QUEST COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Prévia do material em texto

Curso
	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	19/02/20 18:45
	Enviado
	20/02/20 12:35
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	17 horas, 49 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Elementos do processo de comunicação
Comunicar significa transmitir e receber mensagens e pode ser realizada por meio de:
-Linguagem falada ou escrita;
-Linguagem de sinais;
-Ideias;
-Comportamentos e atitudes.
No entanto, a comunicação jamais poderá ser compreendida como um fenômeno isolado, pois ela somente será efetiva se outros elementos estiverem presentes nessa dinâmica (https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/marketing/os-elementos-do-processo-de-comunicacao/36849). 
Na adaptação do modelo desenvolvido por C. F. Shannon e Weaver para a comunicação humana mostrada, qual a função do elemento ruído?
Fonte: acervo próprio
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Atrapalhar a comunicação e perturbar a compreensão da mensagem.
	Respostas:
	a. 
Codificar e emitir uma mensagem para um receptor.
	
	b. 
Estruturar de forma organizada os sinais que servem para comunicar.
	
	c. 
Receber e decodificar a informação.
	
	d. 
Atrapalhar a comunicação e perturbar a compreensão da mensagem.
	
	e. 
Atrapalhar a decodificação para corrigir a mensagem para um ou mais receptores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a letra correta é a D, pois quando a comunicação não se completa, dizemos que houve ruídos (gaps), quando a pessoa não a entende por problemas em algum dos elementos do processo de comunicação, como no próprio receptor, no canal, no código, na mensagem ou no emissor. Você já passou por alguma situação em que houve ruído na comunicação? O emissor falou muito baixo ou falou palavras que você não entendeu? Esse seria um exemplo de ruído proporcionado pelo emissor da mensagem, ou seja, o ruído atrapalha a comunicação e perturba a compreensão da mensagem.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Tipos de significado para o signo linguístico
Utilizamos dois elementos principais para que a comunicação se materialize de forma plena: a linguagem, que representa todo o sistema de sinais convencionais, sejam estes de natureza verbal ou não verbal; e a língua, a qual representa um sistema de signos convencionais (de natureza gramatical) usados pelos membros de uma determinada comunidade, no nosso caso, a Língua Portuguesa (adaptado de: https://www.portugues.com.br/redacao/o-signo-linguistico.html). 
Conforme Pimenta (2015) nos apresenta, existem vários tipos de significados para os signos. Dentre as definições, indique a alternativa em que esteja descrito o significado contextual de um signo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É o que varia conforme o contexto em que está inserido.
	Respostas:
	a. 
É aquele que depende da relação com os outros signos.
	
	b. 
É o que varia conforme o contexto em que está inserido.
	
	c. 
É aquele em que o sentido é atribuído às palavras pelo dicionário.
	
	d. 
É quando o signo indica um objeto ou suas qualidades.
	
	e. 
É quando se enriquece a palavra com outros significados.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a letra correta é a B, pois o significado do signo contextual é aquele que varia conforme o contexto em que está inserido. Como exemplo, podemos citar “as flores” e o que elas significam em um casamento, em um velório ou em nosso quintal.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Normas de linguagem
A interação verbal entre os sujeitos é possível por meio das palavras e pode ser realizada por meio da fala e/ou da escrita. Dependendo da situação comunicativa, os usuários das línguas podem eleger qualquer um dos diferentes níveis de linguagem para interagir verbalmente com os outros. Isso significa que existem linguagens diferentes para ocasiões distintas, ou seja, em toda situação comunicativa, os falantes elegem o nível de linguagem mais adequado para que tanto o emissor quanto o receptor das mensagens possam compreender e ser compreendidos (adaptado de: https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/redacao/niveis-linguagem.htm).
Para Nadólskis (2013, p. 78), qual das alternativas representa a norma culta de linguagem?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
É a que conhecemos pela gramática.
	Respostas:
	a. 
É a que conhecemos pela gramática.
	
	b. 
É aquela mais geral, que leva em conta a cultura média.
	
	c. 
É a fala mais familiar das pessoas cultas.
	
	d. 
É aquela cuja característica é a de quem tem pouca instrução formal.
	
	e. 
É aquela que serve para esconder uma identidade e manter um segredo de determinados grupos sociais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a letra correta é A, pois a norma culta, linguagem padrão, é a que conhecemos pela gramática.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Formas de início de um parágrafo
O parágrafo é um dos elementos mais importantes de qualquer redação e possui funções bem definidas, embora nem todos tenham conhecimento delas. A falta de domínio na composição do parágrafo afeta não só a construção da superfície do texto, mas também sua coerência e coesão, outros dois elementos imprescindíveis para escrever um bom texto (adaptado de:
https://brasilescola.uol.com.br/redacao/cinco-dicas-sobre-paragrafo.htm).
Quando um parágrafo é iniciado por meio de uma “definição”, o que o autor necessita fazer para desenvolvê-lo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ele deve provar, mostrar o porquê de ser útil e, a partir daí, precisa exemplificar.
	Respostas:
	a. 
Deve explicar os contrastes existentes ou colocar ideias secundárias como exemplos e concluir com argumentos.
	
	b. 
Ele deve se utilizar de alusões a uma opinião alheia, um autor, uma referência a um fato histórico ou a uma obra de arte.
	
	c. 
Ele deve simplesmente utilizar-se de uma interrogação para que a definição esteja completa.
	
	d. 
Ele pode iniciar um parágrafo por meio de uma pergunta, um questionamento que deverá ser respondido pelo próprio autor no decorrer do texto.
	
	e. 
Ele deve provar, mostrar o porquê de ser útil e, a partir daí, precisa exemplificar.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a letra correta é a E, pois iniciar um parágrafo por meio de uma definição faz com que o autor tenha que depois provar, demonstrar o que ele afirmou e, a partir daí, precisa exemplificar, analisar para completar sua ideia ou, ainda, apontar opiniões pessoais ou de outras pessoas para escrever um bom parágrafo.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Montagem de um texto
Os grandes escritores são muito íntimos, de verdade, das palavras. No trabalho, a maioria das atividades depende de bons textos que sejam claros e eficientes. Afinal, textos como relatórios, currículos, e-mails e inúmeros tipos de documentos escritos fazem parte da rotina de todo profissional. Por isso, é essencial escrever esses materiais com clareza para evitar conflitos com chefes e colegas e os mal-entendidos.
Qual das alternativas não deve ser utilizada na montagem de um texto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Usar livremente termos coloquiais e gírias.
	Respostas:
	a. 
Iniciar um texto na afirmativa.
	
	b. 
Ter cuidado com expressões de valor absoluto e muito enfático, tais como certos adjetivos, superlativos e verbos.
	
	c. 
Usar livremente termos coloquiais e gírias.
	
	d. 
Ao terminar a redação do texto, fazer uma leitura silenciosa de todo o conteúdo, corrigindo e fazendo as alterações necessárias.
	
	e. 
Evitar escrever o que você não diria.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a letra correta é a C, porque termos coloquiais e gírias não são vistos em determinados textos, devese ter muita atenção com esses termos, pois eles apenas devem ser usados em casos muito especiais.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Coesão
Ao pensarmos no conceito de coesãonos textos, temos que se trata de que tenham lógica e formem um todo harmônico e coerente. A coerência está diretamente ligada à coesão e vice-versa. Nossos textos precisam ter nexo para serem compreendidos.
Qual das definições caracteriza o elemento conectivo de tempo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
“Então, enfim, imediatamente, simultaneamente, nesse meio tempo”.
	Respostas:
	a. 
“Em primeiro lugar, antes de mais nada, antes de tudo”.
	
	b. 
“Igualmente, da mesma forma, do mesmo modo, semelhantemente”.
	
	c. 
“Além disso, demais, ademais, outrossim, ainda mais, ainda por cima”.
	
	d. 
“Decerto, por certo, certamente, indubitavelmente, inquestionavelmente, sem dúvida, inegavelmente, com toda a certeza”.
	
