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11/03/2020 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2725464/037a9e48-2e23-11e9-a86d-0242ac110016/ 1/8
Local: AUDITÓRIO - EAD - Auditório / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ
Acadêmico: EAD-IL60052-20194A
Aluno: DANIELLE TEPEDINO DA ROSA CORRÊA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191302610
Data: 22 de Novembro de 2019 - 09:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 6460 - Enunciado: Para formalizar o feedback em um departamento, há necessidade de escolher as
competências-chave para que a pessoa se desenvolva na área em que trabalha. Verifique as opções abaixo e identifique
qual a que enumera de maneira correta exemplos de competên-cias-chave desejáveis para que o colaborador se engaje
nos planos e programas de uma organização:  
 a) Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, comunicação, compartilhamento de atividades, e
comprometimento.
 b) Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, foco em Marketing, treinamento e especialização,
conhecimento profundo de psicologia.
 c) Compartilhamento de atividades, comprometimento, MBA no exterior, trabalho em equipe e relacionamento
interpessoal.
 d) Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, formação no exterior, compartilhamento de atividades, e
comprometimento.
 e) Relacionamento interpessoal, formação no exterior, excelente forma física, conhecimento profundo de
psicologia.
Alternativa marcada:
a) Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, comunicação, compartilhamento de atividades, e
comprometimento.
Justificativa: Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, comunicação, compartilhamento de atividades, e
comprometimento. Correta. Competências como capacidade de trabalhar em equipe e compartilhar atividades, bom
relacionamento interpessoal, facilidade de comunicação e comprometimento são competências-chave para que a
pessoa se desenvolva na área em que trabalha. Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, formação no exterior,
compartilhamento de atividades, e comprometimento. Incorreta. Na alternativa em questão, a Formação no exterior
não se constitui numa competência-chave para que a pessoa se desenvolva na área em que trabalha. Relacionamento
interpessoal, formação no exterior, excelente forma física, conhecimento profundo de psicologia. Incorreta. Nesta
alternativa, excelente forma física não se constitui numa competência-chave para que a pessoa se desenvolva na área
em que trabalha. Compartilhamento de atividades, comprometimento, MBA no exterior, trabalho em equipe e
relacionamento interpessoal. Incorreta. MBA no exterior citado nesta alternativa não completa de maneira correta o
enunciado da questão. Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, foco em Marketing, treinamento e
especialização, conhecimento profundo de psicologia. Incorreta. Treinamento e especialização e conhecimento
profundo de psicologia apresentados nesta alternativa não completam de maneira coerente o que é exigido na
questão. 
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2  Código: 6181 - Enunciado: O endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de
instrumentos, conceitos e técnicas de marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a
compreensão do composto de endomarketing, podemos transformar os 4 Ps do Marketing (produto, preço, praça e
promoção – as quatro áreas básicas de decisão e atuação de uma empresa) em 4 Cs, numa espécie de transmutação dos
elementos do composto de marketing em endomarketing-mix. Identifique a opção que responde de maneira correta
quais são os 4 Cs do Endomarketing:
 a) Companhia, Custos, Coordenadores e Cooperação.
 b) Companhia, Custos, Certificação e Comunicação.
 c) Companhia, Custos, Clientes e Comunicação.
 d) Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
 e) Companhia, Conveniência, Coordenadores e Comunicação.
Alternativa marcada:
c) Companhia, Custos, Clientes e Comunicação.
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Justificativa: Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação. Correta. Para facilitar a compreensão do composto
de endomarketing, podemos transformar os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção – as quatro áreas básicas de
decisão e atuação de uma empresa) em 4 Cs – Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação. Companhia,
Conveniência, Coordenadores e Comunicação. Incorreta. A palavra conveniência inserida nesta alternativa não
completa de maneira adequada o enunciado da questão.  Companhia, Custos, Coordenadores e Cooperação.
Incorreta. A palavra cooperação inserida nesta alternativa não completa de maneira adequada o enunciado da questão. 
Companhia, Custos, Clientes e Comunicação. Incorreta. A palavra clientes inserida nesta alternativa não vai de encontro
ao que é estudado na disciplina. Companhia, Custos, Certificação e Comunicação. Incorreta. A palavra certificação
apresentada nesta alternativa não completa de maneira adequada o enunciado da questão. 
