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PIM I - GESTÃO DE SERVIÇOS JURIDICOS

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EAD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços Jurídicos, Notariais e de 
Registro. 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
KDX INFORMÁTICA LTDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNAI-MG 
2019 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EAD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços Jurídicos, Notariais e de 
Registro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
KDX INFORMÁTICA LTDA 
 
 
Nome: Katielen Caetano de Faria 
RA: 1938219 
Curso: Gestão de Serviços Jurídicos, Notariais e 
de Registro. 
Semestre: 1º 
 
 
 
 
 
 
 
UNAI MG 
2019 
 
 
 
RESUMO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar I - PIM I realizado na empresa KDX Informática 
Ltda., têm como objetivo principal a análise observadora da estrutura e do 
funcionamento organizacional dessa empresa, fazer o planejamento de suas ações, 
levando em consideração as características existentes na mesma, atrelando a teoria 
adquirida no estudo acadêmico com a prática existente nessa organização, 
abrangendo as disciplinas de Fundamentos da Administração, Gerenciamento de 
Pessoas e Criatividade e Inovação, objetiva-se ainda a orientação dos gestores e 
melhorando a eficácia na inovação, onde automaticamente espelhará na satisfação 
do cliente. Pode-se observar que se trata de uma empresa empreendedora, na 
busca de aperfeiçoamento e aberta a corrigir falhas para não comprometer nos seus 
objetivos. 
 
Palavras-chave: planejamento, organização, inovação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The Integrated Project Multidisciplinary. I - PIM I realized the company KDX 
Informática Ltda, has as main objective the observer analysis of the structure and 
organizational operation of the company, make planning your actions, taking into 
account the existing features in it, tying the theory acquired in the academic study of 
existing practice in this organization, including the Management Fundamentals of 
disciplines, People Management, Creativity and Innovation, the objective is still the 
guidance of managers and improving efficiency in innovation, which automatically will 
mirror on customer satisfaction. It can be seen that it is an entrepreneurial company, 
the search for improvement and open to correct failures not to commit to your goals. 
 
Keywords: planning, organization, innovation. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 5 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ................................................................ 7 
3. GERENCIAMENTO DE PESSOAS ..................................................................... 122 
4. CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO ............................................................................ 133 
5. CONSIDERAÇOES FINAIS .................................................................................. 14 
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................................... 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 Com o propósito de aprofundar e interagir os alunos do Curso Superior de 
Tecnologia de Gestão de Serviços Jurídicos, Notariais e de Registro da Universidade 
Paulista – Unip EAD na prática dos fundamentos estudados, formando conceito e 
diferenciando a prática da teoria, foi desenvolvido o trabalho acadêmico PIM – 
Projeto Integrado Multidisciplinar I, incentivando o pensamento crítico, construtivo e 
avaliativo referente ao funcionamento dos processos administrativos dentro da 
empresa, neste caso a empresa KDX Informática Ltda. 
Voltando a década de 1960, algumas empresas em países desenvolvidos, 
começaram a se informatizar, para auxílio do controle rotineiro da empresa, porém 
os equipamentos eram enormes, não muito potentes, uma vez que as opções 
tecnológicas eram poucas e extremamente caras. Alguns bancos ainda 
disponibilizavam financiamentos para compra dos equipamentos, facilitando assim o 
acesso a tão sonhada evolução. 
Muitas empresas ainda preferiam agir por impulso, condicionadas a tomarem 
atitudes e decisões de acordo com os acontecimentos, uma vez que a concorrência 
era pouca, o ambiente corporativo era mais calmo, e havia a ineficiência 
organizacional, motivo pelo qual não investiam em tecnologia. 
 Já na década de 1980, destaca-se o crescimento das empresas, tendo a 
necessidade do uso das tecnologias, utilizando-se software e hardware, pois o 
ambiente organizacional tornou-se cada vez mais competitivo, assim como a 
quantidade e a intensidade de fatores que afetam o crescente mercado 
concorrencial. O mercado tecnológico é dinâmico, as mudanças são constantes e as 
empresas que acompanham essa evolução permanecem no mercado e mantem-se 
competitivas dentro do cenário atual. 
As mudanças tornaram-se cada vez mais rápidas, velozes e profundas e a 
incerteza e a imprevisibilidade tornaram-se cada vez mais intensas. Para 
acompanhar tanta mudança, as empresas e sua administração passaram a 
exigir agilidade, prontidão, mudança e renovação dos produtos e serviços, 
de suas atividades, de seus métodos e, principalmente, de sua 
administração. (CHIAVENATO, 2009, p. 12 e 13). 
6 
 
 
 Sendo toda organização constituída por pessoas, há a necessidade de 
assegurar a motivação e desenvolver habilidades dos colaboradores, para alcançar 
os objetivos organizacionais. Tendo como foco estratégico à importância das 
pessoas para alcançar os objetivos. 
Com a globalização dos negócios, o desenvolvimento tecnológico, o forte 
impacto da mudança e o intenso movimento por qualidade e produtividade, 
surgiu um eloquente constatação na maioria das organizações: o grande 
diferencial, a principal vantagem competitiva das empresas decorre das 
pessoas que mantêm e conservam o status – que geram e fortalecem a 
inovação e o que deveria vir a ser. São pessoas que produzem, vendem, 
servem o cliente, tomam decisões, lideram, motivam, comunicam, 
supervisionam, gerenciam e dirigem os negócios das empresas. (RIBEIRO, 
2005, p. 04). 
 A comunicação dentro das organizações é uma ferramenta estratégica, 
permitindo que os funcionários acompanhem as suas principais ações e verifiquem o 
impacto de suas tarefas no alcance dos resultados. 
 Com base neste cenário, este trabalho tem o objetivo de analisar as 
práticas gerenciais da empresa KDX Informática Ltda., realizando o levantamento 
das características e das práticas existentes, com foco na disciplina Fundamentos 
da Administração, de acordo com a realidade da empresa, utilizando como apoio os 
conceitos de Gerenciamento de Pessoas, pois dela depende a qualidade 
institucional que a empresa terá na sociedade, bem como o uso da Criatividade e 
Inovação. 
 A organização em estudo atua no ramo de informática na cidade de Unaí/MG 
a mais de 15 (quinze) anos, oferecendo serviços de vendas de equipamentos, 
computadores e acessórios, e serviços como formatações e manutenções no que 
diz respeito a toda complexidade da informatização. Sua missão é a satisfação do 
cliente interno e externo. 
 
 
 
 
 
 
7 
 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
De acordo com a prática administrativa da empresa em questão, é possível 
notar que a KDX Informática Ltda. entende que para alcançar os objetivos é 
importante o planejamento como ferramenta empresarial, pois serve de orientação 
para as ações da organização, tanto no ambiente interno como externo. 
O planejamento é uma das funções principais do processo administrativo, 
possui conceitos mais amplos do que simplesmente organizar os números e 
adequar as informações, passando a ser um instrumento de administração 
estratégica, incorporando o controle de turbulências ambientais e 
possibilitando

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