QUESTIONARIO III

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 7130-60_55827_R_20201 CONTEÚDO 
Usuário andressa.arantes @unipinterativa.edu.br 
Curso GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
Iniciado 28/02/20 20:51 
Enviado 28/02/20 20:54 
Status Completada 
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos   
Tempo decorrido 3 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente 
Pergunta 1 
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da 
resposta:
Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições assumidas pelo mercado, segue para a avaliação de 
tendências, inclui a interpretação de movimentos em determinadas direções e termina em certo senso que 
permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
A gestão da qualidade objetiva, portanto, _______________________________ , mesmo que o consumidor ainda não 
tenha consciência da necessidade (ou do desejo) ou, enfim, alguma razão prática que o levará a adquirir o 
produto ou contratar o serviço. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
Gerar produtos e serviços adequados ao uso.
Gerar produtos e serviços.
Gerar produtos e serviços adequados ao uso.
Gerar qualidade.
Gerar produtos e serviços com custos adequados.
Gerar produtos atualizados.
Resposta; Alternativa B
Comentário: Adequação ao uso é fundamental para as estratégias de qualidade. Só adequação 
ao uso faz o produto ter o mercado de vendas necessário para sua sobrevivência e 
crescimento.
Pergunta 2 
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Ao desenvolver a gestão estratégica da qualidade a partir dos princípios da qualidade total, segundo Kerzner 
(2006), o desafio da organização que não quer ser apenas mais uma no mercado está em gerenciar atividades 
nunca realizadas no passado e que podem jamais vir a se repetir no futuro.
Para ele, no mundo atual, os projetos tornam-se aparentemente cada vez maiores e mais complexos, logo, 
acrescenta o autor, a gestão de projetos pode ser definida como planejamento, programação e controle de uma 
série de tarefas integradas de forma a atingir seus objetivos com êxito, para benefício dos participantes do 
projeto. Dessa forma, percebe-se que as organizações passaram a reconhecer a importância 
da_____________________, tanto para o futuro quanto para o presente, consolidando, assim, o conceito de qualidade 
total. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
Gestão de projetos.
Gestão de ideias.
Gestão de projetos.
Gestão tática.
Gestão estratégica.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
andressa.arantes @unipinterativa.edu.br 2
e.
Feedback 
da resposta:
Gestão mercadológica.
resposta; Alternativa B
Comentário: Os projetos reúnem e vendem conhecimento. Não importa qual seja a estrutura 
formal de uma organização – sua hierarquia funcional, matriz, ou a emergente organização por 
processos [ou horizontal], cujas linhas de comunicação e poder são definidas ao longo dos 
processos do negócio (...).
O trabalho rotineiro não precisa de gerentes; se não pode ser automatizado, pode ser 
autogerenciado pelos operários. É o inexaurível livro de projetos – para melhorias internas ou para 
atender aos clientes – que cria novo valor. Reúne informações e as transforma em resultado, isto 
é, formaliza, captura e faz a alavancagem desse conjunto para produzir um ativo de valor ainda 
maior.
Pergunta 3 
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da 
resposta:
Entendemos que produzir qualidade não é uma ação _________________. Trata-se de uma postura que requer ações 
planejadas. Logo, para o autor, a gestão da qualidade depende cronicamente do planejamento da qualidade, que, 
para Juran (2004), é a atividade de desenvolvimento dos produtos e processos exigidos para satisfação das 
necessidades dos clientes. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
Intuitiva.
Individual.
De um gestor.
Intuitiva.
Isolada.
Sistêmica.
Resposta: Alternativa C
Produzir com qualidade é seguir planejamento. Não pode ser uma ação puramente 
intuitiva.
Pergunta 4 
Resposta 
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Entre as dimensões do planejamento listadas abaixo, aponte a alternativa incorreta:
Terceira dimensão: representa a dimensão de tempo do planejamento, que deve ser de longo 
prazo.
Primeira dimensão: corresponde ao assunto abordado, que pode ser produção, pesquisa, 
novos produtos, finanças, marketing, instalações, recursos humanos ou qualidade.
Segunda dimensão: equivale aos elementos do planejamento, que podem ser os propósitos, os 
objetivos, as estratégias, as políticas, os programas, os orçamentos, as normas e os 
procedimentos, entre outros.