3  Código: 6486 - Enunciado: Quando os colaboradores percebem que o relacionamento da organização é baseado na
comunicação transparente, clara, isto gera confiança, respeito, e dá aos colaboradores motivação, componente
essencial para levar a organização ao desenvolvimento e à obtenção de resultados financeiros positivos. Avaliando o
exposto, podemos concluir que alguns benefícios advindos desta comunicação clara e transparente são alcançados,
como por exemplo: I.    O respeito à opinião de cada colaborador é essencial, pois isso gera credibilidade. II.   Facilitar a
troca de informações para que a organização cresça com qualidade. III.  Ruídos na comunicação da organização e foco
na área errada. Está(ão) correta(s):  
 a) Somente a alternativa III está correta.
 b) Somente as alternativas I e III estão corretas.
 c) Somente a alternativa I está correta. 
 d) As alternativas I e III estão corretas.
 e) As alternativas I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
e) As alternativas I e II estão corretas.
Justificativa: As alternativas I e II estão corretas. Correta. Respeitar a opinião de cada colaborador e facilitar a troca de
informações para que a organização cresça com qualidade  Somente a alternativa I está correta. Incorreta. A alternativa
II também está correta. Somente as alternativas I e III estão corretas. Incorreta. A alternativa III está errada. Somente a
alternativa III está correta. Incorreta. A alternativa III contradiz o que se estabelece com uma comunicação clara e
transparente. As alternativas I e III estão corretas. Incorreta. A alternativa III, ruídos na comunicação da organização e
foco na área errada, está errada.
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4  Código: 6344 - Enunciado: Dentre as chamadas Atividades de um programa de Endomarketing, Pasquale (2012, p. 21)
informa que as chamadas técnicas de endomarketing compreendem diversas atividades utilizadas na implantação do
programa. Estas atividades podem inclusive ajudar a empresa na interação de suas diversas áreas e departamentos da
organização. Avaliando o exposto, podemos concluir que esta ação realizada:  
 a) Envolve a realização de reuniões, eventos e palestras, bem como a utilização de relatórios, newsletters, rádio
interna, dentre outras atividades, para a efetividade da ação.
 b) Envolve apenas palestras — muito usadas nos programas de endomarketing, com a finalidade de desen-volver e
motivar seus profissionais.
 c) Envolve apenas a realização de eventos, acontecimentos especiais, que fogem à rotina e que congregam todos
os colaboradores da organização. 
 d) Envolve apenas a utilização de veículos de comunicação interna, como relatórios, circulares, memorandos e
correio eletrônico, para integrar seus colaboradores.
 e) Envolve apenas a realização de reuniões fechadas entre os membros da cúpula organizacional, com o objetivo
de discutir planos e metas da empresa.
Alternativa marcada:b) Envolve apenas palestras — muito usadas nos programas de endomarketing, com a finalidade de desen-volver e
motivar seus profissionais.
Justificativa: Envolve a realização de reuniões, eventos e palestras, bem como a utilização de relatórios, newsletters,
rádio interna, dentre outras atividades, para a efetividade da ação. Correta, posto que as opções apresentadas nesta
alternativa são consideradas como técnicas de endomarketing e compreendem diversas atividades utilizadas na
implantação do programa. Envolve apenas a realização de reuniões fechadas entre os membros da cúpula
organizacional, com o objetivo de discutir planos e metas da empresa. Incorreta. Esta alternativa diz respeito apenas à
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realização de reuniões, que são apenas uma das diversas possibilidades de emprego de técnicas de endomarketing.
Envolve apenas a realização de eventos, acontecimentos especiais, que fogem à rotina e que congregam todos os
colaboradores da organização. Incorreta. Esta alternativa diz respeito apenas à realização de eventos, que são apenas
uma das diversas possibilidades de emprego de técnicas de endomarketing. Envolve apenas palestras — muito usadas
nos programas de endomarketing, com a finalidade de desen-volver e motivar seus profissionais. Incorreta. Esta
alternativa diz respeito apenas à realização de palestras, que são apenas uma das diversas possibilidades de emprego
de técnicas de endomarketing. Envolve apenas a utilização de veículos de comunicação interna, como relatórios,
circulares, memorandos e correio eletrônico, para integrar seus colaboradores. Incorreta. Esta alternativa diz respeito
apenas à utilização de veículos de comunicação interna, que são apenas algumas das diversas possibilidades de
emprego de técnicas de endomarketing.