	e. 
“Então, enfim, imediatamente, simultaneamente, nesse meio tempo”.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a letra correta é a E, pois o elemento conectivo de tempo (frequência, duração, ordem, sucessão, anterioridade, posterioridade) abrange os seguintes termos: então, enfim, logo, logo depois, imediatamente, logo após, a princípio, no momento em que, pouco antes, pouco depois, anteriormente, posteriormente, em seguida, afinal, por fim, finalmente, agora, atualmente, hoje, frequentemente, constantemente, às vezes, eventualmente, por vezes, ocasionalmente, sempre, raramente, não raro, ao mesmo tempo, simultaneamente, nesse ínterim, nesse meio tempo, nesse hiato, enquanto, quando, antes que, depois que, logo que, sempre que, assim que, desde que, todas as vezes que, cada vez que, apenas, já, mal, nem bem.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Coerência
Todo texto escrito precisa ser feito levando em consideração o leitor, para que seja compreendido. A chave para essa compreensão é a coerência textual que o autor vai usar para dar um sentido ao que está escrevendo. As palavras têm um sentido individual e quando elas se relacionam com as outras esclarecem o sentido que se pretende dar ao texto como um todo.
Para Andrade e Henriques (2010), qual tipo de texto não precisa ter, necessariamente, coerência entre fatos e ideias?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Poéticos.
	Respostas:
	a. 
Científicos.
	
	b. 
Informativos.
	
	c. 
Poéticos.
	
	d. 
Técnicos.
	
	e. 
Figurativos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a letra correta é a C, pois alguns tipos de textos que não precisam ser coerentes, ou pelo menos não tão coerentes, são os poéticos, que utilizam a linguagem figurada, livres associações de ideias e palavras conotativas, ou seja, nem sempre o significado das palavras é o real significado.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Correção
Segundo Duarte (s/d), para garantir a correção de um texto recomenda-se observar os seguintes aspectos:
•         Quanto à estética: letra está legível e parágrafos adequados, margens, travessão, rasuras.
•         Quanto à gramática: entre outros tópicos, a regência verbal e a colocação dos pronomes.
•         Quanto à estilística: repetição de palavras e de ideias, frases longas, conectivos.
•         Quanto à estrutura: presença de ideia central, sequência de fatos enquadrados em uma lógica temporal, caracterização do tipo de texto escolhido: dissertação (exposição e defesa de argumentos), narração (conflito e exposição da personagem) e descrição (características do local e fatos relatados).
(Adaptado de: DUARTE, Vânia Maria do Nascimento. O que você precisa corrigir no seu texto. Brasil Escola. Disponível em: https://brasilescola.uol.com.br/redacao/o-que-voce-precisa-corrigir-no-seu-texto.htm)
Com a correção de um texto, busca-se o uso correto das normas gramaticais, da ortografia e da pontuação adequadas para atingirmos um texto bem escrito e sem erros. Qual das alternativas não se recomenda para redigir um “texto correto”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O uso de gírias, chavões e outros vícios de linguagem.
	Respostas:
	a. 
O uso de gírias, chavões e outros vícios de linguagem.
	
	b. 
Pontuação adequada.
	
	c. 
Ordem direta da frase – sujeito + predicado + complementos.
	
	d. 
Evitar uso de palavras rebuscadas e que não sejam de conhecimento generalizado.
	
	e. 
Respeitar a ortografia das palavras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a letra correta é A, porque determinados textos não aceitam termos coloquiais e gírias, os quais apenas devem ser usados em casos muito especiais, pois são termos que deixam o texto vulgar.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Plano de trabalho
“O plano de texto, ao explicitar a estrutura global do texto, a forma como os parágrafos se organizam, a ordem em que as palavras se apresentam no texto, pode fornecer os elementos necessários à compreensão e à produção, uma vez que, para a percepção/elaboração da estrutura global do texto, o leitor lança mão de seus conhecimentos linguístico e textual” (CABRAL, 2013. Disponível em:
https://www.revistas.usp.br › linhadagua › article › download).
Ao escrevermos um texto, a grande dificuldade consiste em sabermos o que e como destacar qualquer assunto nele descrito. Para resolver isso, é preciso ter um “plano de trabalho”. Qual das perguntas não faz parte da elaboração dele?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Quais os recursos técnicos para a apresentação?
	Respostas:
	a. 
O que eu vou tratar?
	
	b. 
Quais os recursos técnicos para a apresentação?
	
	c. 
Sob qual ponto de vista?
	
	d. 
Para quem é esse texto? Quem é meu leitor?
	
	e. 
Tenho informações a respeito?
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a letra B não faz parte da elaboração de um plano de trabalho, pois nele cabem as seguintes questões: “o que eu vou tratar?”; “sob qual ponto de vista?”; “tenho informações a respeito?”; “para quem é esse texto? quem é meu leitor?”; ou seja, o questionamento “quais os recursos técnicos para a apresentação?” não se encaixa no plano e, portanto, é a resposta incorreta.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Estrutura de um texto
“As estruturas textuais auxiliam os falantes a ler e ouvir manifestações linguísticas tão complexas como os textos, a entendê-los, extrair certas informações, armazenar (ao menos parcialmente) essas informações no cérebro e voltar a reproduzi-las segundo tarefas, intenções ou problemas concretos que se apresentem (CABRAL, 2013. Disponível em:
https://www.revistas.usp.br › linhadagua › article › download).
Um texto bem estruturado é aquele que possui:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Unidade, organicidade e forma.
	Respostas:
	a. 
Diversidade, espontaneidade e conclusão.
	
	b. 
Formatação, organização e finalidade.
	
	c. 
Produtividade, sinceridade e simplicidade.
	
	d. 
Unidade, organicidade e forma.
	
	e. 
Organicidade, diversidade e formatação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a letra correta é a D, pois um texto bem estruturado deve conter: unidade (tratar de um só assunto, ordenando-se, seguindo um só núcleo temático), organicidade (as partes – começo, meio e fim – devem ser dispostas como um todo coerente e lógico) e forma (como se apresenta o conteúdo – descrição, narração ou dissertação), portanto, unidade, organicidade e forma estão corretos.
	
	
	
Quinta-feira, 20 de Fevere
	Curso
	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA I
	Iniciado
	19/02/20 22:48
	Enviado
	19/02/20 22:51
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	3 minutos
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Entre os significados dos signos, é correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Significado conotativo: quando se enriquece a palavra com outros significados.
	Respostas:
	a. 
Significado gramatical: varia conforme o contexto em que está inserido.
	
	b. 
Significado contextual: depende da relação com os outros signos.
	
	c. 
Significadoreferencial: indica um objeto ou suas qualidades, como quando se conta um sonho.
	
	d. 
Significado denotativo: sentido atribuído às palavras pelo dicionário, ou seja, o conceito referente.
	
	e. 
Significado conotativo: quando se enriquece a palavra com outros significados.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o texto a seguir:
“Pesquisas atuais indicam que mais de 80% das decisões de compra das famílias brasileiras são feitas por mulheres. A sociedade atual é caracterizada por um alto consumo de todo tipo de produto por parte das pessoas. Prova disso é que as vendas de automóveis batem recordes todos os meses, as vendas nos supermercados crescem à ordem de 7% todos os meses. Dessa forma, consumir parece ser a tônica da população atual.”
Estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Declaração.
	Respostas:
	a. 
Divisão de conteúdo.
	
	b. 
Declaração.
	
	c. 
Interrogação.
	
	d. 
Exclamação.
	
	e. 
Citação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando temos um texto que possui lógica em sua organização, com as ideias bem concatenadas e explícitas.
Esse texto faz referência à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Coesão.
	Respostas:
	a. 
Clareza.
	
	b. 
Coesão.
	
	c. 
Ambiguidade.
	
	d. 
Concisão.
	
	e. 
Declaração.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Referente ao planejamento, quando escrevemos textos, temos dificuldade de saber o que e como destacar qualquer assunto nele. Para resolver isso, é preciso ter um plano de trabalho, e para tal, nós fazemos algumas perguntas fundamentais que necessitam ser respondidas. Qual das questões não se encaixa nas perguntas padrões?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Qual é o tamanho do texto?
	Respostas:
	a. 
O que eu vou tratar?
	
	b. 
Qual é o tamanho do texto?
	
	c. 
Sob qual ponto de vista?
	
	d. 
Tenho informações a respeito?
	
	e. 
Para quem é esse texto? Quem é meu leitor?
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
	
	
	Curso
	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	19/02/20 22:56
	Enviado
	20/02/20 00:41
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 hora, 45 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Tipos de texto – descrição
Sabese que ao mudar o meio em que a luz se propaga alteramse também o comprimento de onda e a propagação. Tendo como referência as características apresentadas pela luz no vácuo, o parâmetro chamado “índice de refração” mede essas alterações e permite ainda caracterizar a absorção de luz pelo material.
O texto exposto trata de que tipo de descrição?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Descrição técnica.
	Respostas:
	a. 
Descrição física.
	
	b. 
Descrição de ambiente.
	
	c. 
Descrição de objeto.
	
	d. 
Descrição técnica.
	
	e. 
Descrição de pessoa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a letra correta é a D, pois o texto faz referência à “descrição” que
pode ser literária ou técnica, segundo sua finalidade. A literária quase sempre é mais subjetiva, enquanto a técnica prima pela objetividade. A descrição técnica interessa aos estudantes, pois pode ser usada em momentos específicos de seu trabalho. Por exemplo, quando tiver que fazer um relatório de algum acontecimento e descrever minuciosamente determinado fato ou local. Ela também é muito usada em manuais técnicos. Nas descrições técnicas, geralmente, usa-se linguagem científica, precisa. Podese com ela descrever aparelhos, peças que compõem aparelhos, funcionamento de experiências, mecanismos. Segundo Garcia (2009a), a descrição técnica destaca não só os itens essenciais do objeto de modo a não confundilo com outro, como também suas funções mais importantes. Devem ser usadas palavras que não apresentem dúvidas de interpretação e frases que transmitam de modo inequívoco as informações desejadas.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Descrição x definição
Ao compreendermos o que é uma descrição, em um primeiro momento, pode-se confundir a realização de uma descrição com as definições das palavras. Assim, se for solicitado que você realize uma descrição de um objeto qualquer, como um cabide, ou uma mesa, em um primeiro momento, provavelmente você pensará em uma definição e não em uma descrição.
Qual dos textos não se trata de uma definição?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Casa: era a própria encarnação da minha avó. Branquinha e de janelas azuis, era toda paz, como era minha vovó com seus lindos cabelos brancos e sapatinhos pretos.
	Respostas:
	a. 
Mesa: item de mobiliário normalmente utilizado em refeitórios, salas de almoço e jantar e salas de reunião.
	
	b. 
Casa: era a própria encarnação da minha avó. Branquinha e de janelas azuis, era toda paz, como era minha vovó com seus lindos cabelos brancos e sapatinhos pretos.
	
	c. 
Carro: veículo que se locomove sobre rodas para transporte de passageiros ou de cargas.
	
	d. 
Menino: criança ou adolescente do sexo masculino, garoto, guri, miúdo.
	
	e. 
Caneta: fabricada atualmente em larga escala, a caneta esferográfica parece ser um objeto simples; no entanto, é constituída por inúmeras partes que se agrupam, é um utensílio que contém tinta e serve para escrever ou desenhar com tubo ou cabo em que se encaixa um aparo para escrever ou desenhar.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a letra correta é a B, porque a definição é o que vem no dicionário sobre determinada palavra e a descrição fala em pormenores sobre um determinado objeto, e não sobre todos os objetos da mesma categoria. Por exemplo, a palavra “mulher” no Dicionário Houaiss da língua portuguesa significa indivíduo do sexo feminino, considerado do ponto de vista das características biológicas, do aspecto ou forma corporal, como tipo representativo de determinada região geográfica, época etc. Se tiver que descrever uma mulher, você deverá saber qual é essa mulher. Também poderá fazêlo a partir de lembranças ou de suposições, da criação de uma mulher para o exercício.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Narração
Leia o exemplo de um texto narrativo:
“No dia seguinte fui à sua casa, literalmente correndo. Ela não morava num sobrado como eu, e sim numa casa. Não me mandou entrar. Olhando bem para meus olhos, disse-me que havia emprestado o livro a outra menina, e que eu voltasse no dia seguinte para buscá-lo. Boquiaberta, saí devagar, mas em breve a esperança de novo me tomava toda e eu recomeçava na rua a andar pulando, que era o meu modo estranho de andar pelas ruas de Recife. Dessa vez nem caí: guiava-me a promessa do livro, o dia seguinte viria, os dias seguintes seriam mais tarde a minha vida inteira, o amor pelo mundo me esperava, andei pulando pelas ruas como sempre e não caí nenhuma vez” (disponível em: https://www.todamateria.com.br/narracao/). 
Em um texto narrativo, o fator enredo se refere a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A trama, que dá sustentação à história, geralmente, está centrada em um conflito, responsável pelo nível de tensão da narrativa.
	Respostas:
	a. 
Uma espécie de testemunha invisível de tudo o que acontece e, com uma linguagem subjetiva, tenta transmitir ao leitor o que as personagens estão sentindo e pensando.
	
	b. 
O espaço onde as personagens atuam, onde se desenrola a história e quando de fato as coisas acontecem.
	
	c. 
A trama, que dá sustentação à história, geralmente, está centrada em um conflito, responsável pelo nível de tensão da narrativa.
	
	d. 
Ao se transmitir a fala das personagens, pode fazêlo por intermédio do discurso direto, do discurso indireto ou do discurso indireto livre.
	
	e. 
O narrador não participa dos acontecimentos, limitandose a contar sem se envolver, usando uma linguagem objetiva.
	Feedback da resposta:
	Resposta:C
Comentário: a letra correta é a C, pois o enredo é a trama, comparada ao esqueleto da narrativa, que dá sustentação à história; geralmente, está centrado em um conflito, responsável pelo nível de tensão da narrativa.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Tipos de texto
Diferentes tipos de texto apresentam diferentes características: estrutura, construções frásicas, linguagem, vocabulário, tempos verbais, relações lógicas e o modo de interação com o leitor. Podemos distinguir os seguintes tipos textuais:
•         Texto narrativo;
•         Texto descritivo;
•         Texto dissertativo (expositivo e argumentativo);
•         Texto explicativo (injuntivo e prescritivo).
Podemos ainda observar que um único texto pode apresentar passagens de várias tipologias textuais (adaptado de: https://www.normaculta.com.br/tipos-de-texto/). 
Nos vários tipos de texto existentes, qual deles se encaixa na definição a seguir?
“Trata-se de uma forma de redação em que se apresentam considerações a respeito de um tema para expor, explanar, explicar ou interpretar ideias. Caracterizase pela reflexão, por vocabulário próprio, proposições e enunciados” (ANDRADE; HENRIQUES, 2010).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Dissertativo.
	Respostas:
	a. 
Descritivo.
	
	b. 
Narrativo.
	
	c. 
Resumo.
	
	d. 
Discursivo.
	
	e. 
Dissertativo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a letra correta é a E, pois dissertação é uma forma de redação em que se apresentam considerações a respeito de um tema para expor, explanar, explicar ou interpretar ideias. Caracterizase pela reflexão, por vocabulário próprio, proposições e enunciados.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Funções de linguagem
Sabemos que a linguagem é uma das formas de apreensão e de comunicação das coisas do mundo. O ser humano, ao viver em conjunto, utiliza vários códigos para representar o que pensa, o que sente, o que quer, o que faz.
Sendo assim, o que conseguimos expressar e comunicar pela linguagem? Para que ela funciona? (adaptado de:
https://www.soportugues.com.br/secoes/estil/estil13.php).
A multiplicidade da linguagem pode ser sintetizada em seis funções ou finalidades básicas. Veja a seguir:
“Foco na mensagem: valoriza a própria mensagem e vale-se do ritmo, dos sons e das figuras de linguagem. Aparece nos poemas, na oratória e sobretudo na linguagem literária.”
A descrição se refere a que tipo de função de linguagem?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Poética.
	Respostas:
	a. 
Referencial ou denotativa.
	
	b. 
Conativa ou apelativa.
	
	c. 
Fática.
	
	d. 
Poética.
	
	e. 
Metalinguística.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a letra correta é a D, porque a função poética valoriza a própria mensagem e se vale do ritmo, dos sons e das figuras de linguagem. Aparece nos poemas, na oratória e sobretudo na linguagem literária.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Função referencial ou denotativa
As funções da linguagem estão entre os componentes essenciais para o conhecimento da língua e dizem respeito às intenções do autor ao produzir cada mensagem e, portanto, percebê-las é fundamental para interpretar textos e é uma das aptidões que revelam se quem lê compreende a mensagem e se possui senso crítico (adaptado de:
https://guiadoestudante.abril.com.br/blog/duvidas-portugues/relembre-as-seis-funcoes-da-linguagem-para-o-vestibular/).
Qual a finalidade da função referencial e onde ela é mais utilizada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Informar. Ela é mais utilizada por textos que comunicam de modo bem objetivo, sendo utilizada em textos científicos, sínteses, comunicados e avisos.
	Respostas:
	a. 
Convencer o receptor e sua principal utilização é em discursos políticos.
	
