Avaliação final liderancça

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Liderança (GRD0009_01 / D.0002_80) Aulas Avaliações presenciais
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Usuário Glaci Maria Trog Ferreira
Curso Liderança (GRD0009_01 / D.0002_80)
Teste Avaliação �nal da disciplina
Iniciado 26/11/19 13:53
Enviado 26/11/19 14:32
Data de
vencimento
28/11/19 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
4,75 em 5,5 pontos  
Tempo decorrido 38 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Responda de acordo com o conteúdo visto na disciplina.
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
Leia a situação a seguir.
 
Em uma pet shop, o Sr. Renato, dono do estabelecimento, estava participando de um
curso externo de gestão voltado à liderança, pois não conseguia manter seu quadro
de funcionários motivado e tinha grande rotatividade de pessoal. Após algumas
leituras, o Sr. Renato identificou um sério problema seu de gestão: nunca havia
utilizado um processo de feedback com seus funcionários. Dessa forma, resolveu se
aprofundar no assunto e descobriu que existem quatro tipos principais para a
realização do feedback. Caminhando pelo estabelecimento, constatou que deveria ter
essa primeira experiência com a recepcionista da pet shop, Sra. Camila, responsável
por direcionar o cliente para o serviço de banho e tosa ou para a loja.
 
Nesse contexto, o Sr. Renato deseja considerar todas as alternativas de feedback,
assim, de acordo com o texto-base da disciplina, apresente um feedback possível de
ser realizado por ele, para cada um dos tipos de feedbacks estudados (Positivo,
Corretivo, Ofensivo e Insignificante).
0,1 em 0,55 pontos
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Resposta
Correta:
[Nenhuma]
Comentário
da resposta:
  Sr. Renato deve busca motivar a Sra. Camila , elogiando seus
pontos positivos , em seguida expondo seus pontos de
melhoria. Depois Sr. Ricardo deve parabeniza-lá por novas idéias
caso possua e busca maior proximidade para que se ganhe maior
con�ança.
Sobre a questão: A questão pede uma resposta de cada feedback:
No feedback positivo, o Sr. Renato elogiaria a Sra. Camila em
relação a um comportamento ou atitude que considera positivo.
No feedback corretivo, ele apontaria alguma situação ou ação que
a Sra. Camila terá que modi�car/melhorar. No feedback ofensivo,
ele faria um julgamento negativo, desvalorizando seu trabalho. No
feedback insigni�cante, ele apontaria uma situação de
atendimento da Sra. Camila que não lhe agradou e não a
informaria o que exatamente lhe desapontou e como melhorar.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
Leia o fragmento a seguir.
“A busca por modelos de gestão flexível é um processo cíclico, uma vez que não
termina com o alcance dos objetivos organizacionais. A necessidade de novas
mudanças pode ser identificada com o propósito de alinhar as características da
organização aos objetivos pretendidos. Entretanto, observa-se que um programa de
mudanças passa por discussões que envolvem influências de fatores sociais,
culturais e políticos”.
RAUPP, F. M. R.; BEUREN, I. M. Modelos de gestão flexíveis a partir de mudanças na cultura organizacional
alicerçada no empreendedorismo. Revista de Ciências da Administração, Florianópolis, v. 5, n. 10, jul./dez.
2003, p. 15.
 
