Avaliação final

Prévia do material em texto

Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22) 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:443092) ( peso.:3,00) 
Prova: 10941318 
Nota da Prova: 8,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. No Marketing, é comum que as pessoas confundam os termos publicidade e propaganda. Um desses 
termos diz respeito ao convencer sobre produtos e marcas, o outro trata do planejamento e da 
transformação das ideias em mensagens. Sobre os termos publicidade e propaganda, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 a) Publicidade: do ponto de vista comercial ou empresarial: a publicidade divulga o que a instituição tem 
de melhor, em termos de missão, ou seja, o porquê da sua existência. Geralmente, as empresas têm 
como missão: fabricar produtos de qualidade - A excelência no atendimento, dentre outras. 
Resumidamente, a publicidade está preocupada em divulgar a empresa e não os produtos por ela 
fabricados. 
 b) Publicidade: é um meio de convencimento que um indivíduo ou um grupo tenta transmitir como 
verdade absoluta algum ou alguns acontecimentos sobre as suas ações, podendo ser de interesse 
público, do grupo ou do próprio indivíduo, ou seja, de interesse pessoal. 
 c) Propaganda: do ponto de vista social: é um meio de tornar públicas as campanhas de interesses 
comunitários, como é o caso das campanhas de divulgação dos direitos dos idosos, das crianças e dos 
adolescentes, ou das campanhas de orientação popular sobre determinado tipo de doença, ou de como 
evitar o mosquito da dengue etc. 
 d) Propaganda: é a arte de planejar, organizar e transformar ideias em mensagens, onde são veiculadas, 
transmitidas e direcionadas através da mídia. A mídia é conhecida como veículo de comunicação, que 
é o mesmo que jornal, revista, rádio, TV etc., para um determinado público, para quem há interesse 
em vender os produtos e serviços. Esse público é denominado de público-alvo. 
 
2. Todo produto apresenta um ciclo de vida que pode ser identificado por meio de quatro etapas ou fases. 
Essas etapas ou fases possibilitam a análise em relação à aceitação ou à rejeição do produto no mercado. 
São consideradas nessas etapas do ciclo de vida do produto, a introdução, o crescimento, a maturidade e 
o declínio. Sobre as etapas ou fases do ciclo de vida do produto, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) O Crescimento é a fase em que os custos começam a ser diluídos ou amortizados, a marca começa a 
ser conhecida e aceita pelos consumidores, possibilitando até a sua introdução em outros mercados. 
 b) A introdução é a fase em que os custos são relativamente elevados em decorrência dos investimentos 
em projetos, pesquisa de mercado, marketing etc. No entanto, sua lucratividade é mínima em razão do 
seu baixo volume de vendas. 
 c) A maturidade é a fase em que há um tempo maior de permanência do produto no mercado, o que vai 
depender do ambiente favorável desse mercado, da capacidade da organização no que diz respeito ao 
atendimento aos clientes, da manutenção da qualidade etc. 
 d) O Declínio é a fase em que o produto começa a apresentar um aumento significante nas vendas, as 
margens de lucros estabilizam-se e os investimentos são direcionados para a manutenção do produto. 
 
3. Ao finalizarmos uma coleta de informações ou de dados, deverá ser apresentado um demonstrativo de 
resultados, no qual esses dados serão registrados. A tabulação desses registros de dados, segundo Mattar 
(1998), envolve a contagem do número de casos que ocorreu em cada uma das variáveis de estudos. Na 
descrição do autor, temos dois modos de tabulações. Sobre esses dois modos, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 1998. 
 a) Tabulação manual/tabulação eletrônica. 
 b) Tabulação de dados/tabulação de informações. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYxMA==&action2=QURNMjI=&action3=NDQzMDky&action4=MjAxOS8x&action5=MjAxOS0wNS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTA5NDEzMTg=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYxMA==&action2=QURNMjI=&action3=NDQzMDky&action4=MjAxOS8x&action5=MjAxOS0wNS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTA5NDEzMTg=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYxMA==&action2=QURNMjI=&action3=NDQzMDky&action4=MjAxOS8x&action5=MjAxOS0wNS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTA5NDEzMTg=#questao_3%20aria-label=
 c) Tabulação manual/tabulação de dados. 
 d) Tabulação eletrônica/tabulação de informações. 
 
4. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida 
como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a realidade do 
mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
5. Quando realizamos uma pesquisa de marketing, diversas são as variáveis que devem ser estudadas. Elas 
são divididas em variáveis dependentes e variáveis independentes. Sobre essas variáveis, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As variáveis independentes não influenciam as variáveis dependentes, e vice-versa. 
( ) Alguns exemplos de variáveis independentes são os preços praticados, gastos com propaganda e 
design do produto e embalagens. 
( ) As variáveis dependentes são passíveis de controle, de acordo com as necessidades observadas. 
( ) As variáveis dependentes e independentes constituem o equilíbrio de mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - F - V - F. 
 c) V - F - V - F. 
 d) F - V - F - V. 
 