Terceira dimensão: representa a dimensão de tempo do planejamento, que deve ser de longo 
prazo.
Quarta dimensão: diz respeito às unidades organizacionais em que o julgamento é elaborado; 
nesse caso, pode-se ter planejamento corporativo, subsidiárias de grupos funcionais, de 
divisões, de departamentos, de produtos etc.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
e.
Feedback da 
resposta:
Quinta dimensão: refere-se às características do planejamento que podem ser representadas 
por complexidade ou simplicidade, qualidade ou quantidade, confidencial ou público, formal ou 
informal, econômico ou caro, planejamento estratégico ou tático.
Resposta: Alternativa C
Comentário: A dimensão do tempo do planejamento pode ser de curto, médio ou longo 
prazo.
Pergunta 5 
Resposta 
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback 
da 
resposta:
Escolha a alternativa que termina corretamente o texto. Todo o processo está inteiramente de acordo com os 
conceitos da qualidade estudados e comentados. Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições 
assumidas pelo mercado, segue para a avaliação de tendências, inclui a interpretação de movimentos em 
determinadas direções e termina em:
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão do conceito da qualidade.
Decisões operacionais que permitem estabelecer ampla compreensão de expectativas.
Decisões estratégicas que permitem estabelecer ampla compreensão de expectativas.
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de necessidades.
Resposta: Alternativa A
Comentário: Observam, assim, eles que a origem de todo o processo é a compreensão da 
expressão do mercado consumidor, sem necessariamente questioná-lo diretamente sobre o que 
deseja. Os consumidores, por um lado, nem sempre sabem o que querem; por outro, são 
suficientemente sensíveis para aderirem a propostas inovadoras, inesperadas, repentinas, 
surpreendentes, enfim, são passiveis de aceitar as novidades que lhes pareçam interessantes. 
Normalmente, o mercado se deixa levar por quem o compreende, mesmo que seja alguém com 
quem nunca tenha estabelecido um diálogo de qualquer natureza (PALADINI, 2009, p. 83).
Todo esse processo está inteiramente de acordo com os conceitos da qualidade apresentados até 
aqui. Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições assumidas pelo mercado, segue 
para a avaliação de tendências, inclui a interpretação de movimentos em determinadas direções e 
termina em certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
Pergunta 6 
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Intimamente associado ao projeto do produto encontra-se o modelo de operacionalização do processo produtivo, 
que viabilizou o projeto originalmente formulado.
Podemos observar a existência de dois conceitos críticos para a produção da qualidade. Quais são eles?
O da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação.
O da qualidade de projetoe o da qualidade de conformação.
O da qualidade do planejamento e o da qualidade de conformação.
O da qualidade de projeto e o da qualidade de produção.
O da qualidade intrínseca e o da qualidade de conformação.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
e.
Feedback 
da 
resposta:
O da qualidade intrínseca e o da qualidade de produção.
resposta: Alternativa A
Comentário: Essa visão ampla, conclui Paladini (2009), remete ao conceito da qualidade de projeto, 
que nada mais é do que a expressão concreta da concepção do produto. Assim, intimamente 
associado ao projeto do produto encontra-se o modelo de operacionalização do processo 
produtivo, que viabilizou o projeto originalmente formulado. Podemos observar a existência de dois 
conceitos críticos para a produção da qualidade: o da qualidade de projeto e o da qualidade de 
conformação. Em seu conjunto, esses conceitos abrangem a avaliação global do produto, que parte 
exatamente da visão integral que o consumidor tem do bem ou do serviço que ele pensa em 
adquirir.
Pergunta 7 
Resposta Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da 
resposta:
Numerosas crises e problemas específicos de qualidade, segundo Juran (2004), podem ser atribuídos à maneira 
pela qual a qualidade foi inicialmente planejada. Em certo sentido, para ele, nós planejamos assim.
Isso não quer dizer, acrescenta o autor, que os planejadores sejam incompetentes, mal-intencionados ou de 
alguma forma deficientes; pelo contrário, coloca Juran, eles são, em geral, bastante experientes e dedicados, mas 
enfrentam múltiplos obstáculos. Quais são eles?
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados adequadas.
Programações reais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
Programações irreais, orçamentos simples e bases de dados inadequadas.
