Avaliação On-Line 5

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Avaliação On-Line 5 (AOL 5) – Questionário NOTA 9,0
Pergunta 1
Leia o texto abaixo:
A busca pelos cuidados seguros em saúde remonta à antiguidade. A evolução dos conhecimentos e técnicas desenvolvidos com a observação através dos tempos culminou na realização de estudos científicos específicos a partir da década de 1970, apresentando resultados que demonstraram a magnitude e a importância da temática (SOUSA; MENDES, 2014). 
Considerando-se os sistemas de gestão da qualidade, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas no que se refere às ferramentas que podem ser utilizadas para busca da qualidade e segurança ocupacional.
(V) Padronização e acompanhamento de protocolos de segurança 
(V) Padronização e mensuração de indicadores específicos relacionados ao protocolo
(V) Realização de análise crítica dos indicadores
(V) Elaboração de um cronograma de visitas técnicas 
(V) Proposição de plano de ação para melhoria do processo
(F) Identificação, culpabilização e demissão dos responsáveis pelos acidentes 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
1. V, V, V, F, V, F.
2. V, V, V, V, V, F (CORRETO)
3. V, V, V, F, V, V.
4. F, V, V, F, V, F.
5. V, V, F, F, V, V.
Pergunta 2
O processo gerencial em SSO deve sempre seguir o PDCA ferramentas essenciais de trabalho que auxiliam o gestor nas etapas de planejamento e controle. Sem elas, não é possível medir com segurança o desempenho organizacional por utilizar a estatística aplicada ao controle de processos produtivos. A empresa deve avaliar continuamente seus processos para analisar seu resultado global e a influência dos diversos componentes do processo produtivo nele. Os componentes do processo podem ser desdobrados e a analisados separadamente (COUTO; PEDROSA, 2009).
Com base no exposto, analise os itens a seguir:
I.métodos;
II.insumos;
III.indicadores;
IV.mão-de-obra;
V.ambiente;
VI.concorrência. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os itens relevantes aos processos organizacionais:
1. I, II, III, IV e V (CORRETO)
2. I, III e VI.
3. I, IV e V. 
4. I, II, III, V e VI.
5. II, IV, V e VI. 
Pergunta 3
Leia o texto abaixo:
Essa equipe deve ser composta por Médico do Trabalho, Engenheiro de Segurança do Trabalho, Técnico de Segurança do Trabalho, Enfermeiro do Trabalho e Auxiliar ou Técnico em Enfermagem do Trabalho (BRASIL, 2016). 
Assinale a opção que se relaciona corretamente ao texto:
1. Auditores internos. 
2. CIPA. 
3. Fiscalização do MTE. 
4. SIPAT. 
5. SESMT. (CORRETO)
Pergunta 4
Alinhar pessoas, agregando desempenho e competência às exigências da organização e às metas estipuladas, constitui atualmente um grande desafio. A necessidade de compreensão da política da qualidade, do respeito aos protocolos e procedimentos padronizados, do estabelecimento de relações eficazes e produtivas entre as pessoas e da comunicação efetiva se torna cada vez mais importante na busca de resultados e da implantação de uma cultura organizacional pautada na qualidade e na segurança (COUTO; PEDROSA, 2009).
Nesse contexto da grande importância contemporânea da aprendizagem organizacional, assinale a alternativa que indica corretamente o que devemos racionalmente aplicar.
1. Educação permanente, considerada um instrumento para mudanças e transformações organizacionais que repercute diretamente na qualidade de serviços de saúde. (CORRETO)
2. Capacitação profissional, ferramenta extremamente onerosa às organizações de saúde e que representa pequena melhoria na prestação de serviços assistenciais. 
3. Concretização da hierarquia rígida e das relações de trabalho informais para a manutenção da disciplina organizacional. 
4. Capacitação dos recursos humanos, que deve ser realizada exclusivamente pela equipe de auditoria externa contratada.
5. Gestão de recursos humanos de maneira a fomentar a alta produtividade mediante sobrecarga de trabalho e horas extras remuneradas. 
Pergunta 5
Leia o texto a seguir.
“A qualidade é o fator com o qual todos os envolvidos nos atos de saúde estarão preocupados e, intimamente, vinculados, tendo em vista os aperfeiçoamentos constantes das práticas, cujo horizonte é a satisfação daqueles que dependem desses serviços. Nesse sentido, as ferramentas da qualidade são utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Inúmeras são as ferramentas que podem ser empregadas na implantação e consolidação do processo de gestão de qualidade e produtividade de uma instituição (PERTENCE; MELLEIRO, 2010).
Com base no exposto, associe os termos a seguir com as respectivas descrições.
1.Registro
2.Auditoria
3.Mapeamento de processos
4.Cadeia cliente-fornecedor
5.Lista de verificação 5W2H
(3) Técnica utilizada para entender a operacionalização de um processo. 
(2) Perguntas a serem respondidas ao se investigar uma situação. 
(1) Documento comprobatório que evidencia a realização de uma atividade. 
(4) Verificação sistemática de processos e atividades desenvolvidas. 