De acordo com Raupp e Beuren (2003) e conforme o texto-base da disciplina, o
sistema flexível (italiano) é um modelo de gestão que está em constante processo de
renovação, readequação e que permite interferências do ambiente. Assim, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. ( ) O modelo flexível trabalha com uma grande variedade de produtos e prioriza a
inovação e o design destes.
II. ( ) As relações de poder no sistema flexível têm como base o acesso aos bens e
serviços com atuação do Estado em prol da sustentabilidade organizacional.
III. ( ) O modelo flexível permite que várias empresas gerenciem uma única marca.
IV. ( ) A organização que trabalha com o sistema flexível opta por um trabalho mais
artesanal, de forma que a tecnologia é utilizada de forma bastante restrita ou quase
nula.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, F.
V, V, F, F.
0,55 em 0,55 pontos
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Comentário
da
resposta:
A afirmativa I é verdadeira, pois o modelo flexível prioriza produção
de alto nível, com foco na inovação e no design exclusivo. A
afirmativa II é verdadeira porque o sistema flexível tem como
premissa se readequar frente ao ambiente externo, de acordo com
suas necessidades internas, por meio do apoio estatal. A afirmativa III
é falsa, uma vez que uma única empresa pode atuar em rede, ou
seja, pode ter o controle de várias marcas. A afirmativa IV é falsa
porque a empresa que opta por um sistema flexível prioriza o uso
intenso de tecnologia em suas atividades.
Pergunta 3
Leia o excerto a seguir.
 
“Talvez pareça óbvio, mas muitos profissionais estão despertando apenas agora para
o fato de que seres humanos não são máquinas destituídas de emoções e que
desapaixonadamente deixam de fora o seu próprio interesse. Ao contrário, agem de
acordo com valores, atitudes e motivos que têm sua própria lógica – e força – em
todos os aspectos da vida econômica, desde o trabalho até o comportamento do
consumidor”.
BUENO, M. As Teorias de Motivação Humana e sua Contribuição para a Empresa Humanizada: um tributo a
Abraham Maslow. Revista do Centro de Ensino Superior de Catalão, Catalão, ano 4, n. 6, 1o sem. 2002.
Disponível em: <tupi.fisica.ufmg.br/michel/docs/Artigos_e_textos/Motivacao/009%20-%20As%20teorias%20d
e%20motiva%E7%E3o%20humana%20e%20sua%20contribui%E7%E3o%20para%20a%20empresa%20huma
nizada.pdf>. Acesso em: 11/07/2016.
 
Conforme Bueno (2002), os indivíduos manifestam comportamentos que possam, de
alguma forma, levá-los a alcançar seus objetivos pessoais. No texto-base da
disciplina, foram descritas algumas teorias motivacionais que vão ao encontro do
exposto no trecho apresentado e que são referência no campo da motivação pessoal.
 
A partir dessas informações, relacione as teorias a seguir a suas respectivas
características.
 
1. Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow.
2. Teoria ERC de Clayton Alderfer.
3. Teoria dos Dois Fatores de Herzberg.
4. Teoria das Necessidades Socialmente Adquiridas de McLelland.
 
( ) A motivação é baseada em três necessidades específicas: de realização, de
poder e de associação (aceitação, socialização).
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Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
Comentário
da
resposta:
( ) A motivação é oriunda do alcance das necessidades, e estas podem ser ativadas
simultaneamente, suprindo as carências de um momento específico.
( ) A motivação é trabalhada por meio de necessidades ainda não satisfeitas pelo
indivíduo, organizadas por uma hierarquia de prioridades.
( ) A motivação se divide em dois fatores distintos, que são os higiênicos ou externos
e os motivacionais ou internos.
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
4, 2, 1, 3.
4, 2, 1, 3.
A Teoria de Maslow (1)trata da pirâmide das necessidades, a qual
trabalha com a hierarquia de prioridades. A Teoria de Alderfer (2) tem
como foco ativar, ao mesmo tempo, todas as necessidades que se
buscam alcançar, independentemente do grau de complexidade. A
Teoria de Herzberg (3) diz respeito aos fatores higiênicos e
motivacionais para suprir as necessidades do indivíduo. A Teoria de
McLelland (4) prioriza três grandes necessidades do ser humano, que
são realização, poder e associação.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Leia o fragmento ao seguir:
“Temos a convicção de que a comunicação é arma poderosa e definidora para o tipo
de líder que você pretende ser. Encontramos sustentação para essa ideia no
pensamento do historiador Plutarco, que, ao traçar o perfil de personalidades greco-
romanas, na obra Vidas paralelas, escreveu: ‘Muitas vezes uma pequena coisa, a
menor palavra, um gracejo, ressaltam melhor um caráter (éthos) do que combates
sangrentos, batalhas campais e ocupações de cidades’. Ele conseguia entender
muito mais o líder pelos sinais que emitia do que pelas vitórias que conquistava.
Precisamos, portanto, desenvolver nossa capacidade de comunicação, emitindo os
sinais certos e adaptando-os ao estilo de liderança que buscamos, tendo como
prioridade obter o comprometimento dos liderados por meio da autoridade, e não
apenas pelo poder. Seja um líder comunicador!”.
JUNG, M.; KYRILLOS, L. Comunicar para Liderar. São Paulo: Contexto, 2015. p. 30.
 