	b. 
Informar. Ela é mais utilizada por textos que comunicam de modo bem objetivo, sendo utilizada em textos científicos, sínteses, comunicados e avisos.
	
	c. 
Transmitir emoções e anseios e sua principal utilização é em biografias.
	
	d. 
Expressar sentimentos por meio das palavras, da sonoridade e do ritmo e sua principal utilização está em obras literárias e na música.
	
	e. 
Escrever com qualidade textos claros, corretos gramaticalmente e com objetivos concisos, priorizando a norma culta ou o nível formal.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a letra correta é a B, pois a função referencial apresenta uma linguagem objetiva, clara, sem comentários, contendo apenas informações. Exemplos: textos científicos, sínteses, comunicados e avisos.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Função fática
“Há construções objetivas e neutras, que são exemplos da função referencial. Ao mesmo tempo, procura-se influenciar o comportamento do leitor, o que é característico da função apelativa ou conativa. Também podemos observar exemplos das funções emotiva, poética e fática. Vale notar que os textos não apresentam uma única função da linguagem. Há sempre uma função que predomina, mas ela não é exclusiva” (Fonte: https://guiadoestudante.abril.com.br/blog/duvidas-portugues/relembre-as-seis-funcoes-da-linguagem-para-o-vestibular/) 
A função fática tem como principal função:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Estabelecer contato com o emissor para averiguar se a mensagem está sendo transmitida.
	Respostas:
	a. 
Estabelecer contato com o emissor para averiguar se a mensagem está sendo transmitida.
	
	b. 
Convencer o receptor de alguma coisa por meio de uma ordem.
	
	c. 
Transmitir emoções e anseios.
	
	d. 
Explicar um código usando o próprio código. Por exemplo, filmes que falam de cinema.
	
	e. 
Transmitir emoções e anseios e sua principal utilização é em biografias.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a letra correta é A, pois o objetivo da função fática é estabelecer contato com o emissor para averiguar se a mensagem está sendo transmitida. O canal fica em evidência e a ideia é prolongar ou não o contato, além de testar se houve compreensão. Em um diálogo, essa função é expressa quando o outro diz: “está entendendo?”, “você compreendeu?”. Linguagem das falas telefônicas, saudações e similares. Nos programas jornalísticos e no rádio, as músicas que ficam entre uma notícia e outra, como um som de fundo, realizam uma função fática.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Função conativa ou apelativa
Os seres humanos utilizam a linguagem verbal e a não verbal na comunicação. A linguagem verbal engloba a fala e a escrita (conversa, falas no rádio e na TV, textos em livros, jornais e revistas). Já símbolos, imagens, desenhos, músicas, tom de voz, gestos, entre outros, integram a linguagem não verbal. Há ainda a linguagem corporal que faz parte da linguagem não verbal.
Ao nos referirmos à linguagem verbal, a linguagem pode ser usada para diversas finalidades que são esclarecidas por meio das funções da linguagem. Assim, cada pessoa pode organizar sua fala de acordo com o objetivo desejado. É possível expressar sentimentos, informar, influenciar, entre outras (adaptado de: https://www.stoodi.com.br/blog/2018/04/27/funcoes-da-linguagem/). 
A função conativa ou apelativa tem como principal objetivo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Convencer o receptor de alguma coisa por meio de uma ordem.
	Respostas:
	a. 
Transmitir emoções e anseios e sua principal utilização é em biografias.
	
	b. 
Explicar um código usando o próprio código.
	
	c. 
Convencer o receptor de alguma coisa por meio de uma ordem.
	
	d. 
Transmitir emoções e anseios.
	
	e. 
Expressar sentimentos por meio das palavras, da sonoridade e do ritmo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a letra correta é a C, pois a função apelativa ou conativa utiliza linguagem persuasiva, quer influenciar e seduzir o receptor. Exemplos: propaganda e outras ferramentas de comunicação utilizam essa função.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Funções de linguagem
“Caros funcionários,
As férias coletivas desse ano se iniciarão em 23 de dezembro e prosseguirão até 2 de janeiro do próximo ano. No dia3, impreterivelmente, todos regressam ao trabalho.
Departamento Pessoal.”
O texto faz referência a qual função de linguagem?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Referencial ou denotativa.
	Respostas:
	a. 
Referencial ou denotativa.
	
	b. 
Fática.
	
	c. 
Emotiva ou expressiva.
	
	d. 
Poética.
	
	e. 
Conativa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a letra correta é A, pois se trata de um aviso aos funcionários e a função referencial ou denotativa apresenta uma linguagem objetiva, clara, sem comentários e só informa. Exemplos: textos científicos, sínteses, comunicados, avisos.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Funções de linguagem
“Natal na barca
Não quero nem devo lembrar aqui por que me encontrava naquela barca. Só sei que em redor tudo era silêncio e treva. E que me sentia bem naquela solidão. Na embarcação desconfortável, tosca, apenas quatro passageiros. Uma lanterna nos iluminava com sua luz vacilante: um velho, uma mulher com uma criança e eu” (TELLES, 2009, p. 80).
Pelo texto, podemos dizer que a função de linguagem utilizada é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Emotiva.
	Respostas:
	a. 
Conativa.
	
	b. 
Referencial.
	
	c. 
Poética.
	
	d. 
Denotativa.
	
	e. 
Emotiva.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a letra correta é a E, porque o texto apresenta uma linguagem subjetiva e com comentários. Exemplos: poesias, crônicas, cartas, resenhas críticas e discursos.
	
	
	
Quinta-feira, 2
	Curso
	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA II
	Iniciado
	20/02/20 08:06
	Enviado
	20/02/20 08:07
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	0 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Entre os exemplos apresentados de descrição, podemos citar alguns estilos apontados a seguir, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Descrição psicográfica.
	Respostas:
	a. 
Descrição física.
	
	b. 
Descrição psicográfica.
	
	c. 
Descrição de objeto.
	
	d. 
Descrição de pessoa.
	
	e. 
Descrição de paisagem.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Referente à técnica de redigir um resumo com suas próprias palavras, há algumas indicações que podem ser úteis listadas a seguir, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Fazer representação gráfica do que se leu.
	Respostas:
	a. 
Resumo é a condensação do texto, sintetizado nas ideias centrais.
	
	b. 
Levantar o esquema e preparar as anotações de leitura.
	
	c. 
Use frases breves, objetivas, sempre acrescentando as referências bibliográficas e observações de caráter pessoal, se necessário.
	
	d. 
Ler e reler o texto.
	
	e. 
Fazer representação gráfica do que se leu.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	O nome fichamento vem de fichas, que eram usadas para elaborar esse trabalho. É possível pensar em um fichamento nesse sentido, basta pensar no computador e suas diversas pastas. Um fichamento completo deve destacar os seguintes dados, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ideação: levantar o esquema e preparar as anotações de leitura e, consequentemente, de escrita.
	Respostas:
	a. 
Indicação bibliográfica: mostrar a fonte da leitura (conforme normas da ABNT).
	
	b. 
Resumo: sintetizar o conteúdo da obra. Trabalho que se baseia no esquema (na introdução podese fazer uma pequena apresentação histórica ou ilustrativa).
	
	c. 
Citações: apresentar as transcrições significativas da obra.
	
	d. 
Comentários: expressar a compreensão crítica do texto, baseandose ou não em outros autores e outras obras.
	
	e. 
Ideação: levantar o esquema e preparar as anotações de leitura e, consequentemente, de escrita.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	“Sonhei com uma mulher dizendo que eu estava com câncer. Sou super-racional, acredito na ciência, na lógica. Mas foi um sonho tão claro que fiquei encasquetado.
Fui aos médicos, fiz colonoscopia, endoscopia, ultrassonografia, não achavam nada, mas eu continuava impressionado. Um gastroenterologista pediu uma tomografia, “só para tirar a dúvida”. (https://www1.folha.uol.com.br/equilibrioesaude/2019/12/aquele-gilberto-dimenstein-de-antes-do-cancer-morreu.shtml) .
Estamos nos referindo a que função?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Função poética.
	Respostas:
	a. 
Função emotiva ou expressiva.
	
	b. 
Função poética.
	
	c. 
Função fática.
	
	d. 
Função metalinguística.
	
