Prova presencial regular COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL (Pedro)

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Prova presencial regular
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Questão 1
Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas experiências,
diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem:
a) Caráter estrutural e efeitos duradouros; ações que "demonstram o cumprimento das promessas da marca"; constrói-se
fora da organização.
b) Alto grau de objetividade; construção histórica; atributos associados, configurando certo perfil.
c) Sempre dependente da reputação; transitória; dependente do ponto de vista dos emissores
d) Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; constitui uma unidade de atributos sempre associados; transitória.
e) Caráter conjuntural e efeitos efêmeros; reconhecimento do comportamento; verificável empiricamente.
Questão 2
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase.
a) Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas esse processo ser
incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação.
b) Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um cofre de carga, cuja
função é "proteger e resguardar" volumes.
c) Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
d) Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais pequenos,
"claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do ponto de vista funcional e
estratégico.
e) Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um segmento específico da
economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo geral.
Questão 3
Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não sobre regras. Por isso,
a) Uma reflexão sobre o que significa uma empresa "ser justa" acabaria por estipular uma série de regras que não
poderiam ser verificadas pela ética.
b) No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e agem segundo um arcabouço de princípios legais (as regras).
c) A convicção para adotar referenciais éticos, claros e coerentes, está diretamente ligada à reputação da empresa, tema
que não admite a formulação de regras.
d) A ética, como saber não normativo, tende a se desligar de questões práticas, sustentando-se quase sempre em
abstrações de natureza filosófica.
e) As empresas devem ser preocupar mais com os valores morais, objetivamente mais ligados ao cotidiano do que as
especulações de caráter ético.
Questão 4
Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, processo caracterizado, entre outros
elementos
a) Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, segundo o qual
"comunicação é organização e organização é comunicação".
b) Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona aspectos cognitivos e de ação
em certo ambiente organizacional, gerando significados e definição dos propósitos da organização.
c) Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo menos duas pessoas. Assim, a
organização sempre dependerá desse tipo de "parceria" para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo
menos aqueles do alto escalão.
d) Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X
e) Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas afins, daí os diferentes graus
de imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos
resultados alcançados, são novamente co-orientadas para novo fim.
Questão 5
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma lenta
construção de conhecimentos. Dá-se ênfase
a) À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo.
b) Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e
organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado, considerandose
a sua abrangência.
c) Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing,
responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se a principal
referência da comunicação social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas.
d) Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
e) Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de
conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda.
Questão 6
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos internos de comunicação interna serão
pautados a partir da perspectiva dos:
a) Empregados.
b) Fornecedores.
c) Diretores da empresa.
d) Stakeholderes.
e) Prestadores de serviço.
Questão 7
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma interpretativo (do qual faz
parte a Escola de Montreal) é uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do diálogo e
do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto para a continuidade da negociação entre os
agentes. De acordo com Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele seja "dirigido"...
a) Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que o observam possam
responder.
b) Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", isso tem menos significado
do que indicar o comportamento do interlocutor numa determinada ocasião. "[...] nesta reunião você não ouviu a opinião
dos demais e fomos forçados a aceitar sua decisão para não receber suas críticas exaltadas"
c) De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode ser altamente destrutivo quando
satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor.
d) Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento.
e) Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração apenas aumentará, pois ele acabará reconhecendo falhas em relação àquilo que não está sob seu controle.
Questão 8
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão
equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação
Administrativa são estes:
a) É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove ações de cunho institucional
dentro e fora da organização para o que conta com ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e
revistas até a propaganda corporativa, institucional e mercadológica.
b) Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em
que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as
modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders,
memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc..
c) Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como os
setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto,conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos
pela comunicação institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
d) Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
e) Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso
alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa,
marketing digital etc..
Questão 9
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que
apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não
substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício
interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade. Considerando-se as características
acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos denominados de
a) stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes
b) órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
c) sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
d) sociedade civil organizada
e) segundo e terceiros setores
Questão 10
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação organizacional (expressão
equivalente à comunicação empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação
Interna são estes:
a) As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém vínculos com a subárea, pois cabe
a ela instruir todos os processos não somente relacionados ao cumprimento das relações institucionais, como também
ordenar, coordenar e organizar os fluxos comunicacionais no interior das redes formal e informal com a intervenção de
seus veículos.
b) Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas -
centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
c) Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso
alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa,
marketing digital etc.
d) Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários (prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet.
e) Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em
que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as
modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders,
memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.
Questão 11
Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional a partir da década de 1990.
São eles:
a) Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como parceira.
b) Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da empresa.
c) Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia.
d) Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica.
e) Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público.
Questão 12
Sobre o uso da intranet, é correto afirmar:
a) Todas as informações estratégicas devem ser publicadas na intranet, cuja leitura deve ser obrigatória para todos os
públicos internos. Por isso, são inaceitáveis erros gramaticais e informações incorretas.
b) Na intranet, as mesmas informações publicadas na internet devem ser disponibilizadas aos funcionários, padronizando
conteúdos e linguagem. Isso dispensa as publicações impressas, que custam mais caro.
c) É importante a atualização constante e um grande volume de informações para manter contato permanente com todos
os públicos.
d) A atualização imediata e simultânea é sua maior qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas unidades. A intranet deve ser combinada com outras ferramentas para atingir públicos internos diferentes, como quadros de aviso e boletins.
e) Informação de qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas unidades. A intranet
deve ser o único veículo de comunicação interna, para evitar duplicidade de informações.