De acordo com o trecho exposto, a comunicação e a liderança caminham juntas em
prol dos objetivos da organização, pois é por meio da comunicação que o líder
repassa as informações necessárias para o desenvolvimento e conclusão das tarefas
dos liderados. Conforme o texto-base da disciplina, analise as alternativas a seguir e
assinale a afirmativa que melhor define o que é a comunicação no ambiente de
trabalho:
0,55 em 0,55 pontos
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Resposta
Correta:
a.
Comentário
da
resposta:
Comunicar é trocar informações, tendo como propósito convencer os
liderados sobre determinado assunto ou fazê-los aceitar uma
situação específica.
Comunicar é trocar informações, tendo como propósito convencer os
liderados sobre determinado assunto ou fazê-los aceitar uma
situação específica.
A comunicação é utilizada pelo líder para o convencimento e
aceitação por parte dos liderados sobre situações ou assuntos
específicos.
Pergunta 5
Considere o excerto a seguir.
 
“Adoro essa frase: ‘sucesso é um processo, não um evento’. Não adianta pensar em
apenas uma sessão de coaching. Não faz o menor sentido, e a palavra ‘processo’ em
nossa definição nos alerta para isso. Vale mencionar a origem etimológica do termo
coach: carruagem, um veículo que contribui para que vá do ponto A ao ponto B.
Mesmo considerando que o potencial coachee já estabeleceu seu ponto A e que já
tem metas razoavelmente claras como ponto B, ainda assim, dificilmente
recomendamos menos de cinco sessões de coaching em programas para líderes”.
JUCÁ, F. et al. Academia de Liderança: como desenvolver sua capacidade de liderar. Campinas, SP: Papirus
7 Mares, 2013. p. 74.
 