5  Código: 6497 - Enunciado: O _________________ deve criar uma nova maneira de pensar dentro da _____________, a
noção de marketing deve estar presente em todas as áreas, na consciência e prática de cada ____________. Cada
colaborador precisa se ver como integrante do processo_______________, os setores precisam estar integrados,
o___________________________, valorizado, e a cultura de serviços precisa ser desenvolvida. Identifique a opção que
responde de maneira correta o preenchimento das lacunas:  
 a) Endomarketing, organização, colaborador, organizacional, trabalho em equipe.
 b) Endomarketing, departamento, colaborador, organizacional, trabalho em equipe.
 c) Endomarketing, organização, colaborador, mental, trabalho em equipe.
 d) Endomarketing, organização, colaborador, organizacional, trabalho individual.
 e) Endomarketing, situação, colaborador, organizacional, trabalho individual.
Alternativa marcada:
a) Endomarketing, organização, colaborador, organizacional, trabalho em equipe.
Justificativa: Endomarketing, organização, colaborador, organizacional, trabalho em equipe. Correta. A importância do
endomarketing é que ela efetivamente contribui para a criação de uma nova maneira de pensar dentro da organização,
a noção de marketing deve estar presente em todas as áreas, na consciência e prática de cada colaborador. Este precisa
se ver como integrante do processo organizacional, os setores precisam estar integrados, o trabalho em equipe,
valorizado, e a cultura de serviços precisa ser desenvolvida. Endomarketing, organização, colaborador, mental, trabalho
em equipe. Incorreta. A palavra mental inserida nesta alternativa não completa de maneira adequada o enunciado da
questão. Endomarketing, organização, colaborador, organizacional, trabalho individual. Incorreta. A expressão trabalho
individual inserida nesta alternativa não completa de maneira adequada o enunciado da questão.  Endomarketing,
departamento, colaborador, organizacional, trabalho em equipe. Incorreta. A palavra departamento inserida nesta
alternativa não completa de maneira adequada o enunciado da questão.  Endomarketing, situação, colaborador,
organizacional, trabalho individual. Incorreta. A palavra situação apresentada nesta alternativa não completa de
maneira adequada o enunciado da questão. 
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6  Código: 1398 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas a um programa de Comunicação em Endomarketing:
É preciso que uma organização saiba ouvir o seu público interno; Os colaboradores de uma empresa podem até
elaborar o produto e a marca, sem necessariamente conhecer os processos da organização trabalhar na “linha de
frente” com o cliente”;  Está correto o que se afirma:
 a) As duas afirmativas são falsas para um programa de comunicação interna.
 b) Apenas a afirmativa I é verdadeira para um programa de comunicação interna.
 c) As duas afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não tem correlação com a 1ª.
 d) Apenas a afirmativa II é verdadeira para um programa de comunicação interna.
 e) Ambas as afirmativas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª num programa de comunicação interna.
Alternativa marcada:
b) Apenas a afirmativa I é verdadeira para um programa de comunicação interna.
Justificativa: -
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7  Código: 6488 - Enunciado: Para que haja a formalização do processo de feedback em um departamento, é necessário
escolher as competências-chave para que a pessoa se desenvolva na área em que trabalha. Identifique pelo menos duas
competências-chave requeridas de um colaborador no alinhamento deste com os objetivos da empresa.
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Resposta:
Comentários: O aluno deverá ser capaz de identificar duas dentre as competências-chave listadas a seguir: trabalho em
equipe; relacionamento interpessoal; comunicação; compartilhamento de atividades; comprometimento, flexibilidade;
credibilidade e confiança; disponibilidade; aplicação do conhecimento; organização do tempo e trabalho (prioridades).
Justificativa: O aluno deverá ser capaz de identificar duas dentre as competências-chave listadas a seguir: trabalho em
equipe; relacionamento interpessoal; comunicação; compartilhamento de atividades; comprometimento, flexibilidade;
credibilidade e confiança; disponibilidade; aplicação do conhecimento; organização do tempo e trabalho (prioridades).
8  Código: 6310 - Enunciado: O clima organizacional nada mais é do que o estado de ânimo do público interno. Como eles
veem e sentem a organização. O seu comportamento é reflexo desse sentimento. Tal sentimento advém dos princípios,
valores, hábitos e das ações da organização ao longo do tempo. Do seu tratamento ao colaborador. Com base nesta
definição dos conceitos, faça uma síntese das vantagens que um clima organizacional promovido por intermédio de
uma pesquisa bem elaborada em um programa de Endomarketing podem trazer a uma organização. 
Resposta:
Justificativa: O aluno deverá responder que, dentre outros benefícios, a criação de um clima organizacional
harmonioso e colaborativo pode ajudar a aparar arestas, ajustar expectativas, oferecer um ambiente melhor para os
seus colaboradores, dentro da realidade da organização, corrigir desvios e melhorar as relações interpessoais. O bem-
estar dos seus colaboradores reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na
produtividade nas empresas.
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