Fundamentos de Marketing

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QUESTÃO 6
Por se tratar de algo intangível, a confiança é o fator primordial na
hora da escolha de um serviço. Sendo assim, as empresas devem
analisar seu ambiente interno de forma a oferecer o melhor serviço
e reduzir as possíveis falhas do processo de venda.
A confiabilidade de um serviço pode ser formada por meio de três
grandes pilares. Um desses pilares pressupõe que:
B- a imagem da marca deve ser trabalhada de forma a passar  
8. Ao realizar uma pesquisa de mercado, uma rede de hotel descobriu novas possibilidade de prestação de serviços. Ela irá incluir em suas facilidades uma área infantil que funciona 24 horas, uma hospedagem para animais de estimação e a possibilidade de contratação de motorista e fotógrafo para o acompanhamento dos hóspedes em seus passeios pela cidade. Chamamos de níveis de produto ou serviço essas características que vão sendo desenvolvidas para melhor atender ao cliente. No caso desse hotel, poedmos dizer que ele chegou ao nível mais elevado da prestação de serviço, que é
D: Produto Ampliado.
9. Um dos compostos do marketing mix é a praça. A praça não se refere somente aos pontos de venda (PDVs) do produto mas engloba todas as outras atividades que lhe são inerentes para fazer com que o produto chegue ao cliente. No quadro das atividades inerentes ao estudo da praça, é INCORRETO citar:
A - o transporte do produto até a loja.
10. Desde o final do século XIX, o termo marketing vem sendo usado por diversos autores e profissionais da área. Por trás de sua complexidade de significados, o marketing visa, acima de tudo, a levantar as necessidades e os desejos do cliente e oferecer o melhor produto para ele. Entre as atividades de marketing, é INCORRETO citar:
B : o entendimento sobre o processo de produção da concorrência.