caso volvo - respostas

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CASO VOLVO E MASSEY FERGUSON
PERGUNTAS
1) Sabemos que ter um cliente fiel à nossa marca representa um grande valor para a organização. Como as iniciativas da Volvo podem contribuir para a fidelização dos seus clientes?
A Volvo investiu em inovação na sua nova linha de caminhões, com isso deixou de se preocupar exclusivamente com a venda e passou a ver o cliente como um parceiro, ou seja, o fidelizou. 
A fidelização de clientes é o principal responsável pela geração de receita em uma organização. Garantir esses clientes fiéis é necessário para qualquer negócio sobreviver. Para fidelizar o cliente não basta apenas oferecer “recompensas” ao comprador. O processo de fidelização está relacionado “não ao que você vende, mas como você vende”.
 
O cliente da Volvo, após essa inovação, espera que a empresa compreenda suas necessidades e seja capaz de oferecer as melhores soluções possíveis e diferenciais exclusivos. 
Em sua nova linha, a Volvo gerou engajamento, criou valor, estreitou o relacionamento com uma comunicação objetiva e transparente, superou as expectativas e garantiu o sucesso do cliente. Logo, consegue fortalecer a sua presença no mercado, que está cada vez mais competitivo.
2) Pode-se dizer que as empresas fabricantes de caminhões e de tratores estão deixando de ser organizações fabris, para se tornarem prestadoras de serviços?
As empresas fabricantes de caminhões e de tratores não estão deixando de ser fabris, elas só estão agregando valor ao seu produto, já conhecido no mercado.
Estas estão se vendo na obrigação de acompanhar o crescimento das novas tecnologias de informação e usar isto no seu produto, ao seu favor, para fidelizar clientes e captar novos compradores. Não deixando de ser fabris, mas prestando um serviço diferenciado para o comprador, estabelecendo um contato direto e exclusivo com seus usuários. 
CASO – AAF ROTTERDAM
PERGUNTAS
1- Qual a importância das operações para o negócio da AAF Roterdan?
É importante organizar as operações da empresa internamente por causa do crescimento da empresa. Era aceitável para um grupo relativamente pequeno mas deixa de ser viável para um grande negócio que se tornou. 
Processos individuais precisam e devem ser identificados, projetados e organizados para atender as necessidades dos contratantes.
É importante as operações pois a organização também precisa entender a natureza das reações entre os vários processos dentro do negócio. 
2- Classifique como alto ou baixo os graus da operação, relativamente aos 4V ́s?
Volume – baixo
Variedade – alto
Variação (demanda) – alto
Visibilidade – alto
3- Quais os pontos positivos da operação da AAF?
Com a operação da AFF eles possuem 3 pontos positivos fundamentais:
- São organizados a ponto de poderem aumentar a capacidade de assumir mais trabalho sem aumentar a base de custos; 
- conseguem se diferenciar através da oferta de um design completo, construir e instalar o serviço que é criativo, confiável e suficientemente flexível para incorporar alterações mínimas; 
- tem mais de 1 milhão de euros investidos em equipamentos.
Além disso, o fundador vê a manutenção dos investimento em novos equipamentos como sendo vital para o sucesso futuro da empresa. 
4- Avalie a ideia de Van Hopen de aumentar a flexibilidade com que as diferentes partes da empresa trabalham entre si.
A ideia de tratar a organização como um grande processo flexível, ou seja, qualquer área poderá executar qualquer um dos serviços da empresa é bom quando a organização é pequena (na verdade é a característica da maioria das pequenas empresas). No entanto, quando a empresa cresce, há cada vez mais a necessidade de segmentar as áreas para corresponder à segmentação do mercado em que estão servindo. 
A falta de flexibilidade, os problemas de comunicação, os departamentos não se relacionarem, não compartilharem sucesso ou conhecimento, entre outros, pode diminuir a eficiência e podem ser um fator crucial para falir a cultura da empresa quando os processos são muito separados. Logo, é necessário sim, tratar a empresa com os departamentos separados, mas é necessário trabalhar com uma visão unificada em todos os setores, trabalhar para atingir um objetivo comum, motivar e incentivar as equipes para o crescimento e fortalecimento da empresa no mercado.