	e. 
Função conativa ou apelativa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
	Curso
	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE III
	Iniciado
	20/02/20 08:08
	Enviado
	20/02/20 08:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	51 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na visão de Lupetti (2012), podemos destacar os stakeholders-chave. Dentre as definições, qual se adequa aos stakeholders
influenciadores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua marca e produtos e influenciam o julgamento de outras pessoas pelo papel social que ocupam.
	Respostas:
	a. 
Empresas que atuam entre a entidade produtora e o consumidor final, como distribuidoras, atacadistas, lojas varejistas e lojas de comércio eletrônico.
	
	b. 
São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua marca e produtos e influenciam o julgamento de outras pessoas pelo papel social que ocupam.
	
	c. 
Conjunto de pessoas que possuem certas características em comum que fazem delas consumidoras atuais ou potenciais de determinado produto ou serviço ofertado por uma empresa.
	
	d. 
Organizações que consomem produtos ou serviços ofertados por uma empresa.
	
	e. 
Indivíduos ligados direta ou indiretamente à organização que realizam a venda de produtos ou serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: os influenciadores são considerados formadores de opinião, uma vez que tendem a avaliar a empresa, a sua marca e seus produtos, influenciando, dessa forma, o julgamento de outras pessoas por conta do papel social que ocupam.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra traz, porém qual o real papel dessa atividade dentro da comunicação empresarial?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Defender os interesses da empresa perante os governos e os políticos.
	Respostas:
	a. 
Coagir o deputado a votar a favor ou contra a empresa ou ao seu produto.
	
	b. 
Pagamento de propinas.
	
	c. 
Tráfego de influência.
	
	d. 
Defender os interesses da empresa perante os governos e os políticos.
	
	e. 
Acompanhar as legislações pertinentes junto às empresas, a fim de saber se os seus produtos e serviços podem ou não ser comercializados.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: lobby literalmente significa vestíbulo. É a prática adotada por empresas que desejam defender seus interesses junto aos governos e aos políticos. No Brasil, essa atividade é frequentemente interpretada como sinônimo de corrupção. Nos Estados Unidos, ao contrário, é regulamentada desde 1946, o que favorece a transparência nas relações entre grupos organizados e poderes públicos.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em 2016, a Volkswagen, uma das maiores montadoras do mundo, envolveu-se em um problema ético e de responsabilidade social de proporções globais. Em setembro de 2017, o governo dos Estados Unidos acusou a marca de fraudar resultados em testes de poluentes em 500 mil veículos vendidos no país – entre eles, as versões TDI dos carros Golf, Jetta, Beetle e Audi A3, produzidas entre 2009 e 2015, alémde Passats feitos entre 2014 e 2015.
Após o caso cair no noticiário e especulações começarem, a Volkswagen admitiu, no dia 22 de setembro, que 11 milhões de veículos movidos a diesel, em modelos de várias marcas pertencentes ao grupo, foram adulterados. O caso tem sido mencionado na mídia internacional como Dieselgate, em referência ao caso Watergate, grande escândalo da história política dos Estados Unidos.
O texto se refere ao caso de fraude em relatórios sobre emissões de poluentes. De que forma esse acontecimento afetou a marca?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Reputação.
	Respostas:
	a. 
Identidade.
	
	b. 
Reputação.
	
	c. 
Imagem.
	
	d. 
Logotipo.
	
	e. 
Comercialização.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a fraude prejudica a imagem da montadora alemã, já que a empresa se posicionava como ambientalmente consciente, tendo, em carta de julho de 2014 ao Greenpeace, assumido o compromisso de reduzir as emissões de CO 2 até 2020. As ações da empresa sofreram queda abrupta e Martin  interkorn renunciou ao cargo de presidente executivo da Volkswagen.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentro da responsabilidade social de uma empresa, existem basicamente três fatores a serem observados. O social, o ambiental e o econômico. Qual das alternativas contempla somente o fator ambiental?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Tecnologias limpas, tratamento de resíduos efluentes e impactos ambientais.
	Respostas:
	a. 
Estudo de impactos ambientais, qualidade do produto ou serviço e participação em projetos sociais.
	
	b. 
Prática de responsabilidade social e compromisso com o desenvolvimento das pessoas.
	
	c. 
Prática de responsabilidade social, foco no mercado e reciclagem.
	
	d. 
Estratégias de negócios, compromisso com o desenvolvimento das pessoas e atendimento à legislação ambiental vigente na região.
	
	e. 
Tecnologias limpas, tratamento de resíduos efluentes e impactos ambientais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: temos nas ações que buscam garantir a sustentabilidade empresarial pertinentes aos fatores ambientais: atendimento à legislação, impactos ambientais, produtos ecologicamente corretos, reciclagem, tecnologias limpas e tratamento de resíduos efluentes.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas se relaciona somente com a função da assessoria de imprensa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa; releases: conteúdos editoriais sobre a empresa; elaborar o kit de imprensa ( press-kit) com informações (textos, fotos) para facilitar o trabalho dos jornalistas sobre a empresa.
	Respostas:
	a. 
Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa; releases: conteúdos editoriais sobre a empresa; elaborar o kit de imprensa (press-kit) com informações (textos, fotos) para facilitar o trabalho dos jornalistas sobre a empresa.
	
	b. 
Criar e melhorar a imagem da marca, despertar o interesse do público-alvo e construir ou reforçar a identidade de uma marca.
	
	c. 
Apresentar logotipos, cartões e papéis de carta, folhetos, cartazes, formulários, cartões de visita, instalações, uniformes e vestuário.
	
	d. 
Realizar ações com a finalidade de melhorar o relacionamento com determinado público a fim de chamar a atenção de públicos específicos para atividades especiais como conferências, seminários e exposições.
	
	e. 
Criar notícias e fatos noticiáveis para a área de relações públicas, ou seja, prezar pela imagem institucional e melhorá-la com as ações realizadas e que são usadas para atingir os objetivos traçados pelo marketing.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: entre as principais funções realizadas pelo assessor de imprensa, que geralmente é um jornalista ou relações públicas, mas pode ser qualquer profissional que tenha afinidade com as funções, é ter boa comunicação e facilidade no trato com as pessoas. As atribuições incluem: elaborar press-releases
(texto específico para os jornalistas) e encaminhá-los ao mailing
da empresa, junto com o press-kit, sugerindo pautas noticiáveis.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os consumidores atuais são bem informados e aprenderam a se amparar no Código de Defesa do Consumidor. Não é viável que nenhuma empresa pense sequer em desafiar as vontades de seu cliente, conhecedor de seus direitos, sabendo do poder que pode exercer nos negócios empresariais. Foi por essa evolução que as empresas passaram a ter atendimentos especiais para seus consumidores, criando o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). São atribuições do SAC:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de defesa do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência.
	Respostas:
	a. 
Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de defesa do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência.
	
	b. 
Tratar dos funcionários na empresa que representam o cliente internamente; eles têm poderes para resolver as questões do cliente, pois sua função é defender e lutar pelos direitos do cidadão.
	
	c. 
Identificar as instituições que representam os legítimos interesses dos cidadãos no ambiente em que atua, na busca de soluções definitivas e atua em última instância.
	
	d. 
Fazer a gestão da base de dados, por meio de softwares, para implementação de comunicação direta com públicos segmentados, com o objetivo de atender a estratégias relacionais.
	
	e. 
Acompanhar a imagem da organização para criar uma reputação positiva e se munir de resultados de pesquisas para mensurar a percepção da imagem da empresa junto aos stakeholders.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o SAC se apresenta como o canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Como clientes, podemos entender os clientes finais e os intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados e vendedores). A central de atendimento do SAC é formada pelo canal de atendimento ao consumidor, seja para pedir informações e tirar dúvidas sobre o produto, seja para fazer reclamações e cancelar a compra. A central de atendimento é um conjunto de soluções e facilidades (equipamentos, sistemas e pessoal) utilizado para fazer a interface entre os clientes e a empresa. Essas unidades ou departamentos esclarecem dúvidas, prestam informações e registram queixas dos consumidores. Nessas áreas, o cliente tem a possibilidade de ter seu problema resolvido, trata-se de um setor importante no caminho de excelência no atendimento, pois o cliente não pode ser desrespeitado. É preciso acentuar que sua criação foi promovida após a implementação do Código de Defesa do Consumidor, nos anos 1980, e não por bondade das organizações.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentre os fatores mencionados, qual diz respeito à dificuldade do fluxo de informação devido à estrutura da organização?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da empresa, os seus canais formais de comunicação não permitem o fluxo livre e contínuo da comunicação nos diversos níveis ou não atingem todos os lugares. Quanto mais níveis e departamentos, maior é a possibilidade de a mensagem ser modificada, atuando como um filtro, acrescentando ou retirando partes do conteúdo dela.
	Respostas:
	a. 
Apesar de inerente às organizações, a sua presença sempre inibe as comunicações livres e abertas. Por outro lado, os subordinados adotam posturas favoráveis em relação à autoridade, evitando expressar problemas e comunicações informais. Deve-se respeitar a hierarquia da empresa e ser claro sobre quem se comunica com quem.
	
