Avaliação de pesquisa 02 - Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional (1)_JANAINA DE OLIVEIRA MAIA

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Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional
Aluno (a): JANAINA DE OLIVEIRA MAIA	
Data: 24/02/2019
Avaliação de Pesquisa 02
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação de pesquisa contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
· Nome / Data de entrega
· Utilize o espaço abaixo destinado para realizar a atividade.
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Avaliação de Pesquisa 01 (nome do aluno).
· Envie o arquivo pelo sistema.
1) Comente sobre a importância do marketing de relacionamento para as organizações e consumidores?
A idéia principal do marketing de relacionamento é manter-se em contato constante com os clientes, oferecendo-lhes ajuda, conteúdo, informações e esclarecendo dúvidas. Somente estando sempre presente na vida do cliente que a empresa tornará viável uma relação a longo prazo com os seus clientes.
2) Por que a Tecnologia da Informação (TI) é importante para as práticas de marketing de relacionamento?
Por que a TI permite conhecer melhor os clientes, a partir de base de dados que podem contribuir para analises e melhoramento continuo. 
3) Que cuidados devem ser tomados em programas de fidelidade?
O programa de fidelidade dos clientes, é preciso tomar cuidado no excesso de recompensas financeiras, para não haver uma perda de foco da empresa na fidelidade como um todo. Programas de fidelidades são apenas recompensas, neste caso é importante considerar outros elementos relacionados a esses programas, como vinculos sociais e estruturais. 
4) Que dificuldades podem ser encontradas quando se avalia a viabilidade de um relacionamento?
Dificuldade relacionadas as caracteristicas do parceiro, interesse em fazer investimentos, níveis de confiança, valores compativeis, relação entre beneficios do relacionamento e custo para sua continuidade. 
5) Quais são os programas de fidelidade atrelados aos benefícios financeiros para o consumidor?
Que cuidados devem ser tomados, na sua opinião (considere a pesquisa apresentada de Peppers
& Rogers Group)?
Programas de frequencia de compras e de associações. 
É preciso ter cuidado relacionados ao excesso de recompensas financeiras, para não perder o foco da empresa na fidelidade como um todo. 
6) Com base nas práticas para redução de deserção, que dificuldades podem surgir em sua implementação, na sua opinião?
A falta de compreensão da empresa sobre as razões de deserção, a falta de uma erstrutura que permite reduzir as deserções e a falta de pessoal preparado a escutar um cliente. 
7) Por que é importante avaliar a fidelidade (lealdade) dos clientes? Dê exemplos do seu dia a dia.
Por que a avaliação tras a empresa a percepção se esta no caminho certo. A avaliação pode ou não ser construtiva, por isso é necessário avaliações.
Exemplo: Um restaurante que sempre voltam os clientes, é sinal que a comida é boa e o atendimento é impecavel.
8) Quais as implicações das dimensões que compõe o valor do cliente (valor para o cliente, valor da
marca e valor da retenção) às empresas?
O valor para cada cliente indica se a empresa esta gerando beneficios percebidos em relação aos custos percebidos, o valor da marca reforça se a imagem da empresa e de suas marcas são reconhecidas e confiaveis, o valor de retenção índica se as ações de fidelização estão trazendo resultado as empresas. Isso de forma geral, implica comentar, se a organização esta gerando valor para si atraves dos esforços junto a seu cliente. 
9) Que cuidados devem ser tomados ao se terceirizar um serviço de atendimento ao cliente?
Deve se tomar cuidado se a pessoa contratada, esta passando as informações corretas ao cliente, e se a pessoa sabe a estratégia do atendimento á pessoa contratante. 
10) Qual o perfil necessário a um profissional de atendimento?
O perfil é de uma pessoa educada, cordial, Gostar de Servir, Ser Gentil, Equilíbrio Emocional e acima de tudo Gostar de Gente.
Avaliação de Pesquisa 02: Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional