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AVALIAÇAO DE DESEMPENHO 02

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Usuário 
 
Curso AVALIAÇAO DE DESEMPENHO 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 15/02/20 04:42 
Enviado 15/02/20 05:24 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo 
decorrido 
1 minuto 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, 
Comentários, Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
(Concurso Público para Administrador - Estado RN, 2006). O gerente de recursos 
humanos de uma empresa farmacêutica está implantando uma metodologia de 
avaliação de desempenho em sua empresa e optou pelo método de pesquisa de 
campo. Isso significa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Que o superior irá avaliar o subordinado com o auxílio de um 
especialista e este especialista irá a cada seção para entrevistar 
as chefias sobre o desempenho de seus respectivos 
subordinados. 
Respostas: a. 
Avaliar o desempenho das pessoas por meio de fatores de 
avaliação previamente definidos e graduados. 
 
b. 
Avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases 
descritivas de determinadas alternativas do tipo de desempenho 
individual. 
 
c. 
Que o superior irá avaliar o subordinado com o auxílio de um 
especialista e este especialista irá a cada seção para entrevistar 
as chefias sobre o desempenho de seus respectivos 
subordinados. 
 
d. 
Que a avaliação será feita por todos os elementos que mantêm 
alguma interação com o avaliado, de forma circular. 
 
e. 
Que todos os membros da empresa serão avaliados a exemplo 
do que ocorre com a Avaliação 180°. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “c”. 
Comentário: O método pesquisa de campo como metodologia de 
avaliação de desempenho procura minimizar os efeitos da carga de 
subjetividade e os valores preconcebidos do avaliador pela inclusão 
 
de um especialista externo no processo. Após encontros preliminares 
com o avaliador, esse especialista comparece a cada sessão de 
avaliação como assessor a fim de dirigir o processo de avaliação e 
obter um conjunto de informações mais completo. Por um lado, existe 
a vantagem do rigor e da profundidade adicionados ao processo; por 
outro, a organização passa a depender da contratação do especialista 
para a realização do processo, implicando a alocação de recursos e 
tempo extra. 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Abordagem desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, traduz-se num sistema 
de gestão fundamentado em parâmetros necessários para que as empresas 
estabeleçam estratégias e ações levando em conta o contexto econômico em que 
estão inseridas. Sua estrutura é formada por quatro diferentes perspectivas: 
financeira, clientes, processos internos e perspectivas de aprendizado e crescimento. 
Trata-se de do modelo: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Balanced scored. 
Respostas: a. 
Tableau de Bord. 
 b. 
De Buchele. 
 c. 
De administração por objetivos e áreas-chaves. 
 d. 
Total quality management. 
 e. 
Balanced scored. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “e”. 
Comentário: O balanced scored parte do princípio de que só é 
possível o pleno desenvolvimento de planos e estratégias a partir 
de uma abordagem analítica e simultânea das quatro 
perspectivas: financeira; clientes; processos internos; 
perspectivas de aprendizado e crescimento. A correta 
implantação de um processo de BSC deve tornar claros os 
objetivos estratégicos e identificar um pequeno número de 
vetores críticos que determinam os objetivos estratégicos. 
Apesar de ser necessariamente um processo top-down, iniciado 
nos escalões mais altos, o resultado deve ser um modelo 
consensual da empresa inteira para o qual todos prestam sua 
contribuição. Para isso, é evidente a necessidade de um sistema 
de comunicação interna atuante e eficiente. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Acerca dos métodos e instrumentos utilizados de forma frequente para a avaliação de 
desempenho, analise as proposições a seguir: 
I. O método dos incidentes críticos consiste na especial atenção do avaliador sobre 
aqueles comportamentos fundamentais que traçam a distinção entre o desempenho 
eficaz e o ineficaz no cumprimento de determinada função ou exercício de um cargo. 
II. O método da comparação pareada consiste em comparar, dois a dois, os 
colaboradores componentes de um mesmo grupo ou em cargos similares pela 
atribuição de valores a cada critério definido, tornando possível uma classificação 
sumária comparativa. 
III. O método da classificação individual consiste no ranqueamento por ordem 
decrescente, do melhor para o pior desempenho, de um grupo de colaboradores. Os 
critérios considerados permitem ao avaliador um julgamento claro e objetivo para 
cada caso. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
II, apenas. 
 c. 
III, apenas. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “e”. 
Comentário: O método dos incidentes críticos dá atenção ao 
comportamento do avaliado; o método da comparação pareada, como 
o nome sugere, consiste na comparação de colaboradores que 
exercem o mesmo cargo; o método da classificação individual procura 
classificar cada um dos colaboradores em patamares diferentes, do 
melhor ao pior. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Ao longo do tempo, as organizações mudaram seu foco de atenção e, em função 
disso, mudaram também o foco dos processos de avaliação de desempenho. Em 
consequência, os métodos escolhidos para esses processos foram se alternando com 
o objetivo de serem capazes de atender às necessidades empresariais. Assim, para 
cada um dos eventos abaixo listados, indique 1 para processos de antigamente e 2 
 
para processos da atualidade. Após a classificação, indique a alternativa que 
corresponde à sequência correta. 
 
 ( ) medição de processos e serviços 
 
( ) aperfeiçoamento contínuo no atendimento de novas metas 
 
( ) medição de produtos e suas quantidades 
 
( ) a equipe desenvolve e gerencia o desempenho 
 
( ) medições baseadas em especificações técnicas ou empresariais 
 
( ) realização de metas determinadas pela alta direção 
Resposta Selecionada: d. 
2, 2, 1, 2, 1, 1 
Respostas: a. 
1, 2, 2, 2, 1, 1 
 b. 
2, 1, 2, 1, 2, 1 
 c. 
1, 1, 2, 2, 2, 1 
 d. 
2, 2, 1, 2, 1, 1 
 e. 
1, 2, 1, 2, 1, 2 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “d”. 
Comentário: A unidade II do livro-texto apresenta uma discussão 
sobre velhas e novas abordagens quanto à avaliação de 
desempenho. Um novo método de avaliação, utilizado na atualidade, 
é a medição de processos e serviços no sentido de verificar o tempo 
de trabalho, o aperfeiçoamento contínuo no atendimento de novas 
metas, devido a novas exigências organizacionais, bem como a 
adequação a novos ambientes e o envolvimento de toda a equipe de 
trabalho, incluindo a gerência em todo o processo e permitindo que 
todos os envolvidos apresentem e desenvolvam suas habilidades e 
competências. Já a medição de produtos e suas quantidades são 
medições baseadas em especificações técnicas ou empresariais. A 
 
realização de metas determinadas pela alta direção apresenta-se 
como um método arcaico por conta do baixo grau de flexibilidade e 
mudança. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Assinale a alternativa que apresenta o modelo desenvolvido a partir do 
reconhecimento de alguns critérios de excelência: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Total quality management. 
Respostas: a. 
Tableau de Bord. 
 b. 
De Martindell. 
 c. 
De Buchele. 
 d. 
De administração por objetivos e áreas-chaves. 
 e. 
Total quality management. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “e”. 
Comentário: O modelo de gestão de qualidade total baseia-se em 
metas de desempenho organizacional a partir de determinados 
critérios de excelência. No Brasil, pelo uso doPrêmio Nacional da 
Qualidade, os critérios de excelência abordados pela Fundação 
Nacional de Qualidade são: liderança; estratégia e planos; processos; 
sociedade; clientes; pessoas; informações e conhecimento; 
resultados. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Consiste numa narrativa ou descrição do desempenho, comportamento, potenciais e 
sugestões para o desenvolvimento do avaliado. Apresenta como vantagem a 
simplicidade, mas tem a desvantagem de não utilizar uma sistematização do 
processo. Estas são características do seguinte instrumento: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Relatório simples. 
Respostas: a. 
Relatório simples. 
 b. 
Escala gráfica. 
 c. 
 