(5) Visualização do conjunto de processos integrados em sequência operacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
1. 2, 5, 3, 1, 4.
2. 3, 2, 1, 4, 5.
3. 5, 2, 4, 1, 3.
4. 5, 2, 1, 4, 3. 
5. 3, 5, 1, 2, 4. (CORRETO)
Pergunta 6
Nos últimos anos o tema da avaliação da qualidade tem sido motivo de intensas discussões. Para se aferir a qualidade, por exemplo, é preciso conhecer os diferentes enfoques disponíveis para se definirem os critérios “ótimos” para a organização, os trabalhadores e o cliente. Nesse contexto teremos os atributos da qualidade que caracterizarão a satisfação das necessidades de todos os atores envolvidos (MALAGÓN-LONDOÑO; MORERA; LAVERDE, 2003).
A partir dessas informações, assinale V para as asserções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os processos devem ser realizados respeitando os protocolos para minimização e eliminação de riscos.  
(  ) O gerenciamento de riscos deve ser expandido a todos os setores da organização e não somente à área operacional. 
( ) Um sistema de gestão da qualidade é uma ferramenta administrativa implantada em uma instituição com o objetivo de informar, conscientizar e educar os colaboradores da instituição das normas de qualidade que a empresa busca se aderir.
(  ) o conceito ampliado de qualidade, ou qualidade total, subentende que os fornecedores não precisam se submeter à política de qualidade da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
GERENCIAMENTO DE PERIGOS E RISCOS À SAÚDE (GPRS)
Hermínio Oliveira Medeiros
Banco de Questões
Unidade 4 
Editora Telesapiens
SUMÁRIO
GERENCIAMENTO DE PERIGOS E RISCOS À SAÚDE (GPRS)1
BANCO DE QUESTÕES1
1.QUESTÕES DA UNIDADE LETIVA3
1.1Qualidade no sistema de gestão da segurança ocupacional3
1.2Certificação e acreditação7
1.3Processo de Certificação de Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho13
1.4Serviços especializados em segurança e medicina do trabalho (SESMT) e Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA)17
2.QUESTÕES TRANSVERSAIS ÀS COMPETÊNCIAS20
 
1.Questões da Unidade Letiva
1.1Qualidade no sistema de gestão da segurança ocupacional
1º
Leia o texto a seguir:
“Na intenção de coordenar os esforços para obter qualidade, cita-se a importância de seguir um processo, ou seja, um conjunto de meios para se chegar a um fim. O processo seria uma sequência de ações (passos) que norteiam as atividades a serem desenvolvidas. Ao conhecer e controlar os processos menores pode-se localizar os problemas e agir sobre a causa fundamental (CARDOSO et al., 2010).”
Considerando as informações apresentadas no texto, analise as afirmações a seguir acerca da ferramenta administrativa conhecida como Ciclo do PDCA.
I.A etapa C refere-se à checagem. 
II.A letra D consiste no diagnóstico situacional.
III.A letra P significa participação.
IV.O “A” significa atitude. 
V.O Ciclo do PDCA é composto por quatro fases.
Assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas. 
I e III. 
I e IV. 
II,III e IV.
I, II, III e V. 
II, III, IV e V.
GABARITO: B
COMENTÁRIO: O ciclo do PDCA, utilizada na promoção da melhoria comntínua, é composto por quatro etapas, sendo, em inglês: P = Plan (Planejar); D = Do (Fazer); C = Check (Checar); A = Act (Corrigir).
2º
Analise o texto a seguir que se refere ao Programa 5S.
“O referido programa não é um instrumento que assegura a qualidade à organização; é apenas uma ferramenta associada à filosofia de qualidade que auxilia na criação de condições necessárias à implantação de projetos de melhoria contínua. É um sistema que organiza, mobiliza e transforma pessoas e as instituições. A denominação 5S vem das iniciais das cinco palavras de origem japonesa, adaptado para a língua portuguesa na forma de cinco sensos. Cada um dos sensos estabelece uma etapa da metodologia que evolui e culmina no alcance dos requisitos pré-estabelecidos e sua manutenção (PERTENCE; MELLEIRO, 2010).”
Com base no exposto, associe os sensos do Programa 5S com as respectivas descrições.
1.Senso de autodisciplina
2.Senso de utilização
3.Senso de limpeza
4.Senso de saúde e higiene
5.Senso de arrumação
(1) Fazer dessas atitudes e dessa metodologia um hábito, transformando os 5S num modo de vida.
(5) Identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa localizar facilmente.
(2) Separar o útil do inútil, eliminando o desnecessário.
(3) Manter um ambiente sempre limpo, eliminando as causas da sujeira e aprendendo a não sujar.
(4) Manter um ambiente de trabalho sempre favorável à saúde e à higiene.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
1, 2, 3, 4, 5.
1, 4, 3, 5, 2.
1, 3, 4, 5, 2.
1, 5, 2, 3, 4. 
5, 4, 3, 2, 1.
GABARITO: D
COMENTÁRIO: A ferramenta 5S pode auxiliar as empresas na padronização e organização dos processos e documentos. Seus conceitos e fundamentos, no modelo japonês, são: Seiri (senso de utilização); Seiton (senso de ordenação); Seisou (senso de limpeza); Seiketsu (senso de saúde); e Shitsuke (senso de autodisciplina).
