ESTUDOS DISCIPLINARES V QUESTIONÁRIO 1

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· ESTUDOS DISCIPLINARES V (1) QUESTIONÁRIO 
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· Pergunta 1
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Brainstorming
“__________________ consiste em uma forma de conceber ideias e alternativas estimulantes ao status quo. No Design Thinking, é utilizado no início do estágio “E Se?”, pois, é somente após o mapeamento mental e o estabelecimento dos critérios de design que novas ideias podem ser geradas de modo objetivo e centradas nos problemas do usuário. O argumento central é que essa técnica diminui os riscos do projeto porque não se pode ter inovação sem ideias novas e essa técnica garante a consideração de ideias que podem resultar em algo fundamentalmente novo em termos de criação de valor”.
 
Qual alternativa abaixo preenche corretamente a lacuna do enunciado acima?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Esboço de guardanapo.
	Respostas:
	a. 
Esboço de guardanapo.
	
	b. 
Brainstorming.
	
	c. 
Jornada do usuário.
	
	d. 
Lançamento de aprendizagem.
	
	e. 
Cocriação com o cliente.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Apesar das avaliações principais sobre a utilização do geomarketing na área de marketing, podemos afirmar que os benefícios da utilização dessa ferramenta extrapolam os limites e permitem melhorias e integração entre outras áreas da organização, como vendas internas e externas, desenvolvimento de produtos, controladoria, finanças, logística, suprimentos, assistência técnica e prestação de serviços, como transportadores e fornecedores.
 
Observe as integrações entre áreas organizacionais e o geomarketing: (Assinale a alternativa INCORRETA)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Fraquezas e fortalezas dos fornecedores principais.
	Respostas:
	a. 
Marketing nacional e internacional.
	
	b. 
Fraquezas e fortalezas dos fornecedores principais.
	
	c. 
Pesquisa e desenvolvimento.
	
	d. 
Controladoria, finanças e bancos.
	
	e. 
Logística e distribuição.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Fornecedores e suprimentos são considerados nestas avaliações sobre a utilização do Geomarketing, mas neste estágio e programa, não se considera suas fraquezas e fortalezas.
Observe as integrações entre áreas organizacionais e o Geomarketing a seguir:
• Marketing nacional e internacional.
• Vendas internas e externas.
• Pesquisa e desenvolvimento.
• Controladoria, finanças e bancos.
• Logística e distribuição.
• Suprimentos e fornecedores. Unidade I
• Recursos humanos.
• Assistência técnica e parceiros.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As aplicações dos conceitos de geomarketing que podem colaborar na gestão das organizações são: (Assinale a alternativa INCORRETA)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Estudos sobre fragmentação de mercado.
	Respostas:
	a. 
Análise do potencial de mercado.
	
	b. 
Estudos sobre fragmentação de mercado.
	
	c. 
Identificação e localização de clientes nacionais e internacionais.
	
	d. 
Identificação dos canais de distribuição e pontos de venda.
	
	e. 
Gestão do plano de propaganda e publicidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: As principais aplicações do geomarketing que podem colaborar na gestão das organizações são:
• Análise do potencial de mercado.
• Estudos de segmentação de mercado.
• Identificação e localização de clientes nacionais e internacionais.
• Identificação dos canais de distribuição e pontos de venda.
• Gestão do plano de propaganda e publicidade.
• Análise de tendências.
• Avaliações demográficas populacionais.
Fragmentação do mercado é um conceito que não se aplica ao Geomarketing.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Com o geomarketing, as organizações podem avaliar rapidamente a sua atuação nos mercados, identificar novos mercados potenciais e criar uma estratégica de segmentação de clientes a partir de uma base local ou internacional, conforme três perspectivas: (Aponte a alternativa CORRETA)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Geomarketing e os concorrentes. – Geomarketing e o ponto de venda. – Geomarketing e o planejamento de marketing.
	Respostas:
	a. 
Geomarketing e o consumidor. – Geomarketing e as cadeias de suprimento – Geomarketing e o planejamento de marketing.
	
