Gestão da Qualidade Total

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade Total
 
 
Data: .
Aluno (a): 
Avaliação Pratica Final 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garantia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.
Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas prioritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as seguintes questões:
A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas? 
R:Os conceitos Trazidos pelo TQC( Total Quality Control) e diagrama de pareto seria uma ferramenta ideal para poder diagnosticar e visar a melhora no empacotamento com treinamentos adequado aos funcionários para assim evitar o reprocesso de trabalho, tornando a melhora no processo final do produto , isto tudo em conjunto com PDCA para evitar reincidências.
B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para a verificação das percentagens de reclamações acumuladas.
	TIPO DE RECLAMAÇÃO
	QUANTIDADE
	PORCENTAGEM
	AÇÃO A SER TOMADA
	DEMORA NO ATENDIMENTO
	20
	20 %
	TREINAMENTO DO SETOR ATENDIMENTO, VIABILIZAR MELHORIA NAS REDES DE COMUNICAÇÃO
	VALIDADE ILEGIVEL
	10
	10 %
	VERIFICAR MAQUINAS QUE IMPRIMEM LOTES E VALIDADES
	PACOTE PESO ABAIXO DO IDEAL
	40
	40 %
	VERIFICAR AS BALANÇAS DE PESO 
	FARDO COM PRODUTO DANIFICADO
	24
	23 %
	VERIFICAR MATERIAL QUE ESTA SENDO FABRICADO E SEU LOCAL DE ESTOCAGEM 
	ATRASO NA ENTREGA
	8
	7 %
	MELHORAR AS ROTAS E PRAZOS DOS PEDIDOS
	
	
	
	
	
	
	
	
Gestão da Qualidade Total
Gestão da Qualidade Total