Conforme os autores, um trabalho de coaching não pode ser realizado em um
momento específico e depois abandonado, afinal, trata-se de um processo, que deve
ser acompanhado no sentido de apoiar o coachee em sua jornada. Considerando o
que estudamos no texto-base da disciplina sobre as várias origens do coaching,
analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. ( ) Existem registros sobre a utilização de coaching na Grécia Antiga,
compreendendo o período de 469 a.C. à 399 a.C, tendo sido praticada pelo filósofo
Sócrates, através da prática da maiêutica desenvolvida por ele.
II. ( ) Na Inglaterra, a palavra coach começou a ser empregada no século XVIII para
identificar os tutores, ou seja, pessoas que ficavam responsáveis por abrigar e cuidar
de crianças órfãs ou abandonadas.
III. ( ) No esporte, em 1831, o termo coaching foi atribuído aos treinadores das
equipes, pois estes tinham o papel não apenas de treiná-las tecnicamente, mas
também de ensiná-las a lidar e superar suas barreiras internas.
IV. ( ) O processo de coaching foi empregado no meio empresarial a partir de 1970 e
sua utilização se baseava em otimizar o transporte de matérias-primas nas
organizações.
0,55 em 0,55 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
Comentário
da
resposta:
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, V, F.
V, F, V, F.
A afirmativa I é verdadeira porque foram encontrados registros de
processos de coaching, no período de 469 a.C. à 399 a.C., na Grécia
Antiga, por meio da prática da Maiêutica desenvolvida por Sócrates.
 A afirmativa II é falsa, pois a palavra coach foi utilizada para
identificar os tutores, mas não no sentido de cuidadores de crianças,
e sim de educadores no meio estudantil. A afirmativa III é verdadeira,
uma vez que o termo coaching foi utilizado para determinar o papel
dos treinadores de equipes esportivas, abrangendo em suas funções
não somente a parte técnica, mas também a parte humana, de saber
lidar com os sentimentos dos competidores. A afirmativa IV é falsa,
pois o termo coaching foi utilizado no meio empresarial por volta de
1950 e seu objetivo era desenvolver as habilidades e competências
de um colaborador, em especial os que têm função estratégica,
podendo se estender para toda uma equipe.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
Comentário
da
resposta:
Leia com atenção o fragmento a seguir.
“O Japão é mundialmente conhecido por sua alta tecnologia e sua capacidade de
recuperar-se de crises econômicas, guerras e catástrofes ambientais. Um dos
grandes feitos dos japoneses foi conseguir estabelecer um equilíbrio na economia do
país logo após a Segunda Guerra Mundial, para isso utilizaram o Modelo Japonês de
Administração ou até mais conhecido o Sistema Toyota de Produção, que objetivava
a qualidade dos produtos reduzindo os estoques e custos. O Sistema Toyota de
Produção é uma combinação dos princípios e técnicas de qualidade total, da
administração científica e das tradições culturais japonesas”.
SOARES, A. Sistema Toyota de Produção. Administradores, João Pessoa, 3 set. 2013. Disponível em: <admi
nistradores.com.br/artigos/academico/sistema-toyota-de-producao/72757>. Acesso em: 28/06/2016.
O autor traz um histórico do sistema de produção enxuta (japonês) e a criação do
Sistema Toyota de Produção, que alia qualidade, ciência e tradição. Corroborando o
texto-base, analise as alternativas a seguir e assinale a afirmativa correta:
O foco principal do modelo de produção enxuta está em reduzir
custos e gerar uma baixa variabilidade na oferta de produtos.
O foco principal do modelo de produção enxuta está em reduzir
custos e gerar uma baixa variabilidade na oferta de produtos.
O modelo de produção enxuta tem como características principais a
redução de custos e a pouca variabilidade de produtos disponíveis.
Além disso, utiliza como estratégia o trabalho em equipe e tem como
uma de suas premissas a redução de tempos de parada e o fluxo
contínuo de produção.
0,55 em 0,55 pontos
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
Comentário
Leia o excerto a seguir.
 
“A comunicação é um fato nas organizações, ou seja, não existe nenhuma
organização sem uma prática comunicativa, ainda que os processos comunicativos
não sejam institucionalizados. Eles são essenciais para a operação da entidade e
estão intimamente vinculados às formas de significar, valorar e expressar uma
organização, isto é, aoprocesso comunicacional e constitutivo da cultura da
organização, e de sua identidade, configurando imagens reconhecidas por seus
diversos públicos internos e externos. A comunicação pode ser entendida, então,
como um alicerce que dá forma à organização, fazendo-a ser aquilo que ela é.
Porém, isso não significa que a comunicação seja algo autônomo, porque ela será
sempre correspondente à forma de ser daquilo que a engendra, neste caso, a
empresa ou instituição”.
CARDOSO, O. O. Comunicação Empresarial Versus Comunicação Organizacional: Novos Desa�os Teóricos,
Rio de Janeiro, v. 40, n. 6, p. 1123-1144, nov./dez. 2006. Disponível em: <scielo.br/pdf/rap/v40n6/10.pdf>.
Acesso em: 20/07/2016.
 
