quase sempre é falha, nem sempre uma pessoa quer 
receber dinheiro, talvez um elogio seja muito mais eficaz. 
 
4.1 Estilo de liderança 
Falar sobre Steve Jobs no âmbito de liderança é assunto delicado e forte, já 
que, por muito tempo o relacionamento dele e dos funcionários eram uma relação 
vertical e não horizontal como é nos dias de hoje. Jobs foi uma pessoa brilhante, 
tanto que seus altos e baixos foram curtos, sempre que caia se fortalecia rápido, 
mas esse alto e baixo que teve na sua vida profissional e pessoal foi pelo modo de 
agir sobre outras pessoas, dentro da empresa que fundou era extremamente 
autoritário e centralizador, temperamento oscilava muito, diferente do que a 
administração prega Steve não era aberto ao dialogo, sua opinião era absoluta. 
 
 
15 
 
 
 
Por mais duro que o fundador da Apple foi ele inspirava seus funcionários a se 
tornar sua melhor versão, talvez seja isso que segurava seus colaboradores dentro 
da empresa, a visão passada para os funcionários é que eles estavam trabalhando 
por um bem maior, para revolução da historia, isso certamente agradava quem 
estava dentro desse processo. 
Com a sua volta, onze anos depois foi percebido pelo próprio Steve que ele 
nasceu para guiar empresa e não pessoas, muitos dizem que como líder o visionário 
foi um fiasco. 
Nos dias atuais a maçã não é administrada por Jobs, onde faleceu em 2011 
vitima de um câncer, porem seu legado jamais será esquecido. Tim Cook é o novo 
CEO da empresa. Com a passagem do posto para Cook, muitos criticaram por não 
achar o novo CEO competentes para ocupar o lugar Jobs, mas isso foi mudando ao 
longo dos anos, hoje a empresa está a todo vapor, Tim hoje é considerado um líder 
humanitário, diversificado e aberto a diálogos. 
O novo presidente da maça citou 5 valiosas lições de liderança, na qual pode-
se observar a diferença entre Cook e Jobs. 
1. Diversidade de liderança é extremamente importante. 
2. Transparência é a chave do negócio. 
3. É preciso gerar valor para os clientes. 
4. Poucas coisas são incríveis. 
5. Admita que você está errado. 
A relação da empresa com seus clientes é bem próxima, a Apple se faz 
presente na vida de seus clientes, por isso ela arrasta uma legião de fãs, não é toda 
empresa que tem clientes fieis como a da maçã. Afinal, eles não vendem apenas 
produtos eletrônicos, vende uma imagem, um sonho. A empresa conta com lideres 
democráticos, encarando a liderança com alta delicadeza e responsabilidade. O 
entendimento sobre ser líder na Apple é que liderar exige humildade, paciência, 
respeito, pois a composição da empresa é 80% colaboradores de diferentes tipos. 
 
4.2 Administração de conflitos 
Pessoas são diferentes, portanto o conflito entre pessoas é inevitável, a 
individualidade é uma coisa natural, o que não é natural e não saber lidar com 
conflitos e diferenças, como já foi citado anteriormente a vivencia, cultura, âmbito 
familiar isso tudo influencia na construção da personalidade do individuo, portanto 
conflitos podem ser gerados na convivência em grupo. 
 
16 
 
 
 
Segundo Chiavenato em sua obra Gestão de Conflitos (2004), o conflito 
acontece pela diferença de objetivos e interesses individuais, particularidade natural 
de qualquer ser-humano. O conflito é o ato de divergir de outra pessoa, 
sobressaindo seu interesse ou ideia, a fim de concretizar seus objetivos. Assim, de 
acordo com Chiavenato: 
“O conflito é muito mais do que um simples acordo ou divergência: Constitui 
uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio 
sobre a tentativa de outra parte de alcançar os seus objetivos”. (2004, 
p.416) 
Dentro das organizações existem setores que são mais competitivos, levando 
a afloração dessas diferenças, dentro da apple as áreas mais competitivas são as 
áreas comerciais e de desenvolvimento, onde grupos se empenham em desenvolver 
software e produtos. Normalmente pessoas que trabalham nessas áreas querem 
mostrar o seu melhor, atingir metas estabelecidas, e alcançar gratificações pelo seu 
empenho. Essa pratica é realizada por varias organizações, porém nas empresas de 
tecnologia,essa atividade é mais massiva. Competitividade demais pode acarretar 
sérios problemas para empresa, isso porque envolve egos, criando loop infinito pela 
busca incansável de ser o melhor. 
Segundo Burbridge e Burbridge, esclarecem que conflitos são naturais e 
muitas das vezes necessários em muitos casos, por proporcionarem mudanças 
constantes. Mas que ainda assim, muitos conflitos acabam não sendo necessários, 
excesso de conflitos podem destruir valores e causar prejuízos para as empresas e 
seus funcionários. Os gestores têm como objetivo principal saber diferenciar os 
conflitos produtivos dos maléficos, e trabalhar para administra-los. 
Muitos confundem gestor com gerente e vice-versa, por mais parecidos que 
sejam eles tem atuações diferentes dentro da empresa, o gerente está ligado ao 
papel administrativo, estando focado no desenvolvimento de estratégias de negócios 
e no gerenciamento sistêmico de determinado setores do negocio. Já o gestor atua 
com maior proximidade da equipe, criando um cenário mais favorável para sua 
equipe. O gestor moderno precisa ter algumas características para ter sucesso 
nessa atuação, imprescindível para se tornar líder: 
 Automotivação 
 Proatividade 
 Liderança 
 Boa comunicação e assertividade 
 Gerenciamento de conflitos 
 Planejamento estratégico 
17 
 
 
 
 Sempre se atualizar 
 Maturidade emocional 
Essas são características essenciais para ser um bom gestor e conseguir 
gerenciar os conflitos dentro da organização. 
 
