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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) Usuário JAILTON MANOEL DOS REIS Curso GRA0149 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR TEMK201 - 202010.ead-5071.01 Teste ATIVIDADE 2 (A2) Iniciado 17/02/20 13:05 Enviado 18/02/20 19:31 Status Completada Resultado da tentativa 9 em 10 pontos Tempo decorrido 30 horas, 25 minutos Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários · Pergunta 1 1 em 1 pontos Leia o trecho a seguir. “As atitudes são predisposições, sentimentos e tendências relativamente consistentes de um indivíduo quanto a determinada situação ou objeto. Por se tratar de uma predisposição para a ação, a atitude serve como referência para que um consumidor avalie um produto de maneira positiva ou negativa, proporcionando a proximidade ou o afastamento dele em relação ao produto". PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 44. Considerando o trecho apresentado, sobre o que afeta e impulsiona as atitudes do consumidor em suas decisões de consumo, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) O consumidor é impactado por impulsos gerados pelo marketing. II. ( ) Sua decisão de compra se desenvolve por meio de um processo simples que envolve apenas uma etapa. III. ( ) O consumidor é influenciado por um conjunto de múltiplos fatores culturais, sociais, psicológicos e pessoais. IV. ( ) O consumidor é surpreendido por fatores influenciáveis por meio do seu perfil, característica, motivação e interesse. Assinale a alternativa que a apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: V, F, V, V. Resposta Correta: V, F, V, V. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor é sempre surpreendido com fatores influenciáveis por meio do seu perfil, característica, motivações e interesses, desde fatores sociais como demografia, cultura, psicológicos e situacionais até consideráveis impulsos de marketing. · Pergunta 2 1 em 1 pontos Leia o caso hipotético a seguir:. Um grupo de consumidores se reúne todo final de semana no mesmo estabelecimento comercial, que só aceita pessoas cadastradas e possuem um tempo mínimo de associação. O estabelecimento renova o seu acervo de bebidas e comidas, sendo pratos sofisticados e exóticos. Compreendendo o caso hipotético, intérprete e aponte qual é a variável que classifica o contexto do grupo de consumidores do caso apresentado. Resposta Selecionada: Classe social. Resposta Correta: Classe social. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois é na classe social que abrange grupos de pessoas que são aproximadamente iguais em termos de renda e de posição social na comunidade, essas pessoas da mesma classe social tendem a ter gostos parecidos para música, vestuário, atividades de lazer e outros. · Pergunta 3 0 em 1 pontos Leia o caso hipotético a seguir: Um determinado consumidor busca a aprovação da sua família e amigos ao comprar um carro novo. Esse carro é um lançamento da concessionária, poucas pessoas da sua cidade possuem o mesmo modelo, esse consumidor deseja ser reconhecido na comunidade e cidade. Compreendendo o caso hipotético e segundo os estudos da pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual item da hierarquia da pirâmide esse consumidor deseja suprir com a compra do carro novo. Assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: Sociais. Resposta Correta: Estima. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, a fisiológica compõe as necessidades básicas para garantir a sobrevivência, já a segurança supri a necessidade de abrigo, o bom relacionamento entre as pessoas são as necessidades sociais, e a autorrealização é para alcance de uma valorização e realização pessoal ou profissional. · Pergunta 4 1 em 1 pontos Leia o excerto a seguir. “Os grupos de referência são pessoas, grupos e instituições a que os indivíduos recorrem para uma orientação de seu próprio comportamento e valores, e dos quais esses indivíduos buscam aprovação. Sem dúvida, a mesma pessoa, grupo ou instituição pode ser um grupo de referência para um indivíduo, mas não para outro". SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165. Sobre os grupos de referências, eles podem ser segmentados de três formas, assinale a alternativa que sinaliza essas três formas. Resposta Selecionada: Informativa, utilitária e expressiva de valor. Resposta Correta: Informativa, utilitária e expressiva de valor. Feedback da resposta: Sua resposta está correta. A alternativa está correta, pois os itens culturais, sociais e pessoais são itens de influência do consumidor. Já a autorrealização, estima, sociais, segurança e fisiológica são itens das necessidades de Maslow. Já o aprendizagem padrão, baixo envolvimento e experiencial são itens do grau de envolvimento. · Pergunta 5 1 em 1 pontos Leia o caso hipotético a seguir: Um determinado consumidor não possui preferências por marcas de produtos, seu consumo ocorre apenas por necessidade. A avaliação que esse consumidor faz dos produtos é apenas após a compra, avaliando se ele se sente satisfeito com os produtos que consome. Considerando o contexto, determine qual é o tipo de grau de envolvimento do consumidor referente ao caso. Resposta Selecionada: Baixo envolvimento. Resposta Correta: Baixo envolvimento. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o grau de envolvimento no caso é baixo, ou seja, o consumidor não possui preferência por marca e sua avaliação é apenas após a compra do produto. · Pergunta 6 1 em 1 pontos Leia o excerto a seguir. “Por ser organizadora da atividade social, a cultura é uma grande instância de constituição de identidade dos indivíduos, que buscam referências, padrões, normas e mapas que delimitem seus espaços de atuação. Ademais, sua natureza é simbólica, ou seja, é promotora da homogeneidade e da integração entre os diversos componentes da sociedade, dando-lhes um senso de comunidade e de compartilhamento de experiências". PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 55. A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A cultura de massa é aquela que muitos consumidores dividem as mesmas preferências, ela evolui para uma cultura diversa, em que se aumenta consideravelmente as opções. Pois: II. É importante identificar os diferentes segmentos de mercado e desenvolver mensagens e produtos especializados para esses grupos. Assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Feedback da resposta: Sua resposta está correta. A alternativa está correta, pois as duas proposições apresentadas são verdadeiras e a asserção II justifica a I, pois o a cultura de massa tendem a evoluir para a cultura diversa e isso é justificado com a segmentação do mercado para atender as necessidades específicas dos clientes, por meio de produtos e serviços especializados. · Pergunta 7 1 em 1 pontos Leia o trecho a seguir. “A compreensão desses fatores que influenciam o comportamento de compra não só possibilita uma visão mais a fundo da dinâmica da compra, mas também abre um leque de intervenções possíveis relativas ao uso de estímulos de marketing que busquem gerar bons resultados a partir do comportamento de compra, criando valor para o cliente e produzindo satisfação com o produto/serviço e,consequentemente, um envolvimento maior do consumidor com a compra". PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37. Nesse contexto, sobre as variáveis que influenciam os consumidores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) Valores e interesses. II. ( ) Gestão e administração. III. ( ) Crenças e preconceitos. IV. ( ) Necessidades e hábitos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: V, F, V, V. Resposta Correta: V, F, V, V. Feedback da resposta: Sua resposta está correta. A alternativa está correta, pois a gestão e administração é algo empresarial, que é gerido dentro da empresa. A gestão e a administração influencia a forma que a empresa está sendo administrada, mas não influencia no comportamento dos consumidores. · Pergunta 8 1 em 1 pontos Leia o trecho a seguir: “Do momento em que aprendemos a andar e a falar, somos envolvidos em comportamentos de consumo diariamente. Quer vamos a uma loja de varejo, compremos por catálogo ou pela internet, quer mesmo fiquemos sentados em casa tomando o café da manhã, funcionamos como consumidores”. BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 6. Nesse contexto, assinale a alternativa que representa como pode ser entendido o comportamento do consumidor. Resposta Selecionada: Como o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os seus processos de uso e fruição a partir do impacto das relações de consumo na sociedade. Resposta Correta: Como o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os seus processos de uso e fruição a partir do impacto das relações de consumo na sociedade. Feedback da resposta: Sua resposta está correta. A alternativa está correta, pois os fatores que ocorrem internamente dentro de uma empresa, como fatores administrativos, organizacionais, fatores internos não objetivam o comportamento do consumidor. Além disso, estudar a loja, o varejo, atacado ou ponto de venda apenas não mede como ocorre o comportamento do consumidor. · Pergunta 9 1 em 1 pontos Leia o trecho a seguir: “Por ser um processo social, o comportamento de consumo sofre a influência da ação de grupos humanos sobre os indivíduos. Como os indivíduos pertencem a diversos grupos e almejam participar de outros grupos, a influência das situações de interação social é de extrema importância na aquisição e estabilização de suas ações de compra". PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 50. Sobre os fatores sociais que influenciam na escolha do consumidor atualmente, assinale a alternativa que apresenta quais aqueles que são influenciados por meios de comunicação. Resposta Selecionada: Influenciadores digitais Resposta Correta: Influenciadores digitais. Feedback da resposta: Sua resposta está correta. A alternativa está correta, os demais tipos de influenciadores não são de fatores sociais para a sociedade atual, os naturais e pessoais são itens individuais de cada pessoa. Já os influenciadores profissionais e organizacionais são itens que representam uma empresa ou organização. · Pergunta 10 1 em 1 pontos Leia o excerto a seguir: “Dizem respeito ao conjunto das funções cognitivas (pensamentos), conativas (comportamento) e afetivas (sentimentos) no processo da compra, envolvendo o estudo da percepção, da aprendizagem, da memória, das atitudes, dos valores, das crenças, da motivação, da personalidade e dos estilos de vida dos consumidores". PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 38. Os itens como percepção, aprendizagem e memória são considerados que tipo de influência. Assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: Influências internas Resposta Correta: Influências internas. Feedback da resposta: Sua resposta está correta. A alternativa está correta, pois as influências sociais envolvem influências do grupo, família e classes sociais; as influências externas, são as que envolvem a cultura, subcultura, fatores demográficos, status social e grupos de referências; as influências familiares, que são a base do processo de socialização de consumo; por fim, as influências semissociais, não fazem parte das influências do comportamento do consumidor. Terça-feira, 18 de Fevereiro de 2020 19h31min08s BRT OK