	b. 
Geomarketing e os concorrentes. – Geomarketing e o ponto de venda. – Geomarketing e o planejamento de marketing.
	
	c. 
Geomarketing e o consumidor. – Geomarketing e o ponto de venda. – Geomarketing e o planejamento de vendas.
	
	d. 
Geomarketing e o consumidor. – Geomarketing e o ponto de venda. – Geomarketing e o Sistema de Informação de Marketing.
	
	e. 
Geomarketing e o consumidor. – Geomarketing e o ponto de venda. – Geomarketing e o planejamento de marketing.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considere a abordagem proposta para a técnica de Design Thinking denominada como mapeamento mental para analisar as afirmativas:
 
I. Promova uma exposição dos dados coletados, convide clientes/usuários e ofereça um tour
pela exposição;
II. Selecione e agrupe as coisas boas identificadas pelos visitantes;
III. identifique insights e traduza-os em critérios de design, a partir da resposta à seguinte pergunta: "Com base no que aprendeu, caso qualquer coisa fosse possível, o que você gostaria que fosse produzido em nosso design?”;
IV. Crie uma lista geral de critérios identificados.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas em I e III.
	Respostas:
	a. 
Apenas em I e II.
	
	b. 
Apenas em I e III.
	
	c. 
Apenas em II e III.
	
	d. 
Apenas em III e IV.
	
	e. 
Em I, II, III e IV.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considere as seguintes asserções sobre a técnica de visualização para o Design Thinking:
 
I. A técnica de visualização pode ser utilizada em todas as fases de design thinking e diminui os riscos de um projeto.
PORQUE
II. Diminui o espaço para interpretações variadas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em uma de suas ferramentas, o Design Thinking considera o estudo sobre as interações das organizações com seus parceiros para produzir, distribuir, entregar e dar suporte à oferta de um determinado setor ou indústria.
 
A qual ferramenta do Design Thinking o texto acima faz referência?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Brainstorming.
	Respostas:
	a. 
Visualização.
	
	b. 
Jornada do usuário.
	
	c. 
Análise da cadeia de valor.
	
	d. 
Mapa mental.
	
	e. 
Brainstorming.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Esta etapa consiste na fase final do Design Thinking. A _______________ convida alguns clientes em potencial a colaborarem com você jogando com os protótipos rudimentares para desenvolver uma oferta que realmente atenda às suas necessidades. Durante a técnica de _________________, você então coloca um protótipo melhorado no mercado para um experimento ampliado, construído para testar as premissas básicas remanescentes que estão entre o seu conceito e o pleno desenvolvimento comercial dele.
 
Quais ferramentas do Design Thinking
preenchem o texto correta e respectivamente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Cocriação com o cliente e lançamento de aprendizagem.
	Respostas:
	a. 
Visualização e jornada do usuário.
	
	b. 
Teste de premissas e prototipagem acelerada.
	
	c. 
Prototipagem acelerada e teste de premissas.
	
	d. 
Mapa mental e brainstorming.
	
	e. 
Cocriação com o cliente e lançamento de aprendizagem.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Em “O Que Funciona?”, nesta etapa final do Design Thinking. A cocriação com ocliente convida alguns clientes em potencial a colaborarem com você jogando com os protótipos rudimentares para desenvolver uma oferta que realmente atenda às suas necessidades. Durante a técnica de lançamento de aprendizagem, você então coloca um protótipo melhorado no mercado para um experimento ampliado, construído para testar as premissas básicas remanescentes que estão entre o seu conceito e o pleno desenvolvimento comercial dele.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os objetivos do geomarketing, entre outros, podem ser entendidos e divididos em quatro aspectos gerenciais: gestão de território; gestão de informação; gestão de clientes e gestão estratégica. As condições básicas para sua utilização são: (aponte a alternativa INCORRETA)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Mapas digitais diferenciados conforme o potencial regional.
	Respostas:
	a. 
Banco de dados regionalizados com potencial de vendas.
	