3º
De acordo com Ramos (1990): 
Uma ________________ é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema da qualidade. 
Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna:
Avaliação
Checagem.
Auditoria de qualidade.
Evidência.
Parametrização. 
GABARITO: C  
COMENTÁRIO: As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade em SSO. 
4º
Leia o texto abaixo:
Segurança e saúde ocupacional (SSO) é uma área multidisciplinar relacionada com a segurança, saúde e qualidade de vida de pessoas em sua ocupação. Como efeito secundário a segurança e saúde ocupacional também protege o público em geral que possa ser afetado pelo ambiente ocupacional.
Considerando-se os objetivos de uma auditoria no sistema de qualidade em SSO, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas: 
(V) Avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas por clientes ou pela própria empresa.
(V) Avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos/serviços com as especificações.
(V) Verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade.
( V) Detectar problemas potenciais da qualidade de produtos/serviços; 
(V) Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para qualidade.
( V) Avaliar a aderência dos métodos empregados com os procedimentos estabelecidos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, V, V, V, V, V. 
V, V, F, F, V, V.
V, V, V, F, V, F.
V, V, V, F, V, V.
F, V, V, F, V, F.
GABARITO: A 
COMENTÁRIO: Uma auditoria de qualidade verifica o cumprimento de uma norma e auxilia na gestão por se tratar de um importante parâmetro gerencial. 
5º
Leia o texto abaixo:
A busca pelos cuidados seguros em saúde remonta à antiguidade. A evolução dos conhecimentos e técnicas desenvolvidos com a observação através dos tempos culminou na realização de estudos científicos específicos a partir da década de 1970, apresentando resultados que demonstraram a magnitude e a importância da temática (SOUSA; MENDES, 2014). 
Considerando-se os sistemas de gestão da qualidade, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas no que se refere às ferramentas que podem ser utilizadas para busca da qualidade e segurança ocupacional.
(V) Padronização e acompanhamento de protocolos de segurança 
(V) Padronização e mensuração de indicadores específicos relacionados ao protocolo
(V) Realização de análise crítica dos indicadores
(V) Elaboração de um cronograma de visitas técnicas 
(V) Proposição de plano de ação para melhoria do processo
(F) Identificação, culpabilização e demissão dos responsáveis pelos acidentes  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, V, V, V, V, F. 
V, V, F, F, V, V.
V, V, V, F, V, F.
V, V, V, F, V, V.
F, V, V, F, V, F.
GABARITO: A
COMENTÁRIO: A segurança é um importante da qualidade e ferramentas de gestão podem contribuir para se organizar e orientar a realização dos processos internos de forma a minimizar a ocorrência de acidentes de trabalho. 
1.2Certificação e acreditação
6º
Leia o fragmento a seguir.
“[...] esta ferramenta da qualidade se constitui de uma estratégia útil para compreender o funcionamento de um processo ou um sistema e de como suas atividades isoladas se inter-relacionam entre si para a execução do ‘produto’ final gerado. Assim, pode-se entender como os processos funcionam, simplificá-los, evitar retrabalhos, combinar operações e otimizar uma sequência de atividades apresentadas no fluxograma do processo analisado, sempre visando entender os processos e melhorar a eficiência dos serviços (BERLITZ, 2011).”
Com base no exposto e naquilo que foi estudado no capítulo, assinale a alternativa que apresenta corretamente a ferramenta da qualidade apresentada no texto. 
Auditoria.
Plano de ação.
Gestão de documentos.
Cadeia cliente-fornecedor.
Mapeamento de processos.
GABARITO: E 
COMENTÁRIO: Mapear um processo permite identificar, compreender e gerenciar outros que estão inter-relacionados como um sistema, contribuindo para a eficácia e eficiência e a segurança.
7º
Leia o texto a seguir.
“A qualidade é o fator com o qual todos os envolvidos nos atos de saúde estarão preocupados e, intimamente, vinculados, tendo em vista os aperfeiçoamentos constantes das práticas, cujo horizonte é a satisfação daqueles que dependem desses serviços. Nesse sentido, as ferramentas da qualidade são utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Inúmeras são as ferramentas que podem ser empregadas na implantação e consolidação do processo de gestão de qualidade e produtividade de uma instituição (PERTENCE; MELLEIRO, 2010).
Com base no exposto, associe os termos a seguir com as respectivas descrições.
1.Registro
2.Auditoria
3.Mapeamento de processos
4.Cadeia cliente-fornecedor
5.Lista de verificação 5W2H
(3) Técnica utilizada para entender a operacionalização de um processo. 
(5) Perguntas a serem respondidas ao se investigar uma situação. 
(1) Documento comprobatório que evidencia a realização de uma atividade. 
(2) Verificação sistemática de processos e atividades desenvolvidas. 
(4) Visualização do conjunto de processos integrados em sequência operacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
2, 5, 3, 1, 4.
3, 5, 1, 2, 4. 
5, 2, 1, 4, 3. 
