Comportamento do Consumidor: Necessidades, Comunicação e Fatores Sociais

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Maslow apresentou uma teoria da motivação, segundo a qual, as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em determinados níveis, em uma hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide".
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração : uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p. 329.
Sobre a pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual alternativa apresenta a sequência correta das necessidades de Maslow, iniciando pelas mais básicas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	
	
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa correta, a pirâmide das necessidades de Maslow é a abordagem mais conhecida a respeito das motivações do comportamento humano e a sequência correta dessas necessidades são as: fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Quando existe uma comunicação aberta, o cliente adquire mais conhecimento sobre as atividades do fornecedor e sabe que ele não faz segredo delas. Na comunicação franca, o fornecedor confia no cliente. O cliente responde, estendendo a mesma confiança. Na mesma linha, quanto mais apoio de produto e serviço o fornecedor oferece, mais seu comportamento será útil para o cliente. Isso também fortalece a confiança do cliente".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 699.
Sobre o conjunto de temas que englobam o comportamento humano na comunicação das organizações, analise as afirmativas a seguir:
I. O ser humano é um ser racional e o seu comportamento é movido pela razão.
II. O ser humano é um ser emocional e o seu comportamento é movido pela razão.
III. O ser humano é um ser emocional e também pode ser movido por afetos inconscientes ou conscientes.
IV. Por ser social, o ser humano pode ser movido pelas regras de um determinado grupo em que está inserido.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
 
	
	
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação dentro das organizações pode ocorrer de forma racional ou emocional, a razão ocorre por meio da indução ou dedução de algo e a emoção por meio dos sentimentos. Devemos considerar o contexto onde acontece o comportamento humano na comunicação, esse contexto pode ser de um grupo familiar, grupo social etc.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O conhecimento geral do comportamento do consumidor também tem um valor pessoal. É possível ajudar as pessoas a se tornar melhores consumidores por meio da identificação de fatores que influenciam suas próprias atividades de consumo. Além disso, pode-se auxiliar os consumidores no processo de compra, informando-os a respeito de algumas estratégias que as empresas utilizam para comercializar seus produtos. Conhecer os fatores que influenciam o consumo tem um valor intrínseco para muitas pessoas".
MOWEN, J. C.; MINOR, M. S. Comportamento do consumidor . Tradução de Vera Jordan. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003. p. 6.
Conhecendo os fatores que influenciam o consumidor, assinale qual é o fator que determina as prioridades que o consumidor designa às atividades e produtos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fator cultural.
	
	
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é a cultura do consumidor que vai determinar as prioridades que ele designará às atividades e produtos. Um produto que oferece exatamente os benefícios que os integrantes de uma determinada cultura desejam, terá melhor aceitação do mercado.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Por ser um processo social, o comportamento de consumo sofre a influência da ação de grupos humanos sobre os indivíduos. Como os indivíduos pertencem a diversos grupos e almejam participar de outros grupos, a influência das situações de interação social é de extrema importância na aquisição e estabilização de suas ações de compra". 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 50.
Sobre os fatores sociais que influenciam na escolha do consumidor atualmente, assinale a alternativa que apresenta quais aqueles que são influenciados por meios de comunicação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Influenciadores digitais.
	Resposta Correta:
	 
Influenciadores digitais.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os influenciadores digitais, por meio de comunicação, influenciam diariamente seu público com um padrão de comportamentos e produtos. Na atualidade, os fatores sociais se misturam com o meio digital e os influenciadores digitais são seguidos por muitos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“Por que consideramos as grandes corporações e as pequenas famílias como se fossem a mesma coisa? Uma semelhança importante é que em ambos os casos os indivíduos ou os grupos exercem vários papéis específicos quando escolhem os produtos ou serviços para as unidades organizacionais. Dependendo da decisão, a escolha pode incluir alguns ou todos os membros do grupo, sendo que os diferentes membros desse grupo exercem papéis importantes no que pode ser um processo complicado".
SOLOMON, M. l. R. O comportamento do consumidor : comprando, possuindo e sendo. Tradução de Luiz Claudio de Queiroz. 9 ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. p. 446.
Considerando o trecho apresentado, assinale a alternativa que representa como o consumidor se comporta de maneira processual.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É um processo contínuo, que ocorre desde a seleção, a compra, até a disposição de produtos e as experiências para satisfazer seus desejos ou necessidades.
	Resposta Correta:
	 
É um processo contínuo, que ocorre desde a seleção, a compra, até a disposição de produtos e as experiências para satisfazer seus desejos ou necessidades.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor se comporta de maneira processual, e esse processo ocorre de forma contínua, ou seja, várias etapas que ocorrem em um ciclo para atender os desejos ou necessidades do consumidor, desde a escolha do produto, até a seleção, as influências e suas experiências.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o caso hipotético a seguir:.
Um grupo de consumidores se reúne todo final de semana no mesmo estabelecimento comercial, que só aceita pessoas cadastradas e possuem um tempo mínimo de associação. O estabelecimento renova o seu acervo de bebidas e comidas, sendo pratos sofisticados e exóticos.
Compreendendo o caso hipotético, intérprete e aponte qual é a variável que classifica o contexto do grupo de consumidores do caso apresentado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Classe social.
	Resposta Correta:
	 
Classe social.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é na classe social que abrange grupos de pessoas que são aproximadamente iguais em termos de renda e de posição social na comunidade, essas pessoas da mesma classe social tendem a ter gostos parecidos para música, vestuário, atividades de lazer e outros.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“A compreensão desses fatores que influenciam o comportamento de compra não só possibilita uma visão mais a fundo da dinâmica da compra, mas também abre um leque de intervenções possíveis relativas ao uso de estímulos de marketing que busquem gerar bons resultados a partir do comportamento de compra, criando valor para o cliente e produzindo satisfação com o produto/serviço e, consequentemente, um envolvimento maior do consumidor com a compra".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamentodo consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37.
Nesse contexto, sobre as variáveis que influenciam os consumidores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Valores e interesses.
II. ( ) Gestão e administração.
III. ( ) Crenças e preconceitos.
IV. ( ) Necessidades e hábitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois diversas causas ou influências levam os consumidores ao consumo, entre elas estão os valores e interesses, aquilo que o consumidor dá importância, que julga vantajoso e condiz com sua moral. Suas crenças e preconceitos também influenciam sua decisão de compra, naquilo que o consumidor acredita como verdade. Por fim, as suas necessidades e hábitos, aquilo que é realmente necessário e seus costumes.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“Os grupos de referência são pessoas, grupos e instituições a que os indivíduos recorrem para uma orientação de seu próprio comportamento e valores, e dos quais esses indivíduos buscam aprovação. Sem dúvida, a mesma pessoa, grupo ou instituição pode ser um grupo de referência para um indivíduo, mas não para outro".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165.
Sobre os grupos de referências, eles podem ser segmentados de três formas, assinale a alternativa que sinaliza essas três formas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Informativa, utilitária e expressiva de valor.
	
	
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os grupos de referências são de três formas: informativa, utilitária e expressiva de valor. O grupo informativa é aquele que busca informações com pessoas especializadas no produto. O grupo utilitária é aquele que o consumidor sofre influências, seja pessoas de sua convivência ou familiares. Por fim, o grupo expressiva de valor é aquele que o consumo do produto transmite outra imagem para aqueles que estão próximos, é a manifestação do desejo tê-lo.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o caso hipotético a seguir:
Um determinado consumidor não possui preferências por marcas de produtos, seu consumo ocorre apenas por necessidade. A avaliação que esse consumidor faz dos produtos é apenas após a compra, avaliando se ele se sente satisfeito com os produtos que consome.
Considerando o contexto, determine qual é o tipo de grau de envolvimento do consumidor referente ao caso.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Baixo envolvimento.
	
	
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o grau de envolvimento no caso é baixo, ou seja, o consumidor não possui preferência por marca e sua avaliação é apenas após a compra do produto.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“As atitudes são predisposições, sentimentos e tendências relativamente consistentes de um indivíduo quanto a determinada situação ou objeto. Por se tratar de uma predisposição para a ação, a atitude serve como referência para que um consumidor avalie um produto de maneira positiva ou negativa, proporcionando a proximidade ou o afastamento dele em relação ao produto".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 44.
Considerando o trecho apresentado, sobre o que afeta e impulsiona as atitudes do consumidor em suas decisões de consumo, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) O consumidor é impactado por impulsos gerados pelo marketing.
II. ( ) Sua decisão de compra se desenvolve por meio de um processo simples que envolve apenas uma etapa.
III. ( ) O consumidor é influenciado por um conjunto de múltiplos fatores culturais, sociais, psicológicos e pessoais.
IV. ( ) O consumidor é surpreendido por fatores influenciáveis por meio do seu perfil, característica, motivação e interesse.
Assinale a alternativa que a apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor é sempre surpreendido com fatores influenciáveis por meio do seu perfil, característica, motivações e interesses, desde fatores sociais como demografia, cultura, psicológicos e situacionais até consideráveis impulsos de marketing.
	
	
	
Quinta-feira, 27 de Fevereiro de 2020 12h37min18s BRT