AV 1 OBJETIVA - TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO UNIASSELVI

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24/02/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:512476) ( peso.:1,50)
Prova: 15368047
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são aqueles que conseguem captar
através dos sinais o que o corpo do outro negociador remete. Referente ao termo cinésia, usado no processo de
comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
( ) Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar olhar fixamente em seus olhos ou
mesmo esconder os lábios com as mãos, são sinais de que o negociador está inseguro perante a situação.
( ) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser voluntários ou involuntários.
( ) Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que descreve esse processo de espaço que
existe no relacionamento pessoal.
( ) É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com características emocionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) F - F - F - V.
 d) V - V - F - F.
2. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto, conceitua-se comunicação
como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas
especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem, troca de experiências entre as
pessoas, entre outros. De acordo com esses conceitos, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul. 2016.
 a) No conceito etimológico, comunicar significa contribuir com as atividades educativas para as novas gerações.
 b) No conceito biológico, comunicar significa participação das pessoas, atribuindo as atividades educativas.
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 c) No conceito biológico, comunicar significa até onde o homem pode chegar, qual a direção ao futuro.
 d) No conceito etimológico, comunicar significa participação das pessoas, além das trocas de informações e de ideias.
3. A comunicação é essencial ao processo de negociação e só existe quando completa. Dentro desse processo existem
quatro elementos que são fundamentais para o sucesso da comunicação. Sobre esses elementos, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Transmissor - receptor - canal - meio.
 b) Transmissor - ouvinte - visual - silêncio.
 c) Voz - receptor - coerência - ruído.
 d) Voz - ouvido - ruído - ambiente.
4. No mundo altamente globalizado, é comum a realização de negociações com pessoas de outros países. Mesmo com a
facilidade encontrada para realizar este tipo de transição, atualmente é necessário tomar alguns cuidados com relação à
cultura existente nos mais diversos países. Imagine que você vá realizar uma negociação em outro país, qual deveria ser
a sua primeira ação?
 a) Aceitar os argumentos da outra parte sem fazer objeções.
 b) Informar-se sobre os costumes locais para evitar gafes.
 c) Evitar o contato direto e convencer a outra parte de seus argumentos.
 d) Determinar seu objetivo e não abrir concessões.
5. Em um processo de negociação, tão importante quanto o conteúdo da mensagem transmitida é a forma como ela é
passada. Assim, a comunicação assertiva passa a ser determinante ao sucesso da negociação. Sobre a comunicação
assertiva, pode-se afirmar que:
I- Manipula os envolvidos através de opiniões próprias.
II- Refere-se à forma de transmitir a mensagem.
III- É uma comunicação direta e objetiva.
IV- Restringe-se ao relato de fatos, sem julgamentos.
V- Manifesta unicamente a opinião pessoal do locutor.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e V estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
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6. Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o assunto em debate, mas
precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja
acatada por todos, é necessário agir com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para o
fechamento do processo de negociação. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a entrarem em um senso comum em
determinada ideia para que a negociação tenha fim.
( ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de fechar a negociação.
( ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais participantes do processo a
acatar a sua ideia.
( ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais negociadores, a fim de entrarem em
consenso para que a negociação tenha um resultado de ganha/ganha.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - F - V - F.
7. A persuasão é um dos elementos da negociação, geralmente é um atributo utilizado por grandes líderes, ou seja, é uma
ferramenta largamente utilizada e extremamente eficiente dentro das negociações. Sobre esse elemento, analise as
sentenças a seguir:
I- Está relacionado ao poder de convencimento dos envolvidos no processo.
II- Refere-se à ação de perceber.
III- Permite convencer os demais envolvidos para se chegar a um consenso.
IV- Obriga os demais envolvidos a aceitar as condições impostas.
V- É parte da argumentação do negociador.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, III e V estão corretas.
 c) As sentenças II e V estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
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8. No processo de negociação, a comunicação é de extrema importância. Existem alguns componentes da comunicação
que são imprescindíveis para o seu sucesso, como, por exemplo, a mensagem, o meio pelo qual a transmitimos o
emissor e quem irá receber essa mensagem. Além desses componentes da comunicação, existem outros componentes
importantes para que a comunicação seja realizada por completo. Sobre esses componentes, associe os itens, utilizando
o código a seguir:
I- Desempenho.
II- Percepção.
III- Persuasão.
( ) É o meio pelo qual se consegue assimilar os fatos que estão acontecendo ao seu redor, principalmente em uma
negociação. 
( ) É o meio pelo qual se percebe o cumprimento das obrigações, é onde conseguimos identificar o resultado
alcançado em uma negociação.
( ) É o meio pelo qual os negociadores conseguem fazer com que seus oponentes concordem com suas ideias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - I - III.
 b) II - III - I.
 c) III - I - II.
 d) I - II - III.
9. Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois as pessoas
muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de negociação. Neste caso,
as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos que envolvem diretamente
clientes ou processosde negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Comunicação verbal, 
II- Comunicação não verbal.
III- Comunicação assertiva.
IV- Comunicação oral.
( ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral.
( ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento interpessoal.
( ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial.
( ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - II - III - I.
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 b) III - IV - II - I.
 c) II - I - IV - III.
 d) I - III - IV - II.
10. A timidez pode ser considerada um fator bloqueador da comunicação e pode ser prejudicial ao processo de negociação.
Dentro do ambiente globalizado, temos de aprender a conviver com a timidez e existem certas atividades que facilitam
essa tarefa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta atividades que possam melhorar esse aspecto para
pessoas que sofrem com esse fator bloqueador:
 a) Trancar-se em um quarto para concentrar-se em tudo o que poderá dar errado e fazer teatro.
 b) Planejar apresentações, antecipar as objeções e evitar o contato com pessoas diferentes.
 c) Participar de atividades em grupo, planejar a fala e ser otimista.
 d) Ouvir músicas lentas, evitar discussões e pensar nos possíveis erros que poderá cometer.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.