Frases descritivas. 
 d. 
Incidentes críticos. 
 e. 
Classificação individual. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: alternativa “a”. 
Comentário: Um relatório simples, como o próprio nome sugere, 
consiste num breve relato do desempenho e comportamento do 
avaliado, ora privilegiando características marcantes, ora 
generalizando aptidões verificadas. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Criado por engenheiros de produção na França no início do século XX, ele reúne 
indicadores de desempenho formulados em termos de quantidades, qualidade, 
montante financeiro e tempo. Trata-se do modelo: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Tableau de Bord. 
Respostas: a. 
Tableau de Bord. 
 b. 
De Martindell. 
 c. 
De Buchele. 
 d. 
De administração por objetivos e áreas-chaves. 
 e. 
Total quality management. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: alternativa “a”. 
Comentário: O modelo Tableau de Bord reúne indicadores do tipo 
números e porcentagens (indicadores de quantidade), valores 
relativos (indicador de qualidade), custos e receitas (remetendo a 
indicadores financeiros) e frequência e prazo (condizentes com 
indicadores de tempo). 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Enquanto método de avaliação de desempenho, seu objetivo principal é subsidiar os 
processos de promoção interna das organizações, e geralmente é aplicado nos níveis 
gerenciais. Adota como instrumento preferencial um conjunto de testes e simulações 
que buscam verificar o desempenho do profissional nas funções e situações que 
encontraria nas posições hierárquicas superiores. Trata-se de um foco: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Na aferição de potencial. 
Respostas: a. 
Na aferição de potencial. 
 b. 
Na análise comportamental. 
 c. 
No desenvolvimento profissional. 
 d. 
Na realização de metas e resultados. 
 
e. 
Na análise tanto comportamental como de desenvolvimento 
profissional. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “a”. 
Comentário: A alternativa “a” compreende o que foi exposto no 
enunciado. A referência conceitual é o modelo de identificação, ou de 
aferição de potenciais, que aponta a dimensão cognitiva como 
componente fundamental no desempenho profissional e determina o 
potencial de desenvolvimento ao longo de sua carreira. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Esse modelo, desenvolvido na década de 1970, apoia-se em três possíveis tipos de 
investigação: a análise financeira, a análise dos principais departamentos da empresa 
e a análise dos processos administrativos. Tem como foco o aperfeiçoamento das 
atividades atuais da empresa e o aprimoramento de atividades futuras. Trata-se do 
modelo: 
 
Resposta Selecionada: c. 
De Buchele. 
Respostas: a. 
Tableau de Bord. 
 b. 
De Martindell. 
 c. 
De Buchele. 
 d. 
De administração por objetivos e áreas-chaves. 
 e. 
Total quality management. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “c”. 
Comentário: O modelo de Buchele tem como foco o aperfeiçoamento 
das atividades atuais da empresa e o aprimoramento de atividades 
futuras, e é desenvolvido da seguinte maneira: a) análise financeira 
na busca de identificação de índices vitais para a organização; b) 
 
análise dos principais departamentos na busca de ideias possíveis 
para melhorar a perfomance da empresa; c) análise dos principais 
processos, que se traduz na investigação dos processos mais 
fundamentais da empresa. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Trata-se de uma ferramenta capaz de atender aos critérios de flexibilidade, 
inteligibilidade, comparabilidade e mensurabilidade, todos compreendidos dentro de 
um enfoque sistêmico. Trata-se do modelo: 
 
Resposta Selecionada: b. 
De Martindell. 
Respostas: a. 
Tableau de Bord. 
 b. 
De Martindell. 
 c. 
De Buchele. 
 d. 
De administração por objetivos e áreas-chaves. 
 e. 
Total quality management. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “b”. 
Comentário: A descrição apresentada no enunciado corresponde ao 
modelo de Martindell, que compreende um sistema de pontuação de 
dez variáveis distintas: função econômica, estrutura organizacional, 
saúde dos lucros, serviços para os acionistas, pesquisa e 
desenvolvimento, análise da diretoria, política fiscal, eficiência da 
produção, vigor das vendas, avaliação de executivos.

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