5, 2, 4, 1, 3.
3, 2, 1, 4, 5.
GABARITO: B
COMENTÁRIO: As ferramentas da qualidade, se utilizadas de maneira correta, auxiliam a rganização a se orientar e a se organizar para a implantação das normas de qualidade.
8º
Apesar de ser inegável a melhoria ocorrida nas organizações de serviços com a implantação de um sistema voltado paraa qualidade, desafios são grandes nesse sentido.
Analise as afirmativas abaixo: 
I.Apesar de empecilhos relacionados à cultura organizacional e à rotatividade de pessoal, a Acreditação é apontada como vantajosa à qualidade do gerenciamento dos riscos ocupacionais. 
PORQUE  
II.Por meio da padronização e da educação permanente tem-se o foco voltado para a qualidade e a segurança. 
Sobre essa temática, analise as proposições e a relação proposta entre elas. 
Assinale a alternativa correta.
As proposições I e II são falsas.  
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
A proposição I é falsa, e a proposição II é verdadeira. 
A proposição I é verdadeira, e a proposição II é falsa.
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
GABARITO: B
COMENTÁRIO: A acreditação traz benefícios à eficácia e eficiência na busca da qualidade e da segurança ocupacional.  
9º
Leia o texto abaixo:
Uma equipe auditora, analisando o Programa de Qualidade em SSO de uma empresa identificou que existe CIPA ativa e, pelos livros de ata observa-se periodicidade de reuniões. Constataram-se o não atendimento do dispositivo legal da composição da comissão e a ausência de padronização de procedimentos, havendo a necessidade da confecção de documentos-padrão. Com relação às notificações de casos, os dados são colhidos, dispostos em forma de tabela e apresentados em reuniões. Apesar de poderem facilmente ser transformados em indicadores de resultado do processo, não são tratados e apresentados dessa maneira.
Para se atender ao dispositivo legal e ao programa de qualidade, foram padronizados indicadores para verificação e análise periódica. Analise os itens a seguir, que podem dizer respeito a tais indicadores.
I.Total de acidentes de trabalho notificados;
II.Total de incidentes de trabalho notificados;
III.Número de doenças ocupacionais devido à atividade laboral;
IV.Número de treinamentos sobre segurança de trabalho;
V.Taxa de absenteísmo.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os itens padronizados. 
I, II e IV. 
I, III e V. 
II e IV.
II, III, IV e V.
I, II, III, IV e V.
GABARITO: D
COMENTÁRIO: Devem ser padronizados indicadores específicos ao processo a ser controlado que reflitam a situação da segurança e permitam a proposição de um plano de ação.
10º
Nos últimos anos o tema da avaliação da qualidade tem sido motivo de intensas discussões. Para se aferir a qualidade, por exemplo, é preciso conhecer os diferentes enfoques disponíveis para se definirem os critérios “ótimos” para a organização, os trabalhadores e o cliente. Nesse contexto teremos os atributos da qualidade que caracterizarão a satisfação das necessidades de todos os atores envolvidos (MALAGÓN-LONDOÑO; MORERA; LAVERDE, 2003).
A partir dessas informações, assinale V para as asserções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os processos devem ser realizados respeitando os protocolos para minimização e eliminação de riscos.  
(  ) O gerenciamento de riscos deve ser expandido a todos os setores da organização e não somente à área operacional. 
( ) Um sistema de gestão da qualidade é uma ferramenta administrativa implantada em uma instituição com o objetivo de informar, conscientizar e educar os colaboradores da instituição das normas de qualidade que a empresa busca se aderir.
(  ) o conceito ampliado de qualidade, ou qualidade total, subentende que os fornecedores não precisam se submeter à política de qualidade da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V; V; V; F.
V; V; V; V.
F; F; V; V.
V; F; V; F.
V; F; F; V.
GABARITO: A
COMENTÁRIO: O padrão da qualidade da atenção se relaciona ao atendimento dos atributos do processo dentro das necessidades da empresa, trabalhadores e clientes.
1.3Processo de Certificação de Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho
11º
As normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e por serem aplicáveis em qualquer tipo de organização possuem forte apelo comercial e melhoram a visibilidade e confiança das empresas perante os clientes. A série ISO 9000 é composta por várias normas, dentre as quais a ISO 9001, que é a norma certificável, apresentando os requisitos básicos para um sistema de gestão da qualidade. Ela é muito aplicada em organizações prestadoras de serviços de saúde, principalmente hospitais, demonstrando preocupação com a qualidade (MAEKAWA; CARVALHO; OLIVEIRA, 2013).
Considerando-se a certificação ISO 9001, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
(  ) Expõe requisitos para a construção de um sistema de gestão de saúde e segurança operacional. 
( ) Foca a necessidade de produção e fornecimento de produtos e/ou serviços que atendam efetivamente aos requisitos do cliente.
(  ) Auxilia na garantia da sobrevivência da empresa em um mercado altamente competitivo em função da otimizar a sua produtividade.
(  ) Representa um conjunto de normas que, implantadas, permitem identificar problemas críticos da organização e reduzir custos. 
(  ) Especifica requisitos de um sistema de gestão de qualidade voltada para o meio ambiente e permite a uma organização desenvolver uma estrutura para a proteção ambiental. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, V, V, V, F.
F, V, V, V, V.
F, V, F, V, F.
V, V, F, V, F
F, V, V, V, F. 
GABARITO: E
COMENTÁRIO: A certificação ISO 9001 é uma norma utilizada pelas empresas em busca da vantagem competitiva e da satisfação dos clientes por trazer benefícios como a melhoria nos processos, produtos e serviços, bem como na imagem delas.
12º
Leia o texto a seguir.
“O Brasil é líder na América Latina no tocante ao desenvolvimento de sistemas de acreditação. Uma revisão dos avanços em acreditação em dezenove países da América Latina concluiu que o Brasil é um dentre os cinco países da região que não apenas haviam estabelecido uma comissão nacional de acreditação mas produzido um manual de procedimentos padronizados para a implantação de um programa de qualidade no país (LA FORGIA; COUTTOLENC, 2009).”
Nesse contexto, assinale a alternativa correta sobre a acreditação hospitalar. 
É um processo pelo qual uma autoridade governamental concede a um profissional ou organização prestadora de serviços de saúde uma certificação para funcionamento regular. 
Representa um processo pelo qual um órgão autorizado, seja uma operadora, seja uma organização governamental, seja uma organização não-governamental, avalia e reconhece que a instituição atende a critérios predeterminados. 
Trata-se de um processo formal por meio do qual um órgão não governamental reconhecido avalia uma organização de saúde e verifica se ela cumpriu critérios aplicáveis, previamente determinados e publicados. 
Diz respeito a um processo pelo qual as organizações participam de maneira voluntária, não requerida por lei, na busca por assegurar a qualidade dos serviços, também conhecido como licenciamento. 
Determina a implantação de um sistema de gestão da qualidade orientada por um manual de normas técnicas; no Brasil, como em outros países, tornou-se obrigatório aos hospitais.
GABARITO: C
COMENTÁRIO: A acreditação hospitalar no Brasil é constituída de um sistema de avaliação e verificação de qualidade de serviços de saúde mediante um processo voluntário, periódico e realizados por organizações não governamentais autorizadas.
13º
Leia o excerto a seguir. 
“Se levarmos a lógica TQM a um extremo, teremos que a qualidade nas suas várias dimensões implicaria em respostas que não pertenceriam mais a uma determinada unidade organizacional (seção, setor, departamento etc.), o que indicaria a necessidade de uma “desdepartamentalização” nas organizações. As informações devem fluir mais, o que questionaria o modelo hierárquico vertical. A informação deve percorrer também trajetórias horizontais. Tudo isso exigiria pessoal mais bem preparado, para entender processos, responder aos problemas e para interagir numa direção (horizontal) em que a hierarquia não prevalece como forma básica de coordenação (BIANCO;SALERNO, 2001).  
Sobre essa temática, analise as proposições a seguir e a relação proposta entre elas. 
I.O conceito de qualidade total compreende que todas as etapas do processo produtivo até o produto ou serviço final entregue ao cliente estão em conformidade com as normas da qualidade preconizadas, mas não se pode controlar a qualidade do que é externo à organização.
         PORQUE
II.Fornecedores, serviços terceirizados, distribuidores e prestadores de serviços que, em algum momento, participam do processo de produção podem não estar em conformidade e não são passíveis de verificação. 
Assinale a alternativa correta.
As proposições I e II são falsas.  
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
A proposição I é falsa, e a proposição II é verdadeira. 
A proposição I é verdadeira, e a proposição II é falsa.
GABARITO: A  
COMENTÁRIO: A qualidade total pressupõe que todas as ações, níveis hierárquicos, estabelecimentos, serviços terceirizados e fornecedores estejam em conformidade com as normas estabelecidas pela organização certificada.
14º
Várias são as certificações de qualidade almejadas pelas empresas. Entre elas, algumas demonstram preocupação da organização com o meio ambiente e com os colaboradores, explicitando a sua responsabilidade socioambiental. Uma certificação em especial trata de um sistema de gestão da Segurança e Saúde do Trabalho destinado a eliminar ou minimizar o risco para os colaboradores relacionados às suas atividades laborativas, reduzindo os acidentes e o desenvolvimento de doenças ocupacionais (FERREIRA; GEROLAMO, 2016).
Com base no exposto e no que foi estudado no capítulo, assinale a alternativa que apresenta corretamente a certificação de qualidade que tem como foco a de gestão da Segurança e Saúde Ocupacional: 
Certificação OHSAS 18001.  
Certificação ISO 9001.
Certificação ISO 14001. 
Joint Comission on Accreditation.
Acreditação Nacional Integrada para Organizações de Saúde.
GABARITO: A 
COMENTÁRIO: O sistema de certificação OHSAS foi desenvolvido para auxiliar as organizações a formularem políticas de saúde e segurança ocupacional. Sua norma é aplicável a qualquer tipo de empresa.