	b. 
Dividir a informação com os outros membros da instituição é uma dificuldade. Por isso, encontrar formas de organizar a informação é imprescindível. A empresa não pode ficar à mercê de determinadofuncionário “dono” de uma área e que conhece todos os processos e ninguém mais tem acesso a eles.
	
	c. 
Algumas entidades padecem quando não percebem que a qualidade da informação é mais importante do que a quantidade. Esse excesso pode levar à paralisação do funcionário por não ter condições de selecionar e analisá-las corretamente e sem saber qual o seu comportamento e atividade a ser realizada, qual sua prioridade.
	
	d. 
Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da empresa, os seus canais formais de comunicação não permitem o fluxo livre e contínuo da comunicação nos diversos níveis ou não atingem todos os lugares. Quanto mais níveis e departamentos, maior é a possibilidade de a mensagem ser modificada, atuando como um filtro, acrescentando ou retirando partes do conteúdo dela.
	
	e. 
As áreas e as atividades estão umas ligadas às outras e é praticamente impossível separá-las. Não dá para tratar de responsabilidade social isoladamente de ações de relações públicas, assim como não dá para falar em ações que usam o marketing
social de forma independente da comunicação institucional da empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a comunicação interna busca elevar o espírito de solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação e motivação. Os canais são os recursos ou instrumentos usados para comunicação na empresa e podem ser realizados de forma oral, escrita ou gestual. Comunicação interna busca criar e manter um bom relacionamento para a empresa e seus colaboradores, um dos públicos mais importantes, pois sem ele o produto ou serviço não chega ao consumidor e é por meio da comunicação interna que conseguimos entender como funcionam as relações de comunicação entre a instituição e os funcionários para buscar harmonia nessa questão.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os canais são recursos ou instrumentos usados para comunicação na empresa. Dentre as características, aponte a alternativa que descreve a comunicação não verbal:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés), paralinguagem (linguagem libra).
	Respostas:
	a. 
Sistemas de rádio, avisos sonoros, telefones, intercomunicadores automáticos e autofalantes, conversas, entrevistas, reuniões e conferências.
	
	b. 
Televisões internas, telões e projeções multimídias e via internet, filmes, demonstrações, vídeos, videoconferências e teleconferências.
	
	c. 
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés), paralinguagem (linguagem libra).
	
	d. 
Instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadro de avisos, jornais, murais, boletins informativos internos e externos (newsletters).
	
	e. 
Estrutura da organização, autoridade, especialização do trabalho, propriedade da informação e sobrecarga de informação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: destacam-se na comunicação não verbal: gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase; avisos sonoros e campainhas, cartão de ponto, comunicação visual; leiaute, ambiente e decoração; cores, sinalização interna e identidade visual, telefone muito baixo ou muito alto, uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés), toque, orientação e proximidade, paralinguagem (qualquer som ou qualidade de voz que acompanha a fala e revela a situação em que o falante se encontra – se ele está bem, mal, alegre, triste, cansado etc.).
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	E-mail ou correio eletrônico é o recurso que permite a troca de mensagens e arquivos digitais de forma rápida e versátil por meio da internet, porém o mau uso desse canal pode trazer problemas para a empresa como processos judiciais e queda de produtividade dos funcionários. Para que isso não ocorra, a organização deve tomar quais atitudes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Restringir o acesso a sites de provedores de e-mails gratuitos e particulares e a sites que fujam do âmbito do trabalho.
	Respostas:
	a. 
Permitir o uso indiscriminado de sites
da internet dentro do ambiente de TI da organização.
	
	b. 
Liberar parcialmente aos funcionários o uso de sites que não façam parte do ambiente de trabalho.
	
	c. 
Restringir o acesso a sites de provedores de e-mails gratuitos e particulares e a sites que fujam do âmbito do trabalho.
	
	d. 
Cortar o acesso à internet para todos os funcionários.
	
	e. 
Permitir a utilização da internet somente em sites autorizados, restringindo acesso ao Facebook e sites
afins, mesmo que a empresa tenha uma página no Facebook.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: as boas práticas no uso da internet, bem como do e-mail, têm sido assunto recorrente quando se pretende analisar o que é correto ou não no uso do endereço eletrônico profissional. Conforme estudiosos da área, apesar dos benefícios obtidos por meio da internet, as empresas podem sofrer problemas judiciais que podem ser trazidos pelos funcionários, tais como: spam enviado utilizando o e-mail da empresa ( e-mail corporativo), deixando a empresa responsável pelo envio do e-mail, instalação de software
pirata e até a falta de ética do funcionário em transferir informações da empresa a terceiros. Portanto, é importante as empresas terem políticas claras de acesso à internet e a necessidade de que as restrições englobem tanto sites de provedores de e-mails gratuitos e particulares quanto o acesso a sites
que fujam do âmbito do trabalho, pois, embora ainda não haja leis específicas, a Justiça já reconhece como legal esse tipo de conduta.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A participação da liderança no processo de comunicação é estratégica para conectar os colaboradores e os objetivos organizacionais. Mas para que haja esse fluxo de informação, os líderes têm que estar dispostos e saber se comunicar. Para apoiar essas atividades, as empresas contam com diversos instrumentos. Qual veículo da comunicação interna tem por finalidade conter informações, fatos, estatísticas ou recomendações, com o objetivo de melhorar processos ou serviços, descrever fatos, registrar observações, pesquisas e investigações?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Relatório.
	Respostas:
	a. 
Currículo.
	
	b. 
Correspondência com órgãos públicos.
	
	c. 
Rádio peão.
	
	d. 
Relatório.
	
	e. 
Boletim.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: relatórios são documentos que contêm informações, fatos, estatísticas ou recomendações coletadas por uma pessoa ou grupo, com o objetivo de melhorar processos ou serviços. Descreve fatos, registra observações, pesquisas, investigações, fatos ou relata a execução de serviços ou experiências. Os relatórios podem ser de vários tipos: individual ou coletivo, simples ou complexo, parcial ou completo, periódico ou eventual. Na escrita do relatório, é preciso cuidar dos seguintes aspectos: organização, precisão, clareza, veracidade e boa apresentação das informações. Em geral, utilizam-se gráficos, tabelas, diagramas e estatísticas.
	
	
	
Quinta-feira, 20 de Fevereiro de 2020 
	Curso
	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA III
	Iniciado
	20/02/20 10:28
	Enviado
	20/02/20 11:30
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	1 hora, 1 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Entre os stakeholders-chave, na visão de Lupetti (2012), podemos destacar, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Acionistas e fornecedores.
	Respostas:
	a. 
Força de vendas.
	
	b. 
Intermediários.
	
	c. 
Influenciadores.
	
	d. 
Consumidoresfinais.
	
	e. 
Acionistas e fornecedores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Referente à responsabilidade das relações públicas e comunicação institucional, podemos mencionar as funções a seguir, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Estruturar e administrar serviços de atendimento aos stakeholders.
	Respostas:
	a. 
Estruturar e administrar serviços de atendimento aos stakeholders.
	
	b. 
Construir uma identidade corporativa consistente e coerente.
	
	c. 
Planejar e implementar políticas de responsabilidade social.
	
	d. 
Elaborar a política de comunicação da organização.
	
	e. 
Planejar e executar a comunicação com o público interno da organização.Fazer representação gráfica do que se leu.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa junto com o press-kit, sugerindo pautas noticiáveis. Releases: conteúdos editoriais sobre a empresa para serem enviados aos veículos de comunicação com o intuito de gerar pauta que ocupe espaço espontâneo na mídia. Elaborar o kit de imprensa com informações (textos, fotos) para facilitar o trabalho dos jornalistas sobre a empresa. Depois da internet, esse material é online e distribuído quase sempre pelo site da empresa. Divulgar eventos. Organizar entrevistas coletivas.
Essas atribuições dizem respeito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Aos assessores de imprensa.
	Respostas:
	a. 
Ao ombudsman.
	
	b. 
Aos assessores de imprensa.
	
	c. 
Aos stakeholders.
	
	d. 
Aos assistentes de marketing.
	