De acordo com o autor, não existe comunicação sem uma prática organizacional
efetiva para tal finalidade. No entanto, existem algumas implicações que prejudicam o
processo de comunicação, interferindo na ação profissional de líderes e liderados.
Considerando o texto-base da disciplina, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. ( ) Quando se trata de comunicação, é melhor comunicar de forma massiva do que
comunicar pouco.
II. ( ) A comunicação nas organizações é baseada na formalidade, caracterizando,
assim, o processo de comunicação interna para o alcance dos objetivos
organizacionais.
III. ( ) O boato é um elemento do sistema informal de comunicação em uma
organização, que tem caráter anônimo e que é repassado entre os colaboradores
sem ter uma confirmação de seu teor e veracidade.
IV. ( ) O diálogo é um elemento indispensável para a condução das práticas
organizacionais de comunicação, pois envolve aspectos de aprendizado e
criatividade dentro da organização.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, F, V, V.
F, F, V, V.
0,55 em 0,55 pontos
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da
resposta:
A afirmativa I é falsa, pois o excesso de comunicação apresenta o
mesmo risco da pouca comunicação. A afirmativa II é falsa porque a
comunicação é baseada em canais e fluxos, na maior parte,
informais. A afirmativa III é verdadeira, uma vez que o boato é
considerado uma informação anônima e sem confirmação, que é
repassada sutilmente entre os colaboradores. A afirmativa IV é
verdadeira, afinal, o diálogo é essencial para qualquer prática
organizacional, pois permite a aprendizagem e a criatividade na
organização.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
Comentário
Analise o excerto a seguir.
 
“O uso do poder para fazer política nas organizações é muito comum; além de ter a
capacidade de agregar, se usado para fins comuns e de acordo com objetivos da
empresa, ou pode também ser utilizado para fins pessoais, de promoção e até para a
legitimação de poder por meio da imposição de posição hierárquica”.
SANTOS, G. A. F.; CLARO, J. A. C. S. Poder e Política nas Organizações, à Luz das Teorias Organizacionais:
um estudo bibliométrico nos anais do EnANPAD. Revista Eletrônica Gestão e Serviços, São Bernardo do
Campo, v. 5, n. 1, jan./jun. 2014. Disponível em: <metodista.br/revistas/revistas-metodista/index.php/REGS/artic
le/view/4687/4253>. Acesso em: 05/07/2016.
 
De acordo com o texto apresentado e analisando as definições em torno do poder e
sua utilização nas organizações, é imprescindível considerar as relações entre os
influenciadores e os influenciados. Para tanto, consideram-se dois elementos
principais: a autoridade e a legitimidade. Sendo assim, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A autoridade também pode ser definida como exercício de poder.
II. A legitimidade do poder acontece quando os liderados aceitam as decisões do líder
e as cumprem.
III. A legitimidade possui relação com a figura de autoridade tradicional, pois a sua
aceitação está vinculada a confiança dos influenciados no influenciador.
IV. A legalidade está relacionada com a figura de autoridade carismática, a qual os
influenciados possuem veneração pelo influenciador.
 
São definições que explicam corretamente os conceitos de autoridade e legitimidade
apenas o que se afirma em:
I, II e III.
I, II e III.
0,55 em 0,55 pontos
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da
resposta:
A afirmativa I está correta, pois os conceitos de autoridade e de
exercício de poder são entendidos da mesma forma, isto é, possuem
o mesmo significado. A afirmativa II está correta porque o poder é
legitimado quando é acatado e aceito pelos subordinados. A
afirmativa III está correta pois a figura de poder tradicional faz parte
das bases da legitimidade, e é reconhecida por meio da confiança
que os influenciados tem no influenciador. A afirmativa IV está
incorreta porque a figura de poder carismática não possui relação
com a legalidade e sim com a legitimidade de poder, e que se refere a
devoção do influenciador pelos influenciados.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Analise o excerto a seguir.
 
“Um dos pressupostos fundamentais da sociologia de Weber é o de que a
permanência de relações e práticas sociais mais diversas é garantida por relações de
dominação. Dominador e dominado são personagens sempre presentes na sociologia
compreensiva. Sem o consentimento dos governados, o domínio dos governantes
através do Estado seria impossível, assim como a própria existência do Estado”.
LIMA, R. R. A.; SILVA, A. C. S. R. Introdução à Sociologia de Max Weber. Curitiba: InterSaberes, 2012. p.
101.
 
Conforme Lima e Silva (2012) e de acordo com o texto-base, Weber classifica três
características principais que legitimam um líder e sua autoridade. Sendo assim,
associe as características a seguir às suas respectivas descrições.
 