15º
No mundo atual, cenário controverso de utilização acelerada de recursos naturais e poluição do planeta pelas empresas de todos os ramos de atividade humana, os hospitais-referência, respeitando uma tendência internacional de se implantarem intervenções que demonstrem responsabilidade socioambiental, buscam certificações que demonstrem seu engajamento, sua preocupação com o meio “extramuros”. Nesse sentido, surge uma norma ISO com objetivos de normatizar as organizações para a qualidade ambiental. 
Assinale a alternativa que representa corretamente o conjunto de normas norteadoras do sistema de gestão da qualidade ambiental. 
ISO 14001.
ISO 9001.
OHSAS 18001.
ISO 15000.
ISO 17025.
GABARITO: A 
COMENTÁRIO: Baseada na série ISO 9000, mas direcionada para um propósito distinto, a norma ISO 14000 estabelece diretrizes com vistas a garantir implementação do Sistema de Gestão Ambiental nas organizações.
1.4Serviços especializados em segurança e medicina do trabalho (SESMT) e Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA)
16º
Leia o teto abaixo:
No Brasil, as Normas Regulamentadoras, também conhecidas como NRs, regulamentam e fornecem orientações sobre procedimentos obrigatórios relacionados à segurança e saúde do trabalhador. Essas normas são citadas no Capítulo V, Título II, da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Foram aprovadas pela Portaria N.° 3.214, 8 de junho de 1978, são de observância obrigatória por todas as empresas brasileiras regidas pela CLT e são periodicamente revisadas pelo Ministério do Trabalho e Previdência Social (BRASIL, 2019).
A NR 4 versa sobre:
Embargo e interdição.
Legislação trabalhista. 
Pagamento de benefícios. 
Comissão Interna de Prevenção de Acidentes. 
Serviços especializados em engenharia de segurança e em medicina do trabalho.
GABARITO: E
COMENTÁRIO: A NR 4 aborda os serviços especializados em engenharia de segurança e em medicina do trabalho.
17º
A sigla CIPA significa Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e tem em vista a prevenção de acidentes e doenças relacionadas no trabalho, busca harmonizar o trabalho e a prevenção da vida e saúde dos trabalhadores.
A CIPA é regulamentada por meio da:
NR 4. 
NR 5. 
NR 17. 
NR 32. 
NR 36. 
GABARITO: B
COMENTÁRIO: A NR 5 versa sobre a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA.
18º
O PCMSO e o PPRA são documentos de suma importância para a saúde e segurança ocupacional. Na sua elaboração precisam ser considerados todos os cargos, procedimentos e o ambiente laboral. 
O PCMSO e o PPRA são elaborados por serviços especializados em engenharia e medicina do trabalho preconizados pela: 
NR 4. 
NR 5. 
NR 17. 
NR 32. 
NR 36. 
GABARITO: A
COMENTÁRIO: O PCMSO e o PPRA são elaborados pelos SESMT, serviços regulamentados pela NR 4.
19º
Leia o conceito abaixo:
“ (…) será composta de representantes do empregador e dos empregados e tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatível permanentemente o trabalho com a preservação da vida e a promoção da saúde do trabalhador (BRASIL, 1978).”
Assinale a opção que se relaciona corretamente ao conceito:
SESMT. 
Auditores internos. 
Fiscalização do MTE. 
SIPAT. 
CIPA. 
GABARITO: E
COMENTÁRIO: A CIPA nada mais é do que um instrumento que todos os trabalhadores dispõem para tratar de toda a prevenção de acidentes e de doenças no seu ambiente de trabalho.
20º
Leia o texto abaixo:
Essa equipe deve ser composta por Médico do Trabalho, Engenheiro de Segurança do Trabalho, Técnico de Segurança do Trabalho, Enfermeiro do Trabalho e Auxiliar ou Técnico em Enfermagem do Trabalho (BRASIL, 2016). 
Assinale a opção que se relaciona corretamente ao texto:
SESMT. 
Auditores internos. 
Fiscalização do MTE. 
SIPAT. 
CIPA. 
GABARITO: A
COMENTÁRIO: Os SESMT são serviços especializados e a composição da equipe precisa respeitar o que preconiza a NR 5. 
2.Questões transversais às competências
21º
Estudos analisam a situação dos hospitais brasileiros por meio de indicadores específicos. Dessa forma, os reflexos serão observados para que se avaliem os processos organizacionais. É comum encontrarmos na literatura especializada de avaliação referências às dimensões desejáveis de desempenho de organizações e processos, baseando-se em norma e metodologias de qualidade adotados, utilizando-se das ferramentas da qualidade e valendo-se de auditorias internas e externas de verificação de cumprimento dos requisitos desejados (RIBEIRO, 2006). 
Considerando a implantação de um sistema de gestão da qualidade e os tipos de indicadores que podem ser utilizados para a avaliação e análise crítica dos processos internos do hospital, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas. 
( ) Podem ser utilizados indicadores de segurança ocupacional. 
( ) Os indicadores devem considerar apenas os valores financeiros envolvidos. 
( ) Padronizam-se indicadores de ação e reação de processos administrativos. 
( ) Não se faz necessária a análise de indicadores de custo das atividades.
( ) Certas empresas não podem ter seus indicadores mensurados devido a sua complexidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, V, F, F, F.