	e. 
Às relações públicas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quanto mais níveis e departamentos, maior é a possibilidade da mensagem ser modificada, atuando como um filtro, acrescentando ou retirando partes do conteúdo da mensagem. Entre as deficiências, podemos citar, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sobrecarga de trabalho.
	Respostas:
	a. 
Estrutura da organização.
	
	b. 
Autoridade da administração.
	
	c. 
Especialização do trabalho.
	
	d. 
Propriedade da informação.
	
	e. 
Sobrecarga de trabalho.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
	Curso
	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
	Iniciado
	20/02/20 11:30
	Enviado
	20/02/20 11:49
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	18 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Comunicação mercadológica.
A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e pelos produtos e serviços oferecidos. Muitas ferramentas e muitos formatos de comunicação são utilizados no intuito de conservar os clientes, além de criar, desenvolver e manter uma excelente imagem das empresas. Um aspecto a destacar sobre comunicação externa, promocional ou mercadológica, é que se utiliza um conjunto de ferramentas que devem interagir e ser coerentes entre si, pactuando com um planejamento de comunicação integrado e que seja realizado entre todas as áreas. A atividade promocional, ou comunicação mercadológica, consiste no esforço de uma companhia em usar os canais de comunicação para informar a existência de um produto ou de uma empresa, bem como persuadir o público a adquirir o objetivo que se promove. Qual dos objetivos abaixo não faz parte da comunicação mercadológica?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma agência para promover o estímulo de vendas.
	Respostas:
	a. 
Tornar os produtos/serviços conhecidos e ensinar aos consumidores como estes devem ser usados.
	
	b. 
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma agência para promover o estímulo de vendas.
	
	c. 
Fidelizar os clientes e informar sobre os locais de venda.
	
	d. 
Informar sobre as novidades e melhoramentos do produto e exaltar os benefícios dos artigos e serviços.
	
	e. 
Persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos. 
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque entre muitos objetivos do composto promocional, podemos exemplificar: tornar o produto/serviço conhecido; tornar o ambiente mais atraente aos consumidores; ensinar aos consumidores como usar os produtos e serviços oferecidos; exaltar benefícios dos artigos e serviços; atualizar constantemente os consumidores sobre a atuação da empresa e o que oferta; lançamento de marcas/produtos; incrementar vendas por aumento de uso, novos usos ou quantidade comprada; informar sobre novidades/aperfeiçoamento do produto; construir a imagem da empresa ou marca; persuadir o trade
(intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos; estimular vendas no ponto de venda; fidelizar clientes; informar clientes sobre locais de venda; melhorar relações corporativas com determinado público; fornecer razões para comprar já. Ou seja, ignorar as relações corporativas optando pela contratação de uma Agência para promover o estímulo de vendas decididamente não faz parte dos objetivos do composto promocional.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Comunicação mercadológica – eventos e experiências.
Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são realizados apenas no ponto de venda, mas a criatividade deve estar impregnada nas ações, pois os acontecimentos são programados e geram expectativa, tendo a função de retorno institucional ou promocional. Muitos são os objetivos de um evento. Aponte a alternativa a seguir que não cumpre com esses objetivos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Melhorar relações corporativas com determinado público.
	Respostas:
	a. 
Gerar mídia espontânea.
	
	b. 
Criar relacionamento com stakeholders específicos.
	
	c. 
Fornecer informações aos líderes de opinião.
	
	d. 
Fornecer informações à imprensa.
	
	e. 
Melhorar relações corporativas com determinado público.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Os eventos assumem muitos formatos, além de objetivos diversos, como lançar produtos, gerar mídia espontânea, fornecer informações aos líderes de opinião, relacionamento com stakeholders específicos, imprensa e outros. Exemplos: convenções de vendas, seminários, congressos, festas para datas específicas, feiras de negócios e shows, logo, melhorar as relações corporativas com determinados públicos não é um de seus objetivos.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Comunicação mercadológica.
A comunicação externa abrange uma diversidade de ferramentas que são utilizadas para suportar as ações informativas que a empresa dirige aos diversos públicos com os quais se relaciona. Entre eles estão os consumidores e fornecedores, até os investidores ou a sociedade, com o objetivo de gerar, manter ou reforçar as relações entre a companhia e os diferentes públicos. As ações de sorteio, remarcação, concurso e colecionáveis fazem parte de que ação da comunicação mercadológica?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Promoções de vendas.
	Respostas:
	a. 
Merchandising eletrônico.
	
	b. 
Merchandising editorial.
	
	c. 
Promoções de vendas.
	
	d. 
Venda direta.
	
	e. 
E-commerce.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A alternativa correta é a “c”, pois a Promoção de Vendas refere-se às atividades de curto prazo, por meio de ações temporárias, para incentivar as vendas de um produto ou serviço. Existem muitas mecânicas promocionais, como o sorteio, a cuponagem, a distribuição de amostras e concursos.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Comunicação mercadológica – plano integrado de comunicação empresarial.
Um bom plano de comunicação interna ou externa é essencial para o planejamento estratégico das empresas, que precisam enxergar a áreade comunicação como de importância estratégica também. O plano estabelece de que maneira a comunicação organizacional vai atuar internamente ou externamente, conforme o caso.
Dentro do Plano Integrado de Comunicação Empresarial, o planejamento é uma das principais atividades que devem ser contempladas. Para sua elaboração, algumas atividades devem ser realizadas. Nas alternativas a seguir indique qual delas não se aplica ao planejamento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Rever os resultados e arquivar o projeto.
	Respostas:
	a. 
Analisar o que existe em comunicação.
	
	b. 
Planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados.
	
	c. 
Implantar as ações planejadas.
	
	d. 
Controlar os resultados dessas ações.
	
	e. 
Rever os resultados e arquivar o projeto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que na fase de planejamento é importante analisar a atual situação da comunicação, o que existe, o que não é feito, para pensar em ações que possam contemplar os diversos públicos e áreas envolvidas. Nessa fase é preciso: analisar o que existe em comunicação; planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados; implantar as ações planejadas; controlar os resultados dessas ações; rever os resultados e voltar a planejar.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Modelo básico do PICE.
O planejamento de comunicação interna é fundamental para melhorar a produtividade de uma empresa, uma vez que o público interno precisa estar informado e alinhado com os objetivos da organização para produzir mais, com eficiência e qualidade. 
A comunicação interna ainda atua na manutenção de um clima organizacional positivo, fornecendo informações relevantes e diminuindo consideravelmente a famosa “rádio peão” (adaptado de https://interfacecomunicacao.com.br/qual-a-importancia-de-um-planejamento-de-comunicacao-interna/).
Dentro do modelo básico do Plano Integrado de Comunicação Empresaria (PICE) alguns elementos devem ser contemplados para que este seja eficaz. Um deles é o seu objetivo. Qual das alternativas abaixo não se enquadra como conteúdo do objetivo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Favorecer a imagem dos stakeholders.
	Respostas:
	a. 
Fortalecer a credibilidade.
	
	b. 
Favorecer a imagem dos stakeholders.
	
	c. 
Abrir e manter canais de comunicação.
	
	d. 
Obter bons negócios.
	
	e. 
Motivar funcionários.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A letra correta é a letra “b”, pois esse modelo busca conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os sentidos (com a comunidade, com o meio ambiente, com os funcionários, é ética, cumpridora de suas obrigações e tem responsabilidade social). Além disso, acentua-se o seguinte: fortalecer a credibilidade; abrir e manter canais de comunicação; obter bons negócios; motivar funcionários; favorecer a imagem pessoal da diretoria e da gerência.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Comunicação interpessoal – apresentações.
Segundo Fleury (2002) o processo de comunicação interpessoal no âmbito das organizações deverá ser capaz de abarcar todas as mudanças e os desafios propostos pela globalização, pelo avanço tecnológico do setor de transmissão de informações e pela acirrada competitividade.
 
