Questionario I Sistema de gestão

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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A integração dos Sistemas de Gestão estudadas nesta disciplina envolve quatro normas internacionais certificadas de uso organizacional. Uma norma que não faz parte desse livro:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sistemas de Gestão de Serviços em TI (ISO20000).
	Respostas:
	a. 
Sistemas de Gestão Ambiental (ISO14001).
	
	b. 
Sistemas de Responsabilidade Social (SA8000).
	
	c. 
Sistemas de Gestão da Qualidade (ISO9001).
	
	d. 
Sistema de Saúde e Segurança no Trabalho (OHSAS18001).
	
	e. 
Sistemas de Gestão de Serviços em TI (ISO20000).
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: conforme a introdução do LT, as normas estudadas nessa disciplina são ISO14001, ISO9001, SA8000 E OHSAS 18801 apenas.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A ISO 14001:2015 determina a elaboração do Sistema de Gestão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ambiental.
	Respostas:
	a. 
Gestão administrativa.
	
	b. 
Saúde e segurança do trabalho.
	
	c. 
Responsabilidade social.
	
	d. 
Mercadológico.
	
	e. 
Ambiental.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: a norma ISO 14001 prescreve as orientações às organizações que desejam implantar um sistema de gestão ambiental (SGA).
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A implantação de um sistema de gestão empresarial deve obedecer a um determinado roteiro que, entre suas etapas, prescreve a necessidade de mobilizar e conquistar o apoio dos funcionários ao projeto de implantação. Esse aspecto denominamos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Desenvolvimento de competências.
	Respostas:
	a. 
Concepção e documentação.
	
	b. 
Constituição da equipe de trabalho.
	
	c. 
Elaboração do diagnóstico.
	
	d. 
Desenvolvimento de competências.
	
	e. 
Auditoria.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: conforme o texto, a necessidade de conquistar o apoio do quadro funcional ao projeto de implantação de um sistema faz parte do quesito desenvolvimento de competências organizacionais.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A integração dos sistemas de gestão confere às organizações benefícios na melhoria da gestão dos negócios. Entre os benefícios, aponte um que não faz parte da integração:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Aumento de custos administrativos.
	Respostas:
	a. 
Redução de burocracia interna.
	
	b. 
Redução de conflitos dos sistemas em operação.
	
	c. 
Aquisição da visão sistêmica na gestão de riscos.
	
	d. 
Melhoria na comunicação interna.
	
	e. 
Aumento de custos administrativos.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: a integração dos sistemas reduz custos de gestão com duplicidades e rotinas paralelas, portanto, reduz os custos administrativos das operações organizacionais.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A norma inglesa elaborada pela BS (British Standards) em 2006, que tem como objetivo orientar as organizações sobre integração de sistemas de gestão e está estruturada no ciclo PDCA, denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
PAS99.
	Respostas:
	a. 
SO999.
	
	b. 
ISO99.
	
	c. 
PAS14001.
	
	d. 
PAS99.
	
	e. 
ISO9001.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: a norma PAS99 foi publicada em 2006 no Reino Unido para suporte às organizações que visam a integrar as normas em operação de forma eficiente e integrada.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As organizações podem integrar diversos sistemas de gestão que possuem implantados. Assinale a alternativa com o sistema de gestão que não faz parte dessa disciplina:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
NBR IEC 27001 – Tecnologia da Informação.
	Respostas:
	a. 
ISO9001 – Gestão da Qualidade.
	
	b. 
ISO14001 – Gestão Ambiental.
	
	c. 
OHSAS 18001 – Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho.
	
	d. 
SA8000 – Responsabilidade Social.
	
	e. 
NBR IEC 27001 – Tecnologia da Informação.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: a norma NBR IEC 27001 que prescreve as ações para a normalização de tecnologias de informação não é objeto de estudo dessa disciplina, apenas as demais alternativas.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação aos requisitos específicos, a norma SA8000 estabelece como parte da política de responsabilidade social alguns temas centrais, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Discriminar crianças e trabalhadores.
	Respostas:
	a. 
Ampla documentação.
	
	b. 
Acesso público às informações.
	
	c. 
Obedecer a legislação vigente.
	
	d. 
Discriminar crianças e trabalhadores.
	
	e. 
Propor e desenvolver melhorias.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: a norma SA8000 de responsabilidade social prescreve no capítulo específico que as organizações não devem promover a discriminação de crianças ou trabalhadores.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as motivações para as organizações implantarem normas de gestão, podemos destacar algumas a seguir, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A certificação pode ser uma barreira de entrada em mercados externos exigentes.
	Respostas:
	a. 
Permitir às organizações a participação nas licitações públicas.
	
	b. 
A certificação pode ser uma barreira de entrada em mercados externos exigentes.
	
	c. 
Os clientes podem exigir das organizações certas certificações em função das condições dos mercados.
	
	d. 
As empresas seguradoras podem cobrar valores menores das apólices das empresas certificadas.
	
	e. 
Em termos de imagem pública, as empresas certificadas podem ser melhor consideradas por investidores.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: as motivações para a implantação de sistemas de gestão variam conforme as características do mercado e dos produtos ou serviços vendidos que são requisitos para atuação em mercados externos, portanto, não são uma barreira de entrada.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre os objetivos a serem atingidos nas organizações com a implementação da norma PAS99:2006, podemos destacar as opções, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Melhoria no desempenho organizacional com aumento de custos.
	Respostas:
	a. 
Redução dos conflitos entre os sistemas em operação.
	
	b. 
Maior motivação dos funcionários.
	
	c. 
Melhoria no desempenho organizacional com aumento de custos.
	
	d. 
Maior eficiência da liderança.
	
	e. 
Redução da duplicidade e da burocracia.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: entre os objetivos propostos na norma PAS99, destaca-se a redução de custos com a unificação de rotinas, procedimentos e documentação que permitem maior produtividade, portanto, aumento de custos não faz parte dos objetivos normativos.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os sistemas de gestão estudados possuem requisitos comuns e específicos conforme a estrutura e o objetivo. Um requisito comum às normas é a adoção do ciclo PDCA de gestão que permite determinadas aplicações, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Avaliar as barreiras comerciais aos produtos vendidos.
	Respostas:
	a. 
Utilização do processo de melhorias contínuas.
	
	b. 
Adoção de medidas corretivas.
	
	c. 
Avaliar as barreiras comerciais aos produtos vendidos.
	
	d. 
Acompanhamento de indicadores de desempenho.
	
	e. 
Localizar problemas e estabelecer planos de ação.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: entre as possibilidades de gestão com a utilização do PDCA, a avaliação de barreiras comerciais não faz parte do escopo central, visto tratar-se de um aspecto comercial.
	
	
	
Terça-feira, 11 de Fevereiro de 2020 11h41min3