	b. 
Softwares específicos para visualização e análise de informações.
	
	c. 
Mapas digitais diferenciados conforme o potencial regional.
	
	d. 
Conhecimento das condições dos mercados escolhidos.
	
	e. 
Mapas digitais gerais considerando o potencial com a quantidade de clientes a potencializar.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para as organizações que atuam ou pretendem entrar em mercados externos, a ausência de mapas cartográficos atualizados ou sem uma codificação de qualidade pode comprometer o uso de mapas digitais. Assim, as organizações devem ter outras ferramentas de fonte de informação, como satélites para a análise de mercado potencial. As principais funções dos mapas digitais são: (Escolha a alternativa CORRETA)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Possibilitar a visualização dos dados de mercados locais e internacionais, com localização de consumidores, pontos de venda e local dos concorrentes. – Realizar o armazenamento do banco de dados de mercado das organizações, com atualizações constantes que permitem a tomada de decisão ágil e precisa.
	Respostas:
	a. 
Possibilitar a visualização dos dados de mercados locais e internacionais, com localização de consumidores, pontos de venda e local dos concorrentes. – Realizar o armazenamento do banco de dados de mercado das organizações, com atualizações constantes que permitem a tomada de decisão ágil e precisa.
	
	b. 
Possibilitar a visualização dos dados de mercados locais e internacionais, com localização de consumidores e pontos de venda. – Realizar o armazenamento do banco de dados de mercado das organizações.
	
	c. 
Possibilitar a visualização dos dados de mercados locais, com localização de consumidores, pontos de venda e local dos concorrentes. – Realizar o armazenamento do banco de dados de mercado das organizações, com atualizações constantes que permitem a tomada de decisão ágil e precisa.
	
	d. 
Possibilitar a visualização dos dados de mercados internacionais, com localização de consumidores, pontos de venda e local dos concorrentes. – Realizar o armazenamento do banco de dados de mercado das organizações, com atualizações constantes que permitem a tomada de decisão ágil e precisa.
	
	e. 
Possibilitar a visualização dos dados de mercados locais e internacionais, com localização de consumidores, pontos de venda e local dos concorrentes. – Realizar o armazenamento do banco de dados com atualizações com certa frequência que permitem a tomada de decisão.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Os mapas digitais são largamente usados e servem como base para vários tipos de análises e para o planejamento de novos empreendimentos; por exemplo, podemos utilizá-los para visualizar a localização de consumidores e planejar locais de venda de forma visualmente simples. A utilização de mapas profissionais é necessária principalmente para empresas com negócios na área de varejo (B2C) e industrial (B2B). Esses mapas precisam estar conectados com os bancos de dados de mercado das organizações e com os códigos postais (CEP) das localidades que dependem de um sistema cartográfico confiável, senão pode comprometer a qualidade das análises geradas.
Para as organizações que atuam ou pretendem entrar em mercados externos, a ausência de mapas cartográficos atualizados ou sem uma codificação de qualidade pode comprometer o uso de mapas digitais.
Portanto, as organizações precisam dispor de outras ferramentas de fonte de informação, como satélites para a análise de mercado potencial. As principais funções dos mapas digitais são:
• Possibilitar a visualização dos dados de mercados locais e internacionais, com localização de consumidores, pontos de venda e local dos concorrentes.
• Realizar o armazenamento do banco de dados de mercado das organizações, com atualizações constantes que permitem a tomada de decisão ágil e precisa.
	