Uma apresentação bem-sucedida serve para informar ou persuadir a audiência. Sabendo disso, qual das alternativas abaixo não atende aos fatores que determinam uma apresentação de valor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
	Respostas:
	a. 
Despertar a atenção da plateia.
	
	b. 
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
	
	c. 
Enfatizar a importância do assunto que está sendo exposto.
	
	d. 
Buscar a compreensão dos ouvintes.
	
	e. 
Produzir o efeito desejado (persuade e influencia).
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque a “Apresentação” é uma forma de comunicação que serve para informar e/ou persuadir uma audiência. Uma apresentação bem-sucedida: produz o efeito desejado (persuade e influencia); desperta a atenção da plateia; mostra claramente os objetivos pretendidos; enfatiza a importância do assunto que está sendo exposto; expõe o assunto de forma clara e interessante; busca a compreensão dos ouvintes.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Apresentações – recursos de apoio.
Em apresentações são utilizados vários recursos, tais como datashow, telão, computador, notebook, entre outros. Estes elementos são utilizados na apresentação dos slides. Para a montagem de um bom visual são necessários alguns fatores importantes. Aponte qual das alternativas abaixo não se encaixa nas regras de uma boa apresentação de slides:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Evite usar muitas cores.
	Respostas:
	a. 
Evite usar muitas cores.
	
	b. 
Escreva com letras legíveis.
	
	c. 
Faça legendas.
	
	d. 
Apenas uma ideia por visual.
	
	e. 
Use poucas linhas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A alternativa correta é a “a”, pois no tocante à apresentação dos slides, lembre-se sempre de usar letras legíveis, sem erros gramaticais e com boa disposição gráfica. O uso das cores é importante, mas no máximo três. Entre as regras básicas para produzir um bom visual, destacam-se: coloque um título; faça legendas; escreva com letras legíveis; limite a quantidade de tamanho das letras; componha frases curtas; use poucas linhas; use cores; use apenas uma ideia em cada visual; utilize apenas uma ilustração em cada visual; retire tudo o que prejudicar a compreensão da mensagem.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Apresentações – sugestão para organização.
Uma boa apresentação se faz com organização e planejamento. Para isso, existem fatores básicos que devemos seguir para a elaboração da apresentação, sendo que a elaboração de uma ficha mental tem algumas vantagens em ser elaborada. Qual das alternativas a seguir não faz parte da organização e planejamento de uma boa apresentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de apresentação.
	Respostas:
	a. 
Monte uma ficha física com os tópicos sobre os quais pretende falar e o tempo necessário para cada um deles.
	
	b. 
Segurança, clareza e objetividade por causa da sequência lógica proposta.
	
	c. 
Possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado.
	
	d. 
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de apresentação.
	
	e. 
Facilita a tranquilidade, mesmo em momentos mais difíceis ou comprometedores no transcorrer da apresentação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A alternativa correta é a “d” porque para organizar uma apresentação, é essencial um ponto de honra da comunicação, como ele chama, fazer um planejamento, uma ficha mental e ensaiar. Montar uma ficha mental deve ser uma maneira corrente para planejar apresentações em público, pois possui as seguintes vantagens: segurança, clareza e objetividade, por causa da sequência lógica proposta; possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado; facilita a tranquilidade mesmo em momentos mais difíceis ou comprometedores no transcorrer da apresentação.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Apresentações – na hora da apresentação.
A comunicação interpessoal é, de maneira resumida, a troca de informações entre dois ou mais indivíduos e parece ser algo bem simples, porém para quem lida cotidianamente com pessoas, o processo não é tão fácil assim — de modo especial nas organizações que precisam lidar com muitos conflitos gerados por uma comunicação com ruídos constantes nos meios corporativos, tornando-se um desafio tanto para gestores quanto para colaboradores.
Ao realizar uma apresentação, o desafio é o mesmo. Como comunicar adequadamente para os públicos que assistirão o evento?
O primeiro ponto a observar na hora da apresentação é que se deve ganhar o interesse da plateia. Para isso,alguns cuidados devem ser tomados. Aponte qual das alternativas abaixo deve ser evitada nesse momento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Levantar temas polêmicos.
	Respostas:
	a. 
Mencionar a razão do encontro.
	
	b. 
Levantar reflexões.
	
	c. 
Levantar temas polêmicos.
	
	d. 
Explorar a criatividade.
	
	e. 
Enunciar um fato interessante.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A alternativa correta é a “c” porque há alguns fatores importantes que devem ser evitados, tais como nunca pedir desculpas para o auditório. Contar piadas é perigoso, é bom apenas para palestrantes experientes. É muito difícil retomar o foco se a plateia cair na gargalhada. Não se deve começar com palavras vazias e temas polêmicos: futebol, piadinhas preconceituosas, racistas e machistas. É correto mencionar a razão do encontro; enunciar um fato interessante; fazer uma citação (livros conhecidos, experts
do assunto, passagens históricas); levantar reflexões; prometer brevidade; explorar a criatividade.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Debates.
O debate pode ser definido como manifestação das ideias de pessoas. Os argumentos contra e a favor são postos em confronto, facilitando o processo democrático. A condição fundamental para um debate é estabelecer regras: quem fala, por quanto tempo, como é a réplica, os temas e quem pergunta para quem e assim por diante. Para fazer um debate justo são necessários diversos fatores. Aponte qual das alternativas abaixo enquadra-se na realização dos debates.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante na qualidade do debate.
	Respostas:
	a. 
Mediador: não cabe ao mediador ser o “juiz”, a fim de garantir o cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar.
	
	b. 
Debatedores:  não há argumentação nem contra nem a favor das ideias.
	
	c. 
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante na qualidade do debate.
	
	d. 
Pesquisa: a não realização de pesquisa sobre o tema não influencia a argumentação; sendo desnecessário consultar bibliografia e ouvir especialistas.
	
	e. 
Posicionamento: a partir do conjunto de questões apresentadas é possível identificar a posição do mediador frente ao tema e seu conceito sobre elas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A alternativa correta é a “c” porque para fazer um debate é necessário: Tema: sobre o que se vai discutir; Mediador: “juiz” que garante o cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar; Debatedores: argumentam, contra ou a favor das ideias; Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante na qualidade do debate; Pesquisa: a pesquisa sobre o tema possibilita a boa argumentação; devese consultar bibliografia, ouvir especialistas, procurar exemplos e fatos etc.; isso evita o jargão “eu acho”, que empobrece o debate e deve ser evitado; Posicionamento: a partir do conjunto de argumentos apresentados é possível identificar a posição do debatedor frente ao tema e seu juízo de valor sobre ele.
	
	
	
	Curso
	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	
	
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA IV
	Iniciado
	20/02/20 11:50
	Enviado
	20/02/20 12:16
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	26 minutos
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	“É um tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços em veículos de comunicação custeados pelo anunciante. Ela é impessoal e visa promover ideias, bens e serviços, seus objetivos são diversos, visando divulgar e promover produtos; criar e expandir mercados de atuação; criar e manter imagem favorável; aumentar a frequência de compra; construir a imagem corporativa; promover novos hábitos de consumo; aumentar lembrança da marca”. Estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Propaganda.
	Respostas:
	a. 
Promoção de vendas.
	
	b. 
Merchandising.
	
	c. 
Propaganda.
	
	d. 
Atividade promocional.
	
	e. 
Sorteio de brindes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	São feitas para colocar o consumidor em contato com o produto. Como formatos para merchandising no ponto de venda, temos, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Vendas diretas.
	Respostas:
	a. 
Patrocínio.
	
	b. 
Vendas diretas.
	
	c. 
Degustações.
	
	d. 
Exibitécnica.
	
	e. 
Cross-merchandising.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Em uma apresentação, na hora da introdução devese conquistar a benevolência da audiência pelo comportamento do apresentador. A atitude é essencial nesse momento em que se trava o primeiro contato com a plateia e o orador se apresenta. É importante mencionar nesse momento o tema sobre o qual irá discorrer e falar dos objetivos da apresentação. É o preparo psicológico da plateia para que ela ouça sua mensagem. Há alguns pontos a serem explorados, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Contar piadas pesadas.
	Respostas:
	a. 
Mencionar a razão do encontro.
	
	b. 
Enunciar um fato interessante.
	
	c. 
Fazer uma citação (livros conhecidos, experts do assunto, passagens históricas).
	
	d. 
Contar piadas pesadas.
	
	e. 
Prometer brevidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	O debate pode ser definido como manifestação das ideias de pessoas. Informalmente, no dia a dia, muitos debates acontecem no convívio social. Em algumas instituições, como nas escolas, empresas, associações etc., o debate pode ser mais formal, técnico e profissional. Uma condição fundamental para um debate é estabelecer regras, conforme listado a seguir. Todas as regras estão corretas, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Quem pode fazer a interferência.
	Respostas:
	a. 
Quem fala.
	
	b. 
Por quanto tempo.
	
	c. 
Como é a réplica.
	
	d. 
Os temas.
	
	e. 
Quem pode fazer a interferência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Quinta-feira, 20 de Fevereir