Programações irreais e bases de dados inadequadas.
Resposta; Alternativa C
Comentário: Isso não quer dizer que os planejadores sejam incompetentes, mal-intencionados 
ou de alguma forma deficientes; pelo contrário, eles são, em geral, bastante experientes e 
dedicados, mas enfrentam múltiplos obstáculos:
programações irreais, orçamentos apertados, bases de dados inadequadas.
Entretanto, para ele, nenhum desses fatos diminui a validade da afirmação de que planejamos 
assim a qualidade. Além disso, enquanto as condições do passado continuarem valendo, 
seguiremos planejando a qualidade dessa maneira.
Pergunta 8 
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
O planejamento (estratégico) da qualidade corresponde ao estabelecimento de um conjunto de providências a 
serem tomadas pelo corpo gerencial para a situação em que o futuro tende a ser diferente do passado. 
Entretanto, a empresa tem condições e meios de agir sobre as variáveis e fatores, de modo que possa exercer 
alguma influência; o planejamento é, ainda, __________________________, um exercício mental que é executado pela 
empresa independentemente de vontade de seus executivos. Escolha a alternativa que preencha corretamente a 
lacuna do texto:
Um processo contínuo.
Um processo decisório
Um processo latente.
Um processo contínuo.
Um processo.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
e.
Feedback da 
resposta:
Uma firmeza de atitudes.
Resposta: Alternativa C
Comentário: O planejamento é um processo contínuo, um exercício mental que é executado 
pela empresa independentemente de vontade de seus executivos.
Pergunta 9 
Resposta 
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da 
resposta:
Paladini (2009) acrescenta que a qualidade de conformação incorpora outras abordagens conceituais, todas 
relacionadas à ação operacional da organização, sobretudo no âmbito da Gestão da Qualidade no Processo. Logo, 
para esse autor, atinge-se o enfoque do pleno atendimento às especificações de projeto por meio de alguns itens. 
Escolha a alternativa incorreta:
O monitoramento de características do processo de avaliação da qualidade final.
O esforço para eliminar defeitos e prevenir sua ocorrência.
O monitoramento de características do processo de produção.
O desenvolvimento de melhorias de processo (dimensão interna da qualidade total) que 
possam, por exemplo, favorecer ao controle de variações.
A avaliação de potencialidades do processo (que possam diferenciá-lo estrategicament ou suas 
fragilidades (sobretudo as que favorecem o aparecimento de defeitos ou podem ser utilizadas 
especificamente para eliminá-los).
O monitoramento de características do processo de avaliação da qualidade final.
Resposta: Alternativa E
Comentário: O monitoramento de características deve ser do processo e não da 
qualidade final.
Pergunta 10 
Resposta 
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da 
resposta:
Um modelo de gestão integrada de qualidade, que agregue ambos os enfoques, tem características estratégicas, 
já que tanto define o que deve ser produzido como viabiliza esse processo. Em termos de ações específicas, os 
dois modelos dispõem de perfis próprios, mas são essencialmente interativos, como segue. Escolha a alternativa 
incorreta:
Ações básicas da gestão da qualidade de projeto:
Utilizar, como informação básica, o comportamento da produção
Estabelecer, definir e avaliar a relação entre os produtos disponibilizados e as faixas de 
mercado em que irão atuar.
Enfatizar a perfeita adequação do produto ao uso a que se destina.
Utilizar o mercado como referencial básico de operação.
Enfatizar, como norma de atuação, os requisitos do cliente.
Utilizar, como informação básica, o comportamento da produção
Resposta: Alternativa E
Comentário:  A informação básica a ser utilizada deve ser o comportamento do mercado:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Sexta-feira, 28 de Fevereiro de 2020 20h54min43s GMT-03:00
I. Estabelecer, definir e avaliar a relação entre os produtos disponibilizados e as faixas de 
mercado em que irão atuar. Ou seja: produto ←→ mercado.
II. Enfatizar a perfeita adequação do produto ao uso a que se destina.
III. Utilizar o mercado como referencial básico de operação.
IV. Enfatizar, como norma de atuação, os requisitos do cliente.
V. Utilizar, como informação básica, o comportamento do mercado.
VI. Viabilizar, como suporte à Gestão da Qualidade, informações atualizadas relativas às 
pesquisas de mercado.
← OK