6. As mudanças ocorridas no mercado fez com que surgissem diversos tipos de segmentos. Dessa forma, 
surgiram alguns tipos de mercados, mais conhecidos do público consumidor. Sobre os tipos de mercados, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Mercado consumidor: é aquele que compra produtos e serviços para consumo próprio. 
( ) Mercado industrial: é aquele em que os serviços são produzidos por organizações ou por 
profissionais liberais. 
( ) Mercado governamental: é aquele em que os produtos e serviços são adquiridos pelos governos da 
União, estados e municípios, para atender às reivindicações sociais das comunidades. 
( ) Mercado de serviços: é aquele em que se adquire máquinas, equipamentos e pessoas e transforma a 
matéria-prima em novos produtos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) F - F - F - F. 
 b) V - V - V - V. 
 c) F - F - V - F. 
 d) V - F - V - F. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYxMA==&action2=QURNMjI=&action3=NDQzMDky&action4=MjAxOS8x&action5=MjAxOS0wNS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTA5NDEzMTg=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYxMA==&action2=QURNMjI=&action3=NDQzMDky&action4=MjAxOS8x&action5=MjAxOS0wNS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTA5NDEzMTg=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYxMA==&action2=QURNMjI=&action3=NDQzMDky&action4=MjAxOS8x&action5=MjAxOS0wNS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTA5NDEzMTg=#questao_6%20aria-label=
 
7. As pessoas, de um modo geral, têm necessidades e desejos no decorrer da sua vida. Sendo assim, para 
que as empresas possam identificar os desejos e as necessidadesdos consumidores, elas podem utilizar a 
pesquisa de mercado, que, utilizando os meios adequados para a obtenção dos dados, podem transformá-
lo em informações precisas e confiáveis. A pesquisa qualitativa é um dos tipos mais utilizados. Sobre as 
características da pesquisa qualitativa, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A pesquisa qualitativa se destaca pelo detalhamento do questionário e pela formulação das perguntas, 
dando margem para que o entrevistado possa opinar. 
II- É a pesquisa que pode ser realizada através das discussões em grupos, em que o mediador pode ser o 
próprio entrevistador. 
III- Utiliza procedimentos rígidos. Todos os respondentes devem ser entrevistados exatamente da mesma 
forma. 
IV- A pesquisa qualitativa tem a vantagem de ser conduzida sem a presença do entrevistado e do 
entrevistador. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença IV está correta. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
8. Muitas das descobertas realizadas por cientistas ou pesquisadores foram feitas através de incansáveis 
experimentações e testes até se chegar a um resultado desejável. Como é chamada a pesquisa realizada 
através de testes? 
 a) Pesquisa causal. 
 b) Pesquisa quantitativa. 
 c) Pesquisa qualitativa. 
 d) Pesquisa ambiental. 
 
9. O pesquisador, ao desenvolver uma pesquisa pelo método da observação, deve ficar atento aos 
procedimentos éticos, isto é, buscar a utilização de meios naturais, os quais não venham a comprometer a 
validade da pesquisa em questão. Quando a pesquisa não é realizada dentro dos padrões éticos e a pessoa 
observador não tem a devida autorização do observado, isso pode acarretar em: 
 
I- Comprometimento da pesquisa. 
II- Invasão de domicílio. 
III- Pesquisa situacional. 
IV- Invasão de privacidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a opção III está correta. 
 b) As opções I e III estão corretas. 
 c) As opções I, II e IV estão corretas. 
 d) As opções I e IV estão corretas. 
 
10. Ao se tratar do resultado de pesquisa baseado nas coletas de informações, chegamos a um resultado final. 
Uma análise de conclusão poderá ser comunicada verbalmente ou por escrito. De tal forma, a 
comunicação escrita, de acordo com Mattar (1998), deve ser através dos relatórios de pesquisa. Esses 
relatórios devem atender aos objetivos focados nas pesquisas. Sobre esses objetivos, analise as opções a 
seguir: 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYxMA==&action2=QURNMjI=&action3=NDQzMDky&action4=MjAxOS8x&action5=MjAxOS0wNS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTA5NDEzMTg=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYxMA==&action2=QURNMjI=&action3=NDQzMDky&action4=MjAxOS8x&action5=MjAxOS0wNS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTA5NDEzMTg=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYxMA==&action2=QURNMjI=&action3=NDQzMDky&action4=MjAxOS8x&action5=MjAxOS0wNS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTA5NDEzMTg=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYxMA==&action2=QURNMjI=&action3=NDQzMDky&action4=MjAxOS8x&action5=MjAxOS0wNS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTA5NDEzMTg=#questao_10%20aria-label=
 
I- Completo, preciso, objetivo. 
II- Claro e conciso. 
III- Quântico e conciso. 
IV- Objeto, completo, real. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Editora Atlas, 1998. 
 a) As opções II e IV estão corretas. 
 b) As opções I e II estão corretas. 
 c) As opções III e IV estão corretas. 
 d) As opções I e III estão corretas. 
 
11. (ENADE, 2015) A companhia de trens de passageiros de uma grande região metropolitana, desejando 
melhorar sua imagem no mercado, decidiu investir em uma ação de gestão de marca (branding): a 
reformulação de sua identidade visual. Para tanto, contratou uma consultoria que realizou uma pesquisa 
exploratória com usuários do serviço. A conclusão da pesquisa foi de que a maior parte dos usuários 
considerava a marca como tradicional e conservadora, o que contrastava com a faixa etária muito mais 
jovem desses usuários. Por outro lado, a companhia ferroviária tinha a confiabilidade dos serviços como 
posicionamento da marca. 
Considerando a situação descrita, avalie as afirmações a seguir: 
 
I- A formulação da identidade visual prescinde de considerações sobre a personalidade da marca. 
II- É adequada uma identidade visual com uso de cores e motivos que remetam a um público jovem. 
III- Os elementos da nova identidade visual da marca devem remeter à confiabilidade dos serviços 
oferecidos pela companhia. 
 
É correto o que se afirma em: 
 a) I e III, apenas. 
 b) I, apenas. 
 c) I, II e III. 
 d) II e III, apenas. 
 
12. (ENADE, 2016) Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as oportunidades 
específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de mercado. Eles podem solicitar, 
por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma previsão de vendas por 
região ou uma avaliação de propaganda. A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o 
pesquisador elabora distribuições de frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar as suas 
conclusões é denominada: 
 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 
2006 (adaptado). 
 a) Elaboração do plano de pesquisa. 
 b) Análise de dados. 
 c) Apresentação dos resultados. 
 d) Coleta de dados. 
 
 
Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22) 
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:443091) ( peso.:4,00) 
Prova: 10941292 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYxMA==&action2=QURNMjI=&action3=NDQzMDky&action4=MjAxOS8x&action5=MjAxOS0wNS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTA5NDEzMTg=#questao_11%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYxMA==&action2=QURNMjI=&action3=NDQzMDky&action4=MjAxOS8x&action5=MjAxOS0wNS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTA5NDEzMTg=#questao_12%20aria-label=
Nota da Prova: 9,25 
 
1. Na pesquisa de marketing, os estudos e a análise do comportamento do consumidor, a princípio, parecem 
algo complexo, mas esta complexidade pode ser transformar em oportunidade de mercado. 
Comportamento voltado ao consumidor é uma atividade mental e física exercida pelo consumidor ou 
pelas empresas que resulta em alguma decisão. Os fatores evidenciados nas mudanças de comportamento 
dos consumidores são chamados de variáveis, podendo ser as variáveis demográficas, econômicas e 
sociais, ou como as variáveis do marketing, que têm como propósito algo mais consistente e amplo, 
referente ao produto, preço, praça e pessoas. Descreva as variáveis demográficas, sociais e econômicas. 
Resposta Esperada: 
Variáveis demográficas: utilizadas na política pública quando se tem interesse em saber os locais que mais 
precisam de investimento nas áreas da saúde, transporte e educação. 
 
Variáveis sociais: estão relacionadas ao estilo de vida de cada pessoa, ou seja, a sua evolução no seu poder 
aquisitivo e melhorias da vida. 
 
Variáveis econômicas: tem como referência o poder aquisitivo das pessoas, o poder de compra e a condições 
financeiras. 
 
2. Para a realização de uma pesquisa de mercado, as organizações utilizam vários tipos de entrevistas, como 
a entrevista pessoal, entrevista domiciliar ou em shopping, entrevista por telefone ou entrevista em grupo. 
As organizações precisam definir o seu público e depois a melhor entrevista a ser aplicada para poder 
chegar a um resultado final. Com relação à entrevista pessoal, descreva três vantagense três 
desvantagens deste modelo de entrevista. 
Resposta Esperada: 
Vantagem: 
Registro das informações adicionais que poderão ser importantes para a pesquisa realizada. 
Maior interação entre o entrevistador e entrevistado. 
Maior versatilidade. 
 
Desvantagem: 
Custo mais elevado. 
O tempo de pesquisa mais extenso. 
Necessidade de pessoas qualificadas e treinadas. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYxMA==&action2=QURNMjI=&action3=NDQzMDkx&action4=MjAxOS8x&action5=MjAxOS0wNS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTA5NDEyOTI=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYxMA==&action2=QURNMjI=&action3=NDQzMDkx&action4=MjAxOS8x&action5=MjAxOS0wNS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTA5NDEyOTI=#questao_2%20aria-label=