	
	
 QUESTIONÁRIO (2)
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ao final do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado “esboço em quatro etapas”. Qual alternativa apresenta incorretamente uma das etapas dessa técnica?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
“Storyboard”.
	Respostas:
	a. 
“Anotações”.
	
	b. 
“Ideias”.
	
	c. 
“Crazy 8s”.
	
	d. 
“Esboço da solução”.
	
	e. 
“Storyboard”.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: de acordo com o método Sprint, as quatro etapas para a produção de um esboço são: anotações (20min), ideias (20min), “crazy 8s” (8min) e esboço da solução (45min).
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro etapas ocorrem em que dia do projeto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Primeiro dia.
	Respostas:
	a. 
Primeiro dia.
	
	b. 
Segundo dia.
	
	c. 
Terceiro dia.
	
	d. 
Quarto dia.
	
	e. 
Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: de acordo com o método do Sprint (principalmente o Design Sprint 2.0), no primeiro dia, pela manhã, são realizados: (i) as entrevistas com os usuários; (ii) “como poderíamos?”; (iii) objetivos de longo prazo; (iv) perguntas do Sprint; (v) o mapa. Ainda no primeiro dia, após o almoço, são realizados: (i) as demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro etapas.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Avalie as afirmativas a seguir sobre marketing
de experiência:
 
I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe ao marketing tradicional.
II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e serviços para tomadas de decisão mais subjetivas.
III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas diferenciadas para responder às exigências do mercado, fortalecendo o relacionamento entre marcas e consumidores.
 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III apenas.
	Respostas:
	a. 
I, II, III.
	
	b. 
I e II apenas.
	
	c. 
I e III apenas.
	
	d. 
II e III apenas.
	
	e. 
III apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A abordagem do marketing de experiência foca atributos e benefícios dos produtos e serviço, porém para tomadas de decisão mais racionais, porque permite vivenciar tais atributos e serviços.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	De acordo com o método Sprint, no primeiro dia de trabalho, imediatamente após as “entrevistas com especialistas”, técnica na qual o facilitador conduz entrevistas individuais com as pessoas que integram a equipe do Sprint e, à medida que avançam as entrevistas, cada membro da equipe faz anotações particulares é realizada uma dinâmica chamada de _______________________ que corresponde a uma rodada de novas anotações que serão agrupadas e votadas pela equipe, mudando a perspectiva do time de constatação de uma lista de problemas para a priorização dos desafios mais relevantes que o projeto deve buscar solucionar.
 
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Como poderíamos?
	Respostas:
	a. 
Objetivos de longo prazo.
	
	b. 
Perguntas do Sprint.
	
	c. 
Mapade calor.
	
	d. 
Como poderíamos?
	
	e. 
Esboço em quatro etapas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: de acordo com o método Sprint, a lacuna deve ser preenchida com a seguinte técnica: “como poderíamos?”. Apesar dos “objetivos de longo prazo”, das “perguntas do Sprint”, e do “esboço em quatro etapas” também serem técnicas realizadas no primeiro dia do método Sprint, a técnica chamada de “objetivos de longo prazo” é aquela na qual cada participante da equipe responde qual deveria ser o objetivo de longo prazo, no contexto do Sprint, a partir da seguinte pergunta realizada pelo facilitador: “No prazo de dois anos, se tudo correr perfeitamente bem, qual será o nosso melhor cenário, em termos de resultados alcançados?”. Enquanto a técnica “perguntas do Sprint” acontece após a decisão sobre qual será o objetivo de longo prazo do Sprint, na qual cada membro da equipe, com suas notas autoadesivas, anota de duas a três perguntas do Sprint no formato de “Nós podemos”, levando em consideração a seguinte reflexão: “Quais são as barreiras que a equipe terá de enfrentar para alcançar o objetivo de longo prazo?”. Por sua vez, o “esboço em quatro etapas” ocorre a partir de: (1) anotações, (2) ideias, (3) “crazy 8s” e (4) esboço da solução com as ideias dos participantes do Design Sprint para uma solução um pouco mais tangível. Por fim, o “mapa de calor” é uma técnica utilizada apenas no segundo dia do Sprint (e não no primeiro dia).
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e testar ideias.
 