V, F, F, V, V.
V, F, V, F, F. 
V, F, F, V, F.
V, F, F, F, F. 
GABARITO: E
COMENTÁRIO: A avaliação dos resultados dos indicadores visa à identificação de problemas, à posterior intervenção e à análise crítica contínua dos respectivos impactos sobre a qualidade das empresas. 
22º
O processo gerencial em SSO deve sempre seguir o PDCA ferramentas essenciais de trabalho que auxiliam o gestor nas etapas de planejamento e controle. Sem elas, não é possível medir com segurança o desempenho organizacional por utilizar a estatística aplicada ao controle de processos produtivos. A empresa deve avaliar continuamenteseus processos para analisar seu resultado global e a influência dos diversos componentes do processo produtivo nele. Os componentes do processo podem ser desdobrados e a analisados separadamente (COUTO; PEDROSA, 2009).
Com base no exposto, analise os itens a seguir:
I.métodos;
II.insumos;
III.indicadores;
IV.mão-de-obra;
V.ambiente;
VI.concorrência. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os itens relevantes aos processos organizacionais:
I, III e VI.
I, IV e V. 
II, IV, V e VI. 
I, II, III, V e VI.
I, II, III, IV e V. 
GABARITO: E
COMENTÁRIO: O desdobramento dos processos em suas partes integrantes, por permitir a visualização de resultados, auxilia o seu controle estatístico por meio de indicadores específicos. 
23º
Durante muitos anos a OHSAS 18001 foi a norma utilizadas nos sistemas de gestão em SSO. Porém, em 2018, uma nova norma ISO veio para substitui-la tornando-se, nos próximos anos, na referência para as empresas que busquem agregar qualidade á sua segurança ocupacional. 
Essa nova norma ISO se refere à: 
ISO 45001. 
ISO 9001.
OHSAS 19001.
ISO 15000.
ISO 14001. 
GABARITO: A
COMENTÁRIO: A ISO 45001 é uma norma internacional para o Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (SGSSO), a qual traz como foco a melhoria do desempenho de qualquer empresa em termos de Saúde e Segurança do Trabalho (SST).
24º
Analise o excerto a seguir. 
“A criação de instrumentos destinados à melhoria da qualidade em SSO tornou-se um fenômeno universal, deixando de ser um mero conceito teórico para ser uma realidade cuja essência é garantir a sobrevivência das empresas e dos setores de produção de bens e serviços (MANZO; BRITO; CORREA, 2012)”.
Nesse contexto, as certificações e a acreditação despontam com sua metodologia de trabalho e avaliação dos processos e recursos das organizações. Porém, apesar das claras vantagens desses processos, desafios são lançados às organizações.
Sobre os desafios, vantagens e desvantagens das certificações e acreditações em uma organização, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
( ) Análises de custo-benefício das certificações demonstram que a implantação de um sistema de gestão da qualidade não consegue trazer redução de custos operacionais internos.
( ) Não é objetivo da acreditação promover melhorias nas condições de trabalho dos seus colaboradores, uma vez que seu foco é sempre no cliente. 
( ) Atender aos requisitos dos clientes implica sobrecarga de trabalho para os colaboradores, parte prejudicada de um processo de certificação e acreditação.
( ) Um grande desafio à implantação de um sistema de gestão da qualidade é a necessidade da transformação cultural imposta a qual exige mudanças de valores, hábitos e comportamentos dos trabalhadores. 
( ) Os processos de certificação e acreditação sempre estão alinhados ao aumento de custos operacionais para a manutenção do padrão de qualidade que inviabiliza a sua implantação em organizações de menor porte.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, F, F, V, F.
V, V, F, V, F.
F, V, F, F, V.
F, F, F, V, F. 
V, F, F, V, V.
GABARITO: D
COMENTÁRIO: Os processos de certificação e acreditação apresentam como grande gargalo a alteração de uma cultura organizacional vigente.
25º
Alinhar pessoas, agregando desempenho e competência às exigências da organização e às metas estipuladas, constitui atualmente um grande desafio. A necessidade de compreensão da política da qualidade, do respeito aos protocolos e procedimentos padronizados, do estabelecimento de relações eficazes e produtivas entre as pessoas e da comunicação efetiva se torna cada vez mais importante na busca de resultados e da implantação de uma cultura organizacional pautada na qualidade e na segurança (COUTO; PEDROSA, 2009).
Nesse contexto da grande importância contemporânea da aprendizagem organizacional, assinale a alternativa que indica corretamente o que devemos racionalmente aplicar.
Educação permanente, considerada um instrumento para mudanças e transformações organizacionais que repercute diretamente na qualidade de serviços de saúde. 
Capacitação profissional, ferramenta extremamente onerosa às organizações de saúde e que representa pequena melhoria na prestação de serviços assistenciais. 
Concretização da hierarquia rígida e das relações de trabalho informais para a manutenção da disciplina organizacional. 
Gestão de recursos humanos de maneira a fomentar a alta produtividade mediante sobrecarga de trabalho e horas extras remuneradas. 
Capacitação dos recursos humanos, que deve ser realizada exclusivamente pela equipe de auditoria externa contratada.
