Resenha Crítica - Marketing Estratégico

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO DE DEPARTAMENTO PESSOAL E RELAÇÕES TRABALHISTAS
Resenha Crítica de Caso
João Carlos da Silva Pereira
Trabalho da disciplina Marketing Estratégico
 Tutor: Prof. Volmer Avelino Silvio Paula da Silveira
Natal/RN 
2020
MARKETING ENCONTRA A WEB 2.0, MÍDIAS SOCIAIS E CONSUMIDORES CRIATIVOS: IMPLICAÇÕES PARA A ESTRATÉGIA DE MARKETING INTERNACIONAL
Referência: KELLEY SCHOOL OF BUSINESS – INDIANA UNIVERSITY. Marketing encontra a web 2.0, mídias sociais e consumidores criativos: Implicações para a estratégia de marketing internacional , por Pierre R. Berthon, Leyland F. Pitt, Kirk Plangger e Daniel Shapiro, Kelley School of Business. Universidade Estácio de Sá: Biblioteca da disciplina Marketing Estratégico. Acessado em 03 de fevereiro de 2020.
Introdução
O presente estudo de caso, aborda as oportunidades e desafios do século XXI no nosso mundo globalizado. Os gestores enfrentam um ambiente internacional dinâmico e interconectado. Os líderes do século XXI devem considerar as oportunidades e ameaças que a Web 2.0, mídias sociais e as respectivas mudanças, poder e valor. Durante o desenvolvimento serão mencionados os cinco axiomas para ajudar os gestores a compreender este novo regime. 1. Mídias sociais são sempre uma função da tecnologia, cultura e governo de um país ou contexto em particular; 2. Eventos locais raramente permanecem locais; 3. Eventos globais são propensos a serem (re)interpretados localmente; 4. Ações e criações de consumidores criativos também são dependentes de tecnologia, cultura e do governo; 5. A tecnologia é historicamente dependente. 
Web 2.0, mídias sociais e consumidores criativos
As tecnologias Web 2.0 causam três efeitos; 1. uma mudança no local da atividade da área de trabalho para a Web; 2. Uma mudança no local da produção de valores da empresa para o consumidor e 3. Uma mudança no local do poder da empresa para o consumidor. A web 2.0 pode ser pensada como uma série de inovações tecnológicas em termos de hardware e software. A origem do termo é creditada a Conferencia da O’Reilly Media de 2004, onde descreveu o fenômeno como negócio adotando a web como uma plataforma e usando os seus pontos fortes; 
Consumidores criativos são o novo local de valor da web 2.0. São eles – ao invés de empresas – que produzem muito do conteúdo com valor agregado nas mídias sociais e são suas redes de amigos e associados que constituem o social. Consumidores criativos são os dínamos deste novo mundo de mídias. Mídias sociais abrangem os canais e o conteúdo disseminado através de interações entre indivíduos e organizações. No entanto, o produto dos consumidores é irresistível. As tecnologias da web 2.0 transforma monólogos dos meios de telecomunicação em diálogos de mídias sociais. Mídia social é o produto de aplicativos baseados na internet que se desenvolvem sobre fundamentos tecnológicos da web 2.0. O novo ambiente de marketing global contem muitos exemplos de histórias de sucesso e desastres para muitas marcas conhecidas, no entanto todas tendem a ter uma coisa em comum: a mudança em poder da empresa para indivíduos e comunidades. Há também muitas histórias de sucesso em mídias sociais que ilustram a mudança no local da criação de valores da empresa para o indivíduo ou comunidade.
Mídia social é uma função da tecnologia, cultura e governo de um país
Nós propomos que o perfil de mídias sociais de um país em particular ou seja, os seja os tipos de mídia social mais proeminentes e como eles são usados, será determinado por três coisas sobre este país: tecnologia (a infraestrutura possibilitando as mídias sociais), cultura (valores compartilhados) e governo (regras e regulamentações institucionais). A partir de uma perspectiva de estratégia de marketing internacional, isso significa que empresas não podem seguir uma abordagem genérica ou padronizada quando se trata do uso de mídias sociais.
Na era das mídias sociais, eventos locais raramente permanecem locais
Em tempos de mídia pré – social, o risco de uma empresa multinacional ter suas operações de marketing afetadas por uma ocorrência em um país era muito menos provável do que é hoje. Nesta era de mídia social, o que é local quase inevitavelmente se torna global, que a empresa deseje ou não. A partir de uma perspectiva de estratégia de marketing internacional, isso significa que executivos de empresas devem continuamente monitorar noticias locais referentes as ofertas de produtos e marcas de uma empresa e medirem o impacto de eventos aparentemente locais sobre a estratégia geral.
Na era de mídias sociais, questões gerais raramente permanecem gerais
Quando eventos locais se tornam globais, fenômenos globais são frequentemente (re)interpretados localmente. Assim questões gerais como aquecimento global, a crise financeira e a democracia – são vistas e processadas de formas diferentes, por diferentes países, estados e regiões. No entanto a mídia social acelerou esse processo dramaticamente e acrescentou um elemento maior de imprevisibilidade. As coisas acontecem mais rapidamente e com consequências menos certas.
As ações e criações de consumidores criativos tendem a ser uma função da tecnologia, cultura e governo de um país
O fenômeno consumidor criativo refere-se ao fato de que há consumidores em todo o mundo que adaptam, modificam ou transformam ofertas proprietárias das empresas. Consumidores criativos representam uma contradição fascinante para as empresas. Eles se apropriam do valor e receitas da empresa com seu desrespeito de flagrante aos direitos autorais e a noção de propriedade intelectual. Adulterando produtos proprietários, eles podem geralmente produzir algo verdadeiramente perigoso. No entanto, também pode ser uma mina de ouro de ideias e prospectos comerciais, porque identificam oportunidades que se tornam fonte de receita e crescimento para a empresa.
A tecnologia tende a ser historicamente dependente
A tecnologia em uma país em particular tende a ser historicamente dependente de três fatores: 1. O estado de tecnologias atuais e empregadas anteriormente nesse país, 2. A cultura do país e 3. A legislação executada pelo governo do país. 
Conclusão
Diante das informações expostas no decorrer do artigo mencionado, vemos que as ferramentas das web 2.0, as mídias sociais e consumidores criativos implicam diretamente na estratégia de negocio daquela organização ou empreendimento. São importantes, como mencionado anteriormente, através da velocidade das informações que giram na internet, uma organização de porte grande como uma multinacional pode ser rapidamente exposta mundialmente através da internet, pelos próprios consumidores que se dirigem as suas páginas e perfis oficiais para fazerem elogios ou reclamações. Ao mesmo tempo que a internet contribui plenamente para o desenvolvimento de uma organização ou para ser a plataforma principal de marketing, também pode ser o meio principal que o consumidor encontrará para solucionar qualquer imprevisto. Precisamos acompanhar esse movimento virtual e extrair o melhor para o crescimento e andamento das organizações.