Analise as afirmativas sobre os princípios centrais do método:
I. Juntos, mas sozinho.
II. Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas.
III. Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia.
IV. Não confie na sua criatividade, confie no método Sprint.
V. Controle o tempo de todas as tarefas.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas.
	
	b. 
Nenhuma das afirmativas.
	
	c. 
I, II e III.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I, II, III e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: de acordo com o método Sprint, os princípios centrais são: (i) juntos, mas sozinho; pois, apesar de ser um trabalho feito em equipe, a maior parte do tempo, cada participante elabora suas ideias sozinho, com pouca discussão. A exposição de suas ideias é sempre feita sem muito espaço para argumentação e debate. (ii) coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas, pois, de acordo com o método, as discussões abertas levam, com frequência, a equipe a conversas inócuas e sem efeito prático, então, a ênfase de qualquer discussão deve ser estabelecida a partir de aspectos muito tangíveis e observáveis. (iii) começar a testar e validar a ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia, pois o teste é que, realmente, indica a validação de uma ideia ou solução e não a opinião de um especialista ou gerente decisor. (iv) não confie na sua criatividade, confie no método Sprint, pois a criatividade pode ser algo desenvolvido e uma organização não pode depender dos “lampejos” de criatividade de um funcionário “genial” para a solução de seus problemas. (v) controle o tempo de todas as tarefas, pois o foco do Design Sprint é ser um método com respostas rápidas produzidas em apenas quatro dias de imersão no projeto de melhoria.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em quais situações se aplica o marketing
de experiência?
 
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente.
II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes.
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e atender aos objetivos de lucros das empresas somente.
 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II.
	Respostas:
	a. 
I, II, III.
	
	b. 
I, II.
	
	c. 
I, III.
	
	d. 
II, III.
	
	e. 
III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O marketing de experiência não visa atender apenas aos objetivos de lucros das empresas, mas também criar ambientes agradáveis e experiências.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing
de experiência, tem as seguintes características:
 
I. Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto.
II. A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos produtos.
III. Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas.
IV. Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar.
V. Sentido ligado ao humor.
 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III apenas.
	Respostas:
	a. 
I, III, V apenas.
	
	b. 
II, III, IV apenas.
	
	c. 
III, IV, V apenas.
	
	d. 
I, II, III apenas.
	
	e. 
I, III, IV apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O sentido que tem a capacidade de cativar e “convidar” o cliente a entrar é a visão, e a audição é o sentido que é ligado ao humor.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Objetivo do Marketing de Experiências:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Gerar vendas imediatas.
	Respostas:
	a. 
Construir relacionamento com o cliente.
	
	b. 
Despertar desejos de interação.
	
	c. 
Gerar necessidades desconhecidas ou latentes.
	
	d. 
Gerar vendas imediatas.
	
	e. 
Gerar benefícios para a marca.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O marketing de experiência resulta em relacionamentos duradouros e apresenta resultados em longo prazo.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no quarto e último dia do método (considerando o Design Sprint 2.0)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Teste com usuários.
	Respostas:
	a. 
Protótipo.
	
	b. 
Teste com usuários.
	
	c. 
Fluxo de teste do usuário.
	
	d. 
Storyboard.
	
	e. 
Mapa de calor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: finalmente, o método Sprint chega ao seu último dia de trabalho com o teste com usuários. O processo nessa etapa do método pode ser descrito da seguinte forma:
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está relacionada ao fato dos clientes valorizarem empresas dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo novo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Projetar a continuidade.
	Respostas:
	a. 
Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em que o cliente está inserido.
	
	b. 
Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente.
	
	c. 
Projetar a experiência da marca.
	
	d. 
Estruturar os pontos de contato com o cliente.
	
	e. 
Projetar a continuidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Os consumidores dão importância a empresas que trabalham com melhoria contínua e inovaçõ