1. Tradição
2. Racional-legal
3. Carisma
 
( ) Sua premissa é a devoção, e sua legitimação é alcançada por meio da admiração
e segurança frente às suas qualidades.
( ) Fundamenta-se na confiabilidade, e sua legitimação acontece com base nos
costumes e crenças já definidos.
( ) Está embasada na formalidade, e sua legitimação ocorre por meio de leis e regras
organizacionais.
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
3, 1, 2.
0,55 em 0,55 pontos
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Resposta Correta: a. 
Comentário
da
resposta:
3, 1, 2.
A tradição (1) se refere a uma autoridade que prioriza as crenças e os
costumes da organização e dos indivíduos envolvidos. A
característica racional-legal (2) age de acordo com as regras
formalizadas, ou leis, já definidas pela organização. A característica
carisma (3) diz respeito a um reconhecimento sobre as atitudes e os
comportamentos empregados, gerando confiança e devotamento dos
liderados.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
[Nenhuma]
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
 
“[...] O americano Jeffrey Pfeffer é um estudioso dos temas liderança e relações de
poder. Segundo ele, a ideia de que as empresas estão mais dinâmicas e horizontais é
ilusão. ‘O sistema de comando e controle é o mesmo. O que muda é o discurso
persuasivo dos líderes, diz. Pfeffer [...]. E as propostas de gestão, em tese, novas de
Google e Facebook? ‘Se você der uma olhada atenta aos movimentos do Google e
do Facebook, verá que os fundadores das duas empresas acabaram de estruturar
uma classe especial de ações para garantir que eles [Sergey Brin e Larry Page, no
caso do Google, e Mark Zuckerberg, no caso do Facebook] não possam ser
destituídos do comando da companhia que criaram. Mark Zuckerberg, em particular,
acredito que deve ter aprendido com o exemplo de Steve Jobs, que foi destituído,
anos atrás, da direção da Apple pelos acionistas. Então, essas são companhias
muito hierárquicas. Seus fundadores tomaram todas as medidas para que
permaneçamno controle. Posso dizer que, ao conversar com profissionais que
trabalharam ou trabalham para essas empresas, as políticas internas são agressivas.
São companhias que fazem Maquiavel parecer ingênuo [...]”.
 
JACOMINO, D. É tudo por dinheiro e poder nas empresas. Revista Exame. 2014. Disponível em:<exame.abril.
com.br/carreira/e-tudo-por-dinheiro-e-poder/>. Acesso em: 07/05/2018.
 
Vimos em nosso estudo que as relações de poder nas organizações se articulam a
um nível de conciliação de interesses tanto individuais como em relação aos objetivos
das empresas. Dessa forma, podemos perceber que a hierarquia é uma forma de
jogo de poder que ocorre a partir de uma coalizão interna, por exemplo. Sendo assim,
considerando os conteúdos apresentados no livro-texto da disciplina a respeito das
coalizões de pessoas, explique como ocorrem as coalizões internas. 
As coalizações internas ocorrem de forma que os líderes controlem
e se mantenham no controle da organização , fazendo parte de um
jogo de poder e lucrabilidade.
Sobre a questão: As coalizões internas estão baseadas pela
delimitação dada pelo tipo de sistema de in�uência adotado no
contexto organizacional. As coalizões internas se distribuem em
diferentes níveis hierárquicos e executam jogos de poder com o
objetivo de aumentar a força na coalização interna, porque a
vivência no poder de uma organização é caracterizada por
disputas tanto de controle como de in�uência. Assim, é necessário
unir forças, o que gera as coalizões internas. As coalizões internas
0,25 em 0,55 pontos
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Sábado, 7 de Dezembro de 2019 12h38min04s BRT
se utilizam de diferentes sistemas de in�uência que afetam o
�uxo do poder, como a hierarquia, por exemplo. Sua tipologia
segue como base nos sistemas de in�uência como: sistema de
autoridade, sistema ideológico, sistema de especialistas e sistema
político.
← OK
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