4.3 Pesquisa de clima organizacional. 
Muitas empresas não se importam com a pesquisa de clima organizacional, 
certamente essas empresas não estão em uma posição de destaque, é de suma 
importância que as empresas estejam empenhadas em saber como está o clima 
organizacional dentro delas, criando assim um ambiente favorável para seus 
colaboradores. Existe uma grande diferença entre uma empresa que aplica e que 
não aplica, empresas como a Apple que estão ligadas e empenhadas em saber 
como seus funcionários a veem estão muitos na frente em todos os sentidos. 
A Apple investe tão pesado no clima organizacional da sua empresa, muitos 
perguntam como é trabalhar dentro da organização mais valiosa dos Estados 
Unidos, os funcionários da maça têm certos benefícios em trabalhar nela, como 
Benefícios trabalhistas, altos salários, um ambiente que proporciona o 
empoderamento e crescimento de funcionários, descontos nos produtos Apple e 
maçãs de graça (sim, maçãs de graça!) são apenas algumas das coisas boas. 
A preocupação com o bem estar interno e externo da organização de Jobs é 
nítida através das suas praticas perante o mercado internacional, ecologicamente 
responsável, preocupação com o mundo e com o futuro, muitos funcionários elege a 
maça como a melhor empresa para se trabalhar, destacando a preocupação com o 
bem estar dos funcionários, sempre disposta ajudar em que for preciso, criando 
assim colaboradores e fãs fieis. 
Segundo Chiavenato (1998) o Clima Organizacional é nomeado sobre o 
ambiente interno presente entre os integrantes de uma organização, e está 
interligado ao grau de motivação de seus participantes. Quando a motivação está em 
um nível elevado, o clima motivacional se traduz em satisfação, animação e 
interesse. Entretanto, se o nível de motivação diminuir, o clima organizacional pode 
ser prejudicado, desenvolvendo um estado de depressão, apatia, insatisfação 
podendo chegar até a agressividade. 
 
 
 
18 
 
 
 
O clima organizacional não está composto dentro da empresa, mas sim nas 
pessoas que compõem a organização, está no sentimento das pessoas e na 
maneira como elas interagem entre si, com os clientes e elementos externos. 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A empresa analisada neste Pim, tem uma visão social e ambiental como raiz 
de sua missao e valores. A apple desde 1997 contou com CEO interino Steve Jobs, 
este foi responsavel por desenvolver uma empresa que desde entao tem buscado 
contribuir com o desenvolvimento humano e o respeito a diversidade e inclusão. 
As principais campanhas ja desenvolvidas pela empresa mostram que todo 
aquele que tem paixao consegue mudar o mundo. E é exatamente isso que o 
presidente da companhia pregava aos seus colbordores. A epple atualmente é 
referencia no que se refere a prestar atendimento de qualidade e acessibilidade aos 
seus clientes. 
Todos produtos da marca prodorcionam um alarme de ruidos por exemplo, 
onde este é capaz de identificar os prejuizos a audição, alem disso os aparelhos de 
telefonia da apple possuem ligaçoes por FaceTime que permite a inclusao dos 
serviços as pessoas surdas. Que atraves das ligaçoes por video podem se 
comunicar pela linguagem de sinas. 
Outro destaque na acessibilidade é a lupa, que permite que pessoas com 
baixa visao possam ampliar o campo de visão. Para o daltonismo a empresa 
tambem criou um app que permite que seja ajustado de acordo com o conforto do 
cliente. O VoiceOver descreve exatamente o que voce esta no seu Iphone atraves 
de orientaçoes por voz. 
A empresa entende que investindo no crescimento pessoal do clientes, estes 
começarão a acreditar em si mesmoe assim a transformar o mundo. Pois a empresa 
entende que o Marketing é o reflexo dos valores da empresa, e isso é essencia para 
manter a relevancia e vitalidade. 
A missao da Apple é transformar o mundo e acompanhar essas 
transformaçoes proporcionando que seus clientes acompanhem tais modificaçoes, 
contudo evidecia-se a permanencia dos valores centrais. Por isso a empresa investe 
no cliente em si, pois acredita-se que este faz toda a diferença no marketing pessoal 
do seu negocio. 
 
“Porque as pessoas que sao loucas o suficiente para acharem que 
podem mudar o mundo sao os que fazem” 
(trecho da campanha: Think Different) 
 
 
20 
 
 
 
5. REFERENCIAIS BIBLIOGRÁFICAS 
 
Administradores, A Liderança Estilo Steve Jobs. Disponível 
em:<https://administradores.com.br/artigos/aula-sobre-lideranca-a-lideranca-estilo-
steve-jobs-da-apple>, Acesso em: 10/11/2019. 
Administradores, Importância das relações Interpessoais. Disponível 
em:<https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-das-relacoes-
interpessoais-nas-organizacoes>, Acesso em: 10/11/2019. 
Blog Software, Gestão de conflito nas organizações. Disponível 
em:<https://blog.softwareavaliacao.com.br/gestao-de-conflitos-nas-organizacoes/>, 
Acesso em: 10/11/2019 
BlogTecnologia, Importância das pesquisas de clima organizacional. Disponível 
em:<https://blog.teclogica.com.br/importancia-das-pesquisas-de-clima-
organizacional/>, Acesso em: 10/11/2019. 
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