GABARITO: A
COMENTÁRIO: A educação permanente é fundamental à política de qualidade da organização por ser uma estratégia de capacitação e construção contínua do colaborador para o desempenho ideal de suas funções no ambiente de trabalho.
1. V; V; V; F (CORRETO).
2. V; F; F; V.
3. V; F; V; F.
4. V; V; V; V (CORRETO).
5. F; F; V; V.
Pergunta 7
Parte superior do formulário
Leia o texto a seguir.
“O Brasil é líder na América Latina no tocante ao desenvolvimento de sistemas de acreditação. Uma revisão dos avanços em acreditação em dezenove países da América Latina concluiu que o Brasil é um dentre os cinco países da região que não apenas haviam estabelecido uma comissão nacional de acreditação mas produzido um manual de procedimentos padronizados para a implantação de um programa de qualidade no país (LA FORGIA; COUTTOLENC, 2009).”
Nesse contexto, assinale a alternativa correta sobre a acreditação hospitalar. 
1. Diz respeito a um processo pelo qual as organizações participam de maneira voluntária, não requerida por lei, na busca por assegurar a qualidade dos serviços, também conhecido como licenciamento. 
2. Representa um processo pelo qual um órgão autorizado, seja uma operadora, seja uma organização governamental, seja uma organização não-governamental, avalia e reconhece que a instituição atende a critérios predeterminados. 
3. Trata-se de um processo formal por meio do qual um órgão não governamental reconhecido avalia uma organização de saúde e verifica se ela cumpriu critérios aplicáveis, previamente determinados e publicados (CORRETO). 
4. Determina a implantação de um sistema de gestão da qualidade orientada por um manual de normas técnicas; no Brasil, como em outros países, tornou-se obrigatório aos hospitais.
5. É um processo pelo qual uma autoridade governamental concede a um profissional ou organização prestadora de serviços de saúde uma certificação para funcionamento regular.Parte inferior do formulário
Parte superior do formulário
Pergunta 8
o mundo atual, cenário controverso de utilização acelerada de recursos naturais e poluição do planeta pelas empresas de todos os ramos de atividade humana, os hospitais-referência, respeitando uma tendência internacional de se implantarem intervenções que demonstrem responsabilidade socioambiental, buscam certificações que demonstrem seu engajamento, sua preocupação com o meio “extramuros”. Nesse sentido, surge uma norma ISO com objetivos de normatizar as organizações para a qualidade ambiental. 
Assinale a alternativa que representa corretamente o conjunto de normas norteadoras do sistema de gestão da qualidade ambiental. 
1. OHSAS 18001.
2. ISO 14001 (CORRETO).
3. ISO 15000.
4. ISO 9001.
5. ISO 17025.
Pergunta 9
As normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e por serem aplicáveis em qualquer tipo de organização possuem forte apelo comercial e melhoram a visibilidade e confiança das empresas perante os clientes. A série ISO 9000 é composta por várias normas, dentre as quais a ISO 9001, que é a norma certificável, apresentando os requisitos básicos para um sistema de gestão da qualidade. Ela é muito aplicada em organizações prestadoras de serviços de saúde, principalmente hospitais, demonstrando preocupação com a qualidade (MAEKAWA; CARVALHO; OLIVEIRA, 2013).
Considerando-se a certificação ISO 9001, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
(F) Expõe requisitos para a construçãode um sistema de gestão de saúde e segurança operacional. 
(V) Foca a necessidade de produção e fornecimento de produtos e/ou serviços que atendam efetivamente aos requisitos do cliente.
(F) Auxilia na garantia da sobrevivência da empresa em um mercado altamente competitivo em função da otimizar a sua produtividade.
(V) Representa um conjunto de normas que, implantadas, permitem identificar problemas críticos da organização e reduzir custos. 
(F) Especifica requisitos de um sistema de gestão de qualidade voltada para o meio ambiente e permite a uma organização desenvolver uma estrutura para a proteção ambiental. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
1. F, V, V, V, F. (CORRETO)
2. V, V, V, V, F.
3. V, V, F, V, F
4. F, V, F, V, F.
5. F, V, V, V, V.
Pergunta 10
Leia o texto abaixo:
Segurança e saúde ocupacional (SSO) é uma área multidisciplinar relacionada com a segurança, saúde e qualidade de vida de pessoas em sua ocupação. Como efeito secundário a segurança e saúde ocupacional também protege o público em geral que possa ser afetado pelo ambiente ocupacional.
Considerando-se os objetivos de uma auditoria no sistema de qualidade em SSO, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas: 
(V) Avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas por clientes ou pela própria empresa.
(V) Avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos/serviços com as especificações.
(V) Verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade.
(V) Detectar problemas potenciais da qualidade de produtos/serviços; 
(V) Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para qualidade.
(V) Avaliar a aderência dos métodos empregados com os procedimentos estabelecidos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
1. V, V, V, F, V, V.
2. V, V, F, F, V, V.
3. V, V, V, F, V, F.
4. F, V, V, F, V, F.
5. V, V, V, V, V, V.  (CORRETO)